西北能監(jiān)局3月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理情況

:2018年以來(lái)，西北能源監(jiān)管局接收并查處陜、寧、青三省（區(qū)）12398能源監(jiān)管熱線有效事項(xiàng)275件，依法受理33件，已辦結(jié)26件，正在辦理7件。

一、基本情況

2018年3月收到有效事項(xiàng)81件，依法受理18件，已辦結(jié)12件，正在辦理7件（包括往月接轉(zhuǎn)1件）。

（一）接收來(lái)源

按反映渠道分類：12398電話80件，占98.77%；12398電子郵件0件；上級(jí)轉(zhuǎn)辦0件；其他1件，占1.23%。

按分布地域分類：陜西67件，占82.72%；寧夏5件，占6.17%；青海9件，占11.11%。

（二）分類情況

按訴求性質(zhì)分類：投訴23件，占28.40%；舉報(bào)0件；咨詢15件，占18.52%；表?yè)P(yáng)、求助、建議及其他43件，占53.08%。

按行業(yè)分類：電力行業(yè)60件，占74.07%；新能源和可再生能源行業(yè)21件，占25.93%；石油天然氣行業(yè)0件；其他行業(yè)0件。

按業(yè)務(wù)類別分類：供電服務(wù)類40件，占49.40%；電力安全類5件，占6.17%；成本價(jià)格和收費(fèi)類9件，占11.11%；市場(chǎng)準(zhǔn)入類1件，占1.23%；并網(wǎng)發(fā)電類5件，占6.17%；補(bǔ)貼和費(fèi)用類10件，占12.35%；政策和規(guī)劃類0件；審批事項(xiàng)取消和下放類0件；其他類11件，占13.58%。

2018年3月有效信息業(yè)務(wù)分類情況

單位：件

（三）受理情況

2018年3月，已受理投訴舉報(bào)事項(xiàng)地市級(jí)供電企業(yè)前五名排名情況如下（數(shù)量相同以時(shí)間先后為序）：

1.國(guó)網(wǎng)陜西省電力公司安康供電公司2件

2.陜西省地方電力（集團(tuán)）有限公司渭南供電分公司2件

3.國(guó)網(wǎng)寧夏電力有限公司吳忠供電公司1件

4.國(guó)網(wǎng)青海省電力公司海南供電公司1件

5.陜西省地方電力（集團(tuán)）有限公司咸陽(yáng)供電分公司1件

二、主要問(wèn)題

從接收的事項(xiàng)來(lái)看，問(wèn)題主要集中在電力行業(yè)，反映的主要問(wèn)題：

一是部分供電企業(yè)工作人員用電業(yè)務(wù)辦理不夠規(guī)范，報(bào)裝接電、分戶分表等業(yè)務(wù)處理不及時(shí)，服務(wù)不到位；二是個(gè)別供電營(yíng)業(yè)窗口人員不掌握分布式光伏發(fā)電政策，解釋不到位，引發(fā)用戶投訴；三是個(gè)別地區(qū)公網(wǎng)設(shè)備巡視消缺不到位，供電線路對(duì)地、對(duì)房屋等交跨物安全距離不符合規(guī)定，危及人身、設(shè)備安全，存在安全隱患。

三、辦理情況

依據(jù)國(guó)家能源局《12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理辦法》（國(guó)能監(jiān)管〔2017〕25號(hào)），2018年3月份，西北能源監(jiān)管局依法受理了投訴舉報(bào)事項(xiàng)18件，已辦結(jié)12件，平均辦結(jié)時(shí)間12.33天；正在辦理7件（包括往月接轉(zhuǎn)1件）。

對(duì)已辦結(jié)事項(xiàng)并且有明確聯(lián)系方式的投訴舉報(bào)人逐一進(jìn)行了回訪，接受回訪的投訴舉報(bào)人對(duì)我局在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決其投訴舉報(bào)的問(wèn)題表示滿意和比較滿意11件。

歡迎您撥打12398能源監(jiān)管熱線，我們將認(rèn)真受理和辦理屬于能源監(jiān)管職責(zé)范圍內(nèi)的投訴舉報(bào)事項(xiàng)，依法維護(hù)有關(guān)個(gè)人和組織的合法權(quán)益。

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