怎么做好一個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)理

【專家解說】：　　你好，我來回答你的問題： 　　先認(rèn)識自我，分析自己的性格 　　任何一個(gè)人都應(yīng)該對自己的性格有基本的了解，作為部門經(jīng)理更不例外，尤其是新上任的經(jīng)理，首先要知道自己的性格是內(nèi)向型的還是外向型的，根據(jù)自身的性格特點(diǎn)來開展工作。 　　◎外向型的 　　外向型的要提醒自己時(shí)刻注意工作中的細(xì)節(jié)，有些工作可以分配給下屬去做，在工作中不要過分相信自己的判斷，要多聽聽員工特別是資深員工的意見。 　　作為一名管理者，不要試圖總是控制員工，當(dāng)員工在自身的工作職責(zé)范圍內(nèi)提出某個(gè)建議的時(shí)候，如果主管有不同意見，這時(shí)需要克制自己打斷員工并直接提出自己的反對意見的念頭。否則既可能造成外向型主管決策時(shí)的片面性，又可能阻塞了員工進(jìn)諫的道路。 在做決定的時(shí)候，不要憑自己的沖動(dòng)或者是機(jī)智做出重大的決定，這樣難免會(huì)造成失誤。 　　◎內(nèi)向型的 　　內(nèi)向型的可以選擇一個(gè)外向型的合作伙伴，并且定期召開交流會(huì)，讓員工能夠把自己的想法、建議說出來，彌補(bǔ)自身與員工交流時(shí)主動(dòng)性不夠的缺陷。 在工作中要著眼于大局，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候要敢于冒險(xiǎn)。 　　需要指出的是：不能說內(nèi)向型或者外向型不好，兩者之間沒有固定區(qū)別，任何一種性格的人都能成為一個(gè)非常優(yōu)秀的管理者。如何顯露自己的性格對于剛上任的經(jīng)理也是非常重要的，在工作中表現(xiàn)得越自然越好，不要刻意勾畫自己的性格，但是到了關(guān)鍵時(shí)刻，掩飾或者克制一下自己的個(gè)性是會(huì)有好處的 　　了解自己的技能： 　　對自己的認(rèn)識中一項(xiàng)非常重要的認(rèn)識就是了解自己的技能，知道自己能做好什么，優(yōu)勢是什么，劣勢是什么，根據(jù)這個(gè)認(rèn)識采取相應(yīng)的措施揚(yáng)長避短。 　　作為部門經(jīng)理，根據(jù)不同工作的性質(zhì)，所需要的管理技能包括：管理員工的能力、了解財(cái)務(wù)的能力、計(jì)算能力、工程技術(shù)能力、寫報(bào)告的能力、處理人際關(guān)系的能力、公關(guān)能力、談判能力、創(chuàng)造力、想像力、對細(xì)節(jié)的關(guān)注能力等等。我們自己應(yīng)該有一張表格，列出與新任的經(jīng)理職位相關(guān)所需的能力，然后就自身的能力與這些要求做一個(gè)對比，發(fā)現(xiàn)自己在哪些能力上還有差距。制定出彌補(bǔ)這些差距的具體計(jì)劃，并監(jiān)督自己執(zhí)行。 　　培養(yǎng)自信，要有自信的心態(tài)，自信就是相信自己能做到的一種心態(tài)。 　　激發(fā)自信的十種方法 　　【案例】 　　一個(gè)年輕人剛畢業(yè)兩年，在同學(xué)聚會(huì)上大家談自己的理想，這個(gè)年輕人說：“我希望三年之內(nèi)買一部自己的車?！彼睦硐朐獾胶芏嗤瑢W(xué)的譏笑，因?yàn)楫?dāng)時(shí)買一部車至少要十幾萬，而他們當(dāng)時(shí)的工資每個(gè)月也就幾百塊，所以大家認(rèn)為這是不可能的。可是這個(gè)年輕人堅(jiān)定地說：“我一定會(huì)實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)?！比旰?，這個(gè)年輕人真的實(shí)現(xiàn)了自己的目標(biāo)，因?yàn)樽孕艓椭业搅擞職夂颓斑M(jìn)的動(dòng)力。 　　正確的職業(yè)心態(tài) 　　◎積極的進(jìn)取心 　　對自己設(shè)定的目標(biāo)要產(chǎn)生強(qiáng)烈的實(shí)現(xiàn)欲望，而且知道現(xiàn)在所做的行動(dòng)都是為了這個(gè)目標(biāo)。因?yàn)橐粋€(gè)成功人士所獲得的最大快樂是成功后的自我滿足。作為新任經(jīng)理的你，是否已經(jīng)將自己的目標(biāo)清晰地寫下來，并牢記在心里了？ 　　◎自信 　　自信是人生事業(yè)成功的源頭，任何一個(gè)人的成就永遠(yuǎn)不會(huì)超過其自信心的大小。自信和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)相輔相成，自信首先要做到自我肯定，并且認(rèn)真做好每一件事情，而且在任何時(shí)候都保持清醒的頭腦。 　　◎永不滿足 　　優(yōu)秀的部門經(jīng)理永遠(yuǎn)不會(huì)滿足現(xiàn)已取得的成就，而會(huì)為實(shí)現(xiàn)更高的目標(biāo)努力奮斗。 　　由員工上升為部門經(jīng)理 　　管理與被管理 　　由員工上升為部門經(jīng)理，隨著職位的改變有人就擔(dān)心自己到底能不能勝任工作。 　　首先，我們不要害怕，因?yàn)樯霞壖热惶岚文?，說明你有過人之處，所以要對自己有信心。 　　