西北能源監(jiān)管局2018年9月份12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況通報

:2018年以來，西北能源監(jiān)管局接收并查處陜、寧 、青三省（區(qū)）12398能源監(jiān)管熱線有效事項980件，依法受理211件，已辦結(jié)209件，正在辦理2件。

一、基本情況

2018年9月收到有效事項72件，依法受理12件，已辦結(jié)20件（包括往月接轉(zhuǎn)9件），正在辦理2件（包括往月接轉(zhuǎn)1件）。

（一）接收來源

按反映渠道分類：12398電話72件，占100%；12398電子郵件、上級轉(zhuǎn)辦、其他類均為0件。

按分布地域分類：陜西64件，占88.88%；寧夏4件，占5.56%；青海4件，占5.56%。

（二）分類情況

按訴求性質(zhì)分類：投訴10件，占13.89%；舉報0件；咨詢3件，占 4.17%；表揚、求助、建議及其他59件，占81.94%。

按行業(yè)分類：電力行業(yè)63件，占87.50%；新能源和可再生能源行業(yè)9件，占12.50%；石油天然氣行業(yè)0件；其他行業(yè)0件。

按業(yè)務類別分類：供電服務類50件，占69.44%；電力安全類7件，占9.72%；成本價格和收費類1件，占1.93%；市場準入類1件，占1.93%；并網(wǎng)發(fā)電類0件；補貼和費用類7件，占9.72%；政策和規(guī)劃類0件；審批事項取消和下放類0件；其他類6件，占8.34%。

2018年9月有效信息業(yè)務分類情況

                                                       單位：件

（三）受理情況

2018年9月，已受理投訴舉報事項地市級供電企業(yè)前五名排名情況如下（數(shù)量相同以時間先后為序）：

1.國網(wǎng)陜西省電力公司西安供電公司 4件

2.陜西省地方電力（集團）有限公司榆林電力分公司 2件

3.陜西省地方電力（集團）有限公司安康供電分公司 1件

4.陜西省地方電力（集團）有限公司西安供電分公司 1件

5.國網(wǎng)寧夏電力有限公司固原供電公司 1件

二、主要問題

從接收的事項來看，問題主要集中在電力行業(yè)，反映的主要問題：

一是部分地區(qū)電網(wǎng)改造進展緩慢，長期存在頻繁停電、電壓過高或過低的現(xiàn)象，影響用戶正常用電。二是部分地區(qū)存在計劃停電通知不到位的現(xiàn)象，用戶無法及時掌握停電信息，給用戶生產(chǎn)生活造成不便；三是個別地區(qū)因供電故障造成用戶家中家電損壞，與當?shù)毓╇娖髽I(yè)因賠償問題產(chǎn)生糾紛。四是個別地區(qū)供電企業(yè)在更換智能電表的過程中宣傳溝通工作不到位，存在未與用戶核實舊表底度、新電卡無法使用的現(xiàn)象。五是個別用戶因電費異常對計量表計準確性存在質(zhì)疑，供電企業(yè)處理不及時。六是用戶舉報個別地區(qū)存在房線安全距離不足、桿塔裂紋等安全隱患，供電企業(yè)未能及時處理。七是個別地區(qū)光伏電費和補貼結(jié)算不到位，引發(fā)用戶不滿。八是個別地區(qū)計量表計距離用戶過遠，給用戶造成不便。

三、辦理情況

依據(jù)國家能源局《12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理辦法》（國能監(jiān)管〔2017〕25號），2018年9月份，西北能源監(jiān)管局依法受理了投訴舉報事項12件，已辦結(jié)20件（包括往月接轉(zhuǎn)9件），平均辦結(jié)時間8.95天；正在辦理2件（包括往月接轉(zhuǎn)1件）。

對已辦結(jié)事項并且有明確聯(lián)系方式的投訴舉報人逐一進行了回訪，接受回訪的投訴舉報人對我局在規(guī)定時間內(nèi)解決其投訴舉報的問題表示滿意和比較滿意13件。

歡迎您撥打12398能源監(jiān)管熱線，我們將認真受理和辦理屬于能源監(jiān)管職責范圍內(nèi)的投訴舉報事項，依法維護有關(guān)個人和組織的合法權(quán)益。

原標題:西北能源監(jiān)管局2018年9月份12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況通報