專訪 | 環(huán)保名企高管——后疫情時代下的團隊管理與人才隊伍建設(shè)

水處理網(wǎng)訊:進(jìn)入8月，我國境內(nèi)疫情得到全面控制，在嚴(yán)防境外輸入的當(dāng)下我們進(jìn)入極速變化的后疫情時代，人力資源將會有新的發(fā)展方式。因為人力方面相關(guān)的工作是與人有關(guān)的，而人們將會直接或間接地受到這次疫情的影響，不確定因素太多，尤其是疫情什么時候結(jié)束？怎么結(jié)束？等等都是未知數(shù)，都會直接影響著人們的行為方式和各機構(gòu)部門的人員調(diào)整。那么怎樣在危機中保持定力，做好團隊管理與人才隊伍建設(shè)呢？

本期專訪博天環(huán)境高管——史煜華，為我們一起深刻探討、剖析，指點迷津！

Q1：2020年下半年，我們稱為后疫情時代，情況雖有所緩解但仍對不少行業(yè)都產(chǎn)生了影響，環(huán)保產(chǎn)業(yè)也在其中。那么，就當(dāng)前背景您對環(huán)保行業(yè)未來發(fā)展怎么看？

A:客觀來說，本次疫情確實給環(huán)保產(chǎn)業(yè)帶來了不小的沖擊和影響。一方面，加速了行業(yè)內(nèi)部的重新洗牌，一些民營企業(yè)在經(jīng)濟寒冬下紛紛倒閉，還有一些民營企業(yè)紛紛投入央企和大型國企的懷抱，這也充分體現(xiàn)出了國有企業(yè)在資源和體制方面的巨大優(yōu)勢；另一方面，也催化和加速了環(huán)保產(chǎn)業(yè)的工業(yè)化、精細(xì)化、智能化發(fā)展進(jìn)程和未來發(fā)展趨勢，以前靠資本拉動的“跨越式，突破式”發(fā)展或?qū)⒊蔀檫^去時。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

第一，從生態(tài)環(huán)境治理領(lǐng)域來說。疫情之后，國家對環(huán)境治理的要求會越來越高，加上綠色環(huán)保，智慧環(huán)保等在產(chǎn)業(yè)中的推廣和普及，都對治理企業(yè)未來的發(fā)展提出更高的要求，譬如引進(jìn)創(chuàng)新技術(shù)和綠色技術(shù)等。

第二，從環(huán)保設(shè)備制造領(lǐng)域來說。疫情之后，由于客戶需求方面的提高，以及整體產(chǎn)業(yè)的要求，也需要相關(guān)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，以適應(yīng)市場需求，譬如提高產(chǎn)品的智能化水平，減少用工人數(shù)；再譬如引進(jìn)技術(shù)化人才，提升企業(yè)自主創(chuàng)新能力，打造企業(yè)核心競爭力。

第三，從環(huán)境服務(wù)業(yè)來說。大數(shù)據(jù)、云計算已經(jīng)不可阻擋。數(shù)字環(huán)保，智慧環(huán)保成為發(fā)展新趨勢。

總體而言，環(huán)保企業(yè)在本次疫情面前機遇會大于困難，環(huán)保企業(yè)也將面臨更多的新要求、開拓更多的新市場、把握更多的新機遇、發(fā)展更多的新業(yè)態(tài)。

以上僅為個人的一些粗淺觀點。

Q2：面對疫情可能常態(tài)化下的今天，共享員工、靈活用工、線上培訓(xùn)、無接觸招聘…. 這一切創(chuàng)新都在告訴我們，用工模式逐漸變化。請問您是怎么看待這種變化的呢？這種變化對于企業(yè)發(fā)展會帶來哪些影響呢？

