求一篇醫(yī)院?jiǎn)T工對(duì)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)建議的清單。晚上開會(huì)用!急急急急!!在線等!!

【專家解說】：(一)、服務(wù)流程方面: 1、升級(jí)門診信息系統(tǒng)，將各科室候診動(dòng)態(tài)用電子屏即時(shí)公布，并通過醫(yī)院網(wǎng)站在網(wǎng)上公布。 整改措施:院領(lǐng)導(dǎo)高度重視信息系統(tǒng)的建設(shè)，多次召集信息科等相關(guān)科室開會(huì)商討并反復(fù)論證，制定了“門診排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)方案”，目前正與弘揚(yáng)公司就軟件設(shè)計(jì)及硬件等方面工作進(jìn)行洽談，初定近期招標(biāo)采購(gòu)。同時(shí)，在門診大樓宣傳欄設(shè)置LED電子顯示屏，及時(shí)公布雙休日和節(jié)假日各科室醫(yī)師坐診動(dòng)態(tài)，方便患者就診。 2、加強(qiáng)引導(dǎo)病人及家屬使用預(yù)約機(jī)、交費(fèi)，減少排除時(shí)間。 整改措施:醫(yī)院已在大廳安裝福建省12320統(tǒng)一預(yù)約平臺(tái)自助終端機(jī)一臺(tái)，積極指導(dǎo)病人通過大廳的自助終端機(jī)預(yù)約。在我院接入福建省12320統(tǒng)一預(yù)約平臺(tái)信息系統(tǒng)尚未完善的情況下，我院社會(huì)服務(wù)部已開通醫(yī)院政務(wù)外網(wǎng)接入福建省12320統(tǒng)一預(yù)約平臺(tái)進(jìn)行預(yù)約，同時(shí)利用現(xiàn)有條件積極引導(dǎo)病人通過預(yù)約就診。社會(huì)服務(wù)部還利用現(xiàn)有條件積極引導(dǎo)病人通過預(yù)約就診，對(duì)病人發(fā)放12320預(yù)約宣傳卡片及材料。在各診室粘貼預(yù)約宣傳單，利用LED滾動(dòng)播出信息，引導(dǎo)病人預(yù)約。為了滿足越來越多的預(yù)約需求，社會(huì)服務(wù)部采用現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約和咨詢熱線電話3670120電話預(yù)約方式滿足病人需求。此外，院部也在門診大廳、院內(nèi)各場(chǎng)所、網(wǎng)站都設(shè)置了標(biāo)識(shí)和引導(dǎo)牌，并加強(qiáng)宣傳。 3、門診根據(jù)病人的高峰和低谷實(shí)行彈性排班，拿藥要按順序排隊(duì)。 整改措施:實(shí)行彈性排班和錯(cuò)峰排班，在周一及病人高峰時(shí)段保證所有窗口開放。同時(shí)，各服務(wù)窗口科室負(fù)責(zé)人每天輪流到門診巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)予以解決，必要時(shí)還應(yīng)抽調(diào)人員到門診，加強(qiáng)窗口力量，避免病人排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象的發(fā)生。 4、彩超、CT、產(chǎn)科等排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)，希望改進(jìn)。 整改措施:班內(nèi)時(shí)間保證現(xiàn)有彩超等設(shè)備全部開放，婦產(chǎn)科各診室人員到位，以滿足病人的就診需求。同時(shí)，為更好地服務(wù)患者，滿足患者超聲檢查的需求，科室還將根據(jù)病人預(yù)約情況，合理安排人員晚上加班。并在保證檢查質(zhì)量的前提下，對(duì)每臺(tái)彩超機(jī)實(shí)行定員定量，科室每位工作人員承諾即使拖班也確保完成當(dāng)日定量指標(biāo)。 5、建議采用電子叫號(hào)看病的形式，減少排隊(duì)混亂，有助于保護(hù)病人隱私，提高看病效率。 整改措施:“門診排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)方案”已定，目前正與弘揚(yáng)公司就軟件設(shè)計(jì)及硬件等方面進(jìn)行洽談。初定近期招標(biāo)采購(gòu)，屆時(shí)將徹底改善就診秩序，有效地保護(hù)患者隱私。 6、就診患者多，建議增加導(dǎo)診護(hù)士。 整改措施:今年以來，護(hù)理部已根據(jù)醫(yī)院實(shí)際情況有計(jì)劃的招聘護(hù)理人員，并將新招聘護(hù)士安排到導(dǎo)診崗位輪轉(zhuǎn)。