工廠設(shè)備管理維修部門的績效考核辦法怎么制定?。?/p>

【專家解說】：　　工作考核方案 　　一、目的 　　為加強公司內(nèi)部管理，激勵員工的工作積極性，使公司的各項規(guī)章制度得到貫徹執(zhí)行，制定本辦法。 　　二、適用范圍 　　公司全體員工。 　　三、原則 　　1．以公司對員工計劃的業(yè)績目標和員工實際工作事實為基本依據(jù)； 　　2．以客觀，公正、公開、規(guī)范為核心考核理念； 　　3．物業(yè)管理經(jīng)理行使對物業(yè)管理人員的考核權(quán)，對公司負責(zé)，各主管對員工進行考核。 　　四、考核時間及考核內(nèi)容 　　每月28-30日前由物業(yè)管理經(jīng)理向?qū)Ω鲘徫还芾砣藛T進行打分考核。各主管對各崗位進行打分考核至次月10號前上報考核情況并將考核結(jié)果分數(shù)列表上交總經(jīng)理。 　　考核內(nèi)容： 　　1、公司規(guī)章制度執(zhí)行情況。 　　2、工作任務(wù)：平日完成工作的質(zhì)量和效率、崗位工作量。 　　3、崗位職責(zé)熟悉度：是否熟悉本崗位職責(zé)。 　　4、工作態(tài)度：平日對待工作的態(tài)度是否端正，是否遵守公司制度，服從安排，與同事相處是否和睦，發(fā)現(xiàn)問題是否及時向上級匯報。 　　5、 協(xié)調(diào)溝通能力：平日與同部門同事之間以及業(yè)主之間協(xié)調(diào)處理問題能力。 　　6、有無客戶投訴：在工作中對業(yè)主的態(tài)度，處理客戶投訴的能力。 　　五、考核辦法： 　　物業(yè)管理人員各崗位工資由標準工資組成，考核工資發(fā)放方式為月度核發(fā)。實行主觀評議與客觀工作效率評價相結(jié)合的方式，主觀評議可以包括主管領(lǐng)導(dǎo)評議、同級同事評議、下屬員工評議；客觀工作效率評價包括對本崗位工作完成情況、加班情況、專業(yè)技能自我提升情況。 　　六、考核各項內(nèi)容權(quán)重 　　1．工作考核實行100分/人、月制考核，全面達標為100分，其中考勤20分（20%）、工作態(tài)度30分（30%）、工作任務(wù)50分（50%）。 　?。?）考勤20分由各主管及簽到表記錄情況，給予每位員工相應(yīng)的分值，總經(jīng)理核查簽字。（表一） 　?。?）工作態(tài)度總分值30分，考核形式：公司總體員工相互進行工作態(tài)度考核（包括自考），分值15分（50%）；總經(jīng)理對各部門員工進行工作態(tài)度考核，分值15分（50%）。（附工作態(tài)度考核表） 　?。?）工作任務(wù)總分50分，根據(jù)各個部門具體情況工作內(nèi)容考察。部門領(lǐng)導(dǎo)對下級進行工作任務(wù)考核，占員工工作任務(wù)考核分數(shù)的40%（20分）；總經(jīng)理對各部門員工進行工作任務(wù)考核，占員工工作任務(wù)考核分數(shù)的60%（30分）；總經(jīng)理對各部門領(lǐng)導(dǎo)進行工作任務(wù)考核，占個部門工作任務(wù)考核分數(shù)的100%（50分）。（附各部門考核表） 　　考勤考核制度表 　　指標 分值 評分標準 　　曠工 5 五曠工記錄為5分，曠工一次為三分，曠工兩次為0分。 　　脫崗 5 五脫崗記錄為5分，脫崗一次為3分，脫崗兩次為0分。 　　早退、遲到 5 無早退/遲到記錄為5分，早退/遲到一次或兩次為4分，早退/遲到三次或四次為3分，早退/遲到五次或六次為2分，早退/遲到六次以上為1分，早退/遲到六次以上為0分。 　　請假 　?。ㄊ录伲?5 請假三次以下為5分，請假三次為4分，請假四次為3分，請假五次為2分，請假六次為1分，請假七次為0分。 　　考勤月度考核表（表一） 　　被考核員 分值 總分 備注 　　遲到、早退（5） 請假（5） 脫崗（5） 曠工（5） 　　考核部門：物管部 審核： 　　年 月 日 　　七、考核通則 　　1．附加 　?。?）遲到、早退、曠工，按《考勤制度》規(guī)定執(zhí)行。 　?。?）著裝不規(guī)范、佩戴不完整，扣1分/次。 　?。?）姿態(tài)不端正、行為不規(guī)范，扣1分/次。 　?。?）語言粗俗，服務(wù)被業(yè)主有效投訴，扣5分/次。 　?。?）不服從指揮，未按時完成上級交辦任務(wù)，扣3分/次。 　?。?）