A：我個人認(rèn)為，用工模式多元化需求會進(jìn)一步加速用工模式創(chuàng)新，主要表現(xiàn)為三個方面：一是全日制合同用工的延續(xù)，適用于央企、國企、事業(yè)單位等，相對比較穩(wěn)定；二是非全日制合同用工，主要適用于民營企業(yè)，服務(wù)業(yè)等，特別是一些項目制的工作，用工可以靈活多樣。據(jù)我了解，現(xiàn)在一些咨詢服務(wù)類公司，平時只提供保險和基本薪酬，其余都是靠個人業(yè)績指標(biāo)來獲取更多薪酬，這樣企業(yè)可以節(jié)省一部分固定成本；從員工角度而言，靈活用工可以在家辦公，這樣還大大減少了碎片化時間（如上下班通勤等），不用全天坐班，大大提高了幸福指數(shù)。三是會產(chǎn)生很多的自由職業(yè)者。主要以腦力勞動者為主，譬如作家、編輯、財務(wù)人員、網(wǎng)絡(luò)主播、在線服務(wù)等。

對于線上培訓(xùn)，這不是新產(chǎn)物，而是在疫情時期下表現(xiàn)地更為集中和突出，但是卻是一種新的發(fā)展潮流。譬如進(jìn)入5G時代，人們從前期的知識付費模式，進(jìn)一步轉(zhuǎn)為行為付費模式，符合時代的發(fā)展需求。

至于無接觸招聘，只要能夠借助現(xiàn)代信息化工具，能夠全面、準(zhǔn)確、及時地把被面試者的語言、聲音、態(tài)勢語等全面信息傳遞給面試者，是可以部分替代或全方位替代現(xiàn)場面試的。

總之，任何時期都會產(chǎn)生新的問題，但也會產(chǎn)生新的應(yīng)對方式，但是萬變不離其中，那就是企業(yè)發(fā)展要考慮是否賺錢，企業(yè)用工要考慮人均產(chǎn)出，管理創(chuàng)新要考慮效能提升。

Q3：團隊建設(shè)和管理很重要，任何一項任務(wù)都不能由一個人獨立完成。不過隨著疫情的到來，出行不便和異地招聘難等情況使管理成本與難度增加了。所以如何激發(fā)現(xiàn)有員工潛力、提高工作效率，是很多企業(yè)現(xiàn)在比較頭疼的問題。那么，從人力資源的角度來看，您是否有好的建議可以跟大家分享一下呢？

A:就我個人的理解而言，西方管理學(xué)對于人的管理可以概括為：“制度+人性管理”；而東方國家，特別是對于中國而言，對于人的管理可以概括為：“制度+人心管理”。雖然只是一字之差，但是包含的內(nèi)容卻大相徑庭。

如何來管理人心，從而提高整個團隊的工作效率呢？這就需要激勵，即作為一名管理者必須要懂得激勵技巧和激勵藝術(shù)。中國有句古話叫“士為知己者死”。

如何讓員工成為我們的知己呢？這里給大家介紹幾種比較實用的激勵技巧。

第一，情感激勵。即管理者能夠和員工坦誠地交朋友，讓員工感覺被尊重，被認(rèn)可，被重視。

第二，贊美激勵。每個員工都有希望比別人所贊賞，特別是他（她）的直接領(lǐng)導(dǎo)的贊賞更為有效，我們不妨讓我們的每一位中層管理者寫出自己直接下屬的10大優(yōu)點，然后找個適當(dāng)?shù)膱龊虾退ㄋ┙涣鳎⒏嬖V他（她）這些優(yōu)點，員工會有一種意外的驚喜，也會發(fā)自內(nèi)心地感激被領(lǐng)導(dǎo)高度重視。

第三，授權(quán)激勵。即管理者給員工更多的授權(quán)，讓他（她）放開手腳做事，這會讓員工感覺到被領(lǐng)導(dǎo)充分信任。

第四，娛樂餐飲激勵。即定期或不定期組織員工聚聚餐，唱唱歌，調(diào)動員工情緒，鼓舞團隊士氣。

當(dāng)然，還有很多的激勵技巧，譬如愿景激勵、榮譽激勵、培訓(xùn)激勵、競爭激勵、集會激勵等，這里就不再一一贅述了。

總之，作為一名管理者要學(xué)會調(diào)動員工的情緒，鼓舞團隊的士氣，讓團隊產(chǎn)生活力，讓活力產(chǎn)生智慧，讓智慧產(chǎn)生創(chuàng)造力，讓創(chuàng)造力產(chǎn)生生產(chǎn)力。