社會(huì)服務(wù)部也將根據(jù)病人就診高峰情況，合理安排導(dǎo)診護(hù)士，以緩解高峰期導(dǎo)診人員緊張狀況。今后仍將加大對(duì)門診導(dǎo)診人員和志愿者的培訓(xùn)，適當(dāng)增加導(dǎo)診人員和志愿者開展引導(dǎo)服務(wù)，方便患者就醫(yī)。 (二)、服務(wù)環(huán)境方面: 7、午休時(shí)間暫停裝修施工，夜間提供熱水洗浴。 整改措施:為進(jìn)一步改善百姓就醫(yī)環(huán)境，近二年來，我院大力實(shí)施民心工程建設(shè)，為百姓辦好事、辦實(shí)事，完成了包括門診就診大廳、口腔治療中心、胃腸鏡室、急診科等改造工程在內(nèi)的為民辦實(shí)事項(xiàng)目13項(xiàng)，進(jìn)一步提高了醫(yī)院的硬件設(shè)施與服務(wù)水平。今年來，醫(yī)院繼續(xù)加大資金投入，對(duì)包括產(chǎn)科、康復(fù)科、老年病科在內(nèi)的幾個(gè)科室及院內(nèi)環(huán)境、宣傳欄進(jìn)行改造，以不斷改善病人的就醫(yī)和住院條件，更好地為百姓服務(wù)。為了保證施工改造過程做到既保質(zhì)高效又不影響病人休息，總務(wù)科已加強(qiáng)對(duì)施工隊(duì)的督查，將下午的施工時(shí)間推遲至兩點(diǎn)以后，確保午休期間不施工。 關(guān)于病人住院期間的熱水供應(yīng)問題，院部高度重視，目前已進(jìn)行太陽(yáng)能熱水工程的安裝，工程預(yù)計(jì)于11月8日完工，工程完工后將滿足患者的熱水供應(yīng)需求。 8、持續(xù)改善候診環(huán)境，一些候診人員較多的科室(如B超室)應(yīng)設(shè)專門的候診室(廳)，并有較好的采光的通風(fēng)。 整改措施:醫(yī)院已著手開展中心供氧機(jī)房的搬遷工作，搬遷后擬在供氧中心原址建設(shè)三層門診附屬樓，侯診廳的建設(shè)已納入門診附屬樓建設(shè)規(guī)劃中。 9、建議門診診室、取藥處安裝空調(diào)，或者安裝中央空調(diào)，改善病人及工作人員環(huán)境。 整改措施:醫(yī)院將結(jié)合門診大廳和附屬樓的建設(shè)統(tǒng)籌規(guī)劃解決。 10、進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)公共場(chǎng)所衛(wèi)生區(qū)域的清理和保潔，改善衛(wèi)生間環(huán)境，平整洗漱間地磚，增設(shè)排水設(shè)施。 整改措施:總務(wù)科已加強(qiáng)對(duì)公共區(qū)域、衛(wèi)生間的保潔管理和督查，對(duì)衛(wèi)生間設(shè)施的改造和改善也在有計(jì)劃地逐步完善中。每季開展衛(wèi)生流動(dòng)紅旗評(píng)比活動(dòng)，為患者創(chuàng)造整潔的就醫(yī)環(huán)境。 11、病房增配電視機(jī)，開通數(shù)字電視。 整改措施:為豐富患者的就醫(yī)生活，切實(shí)滿足住院患者收看有線電視節(jié)目的需求，院部高度重視，已責(zé)成院辦積極與永安市廣電局聯(lián)系，協(xié)商數(shù)字電視開通相關(guān)事宜。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，全院各病區(qū)病房共需開通208臺(tái)數(shù)字電視，目前已全部完成安裝開通工作。 12、更新設(shè)備和設(shè)施。 整改措施:今年，我院已對(duì)碎石機(jī)、床邊X光機(jī)、數(shù)字胃腸機(jī)等大型設(shè)備進(jìn)行了更新，同時(shí)新增包括手術(shù)動(dòng)力系統(tǒng)、高中檔呼吸機(jī)、血透機(jī)、全自動(dòng)清洗消毒機(jī)及小兒多功能呼吸機(jī)等多臺(tái)大型設(shè)備，新增監(jiān)護(hù)儀、胎心監(jiān)護(hù)儀、心電工作站、嬰兒保暖箱等多臺(tái)小型設(shè)備。今后，我院仍將加大設(shè)備、設(shè)施的資金投入，更好地滿足廣大患者的健康需求。 13、東院病房改遷，以免因臨近鐵軌影響休息。 整改措施:東院病房的改遷涉及面廣，需要政府等各方面的支持，因此目前暫時(shí)無法解決。 14、增設(shè)食物加工點(diǎn)和衣物晾曬點(diǎn)。 整改措施:醫(yī)院計(jì)劃在食堂設(shè)置食物加工點(diǎn)，以滿足患者的需求?？倓?wù)科目前已對(duì)增設(shè)衣服晾曬點(diǎn)進(jìn)行可行性論證，初步確定在門診樓東面退層、病房樓西側(cè)陽(yáng)臺(tái)和綜合樓各病房陽(yáng)臺(tái)設(shè)置衣物晾曬點(diǎn)。 15、病房加裝吊板、吊柜。 