誰知道企業(yè)框架是怎么做的？

【專家解說】：在企業(yè)管理中，我們常把企業(yè)的管理分為九個(gè)階段，在低層面的基本管理具備以后，就要考慮八、九段甚至是更高端的事情，因?yàn)槠髽I(yè)如果沒有戰(zhàn)略目標(biāo)和與之相關(guān)的文化氛圍，其他管理是很難實(shí)施的，基礎(chǔ)管理也很難升級(jí)和持續(xù)奏效 企業(yè)管理工作是是一項(xiàng)集科學(xué)、實(shí)踐、人性的具體性工作。其涵蓋的內(nèi)容相當(dāng)廣泛。需要企業(yè)內(nèi)各個(gè)部門層層分級(jí)，做到量化和細(xì)化的過程。同時(shí)，決定于企業(yè)整個(gè)框架結(jié)構(gòu)的搭建和各職能部門的執(zhí)行力問題。這里，針對(duì)如何導(dǎo)入和實(shí)施現(xiàn)代公司制管理模式，如何建立能否適合于企業(yè)現(xiàn)行發(fā)展?fàn)顩r而切實(shí)實(shí)施的過程進(jìn)行闡述。 現(xiàn)代公司制管理模式在很多中小企業(yè)中逐步推行“五架馬車”的管理體系，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況和發(fā)展方向進(jìn)行逐漸完善的。總體來說有五大要素：組織管理、人事管理、生產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)管理、營(yíng)銷管理。 一、組織管理： 在這項(xiàng)管理內(nèi)容中將建立適合于企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)的組織機(jī)構(gòu)（見企業(yè)組織機(jī)構(gòu)圖）。以上的企業(yè)組織機(jī)構(gòu)能夠使企業(yè)在管理上實(shí)現(xiàn)部門分工明確、責(zé)任清晰。 這里將擬定和實(shí)施適合于企業(yè)整體規(guī)劃的《組織管理制度》。即部門工作職能和崗位職責(zé)。具體工作流程在下面的闡述中予以說明。 1、擬定和實(shí)施企業(yè)各部門的工作職能。主要是部門負(fù)責(zé)的工作范圍和責(zé)任。 2、擬定和實(shí)施企業(yè)各崗位的工作職責(zé)。主要是各個(gè)崗位實(shí)際的工作目標(biāo)和責(zé)任，確立第一責(zé)任人，實(shí)行首問制和80：20原則。 二、人事管理： 這里將擬定和實(shí)施適合于企業(yè)整體規(guī)劃的《人事管理制度》。主要是企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度的確立。其內(nèi)容主要從人員甄選錄用、人員培訓(xùn)、人事調(diào)整管理、人事考核評(píng)議、員工激勵(lì)、員工考勤管理和人事檔案管理等諸多方面入手。實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理過程中有章可循、有法可依。 三、生產(chǎn)管理： 這里將擬定和實(shí)施適合于企業(yè)整體規(guī)劃的《生產(chǎn)管理制度》。主要是生產(chǎn)工藝流程的確立，各道工藝建立質(zhì)量控制點(diǎn)（由質(zhì)檢部門進(jìn)行生產(chǎn)環(huán)節(jié)各項(xiàng)指標(biāo)的內(nèi)控過程），工藝工序的服務(wù)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)逐級(jí)負(fù)責(zé)制，個(gè)人利益與量化指標(biāo)掛鉤，降低成本消耗和工藝流程失誤，降低不合格品和廢品的發(fā)生率。同時(shí)制定各級(jí)工藝操作規(guī)程的崗位職責(zé)（生產(chǎn)系統(tǒng)員工勞動(dòng)紀(jì)律、工藝紀(jì)律、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等處理（評(píng)分制））。 四、財(cái)務(wù)管理： 這里將擬定和實(shí)施適合于企業(yè)整體規(guī)劃的《財(cái)務(wù)管理制度》，主要對(duì)企業(yè)成本核算、資金周轉(zhuǎn)、審批手續(xù)等方面的規(guī)定。 五、營(yíng)銷管理： 營(yíng)銷工作在現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營(yíng)中地位相當(dāng)突出，需要營(yíng)運(yùn)和銷售兩個(gè)環(huán)節(jié)來完成。其實(shí)質(zhì)性工作需要?jiǎng)?chuàng)新、發(fā)展、務(wù)實(shí)的思路來完成。具體說明在下面闡述。 以上幾個(gè)方面是企業(yè)管理的總體綱要。關(guān)于能否有效的實(shí)施和執(zhí)行是至關(guān)重要的，否則也只能是紙上談兵。 