什么是家電連鎖?家電連鎖的國內(nèi)外研究現(xiàn)狀是怎樣？

【專家解說】：　　第三章 中國家電零售業(yè)的競爭與挑戰(zhàn) 　　零售業(yè)在當(dāng)今社會有著很重要的作用, “It is the final stage in a channel of distribution. As the last channel stage,it entails selling to final consumer.” 中國的零售業(yè)近年來發(fā)展極為迅速，而過去5年家電連鎖業(yè)更成為中國發(fā)展最快的行業(yè)之一。據(jù)國內(nèi)領(lǐng)先的漢彬洲企業(yè)管理咨詢公司估算，從2000年到2004年中國前七名的家電連鎖企業(yè)年平均增長率高達(dá)172%，尤其是作為行業(yè)領(lǐng)頭羊的國美與蘇寧，年平均銷售增長更是高達(dá)216%。目前來看家電連鎖業(yè)已成為整個(gè)家電零售業(yè)的主導(dǎo)，下面就著重針對家電連鎖業(yè)來談中國家電零售業(yè)的競爭與挑戰(zhàn)。 　　3.1 家電連鎖成家電零售業(yè)競爭主導(dǎo) 　　2005年4月5日,由中國商業(yè)聯(lián)合會和中華全國商業(yè)信息中心發(fā)布的“2004年中國零售企業(yè)前100強(qiáng)銷售統(tǒng)計(jì)表”在北京人民大會堂正式張榜。前10位中家電連鎖企業(yè)就占3席，其中國美電器以年銷售額239億元居第二位。此外三聯(lián)商社、江蘇五星、河南八方等家電連鎖企業(yè)也位列此次的百強(qiáng)榜，且排名相比2003年均有較大幅度的上升。目前中國全部連鎖家電商的市場份額為25%左右。百貨商場的銷售模式已呈衰落之勢，而連鎖經(jīng)營卻大打出手，在華東、華北、華南各地區(qū)攻城掠地，擴(kuò)張各自的版圖。 　　華東地區(qū)：在上海，2002年和2003年，家電零售市場還是“三國時(shí)代”：以永樂、國美為代表的連鎖家電商，以一百、華聯(lián)為代表的大百貨商場和以曲陽商務(wù)中心為代表的專業(yè)市場，經(jīng)營規(guī)模相當(dāng)，各霸一方。經(jīng)過幾年的攻城掠地，連鎖家電商用專業(yè)、低價(jià)、服務(wù)等營銷手段，迅速擴(kuò)充領(lǐng)地。從2004年上海家電市場的統(tǒng)計(jì)看，三大連鎖家電商已占據(jù)了上海市場85％的市場份額，其中永樂一家就占有50％的份額，國美約占20％，其余15％由蘇寧等瓜分；而專業(yè)市場和大百貨商場的市場份額相繼滑落至不到8％和6％，且經(jīng)營強(qiáng)勢僅局限于個(gè)別大類品種，與家電連鎖企業(yè)各大品種全面強(qiáng)勢相比，經(jīng)營難度越來越大。 　　華北地區(qū)：在北京，2004年各家電連鎖巨頭可謂競爭激烈。大中2004在北京的門店已達(dá)到46家，2005年開店選址的計(jì)劃仍沒有止步的意思；蘇寧2004年在北京開設(shè)8家新店，到年底賣場的數(shù)量提升到了15家；國美2004年在全國開設(shè)的200家門店中有相當(dāng)一部分在北京。北京現(xiàn)已成為國內(nèi)擁有家電連鎖最多的城市，總門店超過80家，2005年仍會有40家新店加入。上海家電業(yè)巨頭永樂進(jìn)軍北京市場的首家店已經(jīng)于2005年4月中旬在五棵松正式營業(yè)。