南方能源監(jiān)管局通報(bào)2018年1月12398能源監(jiān)管熱線辦理情況

:2018年1月，南方能源監(jiān)管局收到12398熱線有效信息226件，其中投訴舉報(bào)56件（廣東電網(wǎng)公司15件，廣西電網(wǎng)公司2件，海南電網(wǎng)公司6件，廣州供電局7件，深圳供電局4件，廣西水利電業(yè)集團(tuán)有限公司17件，廣西桂東電力股份有限公司3件，廣東電力交易中心1件，其他個(gè)人1件），按規(guī)定受理46件（比上月減少17件，降幅為27%），不受理10件；咨詢及其他170件。有關(guān)情況通報(bào)如下：

一、受理投訴舉報(bào)涉及的企業(yè)及反映的主要問(wèn)題

1月份受理的46件投訴舉報(bào)，其中，廣東電網(wǎng)公司10件，廣西電網(wǎng)公司1件，海南電網(wǎng)公司6件，廣州供電局有限公司6件，深圳供電局有限公司2件，廣西水利電業(yè)集團(tuán)有限公司17件，廣西桂東電力股份有限公司3件，廣東電力交易中心1件。

受理投訴舉報(bào)涉及的企業(yè)及反映的主要問(wèn)題詳見(jiàn)附表1、2。

二、投訴舉報(bào)辦理情況

1月份核實(shí)辦結(jié)投訴舉報(bào)72件（當(dāng)月受理件14件，往月受理件58件）。

（一）基本屬實(shí)的情況

1月份核實(shí)辦結(jié)的投訴舉報(bào)72件。其中屬實(shí)15件，部分屬實(shí)12件，不屬實(shí)45件（屬實(shí)及部分屬實(shí)案例見(jiàn)附表3）。

南方能源監(jiān)管局已要求各供電企業(yè)認(rèn)真分析用戶投訴原因，逐一對(duì)照用戶投訴反映的問(wèn)題，采取相應(yīng)的措施，進(jìn)行整改，避免同類問(wèn)題反復(fù)投訴。對(duì)與事實(shí)有出入的投訴，南方能源監(jiān)管局在回訪用戶時(shí)，向用戶作了解釋和說(shuō)明。

（二）回訪投訴人的情況

對(duì)1月份投訴的用戶，南方能源監(jiān)管局對(duì)有明確聯(lián)系方式的投訴人逐一進(jìn)行了回訪，接受回訪的投訴人對(duì)我局在規(guī)定時(shí)間內(nèi)受理、辦理其投訴的問(wèn)題的工作表示滿意。

三、需要引起關(guān)注的問(wèn)題

1.春節(jié)將近，請(qǐng)各供電企業(yè)做好假期保供電工作，加強(qiáng)故障搶修管理，提升應(yīng)急處置能力；加強(qiáng)應(yīng)急值守，確保信息暢通；做好供電服務(wù)熱線的受理處理工作，保障群眾用電需求。

2.廣東電網(wǎng)公司韶關(guān)供電局工作人員因?qū)I(yè)務(wù)不熟悉以供電半徑過(guò)長(zhǎng)、用戶電壓得不到保證為由拖延用戶申請(qǐng)三相電表報(bào)裝業(yè)務(wù)，我局已責(zé)令供電企業(yè)整改，并督促供電企業(yè)落實(shí)2015年以來(lái)全面開(kāi)放報(bào)裝要求，嚴(yán)禁以電網(wǎng)受限為由拒絕報(bào)裝。

原標(biāo)題:南方能源監(jiān)管局通報(bào)2018年1月12398能源監(jiān)管熱線辦理情況