海爾冰箱 Casarte卡薩帝 BCD-346WSL 如何?

【專家解說】：　　本人買這臺機子完全是因為信任海爾“曾經(jīng)”的售后服務，但是接下來的事情卻讓本人大失所望……本人前些天剛買了這款冰箱（Casarte卡薩帝 BCD-346WSL ），到家24小時后冷凍室就不再制冷了（此時本人的舊冰箱已交國美回收）?！　?1、炎炎盛夏，本人焦急萬分，立刻撥打海爾售后服務400熱線，當日下午維修人員上門確定冰箱故障。鑒于是新機，本人要求更換，但維修人員卻告知更換冰箱“非常困難”，會因此“扣減他們獎金”，勸我們同意拆機修理?！　?2、本人拒絕后又致電當?shù)睾柨蛻?服務部門交涉，要求更換新機，客戶 服務部門告知此事需由送貨部門解決。　　 3、于是本人又致電送貨部門，經(jīng)過溝通，送貨部門同意換機，但要求等待10天左右，理由是庫房無貨?！　≡诖似陂g：　　 4、本人再次致電400熱線，希望可以盡快落實換機具體時間，400不下5次告知“我們將在一個小時后給您答復，請您耐心等待”，但卻老是杳無音信。　　 5、終于在我們一再電話要求之下，400將責任又推至上?？蛻?服務，客戶 服務部門很不耐煩的勸說我們“10天冰箱到不了，你們還是退貨吧”，　　“幫你們換貨，也是我們?nèi)ベI來再換給你們的，　　無奈下，我們只能同意退貨，并約定數(shù)日后的某個上午前來退款收機器?！　?6、約定退貨當日，本人一直等待至中午12點，仍無人前來，亦無一電話告知原委。本人再次致電上?？蛻?服務，客戶 服務告知這是冰箱部門的事情，請我們致電冰箱部，而冰箱部門卻又無人接聽。400熱線這次的答復同樣是“我們將　　在一個小時后給您答復”?！　∥赐甏m(xù)……　　為難一個客戶也許不會對海爾的業(yè)績帶來影響，消費者一向都是弱勢群體。但若放任如此的工作處理流程，部門溝通效率，以及如此對待客戶的態(tài)度，相信這個企業(yè)不會走太遠，其原來在品牌信譽和服務口碑上的積累也將受　　到市場的重新評估。