為與已經(jīng)在北京家電連鎖市場形成三足鼎立之勢的國美、蘇寧和大中競爭，永樂借首家店開張之機(jī)推出全新的“永樂生活電器采購卡”，爭奪京城容量巨大的企事業(yè)單位團(tuán)購市場。從目前各家電連鎖巨頭的版圖擴(kuò)張計(jì)劃不難看出，京城仍是商家必爭之地，市場份額遠(yuǎn)沒有飽和。 　　華南地區(qū)：在廣州，已站穩(wěn)腳跟的家電業(yè)兩大連鎖巨頭蘇寧和永樂2004年幾乎同時(shí)宣布擴(kuò)張策略：永樂朝東進(jìn)入黃埔區(qū)，而蘇寧則向南在番禺區(qū)開店。加上先前有所動作的國美，國內(nèi)三大家電連鎖巨頭已全部將重兵鎖定以廣州為中心的珠三角地區(qū)。 　　在廣州商圈，黃埔區(qū)簡直是一個(gè)“空白”。因此永樂為進(jìn)一步擴(kuò)大高端產(chǎn)品的推廣，在東圃和黃埔建立了具有相當(dāng)影響力的永樂圈地陣線。在黃埔店開業(yè)之后，永樂繼續(xù)以每月一個(gè)新店的發(fā)展計(jì)劃在華南地區(qū)進(jìn)行擴(kuò)張，目前在深圳、東莞、順德等地拓展已相當(dāng)順利。 　　蘇寧以華南地區(qū)第一家二線城市連鎖店番禺店的開張，拉開了進(jìn)軍二線城市的序幕。蘇寧華南區(qū)總監(jiān)周曉章認(rèn)為，家電連鎖商在基本上占領(lǐng)了中心城市市場之后，必然會向下一級城市進(jìn)軍。中小電器零售商的生存空間將被進(jìn)一步擠占，直至新興的渠道模式占領(lǐng)市場，舊的渠道模式退出市場。蘇寧的進(jìn)駐就是要與當(dāng)?shù)噩F(xiàn)有的家電經(jīng)銷商展開價(jià)格、服務(wù)競爭，進(jìn)一步搶占市場。 　　國美電器華南區(qū)總經(jīng)理王俊洲預(yù)計(jì)，隨著百貨業(yè)態(tài)已逐漸退出家電銷售或者大幅萎縮，今年華南地區(qū)國美將占據(jù)60%以上的市場份額。目前國美入粵不足35個(gè)月，在廣、深兩地共計(jì)開發(fā)近三十家商城，以幾乎每月一家新店的加速度，成為華南地區(qū)最大的家電連鎖企業(yè)，此外國美還成功開發(fā)了佛山、湛江、惠州、東莞、中山等二、三級市場，基本完成對華南家電市場的框架式布局。 　　家電連鎖的高速增長已經(jīng)在一級市場取得了相當(dāng)成效。中國前七大家電連鎖企業(yè)已經(jīng)吃下了包括北京、上海在內(nèi)的全國27個(gè)一級城市近40%的市場。目前為止家電連鎖企業(yè)的門店還主要分布在東部沿海及內(nèi)陸的一些主要大型城市。伴隨著一級市場的飽和，家電連鎖企業(yè)也開始向二三級的城鎮(zhèn)滲透。以浙江市場為例，在成功進(jìn)駐了杭州和寧波市場后，國美、蘇寧和永樂又迅速將門店開到了杭州灣一帶富庶的紹興、嘉興、慈溪等二三級城鎮(zhèn)。 　　3.2 家電連鎖高速發(fā)展的原因 　　近年來家電連鎖業(yè)一直是中國零售業(yè)乃至其他服務(wù)業(yè)中非常出彩的行業(yè)，保持著高速發(fā)展的良好態(tài)勢。國務(wù)院發(fā)展研究中心市場經(jīng)濟(jì)研究所對中國50個(gè)城市消費(fèi)者的調(diào)查研究表明，2004年消費(fèi)者對家電專業(yè)連鎖渠道的認(rèn)同持續(xù)上升，有68.2%的消費(fèi)者表示將會選擇家電專業(yè)連鎖渠道。而2000年這一選擇比重還低于20%。 