大家好：誰有創(chuàng)建物業(yè)示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)的資料發(fā)我，萬分感謝

序號

標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容

一

基礎(chǔ)管理

1、按規(guī)劃要求建設(shè)，住宅及配套投入使用

2、已辦理接管驗(yàn)收手續(xù)。

3、由一家物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施統(tǒng)一專業(yè)化管理。

4、建設(shè)單位在銷售房屋前，與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責(zé)權(quán)利明確。

5、在房屋銷售合同簽訂時，購房人與物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議，雙方責(zé)權(quán)利明確。

6、建立維修基金，其管理、使用、續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)定

7、房屋使用手冊、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等各項(xiàng)公眾制度完善

8、業(yè)主委員會按規(guī)定程序成立，并按章程履行職責(zé)。

9、業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責(zé)權(quán)利明確

10、物業(yè)管理企業(yè)制訂爭創(chuàng)規(guī)劃和具體實(shí)施方案，并經(jīng)業(yè)主委員會同意

11、小區(qū)物業(yè)管理建立健全各項(xiàng)管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，并制定具體的落實(shí)措施和考核辦法。

12、物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗；員式統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)。

13、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計算機(jī)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率。

14、物業(yè)管理企業(yè)在收費(fèi)、財務(wù)管理、會計核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定；至少每半年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支情況。

15、房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便。

16、建立住用戶檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊，查閱方便

17、建立24小時值班制度,建立服務(wù)電話，接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務(wù)報修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時處理，有回訪制度和記錄。

18、定期向住戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單，對合理的建議及時整改，滿意率達(dá)95%以上

19、建立并落實(shí)便民維修服務(wù)承諾制，零修急修及時率100%，返修率不高于1%，并有回訪記錄。

二房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)（14分）

1、主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)，組團(tuán)及幢、單元（門）、戶門標(biāo)號標(biāo)志明顯。

2、無違反規(guī)劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象。

3、房屋外觀完好、整潔，外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無污跡。

4、室外招牌、廣告牌、霓紅燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀、無安全隱患或破損

5、封閉陽臺統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超出外墻面；除建筑設(shè)計有要求外，不得安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽蓬等

6、空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架無銹蝕。

7、房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象。

三、共用設(shè)施設(shè)備管理（15分）

1、共用配套設(shè)施完好，無隨意改變用途

2、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、使用及維護(hù)按規(guī)定要求有記錄，無事故隱患，專業(yè)技術(shù)人員和維護(hù)人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范

3、室外共用管線統(tǒng)一入地或入公共管道，無架空管線,無礙觀瞻

4、排水、排污管道通暢，無堵塞外溢現(xiàn)象

5、道路通暢，路面平整；井蓋無缺損、無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行。

6、供水設(shè)備運(yùn)行正常，設(shè)施完好、無滲漏、無污染；二次生活用水有嚴(yán)格的保障措施，水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；制定停水及事故處理方案

7、制定供電系統(tǒng)管理措施并嚴(yán)格執(zhí)行，記錄完整；供電設(shè)備運(yùn)行正常，配電室管理符合規(guī)定，路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好

8、電梯按規(guī)定或約定時間運(yùn)行，安全設(shè)施齊全，無安全事故；轎廂、井道保持清潔；電梯機(jī)房通風(fēng)、照明良好；制定出現(xiàn)故障后的應(yīng)急處理方案

9、三北地區(qū)，冬季供暖室內(nèi)溫度不低于16°C

四保安、消防、車輛管理（10分）

1、小區(qū)基本實(shí)行封閉式管理

2、有專業(yè)保安隊(duì)伍，實(shí)行24小時值班及巡邏制度；保安人員熟悉小區(qū)的環(huán)境，文明值勤，訓(xùn)練有素，言語規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)

3、危及人身安全處有明顯標(biāo)識和具體的防治措施

4、消防設(shè)備設(shè)施完好無損，可隨時起用；消防通道暢通；制訂消防應(yīng)急方案。

5、機(jī)動車停車場管理制度完善，管理責(zé)任明確，車輛進(jìn)出有登記

6、非機(jī)動車輛管理制度完善，按規(guī)定位置停放，管理有序

五、環(huán)境衛(wèi)生管理（14分）

1、環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備，沒有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站

2、清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有專職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔

3、垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺

4、房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備無蟻害

5、小區(qū)內(nèi)道路等共用場地?zé)o紙宵、煙頭等廢棄物

6、房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；樓梯扶欄、天臺、公共玻璃等保持潔凈

7、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；無亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌和亂貼、亂畫現(xiàn)象

8、無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜

9、排放油煙、噪聲等符合國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，外墻無污染

六、綠化管理（7分）

1、小區(qū)綠地布局合理，花草樹木與建筑小品配置得當(dāng)

2、綠地?zé)o改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象

3、花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損現(xiàn)象，無斑禿

4、綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物

七、精神文明建設(shè)（3）

1、開展有意義、健康向上的社區(qū)文化活動

2、創(chuàng)造條件，積極配合、支持并參與社區(qū)文化建設(shè)

八、管理效益（5分）

1、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收繳率98%以上

2、提供便民有償服務(wù),開展多種經(jīng)營

3、本小區(qū)物業(yè)管理經(jīng)營狀況