國(guó)務(wù)院關(guān)于印發(fā)《2024—2025年節(jié)能降碳行動(dòng)方案》的通知
南方能監(jiān)局通報(bào)2017年12398能源監(jiān)管熱線(xiàn)受理辦理情況
南方能監(jiān)局通報(bào)2017年12398能源監(jiān)管熱線(xiàn)受理辦理情況:近日,南方能源監(jiān)管局發(fā)布了《2017年12398能源監(jiān)管熱線(xiàn)投訴舉報(bào)受理辦理情況通報(bào)》。通報(bào)披露了南方能源監(jiān)管局2017
:近日,南方能源監(jiān)管局發(fā)布了《2017年12398能源監(jiān)管熱線(xiàn)投訴舉報(bào)受理辦理情況通報(bào)》。
通報(bào)披露了南方能源監(jiān)管局2017年受理辦理12398能源監(jiān)管熱線(xiàn)投訴舉報(bào)情況。全年,12398能源監(jiān)管熱線(xiàn)接收有效信息3378件,按規(guī)定受理投訴舉報(bào)915件。反映的問(wèn)題集中在供電服務(wù)中的停電、電能質(zhì)量和用電報(bào)裝問(wèn)題,其次是電力安全問(wèn)題,以及新能源和可再生能源方面問(wèn)題。具體類(lèi)別,供電服務(wù)類(lèi)790件,電力安全類(lèi)57件,市場(chǎng)準(zhǔn)入類(lèi)1件,成本價(jià)格和收費(fèi)26件,電力項(xiàng)目建設(shè)類(lèi)2件,電力其他類(lèi)14件,新能源和可再生能源類(lèi)24件,其他類(lèi)1件。截止新聞稿發(fā)出時(shí)間,辦結(jié)910件,辦結(jié)率99.5%。及時(shí)并有效保障人民群眾合法用能權(quán)益。
南方能源監(jiān)管局根據(jù)《12398能源監(jiān)管熱線(xiàn)投訴舉報(bào)處理辦法》(國(guó)能監(jiān)管〔2017〕25號(hào))的規(guī)定,認(rèn)真履行監(jiān)管職責(zé),高度重視投訴舉報(bào)受理處理工作,依法依規(guī)對(duì)受理的每一個(gè)投訴舉報(bào)進(jìn)行核實(shí)和處理,并在規(guī)定期限內(nèi)將辦理結(jié)果答復(fù)有明確聯(lián)系方式的投訴人或者舉報(bào)人。針對(duì)通報(bào)中用戶(hù)反映的頻繁停電、電壓低等電能質(zhì)量的老大難問(wèn)題,創(chuàng)新監(jiān)管方式,建立跟蹤臺(tái)賬;對(duì)新能源項(xiàng)目拖延并網(wǎng)問(wèn)題,積極梳理相關(guān)政策法規(guī),協(xié)調(diào)解決分布式光伏并網(wǎng)事宜,促進(jìn)新能源項(xiàng)目有序健康發(fā)展。
下一步,南方能源監(jiān)管局將繼續(xù)堅(jiān)持監(jiān)管為民,暢通12398熱線(xiàn),切實(shí)將12398熱線(xiàn)打造成民生通道,督促、指導(dǎo)相關(guān)能源企業(yè)做好服務(wù),優(yōu)化服務(wù)水平,更好地為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
原標(biāo)題:南方能源監(jiān)管局通報(bào)2017年12398能源監(jiān)管熱線(xiàn)受理辦理情況
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