如何根據(jù)銷售企業(yè)的實際情況設計組織架構(gòu)及部門

【專家解說】：網(wǎng)絡經(jīng)濟下的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革 摘要：介紹了網(wǎng)絡經(jīng)濟下組織結(jié)構(gòu)應該具有的新特征，提出了網(wǎng)絡組織這種新的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，探討了從傳統(tǒng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)向網(wǎng)絡組織轉(zhuǎn)變的幾點措施。 關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡經(jīng)濟；企業(yè)組織結(jié)構(gòu)；企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革 以計算機和網(wǎng)絡為核心的信息技術(shù)推動了網(wǎng)絡經(jīng)濟的迅猛發(fā)展。網(wǎng)絡經(jīng)濟就是通過網(wǎng)絡進行的經(jīng)濟活動，是經(jīng)濟網(wǎng)絡化的必然結(jié)果，它是有別于農(nóng)業(yè)經(jīng)濟、工業(yè)經(jīng)濟的信息經(jīng)濟。網(wǎng)絡經(jīng)濟作為一種全新的經(jīng)濟形態(tài)，帶來了企業(yè)組織生存環(huán)境的巨大變化，為了生存和發(fā)展，企業(yè)組織不得不進行相應的變革，其中，組織結(jié)構(gòu)的變革最為明顯。 l 網(wǎng)絡經(jīng)濟對企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的要求 在傳統(tǒng)的經(jīng)濟環(huán)境下，資本及技術(shù)是經(jīng)濟增長和企業(yè)競爭優(yōu)勢的主要源泉。而在網(wǎng)絡經(jīng)濟下，人力資本以及由此產(chǎn)生的知識積累則成為經(jīng)濟增長和企業(yè)競爭優(yōu)勢的主要源泉。這就需要新的組織形式來與組織的發(fā)展和變化相適應。網(wǎng)絡經(jīng)濟要求組織結(jié)構(gòu)具有以下特征： 1．1 扁平化 扁平化是網(wǎng)絡經(jīng)濟下企業(yè)組織變革最顯著的特征。傳統(tǒng)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)是一種金字塔式的層級結(jié)構(gòu)，它的優(yōu)點是分工明確、等級森嚴、便于控制，但是，這種組織結(jié)構(gòu)在網(wǎng)絡經(jīng)濟下暴露出越來越多的弊端。例如：由于管理層次多導致機構(gòu)臃腫、人員冗余、管理成本居高不下；不同機構(gòu)之間互相推諉責任，管理效率低；組織內(nèi)部信息傳遞不暢等。為了克服這些缺點，組織開始出現(xiàn)扁平化的趨勢。組織結(jié)構(gòu)的扁平化改變了傳統(tǒng)命令鏈的多層級和復雜性，精簡了結(jié)構(gòu)層次，從而有利于信息的傳遞，保證信息傳遞的有效，大大提高了組織效率。 1．2 網(wǎng)絡化 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡化主要體現(xiàn)在四個方面：一是企業(yè)形式集團化。隨著經(jīng)濟全球化的趨勢，企業(yè)集團、企業(yè)戰(zhàn)略合作伙伴、企業(yè)聯(lián)盟大量涌現(xiàn)，這使得眾多企業(yè)之間的聯(lián)系日益緊密起來，構(gòu)成了企業(yè)組織形式的網(wǎng)絡化。二是企業(yè)經(jīng)營方式連鎖化。很多企業(yè)通過發(fā)展連鎖經(jīng)營和商務代理等業(yè)務，形成了一個龐大的銷售網(wǎng)絡體系，使得企業(yè)的營銷組織網(wǎng)絡化。三是企業(yè)內(nèi)部組織網(wǎng)狀化。由于企業(yè)組織架構(gòu)日趨扁平，管理層次減少，跨度加大，組織內(nèi)的橫向聯(lián)絡不斷增多，內(nèi)部組織機構(gòu)網(wǎng)絡化正在形成。四是信息傳遞網(wǎng)絡化。隨著網(wǎng)絡技術(shù)的飛速發(fā)展和計算機的廣泛應用，企業(yè)信息傳遞和人際溝通已經(jīng)逐漸數(shù)字化、網(wǎng)絡化。不同部門、員工之間通過先進的通訊技術(shù)進行信息溝通和及時有效的交流，可增進員工之間的了解，提高其學習能力，并增強部門之間的協(xié)同能力，有利于企業(yè)處理復雜的項目，形成競爭優(yōu)勢。1．3 虛擬化 傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)總是力求職能部門的“全面化”，企業(yè)組織也總是力求“大而全，小而全”的模式。不管是職能制，還是事業(yè)部制，也不管規(guī)模大小，企業(yè)組織內(nèi)的開發(fā)、設計、生產(chǎn)、銷售等執(zhí)行功能都是以實體性功能部門而存在的。這些部門作為企業(yè)組織系統(tǒng)中相對獨立的單元，往往難以對市場變化作出快速而有效的反應。網(wǎng)絡經(jīng)濟下企業(yè)組織要想具備競爭力，必須要有快速而強大的研發(fā)能力，有隨市場變化而變化的生產(chǎn)和制造能力，有廣泛而完善的銷售網(wǎng)絡，有龐大的資金力量等，只有集上述各種功能優(yōu)勢于一體的組織才具有強大的市場競爭能力。