服務(wù)行業(yè)如何提升管理范文

【專(zhuān)家解說(shuō)】：企業(yè)管理執(zhí)行力存在的問(wèn)題及對(duì)策 執(zhí)行力問(wèn)題一直是企業(yè)管理的一個(gè)重要課題。尤其是近年來(lái)，不管是企業(yè)還是行政、事業(yè)單位、對(duì)如何解決執(zhí)行能力問(wèn)題的關(guān)注與日益增強(qiáng)。然而，雖然花費(fèi)了巨大的人力、財(cái)力、物力、進(jìn)行了各種嘗試，結(jié)果始終不太理想。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，執(zhí)行力對(duì)企業(yè)的生存與發(fā)展更為重要。企業(yè)管理執(zhí)行力的建設(shè)是一項(xiàng)綜合性、系統(tǒng)性工程．唯有提升企業(yè)管理執(zhí)行力，才可以有效的貫徹落實(shí)企業(yè)的政策方針和決策措施。一、執(zhí)行力在企業(yè)中的重要性可以說(shuō)，一個(gè)企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵在于執(zhí)行力是否到位，因?yàn)橐瓿善髽I(yè)的最終目標(biāo)，就要靠企業(yè)主體的實(shí)踐活動(dòng)，即通過(guò)員工的執(zhí)行能力把企業(yè)發(fā)展藍(lán)圖變成現(xiàn)實(shí)。因此，執(zhí)行力是把企業(yè)規(guī)劃變?yōu)榭陀^現(xiàn)實(shí)的重要載體，對(duì)企業(yè)的興衰成敗起著決定性作用，是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)因。執(zhí)行力在團(tuán)隊(duì)中的重要性主要體現(xiàn)在以下三點(diǎn)： 1、 執(zhí)行力是團(tuán)隊(duì)合作的基礎(chǔ)團(tuán)隊(duì)是一群不同專(zhuān)業(yè)、經(jīng)驗(yàn)及背景的人，為了達(dá)到一個(gè)共同的臨時(shí)性的目標(biāo)而組合在一起的。每個(gè)人都要承擔(dān)起一定的責(zé)任，就象一個(gè)機(jī)床的各個(gè)齒輪，只有每個(gè)齒輪都運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)，整個(gè)機(jī)床才能良性運(yùn)轉(zhuǎn)?，F(xiàn)代社會(huì)組織是靠流程來(lái)運(yùn)作的，個(gè)體都是這個(gè)流程環(huán)節(jié)上不可或缺的一個(gè)節(jié)點(diǎn)，如果某個(gè)人沒(méi)有按照事先定義的流程來(lái)做的話，整個(gè)流程執(zhí)行的效果就會(huì)打折扣   2、執(zhí)行力是團(tuán)隊(duì)能夠打勝仗的保障并非穿同樣襯衫的人就能形成團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)是一群“言必行、行必果”、出去就能打勝仗的人。所以團(tuán)隊(duì)對(duì)每個(gè)成員的做成事情的能力即執(zhí)行力的要求就顯得尤為重要。3、保證公司經(jīng)濟(jì)活動(dòng)有序進(jìn)行 執(zhí)行力也是跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)得以良性運(yùn)作、持續(xù)發(fā)展的推動(dòng)力。二、企業(yè)管理執(zhí)行力存在的問(wèn)題企業(yè)經(jīng)營(yíng)失敗一般有兩個(gè)原因造成，其中一個(gè)就是執(zhí)行不力，一個(gè)企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)者、中層干部到基層的每一位員工，無(wú)時(shí)不刻的都處在一種執(zhí)行過(guò)程中，所以執(zhí)行的績(jī)效顯然決定這企業(yè)的命運(yùn)。執(zhí)行力存在的問(wèn)題體現(xiàn)與一下幾點(diǎn)： 　　1、執(zhí)行力的貫徹比較盲目只講執(zhí)行的形式，不追求執(zhí)行的結(jié)果．