以前由大百貨、專業(yè)連鎖店、大型綜合超市三分天下的競爭格局，隨著連鎖家電商的進(jìn)入，它們所占有的市場份額發(fā)生巨大變化，專業(yè)連鎖店已取代百貨店，成為消費(fèi)者購買家電的主渠道。 　　伴隨家電行業(yè)微利時(shí)代的到來，以國美、蘇寧等為代表的專業(yè)連鎖經(jīng)營店快速建立起零售終端網(wǎng)絡(luò)，占有了越來越多的市場份額。據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國現(xiàn)有家電零售網(wǎng)絡(luò)中，家電連鎖企業(yè)在數(shù)量上已經(jīng)成為絕對主體，比例高達(dá)65％；而曾經(jīng)作為傳統(tǒng)家電經(jīng)銷主力的百貨商場銷售比例則不斷縮減，有的已經(jīng)放棄家電經(jīng)營。 　　家電連鎖經(jīng)營的高速增長，首先得益于其獨(dú)有的價(jià)格優(yōu)勢，而價(jià)格優(yōu)勢又依賴于它的經(jīng)營業(yè)態(tài)優(yōu)勢——銷售規(guī)模大，采購成本低，運(yùn)營成本低，進(jìn)而帶來零售價(jià)格低。而作為傳統(tǒng)經(jīng)營模式的單店經(jīng)營規(guī)模較大，資金分散，不但成本高，售后服務(wù)及人員管理也不像連鎖經(jīng)營那樣針對性比較強(qiáng)。 　　其次，2004年全國鋼價(jià)上漲使家電制造行業(yè)的生產(chǎn)成本大幅上升。尤其以“價(jià)格戰(zhàn)”見長的國內(nèi)空調(diào)企業(yè)，在壓縮機(jī)價(jià)格暴漲近70%的壓力下，低成本策略正經(jīng)受著嚴(yán)峻的考驗(yàn)。此外小家電企業(yè)專業(yè)化程度的逐步提高、外資品牌為迎合市場而下調(diào)價(jià)格的做法，也給國內(nèi)家電零售企業(yè)帶來了巨大威脅。生產(chǎn)廠商的利潤空間縮小，必然向銷售商傳導(dǎo)，而在此情況下連鎖經(jīng)營的規(guī)模優(yōu)勢就顯現(xiàn)出來。規(guī)模大意味著兩個(gè)好處：一是可將平均成本攤低；二是在與廠商的談判中擁有更大的主動權(quán)。 　　最后，家電連鎖擴(kuò)張的動力一部分源自舊領(lǐng)域內(nèi)利潤空間的逐步消失，另一部分動力則來自外資家電零售企業(yè)所帶來的壓力。根據(jù)中國加入世貿(mào)組織的承諾，國內(nèi)零售市場的政策保護(hù)期已經(jīng)于2004年底結(jié)束，繼搶灘超市、家居、便利店等領(lǐng)域以后，外資將在2005年對家電流通領(lǐng)域形成沖擊。像美國的百思買更是已經(jīng)于2005年3月正式進(jìn)入中國市場。 　　3.3 服務(wù)制勝的競爭新手段 　　2004年以來家電銷售市場競爭空前激烈，家電連鎖巨頭如國美、蘇寧在經(jīng)營能力和規(guī)模上有了顯著提高，發(fā)展更加迅速。不過在市場供大于求，家電產(chǎn)品利潤空間縮小的情況下，單靠價(jià)格戰(zhàn)來守住陣腳不是那么容易的，要真正打開并擴(kuò)大市場，還要靠強(qiáng)有力的服務(wù)作為堅(jiān)實(shí)的后盾。如今對家電零售商來說，在售后服務(wù)方面誰能爭取到消費(fèi)者，誰就是真正的勝利者。 　　2005年初國美高層宣布在全國啟動“彩虹服務(wù)”大行動?！