“阿爾法狗”時(shí)代的體驗(yàn)設(shè)計(jì)

 　　阿里巴巴UCAN用戶體驗(yàn)論壇大會(huì)第二期嘉賓的演講稿來(lái)啦，這期的嘉賓是同濟(jì)大學(xué)設(shè)計(jì)創(chuàng)意學(xué)院婁永琪院長(zhǎng)，未來(lái)的設(shè)計(jì)會(huì)如何發(fā)展，設(shè)計(jì)的本質(zhì)是什么，這期演講肯定受科技愛(ài)好者的青睞。沒(méi)去成現(xiàn)場(chǎng)的同學(xué)，你們要的干貨來(lái)咯。

　　阿里巴巴UCAN2016 “設(shè)計(jì)賦能商業(yè)，共創(chuàng)極致體驗(yàn)”大會(huì)非常榮幸地請(qǐng)到了同濟(jì)大學(xué)設(shè)計(jì)創(chuàng)意學(xué)院婁永琪院長(zhǎng)，于3月28日上午給我們帶來(lái)精彩的演講，婁院長(zhǎng)的思考可謂跨界，他從更宏觀的視野去定義設(shè)計(jì)，在更發(fā)散的面向人類未來(lái)的場(chǎng)景中探索設(shè)計(jì)的本質(zhì)，從人道主義的角度去建構(gòu)設(shè)計(jì)的使命 —— 除了服務(wù)于消費(fèi)主義之外，設(shè)計(jì)的未來(lái)要去創(chuàng)造更多非物質(zhì)的價(jià)值，比如幸福感和美，給了我們很多深刻的輸入。

　　我們盡可能地通過(guò)以下的文字來(lái)還原這次精彩的演講。希望能分享給更多會(huì)場(chǎng)之外，卻同樣關(guān)注設(shè)計(jì)及用戶體驗(yàn)的你。

　　挑戰(zhàn)1：人-人工世界，人還是機(jī)器?

　　具有轉(zhuǎn)折意義時(shí)代的開(kāi)啟，往往都和一個(gè)標(biāo)志性的事件聯(lián)系在一起。1945年，原子彈在廣島和長(zhǎng)崎爆炸，是人類的災(zāi)難，但在哲學(xué)家看來(lái)：這一事件標(biāo)志著人類從此開(kāi)始具有了毀滅自己的能力。今年3月15號(hào)，“阿爾法狗”戰(zhàn)勝韓國(guó)圍棋九段李世石，是不是標(biāo)志著人工智能時(shí)代的到來(lái)，還要打一個(gè)問(wèn)號(hào)。事實(shí)上，人和機(jī)器下棋的故事開(kāi)始很久了，從1956年所謂的人工智能元年就開(kāi)始了，不過(guò)那時(shí)候下的是跳棋，之后的里程碑是1997年IBM深藍(lán)戰(zhàn)勝了國(guó)際象棋冠軍卡斯帕諾夫。不過(guò)，我認(rèn)為靠算法運(yùn)行的棋類運(yùn)動(dòng)，人一定下不過(guò)機(jī)器。剛過(guò)去的那次被過(guò)度渲染的人機(jī)大戰(zhàn)，它的確開(kāi)啟了一個(gè)時(shí)代。不過(guò)不是誰(shuí)的時(shí)代，而是大眾開(kāi)始普遍討論未來(lái)人機(jī)關(guān)系的時(shí)代。

　　回顧人類發(fā)展歷史，人類原來(lái)是自然界中微不足道的種群，如果把整個(gè)宇宙的年齡作為一天的話，差不多在最后一分鐘的時(shí)候誕生人類，在最后一秒鐘的時(shí)候有了人類的文明。但第一次工業(yè)革命后短短3百年時(shí)間，人類這個(gè)種群，已經(jīng)儼然成為世界的主宰。人類在與自然進(jìn)行廣義的交互過(guò)程中，發(fā)明創(chuàng)造了各種各樣的人造物，日積月累，形成一個(gè)龐大的人造物世界，承載了燦爛文明。其中有一類新事物：計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)，尤為年輕，但其影響卻前所未有。計(jì)算機(jī)產(chǎn)生不過(guò)70年，網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生30多年，但在今天，這個(gè)世界已經(jīng)深深烙上了它們的印記。它們滲透到人類生活的每個(gè)角落，其擴(kuò)張之迅猛，和人類的發(fā)展如出一轍。人工智能的出現(xiàn)，更是讓人不能不對(duì)人類的生存帶來(lái)些許擔(dān)憂。