把簡(jiǎn)單重復(fù)上級(jí)講話精神和文件看作是貫徹執(zhí)行．根本達(dá)不到貫徹落實(shí)的目的。或者脫離本單位、本地的實(shí)際情況，教條式的執(zhí)行。 　　2、不夠重視思想認(rèn)識(shí)認(rèn)識(shí)上存在一些差距，某些企業(yè)的員工素質(zhì)不一，綜合實(shí)力比較差．對(duì)執(zhí)行力建設(shè)的定義、要求以及其在企業(yè)改革發(fā)展中的重要作用和地位缺乏正確的認(rèn)識(shí)和全面的理解。 　　3、不夠?qū)徤鲊?yán)謹(jǐn)決策對(duì)未經(jīng)過(guò)充分的調(diào)研和論證的決策就盲目出臺(tái)。降低了決策者的權(quán)威性．導(dǎo)致在具體執(zhí)行過(guò)程中因可行性的缺乏而無(wú)法執(zhí)行．給執(zhí)行力建設(shè)造成了消極影響。 　　4、缺失執(zhí)行文化氛圍企業(yè)沒(méi)有形成自身的執(zhí)行力文化，執(zhí)行文化環(huán)境和輿論氛圍比較缺乏。 　　5、執(zhí)行力未從一而終。對(duì)政策的執(zhí)行不能始終如一地堅(jiān)持，有布置沒(méi)檢查，或有檢查無(wú)結(jié)論，虎頭蛇尾，根本沒(méi)有有效地滲透到管理工作中。 　　6、通力合作精神不強(qiáng)各部門(mén)在各項(xiàng)管理工作中不能有效發(fā)揮承上啟下的作用，創(chuàng)造性解決問(wèn)題的能力不強(qiáng)，溝通協(xié)調(diào)不夠，有效性和針對(duì)性不足．影響了企業(yè)決策的具體實(shí)施。三、企業(yè)管理執(zhí)行力存在的問(wèn)題對(duì)策1、最高管理層應(yīng)具有強(qiáng)大執(zhí)行力 是一把手工程，對(duì)執(zhí)行力的深刻理解和強(qiáng)化執(zhí)行的決心是高層管理者的分內(nèi)之責(zé)，管理者必須注重執(zhí)行之道。高層管理者的思想、理念、價(jià)值觀和行為方式對(duì)企業(yè)全體員工的思想行為起著直接和積極的引導(dǎo)、示范和激勵(lì)作用．提高執(zhí)行力首要條件是需要建立一個(gè)具有強(qiáng)大執(zhí)行力的高層管理團(tuán)隊(duì)。運(yùn)用高效務(wù)實(shí)和知行合一的經(jīng)營(yíng)理念來(lái)指導(dǎo)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、人力資源、績(jī)效等各項(xiàng)具體管理措施的制訂和實(shí)施。 　　 　　2、執(zhí)行框架的完整構(gòu)建。在權(quán)力結(jié)構(gòu)上良好的管理體制應(yīng)該有一個(gè)合理、恰當(dāng)?shù)脑O(shè)計(jì)，民主管理模式，能夠較好地發(fā)揮員工的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，但管理的約束力比較弱，效率比較低下；集權(quán)管理模式效率較高。管理者溝通能夠扁平化，但容易使管理者之間權(quán)利不明、責(zé)任不清。企業(yè)管理者應(yīng)從企業(yè)實(shí)際出發(fā)，根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)、員工素質(zhì)以及所從事的產(chǎn)業(yè)采取適當(dāng)?shù)墓芾砟Ｊ剑徽撌裁礃拥墓芾砟Ｊ剑髽I(yè)領(lǐng)導(dǎo)人必須努力營(yíng)造強(qiáng)力執(zhí)行的氛圍，形成執(zhí)行框架．現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)行特點(diǎn)之一就是需要跨部門(mén)的溝通和協(xié)調(diào)．構(gòu)建執(zhí)行框架有利于提高部門(mén)之間的協(xié)調(diào)。通過(guò)建立順暢的內(nèi)部溝通渠道，形成規(guī)范的、有章可循的以制度管人．而非人管人的管理機(jī)制。