安屎绶?wù)”的核心理念就是咨詢服務(wù)落實(shí)率、客戶投訴回復(fù)率、安裝調(diào)試合格率，維修落實(shí)率、用戶檔案完備率、上門服務(wù)到位率和服務(wù)時(shí)間準(zhǔn)時(shí)率等7個(gè)方面力求做到讓顧客百分之百滿意，并誓言將“彩虹服務(wù)”打造成中國家電零售業(yè)第一服務(wù)品牌。 　　緊接著蘇寧也毫不示弱，宣布舉辦全國“陽光服務(wù)月”大型活動，以全員專業(yè)化服務(wù)的“陽光服務(wù)”新概念，力圖打造中國最優(yōu)秀的連鎖服務(wù)品牌。蘇寧目前在全國擁有售后服務(wù)中心與社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)近百家，直接提供服務(wù)的產(chǎn)品涵蓋了空調(diào)、熱水器、冰箱、電視等各類商品，并且在回訪、無塵安裝、免費(fèi)服務(wù)等方面開創(chuàng)了全國先例。2005年3月15日蘇寧宣布將啟動為期3年的“5315服務(wù)平臺建設(shè)工程”，即在全國建設(shè)500個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，30個(gè)客服中心，15個(gè)物流基地。隨著蘇寧服務(wù)平臺建設(shè)工作進(jìn)一步升級，蘇寧服務(wù)平臺對蘇寧品牌的建設(shè)和利潤的貢獻(xiàn)也將進(jìn)一步加大。 　　永樂則表示將一如既往地提高服務(wù)質(zhì)量來滿足消費(fèi)者的需求，并會一直做好自己的四大保障：退換保障、質(zhì)量保障、低價(jià)保障、額外支出保障。 　　3.4 家電制造與零售聯(lián)盟的競爭新趨勢 　　近年來在家電業(yè)鏈條上掌握較大話語權(quán)的是渠道商，但伴隨著2004年12月11日中國零售業(yè)大門的開啟，這種廠商的關(guān)系卻發(fā)生了微妙的變化。2004年底國美、蘇寧兩大國內(nèi)零售巨頭主動攜手本土的家電制造企業(yè)，企圖形成廠商之間的戰(zhàn)略聯(lián)盟和良好的互惠、互利、互動關(guān)系，以應(yīng)對那些對中國市場垂涎已久的外資家電巨頭的入侵。 　　2004年11月22日蘇寧與海爾的銷售公司在南京掛牌。新成立的公司有一個(gè)多達(dá)1400多人的銷售隊(duì)伍，將負(fù)責(zé)全國蘇寧體系內(nèi)海爾產(chǎn)品的銷售與管理工作。雙方宣稱通過新公司的運(yùn)作，2005年海爾品牌在蘇寧銷售平臺所占的市場份額將創(chuàng)紀(jì)錄地達(dá)到300億元。 　　作為國內(nèi)市場化程度最高的家電零售業(yè)，在中國零售業(yè)大門打開后壓力陡然增大。一旦國內(nèi)家電零售企業(yè)處于被動，必然會波及家電制造領(lǐng)域。在共同可能要面對的壓力下，蘇寧、海爾打破了家電制造商主攻生產(chǎn)，零售商主攻銷售的固有思維模式。按照兼任新公司總經(jīng)理的蘇寧營銷中心副總監(jiān)王哲的說法，銷售公司的成立將完全實(shí)現(xiàn)雙方在商品庫存、定制包銷、產(chǎn)品銷售等方面的全面共享。這樣不但可以在價(jià)格上更加實(shí)惠，也便于蘇寧根據(jù)市場需求對海爾產(chǎn)品的款式、價(jià)格、性能等提出更高要求，而且海爾產(chǎn)品在蘇寧體系內(nèi)的售后服務(wù)、零配件供應(yīng)等將更加快捷便利。 　　