太陽(yáng)能客戶(hù)信息反饋表

【專(zhuān)家解說(shuō)】：太陽(yáng)能行業(yè)告急??？ 消費(fèi)者、行業(yè)協(xié)會(huì)做好太陽(yáng)能行業(yè)的監(jiān)督員 近日，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行對(duì)外發(fā)布《太陽(yáng)能熱水器消費(fèi)者維權(quán)手冊(cè)》。該手冊(cè)列舉了不合格太陽(yáng)能熱水器的11個(gè)隱患點(diǎn)，對(duì)消費(fèi)者科學(xué)選購(gòu)將會(huì)祈禱積極的指導(dǎo)作用。 據(jù)中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴維權(quán)全國(guó)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查顯示，近七成消費(fèi)者對(duì)所使用的太陽(yáng)能熱水器不滿(mǎn)意，并且不同程度地存在著安全隱患。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)并不了解，缺乏必要的選購(gòu)知識(shí)，極有可能將隱患買(mǎi)回家。 最近，各地媒體報(bào)道， 太陽(yáng)能的投訴成為熱水器投訴的榜首。筆者隨便打開(kāi)一個(gè)網(wǎng)站或者報(bào)紙， 幾乎 都有太陽(yáng)能 廠(chǎng)家 因?yàn)槭酆簏c(diǎn)、維修點(diǎn)的滯后或不作為而被投訴。筆者與某咨詢(xún)機(jī)構(gòu) 曾 做過(guò)一個(gè)簡(jiǎn)單的統(tǒng)計(jì)，通過(guò)科學(xué)搜索引擎查出 投訴 的企業(yè) 排行： 華揚(yáng)太陽(yáng)能占整個(gè)行業(yè)的60%，清華園占30%、其后四季沐歌等等品牌都被消費(fèi)者或多或少地投訴。 其中，被消費(fèi)者投訴的品牌中不乏由在行業(yè)內(nèi)排名 前 10位的企業(yè)。例如，華揚(yáng)太陽(yáng)能。筆者查過(guò)有關(guān)華揚(yáng)太陽(yáng)能企業(yè)一些證書(shū)和榮譽(yù)。 據(jù)媒體報(bào)道， 2007年華揚(yáng)成為太陽(yáng)能行業(yè)第二批獲得中國(guó)馳名商標(biāo)的企業(yè)。不知道，這些高端的榮譽(yù)能給華揚(yáng)太陽(yáng)能帶來(lái)什么， 又能說(shuō)明華揚(yáng)太陽(yáng)能等其他品牌的以些什么原因 。 消費(fèi)者都是最善良最無(wú)辜的，行業(yè)協(xié)會(huì)的每年都會(huì)評(píng)出什么著名商標(biāo)、馳名商標(biāo)之類(lèi)的強(qiáng)勢(shì)獎(jiǎng)項(xiàng)?？吹竭@些被消費(fèi)者投訴的品牌，不知道行業(yè)協(xié)會(huì)的評(píng)獎(jiǎng)是否也會(huì)考慮消費(fèi)者對(duì)某一品牌的意見(jiàn)和看法。但，筆者相信，行業(yè)協(xié)會(huì)的出發(fā)點(diǎn)是好的，希望通過(guò)類(lèi)似的獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)定可以規(guī)劃行業(yè) ，拉動(dòng)行業(yè)消費(fèi) 。 筆者帶著種種 疑問(wèn) 走訪(fǎng)一些協(xié)會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)和行業(yè)專(zhuān)家，發(fā)現(xiàn)太陽(yáng)能行業(yè)最近真正投訴高舉不下的主要要因：一、技術(shù)缺乏，二、行業(yè)不規(guī)范。 據(jù)太陽(yáng)能熱水器方面的專(zhuān)家介紹，太陽(yáng)能工作環(huán)境惡劣，冬天要抗低溫，夏天要耐高溫，任何一個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)的缺失或不達(dá)標(biāo)，都可能存在隱患。太陽(yáng)能產(chǎn)業(yè)化時(shí)間短，也不像家電等行業(yè)有國(guó)外現(xiàn)成的生產(chǎn)、檢測(cè)線(xiàn)可引進(jìn)，一切都要靠廠(chǎng)家自己研發(fā)。 　而眾多的太陽(yáng)能廠(chǎng)家缺少現(xiàn)代化的生產(chǎn)設(shè)備，自動(dòng)化程度不高，缺乏必要的正規(guī)化管理；而作為質(zhì)量保障的檢測(cè)，則因?yàn)闄z測(cè)技術(shù)、檢測(cè)人才的缺乏或是 購(gòu)買(mǎi)不起幾千萬(wàn)元的檢測(cè)設(shè)備，異常的薄弱。廠(chǎng)家不能提供保障太陽(yáng)能安全運(yùn)行的全套管路配件、輔機(jī)，由經(jīng)銷(xiāo)商在市場(chǎng)選配拼湊組裝，更是造成隱患的直接原因。 誠(chéng)然， 技術(shù)問(wèn)題是行業(yè)問(wèn)題，一家企業(yè)是很難有突破的 。 盡管 ， 目前市場(chǎng)上也有媒體報(bào)道：某些太陽(yáng)能 骨干企業(yè)先后推出了原裝集成太陽(yáng)能產(chǎn)品，開(kāi)創(chuàng)了太陽(yáng)能的無(wú)后患時(shí)代。但畢竟這些技術(shù)被某一家企業(yè)所控制或掌握，為了生存或者競(jìng)爭(zhēng)，共享的可能性幾乎不存在，因此我們消費(fèi)者 除了 祈禱就沒(méi)有其他的什么渴求了。但值得我們消費(fèi)者欣慰的是，行業(yè)協(xié)會(huì)永遠(yuǎn)是替我們老百姓和消費(fèi)者說(shuō)話(huà)的。3月10日，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行正式對(duì)外發(fā)布《太陽(yáng)能熱水器消費(fèi)者維權(quán)手冊(cè)》，它主要是站在消費(fèi)者的角度替消費(fèi)者著想，規(guī)范行業(yè)發(fā)展，并 指導(dǎo) 消費(fèi)者如何如選購(gòu)對(duì)自己安全的太陽(yáng)能產(chǎn)品。中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)太陽(yáng)能利用專(zhuān)業(yè)委員會(huì)主任羅振濤介紹，通過(guò)消費(fèi)者選購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)的提升，推動(dòng)生產(chǎn)廠(chǎng)家共同提升，科學(xué)指導(dǎo)消費(fèi)者如何避免隱患。 希望永遠(yuǎn)是留給有希望的人。 據(jù)行業(yè)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)指出，太陽(yáng)能行業(yè) 依然 是21世紀(jì)的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，消費(fèi)者和行業(yè)協(xié)會(huì) 應(yīng)該 像愛(ài)護(hù)自己的孩子一樣去愛(ài)護(hù)她他們。也許，他們?cè)陂L(zhǎng)大的過(guò)程中會(huì) 犯 些小錯(cuò)誤，但畢竟會(huì)慢慢地成熟的 ，我們的協(xié)會(huì)對(duì)太陽(yáng)能行業(yè)充滿(mǎn)了希望、消費(fèi)者也會(huì)充滿(mǎn)希望的。（信榮傳播）