3建立通暢的執(zhí)行流程企業(yè)的執(zhí)行流程包括戰(zhàn)略流程、人員流程和運(yùn)營(yíng)流程．其中，人員流程是企業(yè)執(zhí)行流程的關(guān)鍵，是重中之重。人員流程不僅在于發(fā)揮人才隊(duì)伍在企業(yè)中的作用，更重要的是為企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施尋求人才，為企業(yè)發(fā)展儲(chǔ)備人才。建立人員流程的通暢在于必須運(yùn)用物質(zhì)和精神相結(jié)合的手段．為其提供一個(gè)發(fā)揮激勵(lì)和約束作用的保障機(jī)制，最大限度激發(fā)員工的主動(dòng)性和創(chuàng)造性．以發(fā)揮流程的作用。人員流程的另一重要作用是及時(shí)發(fā)現(xiàn)那些績(jī)效差的人員，以明確哪些人應(yīng)該調(diào)換崗位，并為他們制定技能培訓(xùn)計(jì)劃。 　　 　　4、塑造優(yōu)秀的執(zhí)行文化。有學(xué)者認(rèn)為高層管理者是企業(yè)文化的布道者和闡釋者。很多企業(yè)管理者也認(rèn)為執(zhí)行文化建立后就可以為企業(yè)帶來(lái)強(qiáng)有力的執(zhí)行力，而忽視了團(tuán)隊(duì)管理者執(zhí)行力的再提升、執(zhí)行流程的再完善和執(zhí)行工具的再開(kāi)發(fā)．執(zhí)行文化是企業(yè)執(zhí)行能力提升后的綜合產(chǎn)物，執(zhí)行文化的形成是水到渠成的，并不需要刻意地去追求，當(dāng)企業(yè)在堅(jiān)持不懈地提高管理者能力、構(gòu)建執(zhí)行框架、完善執(zhí)行流程、開(kāi)發(fā)執(zhí)行工具的時(shí)候，企業(yè)就已經(jīng)開(kāi)始為建立自身特色的企業(yè)執(zhí)行文化奠定了基礎(chǔ)。 　　 　　5、完善企業(yè)的培訓(xùn)體系知識(shí)與技能是提高執(zhí)行力的基礎(chǔ)，企業(yè)要通過(guò)建立系統(tǒng)而科學(xué)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)體系來(lái)維系執(zhí)行力的基礎(chǔ)。首先．企業(yè)要合理進(jìn)行人力資源規(guī)劃，在合適的崗位配備合適的人員，對(duì)不稱(chēng)職崗位的人員進(jìn)行調(diào)整或解聘．并根據(jù)崗位職責(zé)要求，提供其培訓(xùn)機(jī)會(huì)，并給予適當(dāng)?shù)馁Y源支持。其次，員工必須要加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)；再次，企業(yè)通過(guò)開(kāi)展學(xué)習(xí)型組織等活動(dòng)，積極開(kāi)展團(tuán)體學(xué)習(xí)，推進(jìn)全程學(xué)習(xí)，強(qiáng)調(diào)組織成員群體智力的開(kāi)發(fā)，通過(guò)有計(jì)劃、分階段地進(jìn)修、輪崗鍛煉、工作加壓等手段幫助員工提高工作能力　四、企業(yè)管理執(zhí)行能力提高的方法1、打造一個(gè)和諧融洽環(huán)境 人的一生工作的時(shí)間是最長(zhǎng)的，如何讓員工在企業(yè)中找到家的感覺(jué)，直接影響到工作的熱情，最終會(huì)影響到工作的執(zhí)行力。日本人的執(zhí)行力非常的好。有很大一部分原因就是日本企業(yè)對(duì)員工采取的是終生雇傭制，企業(yè)的興衰直接和員工的利益相關(guān)。因此打造一個(gè)和諧融洽環(huán)境，讓員工找到歸屬感，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)擁有執(zhí)行力的前提。 