　　2013年，有一部很震撼的電影，叫《HER》，影片里描述了人和機(jī)器之間戀情。我們現(xiàn)在講的人工智能，導(dǎo)航也好、語(yǔ)音也好、自動(dòng)駕駛、大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)等等，都不可怕。為什么呢?人創(chuàng)造機(jī)器就是用來(lái)取代自己的能力，要是造個(gè)計(jì)算機(jī)，連人都算不過(guò)，要來(lái)做什么?但當(dāng)機(jī)器有了感情之后，這個(gè)事情就變得復(fù)雜起來(lái)，甚至讓人覺(jué)得有點(diǎn)不寒而栗。有時(shí)候我常在想，好萊塢也許是同政府和科學(xué)家建立了某種聯(lián)盟，通過(guò)各種“科幻片”，引導(dǎo)普通民眾思考未來(lái)的世界，也許背后是在為一種可能的危機(jī)做心理和輿論準(zhǔn)備。

　　人-自然，可持續(xù)/活下去

　　第二個(gè)可能更近在眼前的危機(jī)與挑戰(zhàn)，是人與自然的關(guān)系。

　　1896年到2010年期間全球股市市值的變化，大家可以看到盡管有幾次經(jīng)濟(jì)危機(jī)造成了曲線的波動(dòng)，基本上全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展是一個(gè)一路高漲的態(tài)勢(shì)。用一種簡(jiǎn)單的方式理解經(jīng)濟(jì)，就是“忙活”。有組織地不斷地把資源開(kāi)發(fā)出來(lái)，變成可以用的東西，讓大家很忙。忙了，經(jīng)濟(jì)就好了，不忙，經(jīng)濟(jì)就不好。實(shí)在沒(méi)事情做，就自己找些事情來(lái)忙，叫做“擴(kuò)大內(nèi)需”。但是這里面有一個(gè)很重要的天花板，也就是資源和環(huán)境容量的有限性。 根據(jù)《自然》的一篇文章，如果制定若干生態(tài)安全指標(biāo)的話，現(xiàn)在氣候變化、生物多樣性、氮循環(huán)等好幾個(gè)指標(biāo)都已經(jīng)開(kāi)始報(bào)警了。我從來(lái)沒(méi)有覺(jué)得這個(gè)世界能源會(huì)是問(wèn)題，如果能夠把太陽(yáng)能解決了，基本上能源不會(huì)是問(wèn)題。但什么會(huì)是問(wèn)題?生態(tài)足跡，發(fā)展造成的污染，以及生物多樣性可能會(huì)是問(wèn)題。而這些問(wèn)題最后會(huì)制約我們?nèi)祟惙N群的發(fā)展。我們現(xiàn)在談的可持續(xù)發(fā)展，其實(shí)就是能讓人類一直“活下去”的發(fā)展。而要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，幾乎所有的專業(yè)都要重新去考慮，如何重新設(shè)計(jì)自然、人、人造物和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，這四種系統(tǒng)之間的交互。

　　設(shè)計(jì)師的飯碗 —— 任何一個(gè)專業(yè)都在變

　　上個(gè)世紀(jì)40年代，有幾位非常杰出的教授奠定了同濟(jì)建筑和設(shè)計(jì)教育的根基。其中黃作燊教授，格羅皮烏斯唯一的中國(guó)學(xué)生，更是系統(tǒng)地把包豪斯學(xué)派帶到了上海，帶到了同濟(jì)。當(dāng)時(shí)學(xué)校掛著一幅條幅：“新建筑是永遠(yuǎn)進(jìn)步的建筑，它跟著客觀條件而改變，表現(xiàn)著歷史的進(jìn)展，新建筑是永遠(yuǎn)進(jìn)步的建筑，是不容許停留在歷史階段中的建筑”。半個(gè)多世紀(jì)前的設(shè)計(jì)理解，到現(xiàn)在仍然熠熠生輝。設(shè)計(jì)的定義不重要，關(guān)鍵要去考慮時(shí)代發(fā)生了什么樣的變化。當(dāng)下這個(gè)時(shí)代變了，所以我們的學(xué)科也會(huì)發(fā)生變化。同濟(jì)大學(xué)在2009年，做了一個(gè)重大的決定，就是把整個(gè)設(shè)計(jì)系從建筑城規(guī)學(xué)院里分了出來(lái)，成立設(shè)計(jì)創(chuàng)意學(xué)院，重點(diǎn)考慮設(shè)計(jì)如何驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新和新經(jīng)濟(jì)。背后的邏輯就是新時(shí)代、新挑戰(zhàn)、新問(wèn)題，需要新的設(shè)計(jì)。因此，設(shè)計(jì)就是不斷革新的過(guò)程。