破壞團結(jié)、撥是弄非，工作推委、拖拉，扣3分/次。 　?。?）工作期間，干與本職工作無關(guān)之事，扣3分/次。 　?。?）當(dāng)班飲酒或酒后上班者（因公飲酒者，酒后不得上班，不在本考核之列），扣5分/次。 　?。?）當(dāng)班吃零食，禁區(qū)內(nèi)吸煙者，扣2分/次。 　?。?0）串崗、脫崗者，扣5分/次；若給公司或業(yè)主造成損失的，另行處理。 　?。?1）當(dāng)班吵架、打架、賭博者，扣10分/次，情節(jié)嚴重者，另行處理。 　?。?2）當(dāng)班期間睡崗者，扣10分/次。 　?。?3）無故不參加例會、訓(xùn)練、培訓(xùn)者，扣2分/次。 　?。?4）記錄不準確，各類資料上報不及時者，扣2分/次。 　?。?5）弄虛作假，隱瞞實情，包庇、縱容下屬者，扣5分/次。 　?。?6）限期整改不及時，未達要求者，扣3分/次。 　?。?7）泄露公司機密、造謠、誹謗、打擊、報復(fù)他人者，扣10～20分/次。 　?。?8）工作場地不干凈、整潔，工作區(qū)域10平方米內(nèi)發(fā)現(xiàn)煙頭、紙屑，扣1分/次（處）。 　?。?9）故意刁難業(yè)主，向服務(wù)對象吃、喝、卡、拿、要，收取好處費，除退出非法所得、賠禮道歉外，另扣20分/次，情節(jié)嚴重者予辭退。 　?。?0）主管負責(zé)人督查不嚴，導(dǎo)致工作出現(xiàn)大的失誤，影響公司形象或造成較大經(jīng)濟損失，扣5～20分/次或另行處理。 　?。?1）業(yè)主（使用人）投訴及咨詢時認為不屬于本職責(zé)范圍而不理睬、不引導(dǎo)者，扣2分/次。 　　物管部工作任務(wù)月度考核表 　　指標 指標釋義 評分標準 被考核員 考核員 　　良 　　40-50 中 　　21-39 差 　　1-20 　　協(xié)調(diào) 　　服務(wù) 　　檢查 協(xié)調(diào)部門與部門之間的關(guān)系，管理好業(yè)主接房及裝修檔案材料，熱情服務(wù)業(yè)主，做好辦公室接待工作并及時處理業(yè)主投訴及反映的問題，做好有效的和業(yè)主溝通。合理使用并提高財產(chǎn)的使用效率，提倡節(jié)撿。檢查、督促各崗位在操作層的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。對員工進行職業(yè)道德，物業(yè)服務(wù)意識教育和專業(yè)技術(shù)知識培訓(xùn)。按時完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)。 　　對小區(qū)負責(zé)，確保所管轄系統(tǒng)設(shè)備的安全及正常。對下屬人員的管理責(zé)任，要求每天做以下檢查，主要設(shè)備的運行狀況，發(fā)現(xiàn)問題立即組織處理，檢查下屬崗位紀律及精神狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象及時糾正，考察下屬工作質(zhì)量與工作效率，發(fā)現(xiàn)問題及時采取糾正措施。以身作則，督導(dǎo)下屬嚴格執(zhí)行操作層的制度及員工守則。如遇業(yè)主投訴問題，立即安排人員檢查并做記錄。按時完成上級安排的工作任務(wù)，制定工作計劃。 　　對治安，車輛管理日常工作進行檢查，監(jiān)督，對下屬考核和安排管理處的工作任務(wù)，做好保安人員的出勤統(tǒng)計等的登記管理工作，掌握保安人員的思想動態(tài)，定期召開員工會議，做好員工的溝通工作。定期對保安人員進行職業(yè)安全、思想道德和各類業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)工作。以身作則，與個部門相互配合，全面提高安全管理工作的質(zhì)量。 　　年 月 日 　　工程部工作任務(wù)月度考核表 　　指標 指標釋義 評分標準 被考核員 考核員 　　良 　　15-20 中 　　9-14 差 　　0-8 　　巡查 　　維護 　　協(xié)助 三天一次設(shè)備巡查并做記錄，檢查小區(qū)內(nèi)正在裝修的業(yè)主及施工人員的裝修情況及證件情況。對小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的運行管理，機電設(shè)備的日常維護保養(yǎng)，保證設(shè)備正常運轉(zhuǎn)。