事實上，大多數(shù)企業(yè)組織只有其中某一項，而其他功能則并不具備競爭優(yōu)勢。為此，企業(yè)組織在有限資源條件下，為了取得最大的競爭優(yōu)勢，可僅保留企業(yè)組織中最關(guān)鍵、最具競爭優(yōu)勢的功能，而將其他功能虛擬化。虛擬化了的功能可通過借助各種外力進行彌補，并迅速實現(xiàn)資源重組，以便在競爭中最有效地對市場變化作出快速反應。 1．4 組織決策的分散化 在傳統(tǒng)工業(yè)經(jīng)濟時代，組織高層幾乎擁有所有的決策權(quán)。在這種單一的決策模式下容易產(chǎn)生官僚主義、低效率、結(jié)構(gòu)僵化、溝通壁壘等問題。網(wǎng)絡經(jīng)濟的發(fā)展，要求企業(yè)組織由過去高度集中的決策中心模式改變?yōu)榉稚⒌亩嘀行臎Q策模式，組織的決策由基于流程的工作團隊來制定。決策的分散化能夠增強組織員工的參與感和責任感，從而大大提高決策的科學性和可操作性。 2 網(wǎng)絡經(jīng)濟下企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的方向—網(wǎng)絡組織 網(wǎng)絡組織不僅滿足組織扁平化、網(wǎng)絡化和虛擬化的要求，而且具有廣泛的適應性。它既適合于一個擁有眾多子公司的集團公司組織，也適合于擁有現(xiàn)在流行的項目組織、獨立的生產(chǎn)組織等形式的小型的企業(yè)組織。 2．1 網(wǎng)絡組織的涵義 網(wǎng)絡組織是由多個獨立的個人、部門和企業(yè)為了共同的任務而組成的聯(lián)合體，它的運行不是靠傳統(tǒng)的層級控制，而是在定義成員角色和各自任務的基礎上通過密集的多邊聯(lián)系、互利和交互式的合作來完成共同追求的目標。網(wǎng)絡的基本構(gòu)成要素是眾多的節(jié)點和節(jié)點之間的相互關(guān)系。在網(wǎng)絡組織中，節(jié)點可以由個人、企業(yè)、部門或是它們的混合組成，每個節(jié)點之間都以平等身份保持著互動式聯(lián)系。如果某一項使命需要若干個節(jié)點的共同參與，那么它們之間的聯(lián)系會有針對性的加強。密集的多邊聯(lián)系和充分的合作是網(wǎng)絡組織最主要的特點，而這正是其與傳統(tǒng)企業(yè)組織形式的最大區(qū)別所在。對網(wǎng)絡組織的含義可以從以下幾個方面理解： 1) 網(wǎng)絡組織是由節(jié)點及節(jié)點之間的聯(lián)系方式與溝通方式構(gòu)成的具有網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)的整體系統(tǒng)。每個節(jié)點都具有相應的決策能力，能對流經(jīng)它的信息進行加工和處理。 2) 網(wǎng)絡組織有著共同的目標，網(wǎng)絡中的節(jié)點圍繞著共同目標進行運轉(zhuǎn)，并實現(xiàn)信息共享和溝通。 3) 網(wǎng)絡組織各節(jié)點共同遵守網(wǎng)絡組織協(xié)議。網(wǎng)絡組織依靠協(xié)議運行，在遵守協(xié)議的前提下可自愿進入、退出，表現(xiàn)出網(wǎng)絡組織的柔性與邊界模糊性。 4) 網(wǎng)絡組織可能是一個獨立的法人實體，也可能不是一個獨立的法人實體，而是為了特定的目標，由人、團隊和企業(yè)構(gòu)成超越節(jié)點的組織，組織節(jié)點的構(gòu)成會隨著網(wǎng)絡組織運作進程、目標完成情況進行增減、調(diào)整。 2．2 網(wǎng)絡組織的類型 網(wǎng)絡組織框架允許它有不同類型和級別。網(wǎng)絡組織劃分為三類：內(nèi)部網(wǎng)絡組織、穩(wěn)定的網(wǎng)絡組織和動態(tài)的網(wǎng)絡組織。 2．2．1 內(nèi)部網(wǎng)絡組織 內(nèi)部網(wǎng)絡包括兩個方面的涵義：一是通過減少管理層級，使得信息在企業(yè)高層管理人員和普通員工之間更加快捷地流動；二是通過打破部門間的界限，使得信息和知識在水平方向上更快地傳播。這樣做的結(jié)果，就使企業(yè)成為一個扁平的、由多個部門界限不明顯的員工組成的網(wǎng)狀聯(lián)合體，信息流動更快，部門間摩擦更少。在網(wǎng)絡經(jīng)濟的市場環(huán)境下，生產(chǎn)已經(jīng)不是企業(yè)面臨的主要問題，如何對快速變化的市場需求做出及時的反應并讓用戶充分滿意才是企業(yè)興衰成敗的關(guān)鍵。 2．2．2 穩(wěn)定的網(wǎng)絡組織 穩(wěn)定的網(wǎng)絡組織是指一種以長期合作關(guān)系為基礎的網(wǎng)絡組織，其中每一個企業(yè)組織都是獨立的，它們通過契約與核 t2,企業(yè)相聯(lián)結(jié)。其典型代表是企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟。 2．2．3 動態(tài)的網(wǎng)絡組織 動態(tài)的網(wǎng)絡組織是許多企業(yè)的臨時聯(lián)盟，他們具有自己的關(guān)鍵技術(shù)，通常圍繞某個核心企業(yè)的關(guān)鍵技能聯(lián)成臨時網(wǎng)絡組織，以達到共享技術(shù)、分攤費用以及滿足市場需求的目的。這種動態(tài)聯(lián)盟表現(xiàn)出短暫和臨時的特點，某個目標一旦完成就會宣告解散，而為了新的機會又會重新組建新的聯(lián)盟，其典型代表是虛擬企業(yè)。