　　舉個(gè)例子大家可能更加容易去理解，我們先不談設(shè)計(jì)師，談另外一個(gè)職業(yè)，神射手。什么是神射手?石器時(shí)代是扔石頭最準(zhǔn)的，冷兵器時(shí)代是射箭最準(zhǔn)的，火器時(shí)代是打槍打得最準(zhǔn)的，現(xiàn)代戰(zhàn)爭(zhēng)，什么是神射手?——編程編的最好的。就是一群人用著計(jì)算機(jī)，發(fā)射的時(shí)候，不扣扳機(jī)，敲回車鍵。如果從具體技能來(lái)看的話，可以看到隨著時(shí)代的變化，“如何精準(zhǔn)地命中目標(biāo)”的使命沒(méi)有改變，但具體的工具、技術(shù)、方式卻一直在改變。

　　回到設(shè)計(jì)來(lái)看，這個(gè)領(lǐng)域未來(lái)的變化體現(xiàn)在哪里?2014年，我和Don Norman, Ken Friedman, Pieter JanStappers等幾個(gè)學(xué)者一起寫(xiě)了一個(gè)叫DesignX的宣言，講到了設(shè)計(jì)的幾個(gè)趨勢(shì)：

　　• 更直接地面向真實(shí)問(wèn)題的挑戰(zhàn);

　　• 跨學(xué)科，針對(duì)復(fù)雜性、模糊性、矛盾性和不確定性;

　　• 鏈接自然、人類和人造物世界的基于關(guān)系的、系統(tǒng)的思考;

　　• 介入產(chǎn)業(yè)鏈和創(chuàng)新鏈全過(guò)程;

　　• 從創(chuàng)意到協(xié)同創(chuàng)造，設(shè)計(jì)主體日趨多元化;

　　• 主動(dòng)設(shè)計(jì)、作為資本投入的設(shè)計(jì)。

　　當(dāng)然這里面還有不變的東西，就是設(shè)計(jì)從不同角度看待問(wèn)題、解決問(wèn)題、創(chuàng)造感覺(jué)的特質(zhì)。同濟(jì)創(chuàng)意設(shè)計(jì)學(xué)院創(chuàng)辦的，由Elsevier出版的She Ji學(xué)報(bào)是大陸第一本英文設(shè)計(jì)學(xué)報(bào)。用了“設(shè)計(jì)”兩字的拼音為刊名，“設(shè)”和“計(jì)”兩個(gè)字是大有文章的。“設(shè)”，施陳也，從言役。計(jì)，計(jì)策、計(jì)算，會(huì)算也。設(shè)計(jì)是人為設(shè)定，預(yù)估達(dá)成，并進(jìn)行目標(biāo)指導(dǎo)的過(guò)程。這里講到了設(shè)計(jì)兩個(gè)最重要的問(wèn)題，一，和人有關(guān);第二，怎么計(jì)算。隨著技術(shù)和經(jīng)濟(jì)的變革，對(duì)人的深度理解、聚焦復(fù)雜社會(huì)和技術(shù)問(wèn)題、整合多種技術(shù)手段的，面向系統(tǒng)的解決策略，將成為設(shè)計(jì)的新特征。設(shè)計(jì)的參與者，也會(huì)從職業(yè)的設(shè)計(jì)師，拓展到各色人等，人人設(shè)計(jì)的時(shí)代必將到來(lái)。

　　高科技的時(shí)代，體驗(yàn)一定關(guān)乎科技?