海爾、蘇寧分別是家電制造業(yè)和銷售業(yè)巨大，雙方的此次牽手標(biāo)志著國內(nèi)家電零售商與制造商首次超越“采銷”關(guān)系，實(shí)現(xiàn)跨領(lǐng)域的深度合作。中國家電零售的競爭已經(jīng)從渠道空間資源的競爭過渡到市場需求資源的競爭。另一方面兩者的親密接觸勢必會造成家電格局的變化，引起整個(gè)家電業(yè)的震動。強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手組建專門的經(jīng)營公司，這是供貨商和零售商之間一種全新的合作模式，意味著商業(yè)品牌的定位與供貨商產(chǎn)品的定位之間的差異將形成合力，形成供應(yīng)鏈之間的分化合作。蘇寧與海爾的合作預(yù)示著中國家電廠商、商家將由以前的互相博弈轉(zhuǎn)到真正的競合時(shí)代。 　　不僅是海爾，另一家電制造巨頭格蘭仕也開展了與家電零售商的合作。2004年12月6日格蘭仕、國美兩大家電巨頭有關(guān)人士在北京就雙方從企劃、供貨到售后等方面建立緊密伙伴關(guān)系進(jìn)行深入溝通。此后一周蘇寧與格蘭仕也進(jìn)行了類似的溝通。從2005年1月1日起“美蘇”與格蘭仕進(jìn)入新的戰(zhàn)略合作階段。作為供應(yīng)商的格蘭仕在為國美、蘇寧提供產(chǎn)品的同時(shí)，企劃與宣傳也將與之相應(yīng)，分銷信息化系統(tǒng)也將對其提供支持。而國美、蘇寧則保證在其門店的格蘭仕產(chǎn)品的銷售，同時(shí)積極響應(yīng)格蘭仕的研發(fā)和生產(chǎn)計(jì)劃，讓其專柜處于良好的銷售狀態(tài)。 　　在我國零售業(yè)全面開放后，中國家電零售巨頭已經(jīng)清醒地認(rèn)識到自己的綜合商業(yè)資本和品牌影響與外資商業(yè)巨頭尚有相當(dāng)?shù)牟罹啵谂c本土家電制造企業(yè)的溝通上卻擁有更多便利。國美、蘇寧等家電零售企業(yè)與本土家電制造商加深合作，可以借助商品資源的競爭力加速提升整體競爭力，加速與家電制造商的溝通與合作是它們應(yīng)對外資“入侵”的最好辦法。隨著外資零售巨頭的進(jìn)駐，眾多家電制造企業(yè)將在這一輪變化中處于相對有利的位置，廠商之間的控制與反控制關(guān)系的微妙變化也將在戰(zhàn)略合作方式及促銷手段等實(shí)際利益方面有所體現(xiàn)。國美總經(jīng)理李俊濤表示，廠家、商家、消費(fèi)者的多贏局面，首先需要廠商之間放棄單極思維，聯(lián)手優(yōu)化供應(yīng)鏈，形成廠商之間真正的戰(zhàn)略聯(lián)盟及良好的互惠互利互動關(guān)系。 　　3.5 家電零售業(yè)的挑戰(zhàn)之一——外資家電連鎖的進(jìn)軍 　　根據(jù)WTO協(xié)議，2004年12月11日起中國商貿(mào)流通領(lǐng)域結(jié)束過渡期，正式全面對外開放。中國的零售業(yè)首當(dāng)其沖，但實(shí)際上受到?jīng)_擊最大的還是家電零售業(yè)。據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計(jì)，目前我國家電零售總額約為5000億人民幣，年復(fù)合增長率為12%。外資對家電零售業(yè)5000億元的大蛋糕是覬覦已久，現(xiàn)在門一下子全打開了，狼就會蜂擁而入。