其次，要學(xué)會(huì)管理原來的同事和朋友，隨著你職位的提升，原來的同事現(xiàn)在成了你的下屬，所以這時(shí)需要處理好關(guān)系的改變。他們原來能夠與你說的話，現(xiàn)在可能就不會(huì)講了。雙方之間的信任也將面臨重大的考驗(yàn)。 　　作為管理者，與下屬可能不如以前親密，新上任的部門經(jīng)理要做好心理準(zhǔn)備，忍受所謂的孤獨(dú)。 　　最后，還要提防一些人可能會(huì)給你出難題，特別是那些看中你的位置的人，在競爭中失敗了，心里很可能會(huì)有怨氣，如果有，他會(huì)尋找機(jī)會(huì)刁難你，發(fā)泄怨氣。對待這些人，要主動(dòng)與他們改善關(guān)系，請他們參與工作，征求他們的意見，表示對他們的尊重和信任，從而化解他們的怨氣。 　　4R管理準(zhǔn)則 　　4R管理準(zhǔn)則為新任的部門經(jīng)理提供了管理的模式和方法，部門經(jīng)理可以參照這四個(gè)準(zhǔn)則管理員工。先清晰地向下屬說明你對他們的期望和要求，并告知對他們工作的評判標(biāo)準(zhǔn)，對那些按照要求完成工作任務(wù)的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，在整個(gè)過程中一直要保持對大家的尊重。 　　變換工作內(nèi)容 　　◎不要做一個(gè)難以取代的人 　　如果你想升任經(jīng)理或者更高職位，就不要成為一個(gè)難以取代的人，不然，上級會(huì)因?yàn)闆]人能夠接替你的工作而不愿意把你調(diào)離原來的崗位。所以，在工作中我們要注意培養(yǎng)接班人。有人認(rèn)為培養(yǎng)接班人是在給自己找競爭對手，這是片面的認(rèn)識。試想如果我們是高層領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)一位下屬非常愿意將自己的經(jīng)驗(yàn)和學(xué)識傳授給同事，我們會(huì)請這樣的下屬走人，還是會(huì)給他更為重要的職位和任務(wù)呢？ 　　◎走動(dòng)管理 　　所謂走動(dòng)管理就是要走出你的辦公區(qū)域主動(dòng)和大家交流，重申對方談話中的關(guān)鍵詞。通過交談獲得需要的信息，廣泛聽取意見，集思廣益，才能避免產(chǎn)生錯(cuò)誤，這對于新任的部門經(jīng)理尤其重要。 　　熟悉新環(huán)境 　　換了職位也就換了新環(huán)境，比如說新的工作場所、新的上司、新的員工和新的任務(wù)等等，這些新環(huán)境對我們來說是一個(gè)大挑戰(zhàn)。 　　如果畏懼新環(huán)境，它就會(huì)成為你的絆腳石；如果能以積極的心態(tài)，充滿自信地面對挑戰(zhàn)，它就會(huì)成為你的墊腳石，幫助你邁向更高的管理層。是否能夠快速地適應(yīng)新環(huán)境，也是衡量一個(gè)經(jīng)理人成熟與否的重要標(biāo)志。 　　尋找盟友 　　這個(gè)盟友不僅指部門的員工中由你提拔或招進(jìn)來的新員工，還包括上級和其他部門的同事，甚至公司外部的人員比如說客戶等等。建立了盟友關(guān)系有助于部門經(jīng)理今后開展工作，而且在關(guān)鍵時(shí)刻能夠助你一臂之力。 　　評價(jià)員工 　　部門經(jīng)理要了解自己直接領(lǐng)導(dǎo)的員工，清楚他們的能力、優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。根據(jù)員工的工作能力和工作態(tài)度，可以分為四類： 　　對于既有能力，態(tài)度又好的員工，我們要重用，給他更多的機(jī)會(huì)； 　　對于態(tài)度很好，但是能力不足的員工，我們要給他更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，提高他的能力； 　　對于態(tài)度不好，能力又差的員工，不妨請他走人，企業(yè)不需要這樣的員工； 　　還有最后一種，就是能力很強(qiáng)，但是態(tài)度不好的員工。對于這樣的員工要特別注意，因?yàn)樗m然能力強(qiáng)，可以為企業(yè)帶來利潤，但是因?yàn)閼B(tài)度惡劣、價(jià)值觀不一致等等問題，他在工作中會(huì)成為一個(gè)定時(shí)炸彈，隨時(shí)可能爆炸，對這樣的員工，首先針對個(gè)人制定相應(yīng)的對策，如果不能改善就只有請他走人。我們在剛上任的時(shí)間里要花費(fèi)大量的時(shí)間將這類員工找出來，并因人而異地制定出對策。 　　【案例】 　　一家公司的一名業(yè)務(wù)員銷售成績很好，多次奪得銷售冠軍，他的能力雖然很強(qiáng)，但是他不認(rèn)同公司文化，態(tài)度不好，經(jīng)常頂撞上級，而且在銷售時(shí)給客戶過激的承諾，不顧將來的服務(wù)和實(shí)施，只顧著把產(chǎn)品賣出去。由于他的成績好，所以前任經(jīng)理一直容忍他，但是后來換了一位經(jīng)理，認(rèn)為他的行為與公司沖突，就把他開除了。實(shí)踐證明，把他開除并沒有影響公司的銷售業(yè)績，反而提醒了其他銷售人員，讓他們改進(jìn)工作態(tài)度。 　　還有很多，靠你自己去積累，相信你會(huì)做得很好的。