　　現(xiàn)在一提到體驗(yàn)設(shè)計(jì)，人們馬上聯(lián)想到IT科技，其實(shí)體驗(yàn)和科技沒(méi)有必然聯(lián)系，是和人的感覺(jué)和需求密切相關(guān)，和設(shè)計(jì)密切相關(guān)。這里講一個(gè)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的故事，這張幻燈片里的這個(gè)人是當(dāng)年在上海灘響當(dāng)當(dāng)?shù)娜宋?，黃楚九。他在上個(gè)世界30年代搞了一個(gè)大世界，里面最出名的是哈哈鏡，25年前我剛來(lái)上海的時(shí)候，還去看過(guò)。所有慕名而來(lái)的人，排了長(zhǎng)隊(duì)去看哈哈鏡，看了之后把錢(qián)留下來(lái)，非常開(kāi)心地走了。哈哈鏡給黃楚九賺了好多錢(qián)，但東西是看不走的，人們帶走的是“體驗(yàn)”。這其實(shí)就是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，它和技術(shù)沒(méi)有什么關(guān)系。

　　再舉一個(gè)例子，彼得·德魯克在他非常出名的一本書(shū)《創(chuàng)新和企業(yè)家精神》里講到，美國(guó)在60年代到80年代中后期，創(chuàng)造了4千個(gè)新增就業(yè)崗位。這些的就業(yè)崗位從哪里產(chǎn)生呢?大家都會(huì)認(rèn)為也許是60年代IT高潮帶來(lái)的，但事實(shí)上IT所產(chǎn)生的崗位都抵不過(guò)煙囪工業(yè)消亡的崗位。大量新增的就業(yè)崗位都產(chǎn)生于中科技、低科技，甚至于沒(méi)有科技。例如成為美國(guó)文化象征的星巴克咖啡、沃爾瑪、肯德基等，沒(méi)有太高級(jí)的科技，但都緊緊抓住客戶的需求，通過(guò)創(chuàng)造良好的體驗(yàn)，重新定義了原有市場(chǎng)。這些公司奇跡般地創(chuàng)造了眾多就業(yè)崗位，成為美國(guó)文化的重要部分，改變著這個(gè)世界。所以體驗(yàn)設(shè)計(jì)并不一定就和互聯(lián)網(wǎng)、高科技連在一起。

　　設(shè)計(jì)和技術(shù)，都是創(chuàng)造突破式創(chuàng)新的重要推動(dòng)力。去年Don Norman和Roberto Verganti 寫(xiě)了一篇文章，講漸進(jìn)式創(chuàng)新和突破式創(chuàng)新。用登山游戲做比喻，“以人為本”的設(shè)計(jì)，可以幫你不斷爬山;但是你要從一個(gè)山頭跳到另外一個(gè)山頭，這就需要突破式創(chuàng)新;它可能來(lái)源于兩個(gè)方面。第一個(gè)，技術(shù)變革。第二，意義改變。他們舉了游戲機(jī)的例子。最早以游戲機(jī)出名的任天堂，計(jì)算能力很弱，很多人給任天堂打工，做原畫(huà)，做小程序。后來(lái)索尼進(jìn)來(lái)了之后，它以更快的速度，更強(qiáng)大的計(jì)算能力把任天堂打趴下了，這是技術(shù)改變。再往下一代，技術(shù)到了瓶頸，沒(méi)有辦法突破或者成本太高。于是多人游戲和互聯(lián)網(wǎng)游戲出來(lái)了，由原來(lái)一個(gè)人打，變成了一群人打。面對(duì)這個(gè)情況，任天堂抓住了機(jī)會(huì)，重新改變了游戲規(guī)則，把位置感應(yīng)器裝到了游戲手柄里去，推出了革命性的產(chǎn)品WII，使得打游戲和肢體運(yùn)動(dòng)結(jié)合起來(lái)，創(chuàng)造了全新的體驗(yàn)。之后微軟的kinect更是進(jìn)一步拓展了肢體運(yùn)動(dòng)游戲的可能性。這是一個(gè)很好的技術(shù)革新和意義變革輪番交替，創(chuàng)造良好體驗(yàn)，滿足人的游戲的需求，推動(dòng)行業(yè)創(chuàng)新的例子。