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華北能源監(jiān)管局12398熱線2017年11月份投訴舉報情況通報
華北能源監(jiān)管局12398熱線2017年11月份投訴舉報情況通報:為了保護能源投資者、經營者、使用者的合法權益,維護能源市場秩序,華北能源監(jiān)管局依法履行監(jiān)管職責,認真受理能源監(jiān)管投訴
:為了保護能源投資者、經營者、使用者的合法權益,維護能源市場秩序,華北能源監(jiān)管局依法履行監(jiān)管職責,認真受理能源監(jiān)管投訴舉報事項,定期公布投訴舉報處理情況?,F將2017年11月份12398能源監(jiān)管投訴舉報處理情況通報如下:
一、基本情況
(一)收到有效信息情況
2017年11月份,國家能源局12398熱線共收到華北區(qū)域有效信息1009件,環(huán)比增加15.45%。
按訴求性質分類,投訴60件,占有效信息的5.95%;舉報1件,占0.1%;咨詢799件,占有效信息的79.19%;表揚、求助、建議等其他方面149件,占有效信息的14.77%。
按反映渠道分類,12398電話1003件,電子郵件6件。(2017年11月收到有效信息情況見表一)
表一 2017年11月收到有效信息情況
11月收到的有效信息中,電力行業(yè)類716件,占70.96%;新能源和可再生能源行業(yè)類155件,占15.36%;石油天然氣行業(yè)類13件,占1.29%;其他事項125件,占12.39%。
投訴舉報主要集中在電力行業(yè),共56件。從業(yè)務分類情況看,供電服務方面49件,占87.5%;電力安全4件,占7.14%;成本價格和收費1件,占1.79%,其他方面2件,占3.57%。(2017年11月電力行業(yè)有效信息按業(yè)務分類情況見表二)
表二 2017年11月電力行業(yè)有效信息按業(yè)務分類情況
(三)區(qū)域分布情況
各地市(區(qū))按照收到的有效信息數量排序,唐山市、呼和浩特市、石家莊市、邯鄲市、保定市列轄區(qū)內前5位;按照投訴舉報數量排序,唐山市、呼和浩特市、邯鄲市、張家口市、保定市排在轄區(qū)內前5位。(2017年11月有效信息及投訴舉報排名前5位情況見表三)
表三 2017年11月有效信息及投訴舉報排名前5位情況
二、受理及處理情況
本月,華北能源監(jiān)管局共收到國家能源局12398熱線派送工單226件,其中,投訴55件,舉報1件,咨詢35件,表揚及其他135件,已辦結79件。
根據《12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理辦法》等規(guī)定,11月份,華北能源監(jiān)管局對國家能源局12398熱線派送工單均進行了及時有效地處理,及時化解了供需雙方矛盾,及時糾正了企業(yè)的不規(guī)范行為,對有違法違規(guī)情節(jié)的問題進行了立案調查處理。
三、反映的主要問題
11月份,56件投訴舉報工單反映的問題大部分集中在電力行業(yè),主要是電能質量和停電搶修等問題。
1.電能質量方面問題。本月共接到群眾反映頻繁停電、電壓低等電能質量問題14件。如冀北唐山市多位群眾反映持續(xù)長時間頻繁停電,向95598和供電所反饋未解決;內蒙古烏蘭察布市某群眾反映電壓低,供電所告知安裝變壓器,但一直未安裝。
2.停電搶修方面。本月共接到群眾反映供電企業(yè)停電搶修問題9件。如河北保定市某群眾反映凌晨三點停電,撥打95598報修無人處理;內蒙古呼和浩特市某群眾反映居住地11月2日20:00停電,至3日上午仍未恢復供電,多次撥打95598無法接通。
四、問題分布情況
11月份,56件投訴舉報工單中,北京地區(qū)12件,占21.43%;天津地區(qū)6件,占10.71%;河北南部地區(qū)8件,占14.29%;冀北地區(qū)16件,占28.57%;內蒙古西部地區(qū)14件,占25%。
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