事實(shí)上，全球500強(qiáng)零售連鎖企業(yè)沃爾瑪、家樂福等早已通過各種方式進(jìn)入中國，并占據(jù)了一定的家電市場零售份額，而國外專業(yè)的家電連鎖巨頭如美國百思買、日本小島電器等也已經(jīng)完成了對中國市場的初步考察，種種跡象表明留給國內(nèi)家電連鎖企業(yè)構(gòu)筑堡壘的時(shí)間已經(jīng)不多了。中國零售行業(yè)全面向外資開放后，中國龐大的市場空間應(yīng)該是他們首選的目標(biāo)之一。外資家電巨頭利用資金優(yōu)勢、管理優(yōu)勢和物流配送優(yōu)勢對中國的家電連鎖零售構(gòu)成全面沖擊已是在所難免。 　　目前國內(nèi)家電零售企業(yè)數(shù)量超過3.2萬家，國內(nèi)家電零售市場更是被國美、蘇寧、永樂三大巨頭壟斷，它們所占的市場份額高達(dá)80％。沃爾瑪、麥德龍等一些零售連鎖巨頭目前還沒有對中國的家電零售構(gòu)成威脅，而美國百思買這次卻是真的來了。2005年3月底百思買成為第一個(gè)進(jìn)入國內(nèi)家電零業(yè)的外資家電連鎖企業(yè)。 　　百思買已經(jīng)在上海設(shè)立亞太區(qū)的總部，在深圳建立華南分公司，下一步的行動將是在武漢等生產(chǎn)制造和物流交通較發(fā)達(dá)的地方繼續(xù)分布采購中心。據(jù)百思買全球副總裁、亞洲采購總監(jiān)呂維民透露，百思買總部在全球家電市場的采購額達(dá)180億美元，其中在中國制造的產(chǎn)品達(dá)72％，主要的中國本土供貨廠家有上廣電、長虹、海信、海爾等。百思買這次來到中國，主要有三個(gè)目的：首先是了解中國的零售市場，為以后的開店鋪路；其次是了解中國的供應(yīng)商，熟悉供應(yīng)市場，以及如何與中國的供應(yīng)商打交道；最后才是物色一些適合直接采購銷售的中低檔商品，以豐富超市商品層次。 　　外資家電連鎖企業(yè)都有一個(gè)長期的“中國策略”，即進(jìn)入中國初期沒有贏利計(jì)劃，在零售上搞“傾銷”，以國外市場的贏利來貼補(bǔ)中國市場，這必將給本土家電連鎖企業(yè)帶來致命的價(jià)格壓力。未來五年慘烈的價(jià)格戰(zhàn)等待著本土家電連鎖企業(yè)。國內(nèi)家電連鎖企業(yè)和外資家電連鎖企業(yè)的競爭將直接展開。外資渠道擁有全球數(shù)量眾多的連鎖店面以及成熟的流通業(yè)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，這些都將對本土品牌渠道造成極大的競爭壓力。 　　然而百思買的進(jìn)入并不會立即對中國現(xiàn)有的家電零售格局形成巨大沖擊。其中根本的原因在于：中國企業(yè)還停留在以低廉價(jià)格為導(dǎo)向的階段，百思買所倡導(dǎo)的以服務(wù)為導(dǎo)向、擴(kuò)大在線交易比重的模式不可能在中國迅速推廣，現(xiàn)在百思買所要達(dá)到的理想狀態(tài)是占據(jù)空白市場，與本土企業(yè)實(shí)現(xiàn)雙贏。此外，盡管外資家電零售企業(yè)擁有品牌、人才、營銷技術(shù)、資金、管理能力等優(yōu)勢，但從實(shí)際運(yùn)作情況看，外資家電連鎖企業(yè)進(jìn)入中國市場后會面臨陌生的文化，尤其是消費(fèi)文化的沖突。而目前國內(nèi)效率低下的物流體系、數(shù)量眾多的供應(yīng)商、資源分散的售后服務(wù)等，都是一道道難以逾越的無形“門檻”。這為本土家電零售企業(yè)贏得了強(qiáng)身健體的時(shí)間。 　　