六、對(duì)于組織機(jī)構(gòu)的相關(guān)部門和人員的實(shí)質(zhì)性問題的說明： （一）辦公室： 1、保衛(wèi)：外來人員的初步接待登記工作，需要事先與辦公室人員建立溝通方可是否接待。外來文件的收發(fā)、上傳。員工出入監(jiān)管。車輛出入盤查登記。廠內(nèi)安全、四防、環(huán)境、設(shè)施、照明、建筑等方面的檢查和上報(bào)。 2、食堂：伙食的標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生、采購(gòu)財(cái)物的檢驗(yàn)和成本核算。就餐人員的管理和安排等問題。較少浪費(fèi)。 3、宿舍：住宿人員的管理（特別是外來人員的安置問題）。環(huán)境衛(wèi)生及財(cái)物的管理問題。 4、外事：處理或直接上報(bào)。 5、衛(wèi)生、環(huán)境、設(shè)施：采用“分擔(dān)區(qū)平面圖”，確定責(zé)任的劃分。同時(shí)可以采用“現(xiàn)場(chǎng)管理大檢查”發(fā)現(xiàn)和解決問題，周、月、季、年的情況總結(jié)內(nèi)容。 6、勞保、福利：勞保實(shí)行定期定額發(fā)放管理或以久換新，防止隨意性。 7、車輛：行車記錄和百公里耗油或者大包干制。 （二）人力資源： 1、招聘：由企業(yè)各部門主管上報(bào)招聘崗位，確定崗位招聘標(biāo)準(zhǔn)和條件，組織面試流程。 流程：發(fā)布招聘崗位→填寫招聘人員甄選表→甄選→通知→面試或筆試或崗位技能的實(shí)際操作（提供相關(guān)資質(zhì)文件）→介紹企業(yè)概況和相關(guān)管理性文件規(guī)定→復(fù)核→試用或錄用→企業(yè)人員介紹 2、培訓(xùn)：主要是崗位技能、能力、素質(zhì)方面。企業(yè)管理制度和企業(yè)文化。采用會(huì)議、參觀或者委培等形式（確定議程）。培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)真實(shí)性，以試題的形式擇優(yōu)錄用、選拔、晉升、儲(chǔ)備人才。特殊崗位應(yīng)定期培訓(xùn)（會(huì)計(jì)、電工、技工、電腦等方面人員）。 3、勞資：主要是考勤制度的實(shí)行和審批。 流程：簽到（出入廠時(shí)間、收回）→門衛(wèi)監(jiān)管→主管復(fù)核→主管部門上報(bào)→第一責(zé)任人審核→報(bào)表→審批→上報(bào)→發(fā)放。 4、績(jī)效：日常工作考核和年終評(píng)比工作。確定最佳員工、優(yōu)秀員工、先進(jìn)員工（必要設(shè)立特殊貢獻(xiàn)員工）。其中涵蓋日常的獎(jiǎng)罰性文件依據(jù)。采取以比例分配、差額選舉或定額的形式。 5、檔案：建立部門編碼→文件臺(tái)帳→輸入→輸出→借閱憑證等程序。 6、獎(jiǎng)罰：根據(jù)國(guó)家關(guān)于勞動(dòng)用工的法律法規(guī)，貫徹落實(shí)企業(yè)《人事管理制度》的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行執(zhí)行。 （三）關(guān)于企業(yè)文字綜合和ISO9001：2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證的情況說明： 1、企業(yè)文字綜合：收發(fā)文件的格式、內(nèi)容和歸檔、保密問題。 2、ISO9001：2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證內(nèi)審和年審工作，此項(xiàng)工作十分繁雜。 （四）采購(gòu)： 定點(diǎn)、定價(jià)，執(zhí)行采購(gòu)計(jì)劃上報(bào)審批手續(xù)，實(shí)現(xiàn)質(zhì)優(yōu)價(jià)低（貨比三家），防止高買低賣的現(xiàn)象發(fā)生。其中涉及合理采購(gòu)、價(jià)格、資金、發(fā)票等問題。財(cái)務(wù)部門的審批和保管、使用部門的驗(yàn)收。 七、生產(chǎn)部： （一）各車間：車間主任負(fù)責(zé)制。對(duì)員工的勞動(dòng)紀(jì)律、工作能力、工作效率有評(píng)價(jià)。完成工作計(jì)劃。對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、安全、績(jī)效考核等情況監(jiān)管、安排生產(chǎn)和涉及情況的總結(jié)（早會(huì)）。強(qiáng)化工藝流程和質(zhì)量控制點(diǎn)的有效實(shí)施和控制。 （二）設(shè)備動(dòng)力：保證設(shè)備動(dòng)力的正常、合理運(yùn)行。修舊利廢。生產(chǎn)過程中的安全隱患發(fā)現(xiàn)和處理。