2、領(lǐng)導(dǎo)要以身作則 執(zhí)行是一個(gè)從上而下的任務(wù)傳遞和完成的過(guò)程，也是執(zhí)行能力的一個(gè)學(xué)習(xí)、模仿和傳遞過(guò)程領(lǐng)導(dǎo)在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中是領(lǐng)頭的大燕，團(tuán)隊(duì)的習(xí)慣、作風(fēng)、工作方向都和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的工作作風(fēng)密切相關(guān)。人在做事，天在看。領(lǐng)導(dǎo)做事，員工在學(xué)習(xí)，因此領(lǐng)導(dǎo)要以身作則，從細(xì)節(jié)做起。只有自己做好了，員工們才能“服”?！胺痹谥袊?guó)非常的重要，當(dāng)一個(gè)人服了，不僅干事拼命，更重要的愿意跟隨你?？梢?jiàn)，領(lǐng)導(dǎo)以身作則是團(tuán)隊(duì)擁有執(zhí)行力關(guān)鍵。 3、追求完美。 完美是一種習(xí)慣，沒(méi)有那個(gè)習(xí)慣，不追求完美。執(zhí)行力就是這樣簡(jiǎn)單的話，按質(zhì)按量完成自己的工作任務(wù)。當(dāng)一個(gè)員工接到工作任務(wù)時(shí)，能否按質(zhì)量完成或超出預(yù)期目標(biāo)完成，和員工有沒(méi)有追求完美的習(xí)慣有關(guān)。  引導(dǎo)和組織員工出去學(xué)習(xí)有良好習(xí)慣的工作或精美的作品，提高員工對(duì)事物的看法，讓員工看到做事情力求完美的帶來(lái)的好處。讓員工少一點(diǎn)差不多，還行吧，大概可以了的習(xí)慣，特別是技術(shù)部門(mén)，做事力求完美，不僅可以減少成本，更能培養(yǎng)一個(gè)良好的執(zhí)行力。 4、明確的目標(biāo)和良好的溝通。 目標(biāo)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)共同努力的方向。當(dāng)一個(gè)個(gè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)時(shí)，能夠整個(gè)團(tuán)隊(duì)、個(gè)人帶來(lái)工作的成就感。員工或團(tuán)隊(duì)執(zhí)行起工作來(lái)也就十分的愉悅，團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力也就能夠提高。目標(biāo)首先要設(shè)定合理，合理的目標(biāo)一定要明確。執(zhí)行者才能夠理解和執(zhí)行下去。但人的能力和素質(zhì)又有差異，因此目標(biāo)設(shè)定時(shí)，一定要和執(zhí)行的人員（團(tuán)隊(duì)）進(jìn)行充分的交流和溝通，確認(rèn)目標(biāo)理解的同時(shí)，更要傾聽(tīng)執(zhí)行者認(rèn)為執(zhí)行過(guò)程中難點(diǎn)，并協(xié)助執(zhí)行者解決執(zhí)行過(guò)程中的問(wèn)題，切記只是傳遞目標(biāo)，不注重過(guò)程。這樣可能最終的結(jié)果不是想要的結(jié)果。所以，明確的目標(biāo)和良好的溝通是提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的保障。 5、良好的激勵(lì)和監(jiān)督 對(duì)人的激勵(lì)，激發(fā)人的潛能和工作熱情，獎(jiǎng)勵(lì)執(zhí)行力優(yōu)秀的員工是整個(gè)執(zhí)行力提升的基石。激勵(lì)考評(píng)機(jī)制的建立，最好是用可以量化的指標(biāo)，確保公平。在獎(jiǎng)勵(lì)的時(shí)候一定要公開(kāi)，這樣才能起到導(dǎo)向的作用。在考評(píng)之前，要仔細(xì)了解嘉獎(jiǎng)人員和受考核人員的情況，一定要做到合理。  在激勵(lì)的同時(shí)，監(jiān)督體制也要健全，讓員工養(yǎng)成良好的回饋工作習(xí)慣。人是有惰性的，人是有個(gè)體差異的，一個(gè)人始終如一的具有良好的執(zhí)行力，一個(gè)團(tuán)隊(duì)每個(gè)人都有良好的執(zhí)行力，這是不現(xiàn)實(shí)的。