從另一個(gè)方面來說，百思買以及未來外資家電連鎖企業(yè)的進(jìn)入對于中國的本土家電連鎖企業(yè)將是一個(gè)很好的學(xué)習(xí)機(jī)會。在本土家電連鎖企業(yè)自我發(fā)展到一定階段又沒有榜樣可以學(xué)習(xí)時(shí)，會遭遇發(fā)展的瓶頸。國內(nèi)家電連鎖企業(yè)應(yīng)虛心向洋家電連鎖學(xué)習(xí)經(jīng)營管理精髓，再結(jié)合中國特點(diǎn)，創(chuàng)立中國特色的連鎖模式，靠管理創(chuàng)造利潤，靠創(chuàng)新獲得生機(jī)，這也是中國家電連鎖的必由之路。 　　相關(guān)鏈接：美國百思買集團(tuán)是全球最大的家用電器和電子產(chǎn)品的零售和分銷及服務(wù)集團(tuán)，包括美國“百思買”零售店、加拿大“未來商城”、Magnolia Hi-Fi以及熱線娛樂公司，在北美同行業(yè)中處于領(lǐng)先地位。集團(tuán)總部位于美國明尼蘇達(dá)州，在2003年全美財(cái)富500強(qiáng)中排名第78位,全球財(cái)富500強(qiáng)中排名第188位。截至2004年3月，它在北美已經(jīng)擁有了超過750家店，并且每年以70~80家的速度增長；2004年收入達(dá)245億美元，市場占有率為16％。 　　3.6 家電零售業(yè)的挑戰(zhàn)之二——國有資本的進(jìn)入 　　國內(nèi)家電零售連鎖行業(yè)基本上是民營商業(yè)資本扮演主角。而國有商業(yè)資本和國際商業(yè)資本在這個(gè)行業(yè)中的影響和作用微乎其微。這樣一種資本態(tài)勢不能客觀反映中國主流商業(yè)資本的影響和作用。對于近5000億元的巨大市場，國有商業(yè)資本應(yīng)該也必須有一席之地。2004年11月2日，也就是在我國零售業(yè)大限之日來臨的前夕，一家叫易好家商業(yè)連鎖公司在深圳特區(qū)宣告成立，使我國民營資本唱獨(dú)角戲的時(shí)代正式終結(jié)，把我國的家電零售業(yè)推進(jìn)了一個(gè)新時(shí)代。 　　易好家的大股東是中國建材百強(qiáng)企業(yè)之首的中國建材集團(tuán)，是由國資委直接監(jiān)管的特大型企業(yè)，占有60%的股份，其余40%的股份則由日本三菱商社持有。首期斥資5億元巨資全面進(jìn)軍家電零售業(yè)，以AV、白色家電、通訊、數(shù)碼等家電產(chǎn)品為主營業(yè)務(wù)。 　　易好家不但具有國有商業(yè)資本，同時(shí)又有國際商業(yè)資本成份，更可怕的是它來勢兇猛，一成立就直指行業(yè)老大的位置。按易好家的計(jì)劃，在2005年開始啟動“大華南戰(zhàn)略”：在華南區(qū)開辟廣州、佛山、珠海、福州、南昌等新市場，門店數(shù)量達(dá)到15-20家；到2006年將進(jìn)軍華北市場，以北京和天津?yàn)橹行男麻_15家以上的門店，年銷售額將突破70億元，并進(jìn)入中國家電連鎖零售企業(yè)三甲的行列；到2007年開發(fā)華東市場，連鎖版圖將圈進(jìn)上海、杭州、南京、寧波、無錫、蘇州等地區(qū)，門店數(shù)量達(dá)到50-60家，形成華南，華北和華東的大三角連鎖框架，年銷售額將突破100億元；到2009年將覆蓋中國內(nèi)地大部分地區(qū)，門店數(shù)量將達(dá)到100家以上，年銷售額突破200億元，成為中國最優(yōu)秀的家電連鎖品牌。 　　