物業(yè)三級資質(zhì)的物業(yè)公司提供服務標準是什么？

【專家解說】：這個看看當?shù)赜袥]有關于物業(yè)公司的服務指導標準了 我有個陜西省物業(yè)管理服務指導標準給你做個參考吧 --------------------------------------------------------------------------------- 三級 (一)基本要求 1、物業(yè)管理企業(yè)應持物業(yè)管理資質(zhì)證書。 2、物業(yè)管理企業(yè)有較完善的日常管理制度。 3、物業(yè)管理企業(yè)所有員工佩戴標志，持證上崗率75%以上，其中企業(yè)經(jīng)理、部門經(jīng)理、管理員70%以上持有物業(yè)管理上崗證書;特種作業(yè)員工100%持有政府專業(yè)管理部門頒發(fā)的有效上崗證書。 4、按規(guī)定簽定“物業(yè)管理服務合同”，公開服務標準、收費標準和依據(jù)，公示服務、監(jiān)督聯(lián)系電話。 5、小區(qū)實行每周五天、每天8小時接待服務，受理業(yè)主、使用人報修、投訴、求助，有效投訴辦結率80%以上。 6、每年征詢一次業(yè)主、使用人對物業(yè)管理工作的意見，達到業(yè)主、使用人基本滿意。 7、房屋及其共用設施設備、住戶的檔案資料基本齊全，查閱方便。 (二)房屋管理 1、按有關法規(guī)政策規(guī)定和物業(yè)管理服務合同及業(yè)主公約的約定，對房屋及配套設施進行管理服務。 2、房屋外觀較整潔，無重大缺損現(xiàn)象；房屋外墻及公共空間無亂涂、亂畫、亂張貼、亂懸掛現(xiàn)象；房屋零修、急修及時率80%以上；房屋零修工程合格率90%以上。 3、對違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象，及時勸告、阻止、報告并協(xié)助有關部門依法處理。 4、房屋裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結構安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象。 5、小區(qū)主出入口設有示意圖，有幢號標志。 （三）共用設施設備維護養(yǎng)護 1、有設備運行、維修養(yǎng)護和衛(wèi)生清潔制度。 2、供水、供電、通訊、照明設施設備齊全，設備運行正常，無事故隱患。 3、設立24小時報修值班電話，急修1小時內(nèi)到達現(xiàn)場，一般維修三天之內(nèi)或在雙方約定的時間到達現(xiàn)場。對投訴處理結果應建立回訪制度，年回訪率60%以上。 4、定期檢查消防設施設備，可隨時啟用。 5、定期對共用設施設備進行巡視，并有巡視記錄。 6、路燈、樓道燈等公共照明設備完好率90%以上，并按規(guī)定時間開關。 7、道路、廣場、停車場平整，不影響車輛、行人通行。 8、各設備及公共場所、場地、危及人身安全隱患處有明顯標志和防范措施。 9、定期對蓄水池(箱)進行清洗、消毒；定期清掏化糞池；定期清理雨、污水井，保證供水正常和排水通暢。 10、在接到相關部門和單位的停水、停電通知后，及時通知用戶。 （四）公共秩序維護 1、小區(qū)主出入口24小時值班，重要區(qū)位定時巡查。 2、引導進入小區(qū)的車輛有序停放。 3、對搬出小區(qū)大宗物品應有管理制度。 4、對小區(qū)公共娛樂設施、水池、設備房、頂層天臺等危險隱患部位，設置安全防范警示標志。 5、保安人員經(jīng)過突發(fā)事件應急處理培訓。 （五）保潔服務 一、小區(qū)公共場所、公共綠地、主次干道(不少于以下頻次) 1、公共綠地1次/天清理 2、硬化地面1次/天清掃 3、主次干道1次/天清掃 4、室外標識、宣傳欄、信報箱、雕塑小品1次/月擦拭 5、水池、溝、渠、沙井1次/天清理 二、房屋內(nèi)公共部位 1、多層樓內(nèi)通道、樓梯1次/天拖掃 2、高層電梯廳(白天)1次/天拖掃 3、高層消防通道1次/月拖擦 4、公共活動場所1次/天清掃 5、樓道玻璃(不含高層及全封閉式玻璃)1次/90天擦拭 6、扶手、開關面板2次/周全面擦拭 7、消防栓、過道門、踢角線1次/月全面擦拭 8、公共衛(wèi)生間1次/天全面清潔 9、電梯內(nèi)1次/天全面清潔(根據(jù)電梯裝飾用材情況進行必要的定期養(yǎng)護) 10、積水、積雪清掃及時。 11、清潔完后，清潔區(qū)域(部位)無垃圾、無雜物。 三、垃圾的處理與收集 1、合理布設垃圾桶、果殼箱。 2、垃圾每日收集1次，做到日產(chǎn)日清，無垃圾桶、果殼箱滿溢現(xiàn)象。 3、設有垃圾中轉站的，根據(jù)實際需要進行沖洗、消殺，有效控制蚊、蠅等害蟲孽生。 4、垃圾桶、果殼箱每日清理，定期清洗，保持潔凈。 四、飼養(yǎng)家禽、家畜、寵物管理 1、禁止飼養(yǎng)家禽、家畜，對違反者及時勸止、報告，并配合有關部門進行處理。 2、飼養(yǎng)寵物必須符合相關規(guī)定，對違反者及時勸止、報告，并配合有關部門進行處理。 五、定期滅蟲除害。噴灑農(nóng)藥、投放鼠餌必須提前告知業(yè)主、使用人。 （六）綠化養(yǎng)護管理 1、草坪、綠籬、造型樹及時修剪，鏟除雜草。 2、花草樹木無枯死，適時澆灌、施肥、松土和預防病蟲害。 3、綠化地應設有宣傳牌，宣傳綠化常識，提示愛護花木。