安排的每項(xiàng)任務(wù)都要明確監(jiān)督者和匯報(bào)的時(shí)間，保證每個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)的任務(wù)都能夠完成，從而保證整個(gè)任務(wù)的完成，也保證了整個(gè)團(tuán)隊(duì)擁有良好的執(zhí)行力。  6、崗位要找到合適的人   找到合適的人，并且發(fā)揮他的潛能，執(zhí)行的首要問(wèn)題實(shí)際上就是人的問(wèn)題，應(yīng)為是人在執(zhí)行組織的戰(zhàn)略，并且進(jìn)行反饋，所以要選擇那些“訓(xùn)練有素”的人來(lái)承擔(dān)任務(wù)。  　　五、結(jié)論單從執(zhí)行力問(wèn)題上來(lái)看，如果企業(yè)的管理系統(tǒng)是片面的；甚至是某些企業(yè)沒(méi)有建設(shè)企業(yè)管理系統(tǒng)。那么這些企業(yè)的執(zhí)行力看起來(lái)就象一座“空中樓閣”——美麗的神話，問(wèn)題永遠(yuǎn)不會(huì)解決。所以說(shuō)要想解決企業(yè)的執(zhí)行力問(wèn)題，首先要建設(shè)并完善企業(yè)的管理系統(tǒng)。   良好的企業(yè)管理執(zhí)行力，可以使企業(yè)適應(yīng)改革發(fā)展的需要，增強(qiáng)抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力，確保企業(yè)健康、穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展，對(duì)企業(yè)的未來(lái)發(fā)展至關(guān)重要。本文對(duì)企業(yè)管理執(zhí)行力目前存在問(wèn)題進(jìn)行了簡(jiǎn)單概述，并且提出了一些具體解決措施，希望能夠提高某些企業(yè)管理的執(zhí)行力。                   題目：企業(yè)管理執(zhí)行力存在的問(wèn)題及對(duì)策    論點(diǎn)：執(zhí)行力在企業(yè)中的重要性   企業(yè)管理執(zhí)行力存在的問(wèn)題以及解決方案在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，企業(yè)要在競(jìng)爭(zhēng)中不斷發(fā)展壯大，業(yè)績(jī)要不斷持續(xù)增長(zhǎng)，市場(chǎng)份額要不斷增加，管理要不斷的提升，除了有好的決策與發(fā)展戰(zhàn)略外。更重要的是要有企業(yè)管理人員良好的執(zhí)行力。所謂執(zhí)行力就是執(zhí)行上級(jí)決策的能力、具體辦事的能力、和解決實(shí)際問(wèn)題的能力、解決員工和客戶問(wèn)題的能力。   論據(jù)：執(zhí)行力對(duì)一個(gè)企業(yè)的生存和發(fā)展具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。否則，即使把目標(biāo)定得再高，措施計(jì)劃訂得再好，如果沒(méi)有具體落實(shí)到行動(dòng)上，缺乏對(duì)安全生產(chǎn)的責(zé)任意識(shí)和憂患意識(shí)，缺乏到位做實(shí)，不執(zhí)行或執(zhí)行不力，那么，所制訂的措施計(jì)劃就無(wú)法執(zhí)行到位，所定的目標(biāo)就根本無(wú)法實(shí)現(xiàn)。   結(jié)論：良好的企業(yè)管理執(zhí)行力，可以使企業(yè)適應(yīng)改革發(fā)展的需要，增強(qiáng)抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力，確保企業(yè)健康、穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展，對(duì)企業(yè)的未來(lái)發(fā)展至關(guān)重要。本文對(duì)企業(yè)管理執(zhí)行力目前存在問(wèn)題進(jìn)行了簡(jiǎn)單概述，并且提出了一些具體解決措施，希望能夠提高某些企業(yè)管理的執(zhí)行