整改措施:目前，我院的新病房已全部安裝吊板、吊柜，舊病房將在改造時(shí)統(tǒng)一安裝。 16、改善普通病房衛(wèi)生間環(huán)境，普通病房增配電視機(jī)。 整改措施:目前，我院受條件限制，暫時(shí)無法改善現(xiàn)有老病房無配套衛(wèi)生間的現(xiàn)狀。我院也在千方百計(jì)合理配置現(xiàn)有資源，合理分配科室用房，最大限度地規(guī)劃好現(xiàn)有場(chǎng)所，盡可能在有條件的情況下對(duì)普通病房進(jìn)行改造，屆時(shí)將統(tǒng)一完成配套設(shè)施建設(shè)。今年以來，完成了康復(fù)科的病房衛(wèi)生間的改造，在病房增配電視機(jī)208臺(tái)。 17、門診大廳和病房有吸煙現(xiàn)象，希望改善。 整改措施:加強(qiáng)對(duì)吸煙有害健康的宣傳，要求每位醫(yī)務(wù)工作者從自身做起，自覺遵守醫(yī)院規(guī)章制度，不在公共場(chǎng)所吸煙。同時(shí)加強(qiáng)院內(nèi)巡查，安排導(dǎo)診人員、保安、志愿者在門診和各病區(qū)開展戒煙宣傳和勸導(dǎo)活動(dòng)，保持院內(nèi)環(huán)境整潔，維護(hù)醫(yī)院的良好就醫(yī)環(huán)境。 (三)、服務(wù)質(zhì)量方面: 18、提高醫(yī)務(wù)人員工作效率，改善服務(wù)態(tài)度。 整改措施:加強(qiáng)門診信息公開，積極引導(dǎo)患者開展預(yù)約，增加節(jié)假日彈性排班，優(yōu)化服務(wù)流程，做好醫(yī)患溝通，加強(qiáng)衛(wèi)生健康知識(shí)宣傳，增加醫(yī)患互信，有效提高工作效率。同時(shí)，加大對(duì)醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核的力度，繼續(xù)深入開展以“三好一滿意”活動(dòng)、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)和“三改二推一評(píng)議”活動(dòng)，不斷提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。加大對(duì)醫(yī)務(wù)人員和護(hù)理人員的教育、培訓(xùn)與考核，加大對(duì)醫(yī)務(wù)人員規(guī)范服務(wù)、文明服務(wù)的教育督查力度，定期不定期地開展督導(dǎo)和巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。院部也將嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲。對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)好的醫(yī)務(wù)人員及時(shí)給予表?yè)P(yáng),對(duì)服務(wù)態(tài)度差的醫(yī)務(wù)人員給予批評(píng),影響惡劣的按醫(yī)院有關(guān)規(guī)定給予處理.對(duì)確實(shí)存在服務(wù)不到位，引起患者投訴的個(gè)人予以嚴(yán)肅處理。 19、明細(xì)收費(fèi)項(xiàng)目，住院清單有時(shí)拿不到。 整改措施:目前我院的住院收費(fèi)清單發(fā)放實(shí)行雙軌制，推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理的科室由收費(fèi)員直接將清單送到病人床頭柜;其余科室是由收費(fèi)員送到病房護(hù)士站，再由護(hù)士分送床頭柜。出現(xiàn)病人有時(shí)拿不到清單情況，可能是護(hù)士分送環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題。為此，院部已要求財(cái)務(wù)科在確保優(yōu)質(zhì)護(hù)理科室病人日清單發(fā)送到位的同時(shí)，還應(yīng)加強(qiáng)病房護(hù)士分發(fā)住院日清單的監(jiān)督，強(qiáng)化護(hù)士責(zé)任意識(shí)，以保證所有住院日清單能及時(shí)安全發(fā)送。 20、看病太貴了，建議醫(yī)生盡量開醫(yī)保的藥。 整改措施:嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家規(guī)定的診療項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格控制醫(yī)藥費(fèi)用增長(zhǎng)。