華北能監(jiān)局12398熱線10月份投訴舉報情況通報

:為了保護(hù)能源投資者、經(jīng)營者、使用者的合法權(quán)益，維護(hù)能源市場秩序，華北能源監(jiān)管局依法履行監(jiān)管職責(zé)，認(rèn)真受理能源監(jiān)管投訴舉報事項(xiàng)，定期公布投訴舉報處理情況?，F(xiàn)將2017年10月份12398能源監(jiān)管投訴舉報處理情況通報如下：

一、基本情況

（一）收到有效信息情況

2017年10月份，國家能源局12398熱線共收到華北區(qū)域有效信息874件，環(huán)比增加15.61%。

按訴求性質(zhì)分類，投訴72件，占有效信息的8.24%；舉報1件，占0.11%；咨詢685件，占有效信息的78.38%；表揚(yáng)、求助、建議等其他方面116件，占有效信息的13.27%。

按反映渠道分類，12398電話866件，電子郵件8件。（2017年10月收到有效信息情況見表一）

（二）分類情況

10月收到的有效信息中，電力行業(yè)類700件，占80.09%；新能源和可再生能源行業(yè)類72件，占8.24%；石油天然氣行業(yè)類8件，占0.92%；其他事項(xiàng)94件，占10.76%。

投訴舉報主要集中在電力行業(yè)，共68件。從業(yè)務(wù)分類情況看，供電服務(wù)方面61件，占89.71%；電力安全3件，占4.41%；成本價格和收費(fèi)4件，占5.88%。（2017年10月電力行業(yè)有效信息按業(yè)務(wù)分類情況見表二）

（三）區(qū)域分布情況

各地市（區(qū)）按照收到的有效信息數(shù)量排序，呼和浩特市、石家莊市、保定市、唐山市和邯鄲市、廊坊市和滄州市列轄區(qū)內(nèi)前5位；按照投訴舉報數(shù)量排序，呼和浩特市、邯鄲市、包頭市、唐山市和石家莊市、張家口市和滄州市排在轄區(qū)內(nèi)前5位。（2017年10月有效信息及投訴舉報排名前5位情況見表三）

二、受理及處理情況

本月，華北能源監(jiān)管局共收到國家能源局12398熱線派送工單198件，其中，投訴70件，舉報1件，咨詢25件，表揚(yáng)及其他102件，已辦結(jié)68件。

根據(jù)《12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理辦法》等規(guī)定，10月份，華北能源監(jiān)管局對國家能源局12398熱線派送工單均進(jìn)行了及時有效地處理，及時化解了供需雙方矛盾，及時糾正了企業(yè)的不規(guī)范行為，對有違法違規(guī)情節(jié)的問題進(jìn)行了立案調(diào)查處理。

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