在“現(xiàn)場(chǎng)管理大檢查”中積極配合。做好制作、安裝、報(bào)修、檢修計(jì)劃和工程實(shí)施的合格交工。總之，是服務(wù)部門。 （三）鍋爐：關(guān)于大、中、小修的工作和保障正常生產(chǎn)，歸屬設(shè)備動(dòng)力。特別對(duì)鍋爐的整體運(yùn)行（引風(fēng)、鼓風(fēng)、除塵、煤質(zhì)、軟化水質(zhì)等情況），冬季供暖，做好工作記錄，同時(shí)對(duì)跑、冒、滴、漏問題處理。 （四）保管：此部門的職責(zé)劃分和部門歸屬問題有待于確立。保管工作相當(dāng)重要。應(yīng)按照ISO9001：2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證要求實(shí)施，做好產(chǎn)成品、半成品的標(biāo)識(shí)和完好率，帳目的建立和庫(kù)存的實(shí)際清點(diǎn)，防止積壓和浪費(fèi)。領(lǐng)用、借用、使用情況、出入庫(kù)手續(xù)的逐級(jí)完善，同時(shí)財(cái)務(wù)、生產(chǎn)的合理協(xié)調(diào)。 八、質(zhì)檢部：質(zhì)檢部是保障整個(gè)工藝操作和產(chǎn)成品、半成品的關(guān)鍵性部門。在部門職能上應(yīng)有所上升。其決定于產(chǎn)品是否能夠保證合格的生產(chǎn)出來和不合格產(chǎn)品的發(fā)生。質(zhì)檢人員和生產(chǎn)車間緊密配合，完善工藝上的操作規(guī)程，做到“不合格的半成品不轉(zhuǎn)入下一道工序，不合格的產(chǎn)品就是廢品的工作標(biāo)準(zhǔn)。每一個(gè)質(zhì)量控制點(diǎn)都有化驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，層層落實(shí)，以檢化驗(yàn)的指標(biāo)來保障產(chǎn)品工藝流程上的準(zhǔn)確率。 （一）化驗(yàn)室：嚴(yán)格控制（表格形式）各個(gè)質(zhì)量控制點(diǎn)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)對(duì)ISO9001：2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證有很好的執(zhí)行能力。 （二）計(jì)量：對(duì)各種計(jì)量工具的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)和控制產(chǎn)品的原料配比控制。 （三）技術(shù)：提高產(chǎn)品的合格率、出品率，改善工藝流程和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，降低消耗成本。 九、營(yíng)銷工作的問題闡述： 企業(yè)營(yíng)銷工作可以說是企業(yè)能否生存和發(fā)展的關(guān)鍵。隨著越來越殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)中的各個(gè)部門和各項(xiàng)工作都應(yīng)該緊緊圍繞企業(yè)的營(yíng)銷工作來開展。沒有營(yíng)銷企業(yè)的任何行為都是一紙空談，所以企業(yè)的工作除了營(yíng)銷都是附屬和服務(wù)性的。營(yíng)銷工作不是通過簡(jiǎn)單的文字闡述就能夠?qū)崿F(xiàn)的，它需要集創(chuàng)新、務(wù)實(shí)、發(fā)展的態(tài)度和思路來完成。營(yíng)銷工作需要營(yíng)運(yùn)和銷售來實(shí)現(xiàn)。營(yíng)運(yùn)是一個(gè)策劃的過程，而銷售是一個(gè)執(zhí)行的過程，它們是相輔相成的。 任何產(chǎn)品導(dǎo)入市場(chǎng)時(shí)需要一個(gè)很好的方案，此方案的基礎(chǔ)來源于以敏銳和科學(xué)的眼光對(duì)市場(chǎng)的調(diào)研。其中能夠?qū)a(chǎn)品很好的銷售需要產(chǎn)品的定位、市場(chǎng)的定位、方案的定位、客服的定位、價(jià)格的定位、市場(chǎng)支持定位、人員的定位、手法的定位等等。對(duì)于同質(zhì)化的產(chǎn)品和競(jìng)品市場(chǎng)要有充分的認(rèn)識(shí)，突出產(chǎn)品的賣點(diǎn)和市場(chǎng)的訴求點(diǎn)。特別在產(chǎn)品市場(chǎng)的網(wǎng)絡(luò)搭建上有所突破是相當(dāng)困難的。現(xiàn)在的市場(chǎng)也逐漸有渠道上建設(shè)一步步走向通路精耕和終端建設(shè)上來。 （一）國(guó)際市場(chǎng)：應(yīng)在了解情況的基礎(chǔ)上增加市場(chǎng)占有份額，將風(fēng)險(xiǎn)降到最低。因?yàn)槭袌?chǎng)運(yùn)做不是資金投入多少的問題，而是風(fēng)險(xiǎn)的問題。