整車終身質(zhì)保，蔚來高成本的“過度服務”真的需要嗎？

蔚來，是中國新勢力造車三駕馬車中最猛的一個品牌，高昂的成本和售價及“優(yōu)質(zhì)”的服務是它的賣點。

蔚來的服務無憂內(nèi)容，是指車主可以享有免費維修、免費增強保養(yǎng)、維保代步出行、取送車、上門補胎等服務?？纱蠹矣袥]有想過，這些過度的服務，有多少是大家真正需要的呢？下面就來分析一下這些服務的必要性。

蔚來的每款車型，都是整車終身質(zhì)保。

這作為新勢力造車品牌，也不足為奇。因為只有做到終身質(zhì)保，才能讓大家放心的購買。否則一個沒有底蘊的汽車廠商，沒有以往良好的口碑傳承，是每一個消費者都抵觸和焦慮的。所以顯然蔚來的免費終身質(zhì)保，只是它入市必備的敲門磚而已。

說完質(zhì)保和維修，再說說它的增強保養(yǎng)服務。

眾所周知，電動車的保養(yǎng)都非常簡單。既不用更換多種復雜的油液，也沒有發(fā)動機、變速箱等各種管路的清潔，只需對電機、制動系統(tǒng)等基礎項目進行保養(yǎng)即可，不知道它所說的增強保養(yǎng)是指的什么？是不是有過度宣傳的嫌疑呢？蔚來是沒有自己的店面進行保養(yǎng)的，都是與其他維修站合作進行，這樣的非品牌，非專業(yè)的維護，真的可以做到技術規(guī)范與表里如一嗎？

蔚來的維護保養(yǎng)及修車項目，都會有工作人員上門取送車，這點對于用戶十分方便?？勺鳛槎嗄昀纤緳C的我，哪怕是開著燃油車去正規(guī)的4S店進行基礎保養(yǎng)，還要親自去車間看一下實際保養(yǎng)的程序和內(nèi)容。如果不現(xiàn)場查看，都很不放心。但蔚來的這樣的服務，工作人員將車取走進行維保后送回，這個期間到底維護了什么？而工作人員又對車進行了什么操作和使用？我們不得而知。這種想法倒不是不相信蔚來的工作人員，而是在國內(nèi)如今的汽車行業(yè)內(nèi)，各種瞞天過海，投機取巧事件面前，消費者不得不防啊！

畢竟以前的某些品牌出現(xiàn)過很多維保欺詐問題。

比如各種油液更換時以次充好，甚至走個過場，根本就不換。比如維修事故車輛時，用其它破損嚴重的配件裝車拍照進行騙保。再比如工作人員維保完成后，路試車輛發(fā)生交通事故。這樣概率較高，防不勝防的問題，至今還有出現(xiàn)的可能。而蔚來這樣的服務，希望車主做甩手掌柜，雖然出發(fā)點是好的，但至少在當今社會的誠信情況下，不適合多數(shù)人。

最后再說上門補胎，這項服務其實也很雞肋。

扎胎本來就是小概率事件，而且隨車的補胎液也很實用。扎胎情況還要工作人員上門補胎，確實有些小題大做。畢竟這樣低端的維護工作，路邊攤完全可以解決。而蔚來將這樣小概率的低技術服務加到成本里面，確實有些不太厚的。除非這項服務未歸納到成本中去，才算是良心。

說到厚道，蔚來的定價真心讓眾多消費者望而卻步。在特斯拉不斷的降價面前，蔚來表現(xiàn)出一種若無其事的態(tài)度。居然公開聲明“蔚來的車就值那么多錢，蔚來不會降價”，這種話語顯然在開放的市場和激烈的競爭中，顯得特別蒼白無力。

先不說特斯拉的質(zhì)量問題和眾多缺點，但特斯拉在完整產(chǎn)業(yè)鏈模式下降低的每一分成本，都從車價反映了出來。雖然眾多車主喊冤被割韭菜，但大量的韭菜涌入市場，還是證明特斯拉的性價比很高。而反觀蔚來，質(zhì)量問題同樣存在，自燃和失控也有過不少報道。

價格昂貴，續(xù)航低，換電排隊的缺點也都存在。在服務和質(zhì)量都存在瑕疵的情況下，又由于蔚來銷量較少，成本無法降低。出售的新車與同級別競爭車型并未有實際顯著優(yōu)質(zhì)品質(zhì)情況下，讓消費者來為它高昂的成本買單，顯然是不厚道的。

當然也有消費者說，蔚來賣的是服務，賣的是情懷，賣的是交際圈。如果非要說剛才提到的眾多服務是優(yōu)質(zhì)的，那如何讓消費者可信和不覺得雞肋呢？如果非要說情懷，那一個才成立不到十年的企業(yè)，能有什么技術積淀和文化情懷呢？

再說車友交際圈，在這個圈里，眾多擁護的粉絲認為蔚來就是高端豪華車，同時還在互相介紹朋友購置蔚來，那么請問這個狹小的圈子如果消費光了，下一步將如何呢？難道就靠在疫情期間包機參加NIO Day 的這些不戴口罩的“素質(zhì)”粉絲嗎？

也許蔚來從一開始的出發(fā)點就錯了。比如換電模式，排隊是不可避免的，如何解決？一開始就沒有想好吧。再比如高昂的成本，一部分是來自看似雞肋和過度的服務，在不適合多數(shù)人群的情況下，這些服務也不能有長久的發(fā)展。

如果蔚來作為自主品牌，造車新勢力，想同國際巨頭特斯拉抗衡，想匹敵BBA，甚至達到蔚來對抗蘋果汽車的目標，那就不要在PPT上做文章。因為資本市場的上漲，PPT上的畫餅，都是虛幻而不真實。只有合理的價格，優(yōu)秀的質(zhì)量，才能突出高性價比，才能被更多用戶認可，才可能對抗和戰(zhàn)勝更多行業(yè)對手，做大做強。到那時，也許蔚來才可能有真正的未來。