對于國有資本進(jìn)入家電零售業(yè)，國務(wù)院發(fā)展研究中心陸刃波認(rèn)為，以前國內(nèi)的家電連鎖業(yè)基本上是民營資本壟斷，競爭還不充分，存在很大的機(jī)會。國有資本介入后將有助于改善家電零售商靠擠壓上游制造商來獲得利潤的現(xiàn)象，緩解兩者之間的矛盾。今后還會有更多的國有資本進(jìn)入。博鰲亞洲論壇秘書長龍永圖則認(rèn)為，國有資本進(jìn)入家電零售業(yè)，是中國應(yīng)對零售市場全面開放發(fā)出的重要信號，具有象征意義。 　　目前我國家電銷售終端的競爭還局限于新舊業(yè)態(tài)之間的競爭，雖然在同類型的家電連鎖企業(yè)如國美、蘇寧之間也有競爭，但競爭程度小于外界預(yù)期。家電連鎖業(yè)的全國性擴(kuò)張，與其說是搶占全國性的網(wǎng)絡(luò)終端，還不如說是共同培育一個(gè)新興的行業(yè)。現(xiàn)階段的競爭只是一種外延式的擴(kuò)張，還是處在一個(gè)成長性行業(yè)發(fā)展的初期階段。目前在中國發(fā)展家電零售業(yè)有著非常好的外在環(huán)境。一方面國家對零售業(yè)的政策不斷改變，限制越來越少；另一方面中國家電零售企業(yè)有很好的上下游資源，上游資源——中國家電制造業(yè)的能力越來越強(qiáng)，貨源充足，下游資源——中國消費(fèi)者的購買能力越來越強(qiáng)，中國已成為除北美以外的第二大家電消費(fèi)市場。我國家電零售市場不但容量大，并且處于發(fā)展的初期階段，競爭又不激烈，這是各方資金看中該行業(yè)的主要原因。 　　3.7 家電零售業(yè)的出路 　　中國零售業(yè)大門后外資家電巨頭登陸中國，中國家電零售業(yè)如何應(yīng)對這一挑戰(zhàn)？ 　　首先，與外國家電零售商相比，如果打價(jià)格戰(zhàn)國內(nèi)家電零售商并沒有什么優(yōu)勢可言，而其服務(wù)的操作空間卻很大。國內(nèi)幾家大的家電連鎖企業(yè)經(jīng)過近幾年來的實(shí)踐探索，在服務(wù)水平上已經(jīng)有很大程度的提升，可以與國外家電零售巨頭抗衡。前面提到國內(nèi)家電連鎖業(yè)采用以服務(wù)取勝的新競爭手段，表明家電連鎖企業(yè)正在通過不斷提升自身綜合競爭力，努力實(shí)現(xiàn)整體產(chǎn)業(yè)升級，以應(yīng)對中國家電零售業(yè)的逐步開放和外資家電連鎖企業(yè)的大舉進(jìn)入所帶來的挑戰(zhàn)。 　　其次，中國家電零售業(yè)還應(yīng)準(zhǔn)確進(jìn)行市場定位，明確顧客需求，提供超值的服務(wù)和高質(zhì)的產(chǎn)品，避免低級無序的惡性價(jià)格戰(zhàn)。與上游的家電制造廠家共同商討和制定產(chǎn)品計(jì)劃、供貨周期，甚至幫助上游廠商進(jìn)行新產(chǎn)品研發(fā)和質(zhì)量控制方面的工作，在產(chǎn)業(yè)鏈中達(dá)到“雙贏” 。 　　最后要創(chuàng)名牌家電連鎖集團(tuán)。品牌是家電連鎖經(jīng)營的生命，沒有品牌，尤其是沒有知名品牌，是難以做大做強(qiáng)的。家電品牌必須具備三要素：一要有較高的知識含量；二是要有過硬的質(zhì)量以及較高的專業(yè)化水平；三要有優(yōu)質(zhì)和個(gè)性化的服務(wù)。品牌一旦創(chuàng)立，就要很好地維護(hù)、發(fā)展。