加強(qiáng)監(jiān)管，繼續(xù)深入開展醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)治理活動(dòng)，繼續(xù)抓好處方點(diǎn)評(píng)制度的落實(shí)，實(shí)施臨床路徑管理，落實(shí)院醫(yī)療質(zhì)控管理各項(xiàng)制度，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲。完善醫(yī)務(wù)人員道德規(guī)范，認(rèn)真組織廣大職工學(xué)習(xí)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》，結(jié)合開展醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神大討論、醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行、糾風(fēng)治理、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)和“三好一滿意”等活動(dòng)，教育引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)工作者主動(dòng)按照《規(guī)范》要求，重視醫(yī)患溝通，做到合理檢查、合理治療、合理用藥，減輕患者負(fù)擔(dān)，滿腔熱情地為廣大患者提供高質(zhì)量的服務(wù)。截止10月底，我院職工醫(yī)保門診次均費(fèi)用105元，住院次均費(fèi)用8137元，藥品占醫(yī)院業(yè)務(wù)收入的比例40.37%，低下三明市政府的控費(fèi)指標(biāo)。 21、加強(qiáng)燕東衛(wèi)生服務(wù)中心建設(shè)，切實(shí)提高服務(wù)水平。 整改措施:為加強(qiáng)燕東社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心建設(shè)，一是投資130多萬元改善中心的就醫(yī)環(huán)境和診療環(huán)境，擴(kuò)大中心門診業(yè)務(wù)用房，新增辦公桌柜等。二是加強(qiáng)中心信息化建設(shè)，對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)改造，更新電腦、打印機(jī)及交換器等硬件設(shè)備，確保中心居民健康檔案做到電子化管理。三是新增護(hù)士2名，增強(qiáng)婦保室和預(yù)防接種室的技術(shù)力量。四是重視人員培訓(xùn)，先后派出多人次參加省、市舉辦的各類培訓(xùn)班，不斷提高醫(yī)護(hù)人員的業(yè)務(wù)能力和水平。 22、希望醫(yī)院能夠開展主治醫(yī)師對(duì)住院對(duì)象康復(fù)后1個(gè)月的電話或上門隨訪服務(wù)。 整改措施:醫(yī)院采用發(fā)放問卷調(diào)查方式、召開群眾座談會(huì)、行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)、患者及家屬工休座談會(huì)、電話隨訪等方式廣泛征求意見、建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平。對(duì)涉及群眾利益、反映的突出問題能及時(shí)落實(shí)整改，切實(shí)為群眾辦好事、辦實(shí)事。目前在實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房的12個(gè)臨床科室，由主管的護(hù)士負(fù)責(zé)對(duì)出院病人進(jìn)行隨訪，但受條件限制，目前暫時(shí)無法做到對(duì)每位出院患者100%電話回訪，今后在有條件的情況下，醫(yī)院將努力擴(kuò)大回訪率，更好地服務(wù)患者。 (四)、預(yù)約診療方面: 23、縮短預(yù)約診療時(shí)間。 整改措施:在我院接入福建省12320統(tǒng)一預(yù)約平臺(tái)信息系統(tǒng)尚未完善的情況下，我院已開通醫(yī)院政務(wù)外網(wǎng)接入福建省12320統(tǒng)一預(yù)約平臺(tái)進(jìn)行預(yù)約，同時(shí)利用現(xiàn)有條件積極引導(dǎo)病人通過我院外網(wǎng)進(jìn)行預(yù)約就診。為了滿足越來越多的預(yù)約需求，社會(huì)服務(wù)部已采用現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約和咨詢熱線3670120電話預(yù)約方式為病人進(jìn)行預(yù)約，同時(shí)積極引導(dǎo)病人通過福建省12320統(tǒng)一預(yù)約平臺(tái)進(jìn)行電話、網(wǎng)絡(luò)和大廳終端機(jī)自助預(yù)約。