Q4：人才隊伍建設(shè)對環(huán)保企業(yè)來說是非常重要的，后疫情時期各個崗位空缺現(xiàn)象基本顯現(xiàn),人員補充與選拔成為當(dāng)務(wù)之急。請問企業(yè)如何做好人才引進(jìn)工作？在用人選人方向該注意哪些點呢？

A:企業(yè)要做好人才引進(jìn)工作首先需做好幾件事情：一是人才發(fā)展體系，即每個人來到公司他的發(fā)展路徑是什么，這一點不管是從組織角度，還是從個人角度都是尤為重要的；二是薪酬福利體系，這是用人的物質(zhì)基礎(chǔ)，離開物質(zhì)基礎(chǔ)，再好的人才也很難長久留?。蝗瞧髽I(yè)文化建設(shè)，即能夠創(chuàng)造讓人愿意做事，能夠做事，而且能夠做成事的文化氛圍。我們也可以將以上內(nèi)容簡要概括為留人的三大要件：即事業(yè)留人、待遇留人和情感留人。

另外，要重視渠道建設(shè)，我將其概括為三個方面。一是要找對合作機構(gòu)（外部），譬如熟悉特定行業(yè)的獵頭公司；二是找對貴人（內(nèi)部）。什么是企業(yè)的貴人呢？就是愿意為企業(yè)發(fā)展介紹人才的人（這只是貴人的一種），這種貴人可以是在職員工，也可以是離職員工；三是要建立激勵機制，即推薦人才的激勵機制，只有激勵機制才是長期有效的。

在選人方面我認(rèn)為要注意四大關(guān)鍵因素：第一，是品德，品德是一個人最為重要的能力；第二，是經(jīng)歷，即過往的工作履歷、學(xué)習(xí)履歷和生活履歷等；第三，是忠誠，如果一個人頻繁地跳槽一定要認(rèn)真拷問，因為忠誠勝于能力；第四，是追求，即有自我提升與發(fā)展的強烈欲望，有追求的人在哪里都是人才，因為他們有內(nèi)驅(qū)力，他們能夠做到“自動、自發(fā)、自覺、自律、自然”，當(dāng)然這種人才一定是稀缺性資源。

Q5：除了招聘以外人才隊伍建設(shè)中的培訓(xùn)板塊也非常重要，畢竟只有通過不斷提高員工的專業(yè)水平和工作能力，才能有效推進(jìn)企業(yè)的良性發(fā)展。我們知道您對培訓(xùn)是非常的有心得的，可否跟我們分享一下您的經(jīng)驗?zāi)兀?/strong>

A:對于企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，我個人認(rèn)為實效性最為重要，不求表象好看，但求質(zhì)量過關(guān)。就以我們前期的實際案例來做說明。我將其概括為：“兩班”、“三訓(xùn)”、“一講”、“一地”。

“兩班”是指SPV總一班和二班。一班的培訓(xùn)對象主要是項目公司總經(jīng)理層面人員，全部為各經(jīng)營單位的“一把手”；二班的培訓(xùn)對象主要是項目公司的常務(wù)副總、副總層面人員，全部為各經(jīng)營單位的副手。

“三訓(xùn)”是指新員工培訓(xùn)、經(jīng)理層培訓(xùn)、專業(yè)體系培訓(xùn)。對于進(jìn)入公司的新員工，全部要做入職培訓(xùn)，有標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)教材，內(nèi)容主要圍繞公司制度、文化和工作流程等。對于經(jīng)理層人員，定期要做能力提升，培訓(xùn)內(nèi)容主要圍繞業(yè)務(wù)知識，圍繞經(jīng)營管理能力提升等。對于專業(yè)體系培訓(xùn)，人員為各職能條線，內(nèi)容主要圍繞本條線的專業(yè)知識，當(dāng)然還包括通用業(yè)務(wù)知識等。