如果能夠規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)到能夠控制的基礎(chǔ)上，再大的市場(chǎng)資金也可投入，反之即使再高的利潤(rùn)，有一分錢的風(fēng)險(xiǎn)也不要實(shí)施。 （二）國(guó)內(nèi)市場(chǎng)： 1、銷售人才的選擇，市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)的建立和企業(yè)地區(qū)授權(quán)問題。 2、營(yíng)銷思路的創(chuàng)新。思路決定出路。 其中：銷售方式的創(chuàng)新：不關(guān)連的市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)能夠?qū)崿F(xiàn)關(guān)連產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)建立（比如飼料的銷售可以借助獸藥、屠殺。化肥的銷售可以借助郵政的網(wǎng)絡(luò)） 客戶尋求方式的創(chuàng)新：電話溝通、互聯(lián)網(wǎng)、展會(huì)等 產(chǎn)品賣點(diǎn)的訴求創(chuàng)新：解決客戶關(guān)注和側(cè)重的問題，來推進(jìn)銷售和改進(jìn)工藝技術(shù)。 產(chǎn)品采購(gòu)周期性的創(chuàng)新：攻擊其它競(jìng)品市場(chǎng)弱點(diǎn)掠奪資源、強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合等等。 （三）客服中心：全權(quán)為營(yíng)銷工作服務(wù)。主要客戶檔案的管理，客戶的溝通、談判，銷售合同、定單，產(chǎn)品規(guī)格、型號(hào)、議價(jià)、陳列和商務(wù)性文函，銷售計(jì)劃的制定和實(shí)施，倉(cāng)儲(chǔ)的安排、協(xié)調(diào)，營(yíng)銷人員的培訓(xùn)、考核、管理等等 十、財(cái)務(wù)部：嚴(yán)格遵照《財(cái)務(wù)管理制度》執(zhí)行。 十一、關(guān)于企業(yè)管理中的幾個(gè)突出性問題的幾點(diǎn)說明： （一）企業(yè)會(huì)議：企業(yè)會(huì)議的目的是為了總結(jié)周、月、季度、年的工作情況。發(fā)揚(yáng)成績(jī)，改正錯(cuò)誤。 1、時(shí)間的確定：時(shí)間的嚴(yán)肅性、參加的人員。 2、會(huì)議的議程：工作的情況匯報(bào)（一段時(shí)間內(nèi)都做什么了，要做什么，怎么做）。突出問題的商討、解決。工作的部署和完成任務(wù)情況的通報(bào)，下發(fā)行文。 3、會(huì)議召開的人員座次和會(huì)議精神的傳達(dá)。 （二）企業(yè)各部門、各崗位、人員的分工問題。 實(shí)行定崗、定員、定工資。在企業(yè)管理性文件中明確責(zé)任意識(shí)和工作范疇，做到人盡其才，各盡其職（必要的時(shí)候?qū)嵭袦p員增效和部門合并）。對(duì)工作中出現(xiàn)的問題實(shí)行首問制度，不能越級(jí)上報(bào)和越級(jí)處理，強(qiáng)化不能的責(zé)任，實(shí)行能者上，平者下，庸者去。競(jìng)聘上崗（聘書和崗位績(jī)效工資的辦法）。 （三）關(guān)于減少工作失誤、降低成本消耗、激勵(lì)員工工作積極性的措施。 1、實(shí)行崗位首問制和80：20原則。 2、實(shí)行生產(chǎn)、銷售計(jì)劃的包干制，工資待遇與計(jì)劃完成情況掛鉤。 3、推行營(yíng)銷思路到企業(yè)管理各個(gè)部門、各個(gè)崗位上來，實(shí)現(xiàn)全員營(yíng)銷的思想方針。 （四）企業(yè)文化： 1、企業(yè)形象工程的實(shí)施。成功導(dǎo)入和實(shí)施現(xiàn)代企業(yè)VI和CI識(shí)別系統(tǒng)。 2、豐富員工文化生活和福利待遇的相關(guān)規(guī)定。 3、對(duì)員工的愛崗敬業(yè)、遵章守紀(jì)不斷強(qiáng)化。 4、對(duì)員工的學(xué)習(xí)意識(shí)的提高。 （五）對(duì)企業(yè)人力資源情況實(shí)行聘用、任用和儲(chǔ)備的問題。 企業(yè)發(fā)展中人力資源問題越來越顯得重要，有很多企業(yè)的發(fā)展迅速都來源于人力資源工作的突出表現(xiàn)。企業(yè)內(nèi)有很多在崗位上表現(xiàn)突出的人才，需要走向領(lǐng)導(dǎo)崗位上來，招聘固然重要，但是內(nèi)部人才的培養(yǎng)也十分必要。天時(shí)、地利、人和。其中的“人和”問題不單純是員工的工作協(xié)調(diào)問題，更重要的是人才能力的發(fā)掘和人才理念的創(chuàng)新問題。