“一講”是指總經(jīng)理上講臺。即每個單位的總經(jīng)理在年初都會簽訂一份《xx項目XX年度目標(biāo)責(zé)任書》，其中人力方面至少會有一個指標(biāo)就是培訓(xùn)指標(biāo)，譬如年度內(nèi)總經(jīng)理在本單位上講臺的次數(shù)和課時，當(dāng)然還有量化的考核指標(biāo)“五位一體”，即要有培訓(xùn)簽到表，要有培訓(xùn)課件，要有培訓(xùn)現(xiàn)場圖片，要有培訓(xùn)效果評估表，要有培訓(xùn)資料存檔。這項工作的主要目的是要倒逼總經(jīng)理的培訓(xùn)能力，同時也是為了在本單位營造學(xué)習(xí)氛圍。

“一地”是指人才基地建設(shè)。譬如我們原來在相對成熟的水廠建立人才基地，人才基地的選擇要符合一些基本條件，譬如交通便利性，培訓(xùn)硬件設(shè)施，業(yè)務(wù)形態(tài)具有代表性且比較成熟，還有領(lǐng)導(dǎo)的重視等。對于人才基地，主要培養(yǎng)三類人：第一類是總經(jīng)理后備，第二類是業(yè)務(wù)骨干，第三類是大學(xué)生。

總之，每個企業(yè)在人才培養(yǎng)方面要因時、因地、因人制宜，且不可生搬硬套。

Q6：最后我們來聊聊您作為一個有多年HR從業(yè)經(jīng)驗的過來人，能分享一下個人的學(xué)習(xí)和成長經(jīng)驗嗎？

A：作為一名HR過來人，我要感謝原來服務(wù)過的單位為我提供的輪崗機會，我先后干過營銷、財務(wù)、文化編輯、培訓(xùn)專員、人事經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、人力行政總監(jiān)等；另外還兼職過公司團委書記、企業(yè)機關(guān)支部書記、企業(yè)副書記等職務(wù)。先后在營銷團隊、生產(chǎn)工廠和職能部門從事過多項工作，對此，我有三點心得。

第一，人力資源工作者要做一個“雜家”。就是對于企業(yè)的各類工作要熟悉，對企業(yè)的各個崗位都要熟悉。特別是對于企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，業(yè)務(wù)模式，工作流程等都要非常的熟悉，因為我們招聘的人是要為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)的，只有深入了解業(yè)務(wù)才能夠精準(zhǔn)地選拔企業(yè)需要的人才，才能更好地服務(wù)于公司業(yè)務(wù)。

第二，人力資源工作者要做一個“專家”。就是要掌握人力資源的專業(yè)知識，掌握管理方面的專業(yè)知識，譬如對人力資源管理的六大模塊要非常精通，對于相關(guān)的法律知識要爛熟于心，并能夠靈活處理工作中遇到的各種實際問題。

第三，人力資源工作者要做一個“姻家”。即人力資源工作者要做一個內(nèi)外部關(guān)系的集成者，能站在一個比較客觀公正的角度去協(xié)調(diào)和處理各種人際關(guān)系和糾紛。譬如當(dāng)公司面臨困難時，要鼓勵員工同舟共濟，共克時艱；當(dāng)員工遇到不公正待遇的時候，人力資源工作者要為員工主持正義，爭取合法利益，避免產(chǎn)生激烈的勞資糾紛，這對組織和個人是一種“雙贏”。

總之，對于一名管理者，作為一名HR工作者，經(jīng)歷就是一筆財富，所有的付出都是一種沉淀，所有的能力都源于實踐。你一路披荊斬棘揮灑的汗水，終將換來星光璀璨。