制定長期日常的維修保養(yǎng)計劃并實施。業(yè)主反映工程上的問題給予記錄并及時采取相應(yīng)的措施解決，保證工作進度的完成。協(xié)助管理部做好工程部使用的工具選購及保管使用工作。按時完成上級安排的工作任務(wù)，接受其他臨時性工作。 　　年 月 日 　　保潔部工作任務(wù)月度考核表 　　指標 指標釋義 評分標準 被考核員 考核員 　　良 　　15-20 中 　　9-14 差 　　0-8 　　制度 　　質(zhì)量 　　督促 認真遵守公司規(guī)定，嚴格執(zhí)行崗位制度。熟悉本崗位的工作任務(wù)與要求，明確服務(wù)宗旨，端正勞動態(tài)度，講究工作效率。嚴格按照規(guī)定程序工作：清掃樓層面每日一次，揩擦樓梯扶手兩日一次,拖擦樓層面每日一次,擦洗門窗及樓道附屬物每周至少一次。聽取住戶保潔管理工作的反映與需求，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，不能解決的及時向管理員匯報。不斷學(xué)習(xí)環(huán)衛(wèi)知識，提高服務(wù)水平，增強整體素質(zhì)，積極努力地樹立和維護物業(yè)中心的形象。 　　年 月 日 　　保安部工作任務(wù)月度考核表 　　指標 指標釋義 評分標準 被考核員 考核員 　　良 　　15-20 中 　　9-14 差 　　0-8 　　制度 　　態(tài)度 　　服務(wù) 服從領(lǐng)導(dǎo)安排。遵守公司規(guī)章制度，聽從指揮，負責(zé)本轄區(qū)車輛進出、停放，收費及人員進出管理。對進出車輛和停放車輛要嚴格管理，統(tǒng)一指揮，嚴禁亂停亂放；未經(jīng)登記允許不得進入小區(qū)，嚴禁外來閑雜人員進入小區(qū)，來訪人員必須登記，準許后方可入內(nèi)。巡查進入小區(qū)亂發(fā)、亂貼廣告的小商小販。了解小區(qū)的基本設(shè)施設(shè)備，熟悉崗位職責(zé)和工作程序，掌握有關(guān)消防器械的使用。每天定時或不定時的巡查工作，檢查小區(qū)內(nèi)安全，防火，防盜，防破壞的防范工作，發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備發(fā)生故障，立即像工程部反映情況，熟悉應(yīng)急措施的搶救工作，做好各項登記及交接班記錄。 　　年 月 日 　　工作任務(wù)月度考核表 　　指標 指標釋義 評分標準 被考核員 考核員 　　良 　　20-30 中 　　10-19 差 　　0-9 　　工程部 三天一次設(shè)備巡查并做記錄，檢查小區(qū)內(nèi)正在裝修的業(yè)主及施工人員的裝修情況及證件情況。對小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的運行管理，機電設(shè)備的日常維護保養(yǎng)，保證設(shè)備正常運轉(zhuǎn)。制定長期日常的維修保養(yǎng)計劃并實施。業(yè)主反映工程上的問題給予記錄并及時采取相應(yīng)的措施解決，保證工作進度的完成。協(xié)助管理部做好工程部使用的工具選購及保管使用工作。按時完成上級安排的工作任務(wù)，接受其他臨時性工作。 　　保潔部 認真遵守公司規(guī)定，嚴格執(zhí)行崗位制度。熟悉本崗位的工作任務(wù)與要求，明確服務(wù)宗旨，端正勞動態(tài)度，講究工作效率。嚴格按照規(guī)定程序工作：清掃樓層面每日一次，揩擦樓梯扶手兩日一次,拖擦樓層面每日一次,擦洗門窗及樓道附屬物每周至少一次。聽取住戶保潔管理工作的反映與需求，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，不能解決的及時向管理員匯報。不斷學(xué)習(xí)環(huán)衛(wèi)知識，提高服務(wù)水平，增強整體素質(zhì)，積極努力地樹立和維護物業(yè)中心的形象。 　　保安部 服從領(lǐng)導(dǎo)安排。遵守公司規(guī)章制度，聽從指揮，負責(zé)本轄區(qū)車輛進出、停放，收費及人員進出管理。對進出車輛和停放車輛要嚴格管理，統(tǒng)一指揮，嚴禁亂停亂放；未經(jīng)登記允許不得進入小區(qū)，嚴禁外來閑雜人員進入小區(qū)，來訪人員必須登記，準許后方可入內(nèi)。巡查進入小區(qū)亂發(fā)、亂貼廣告的小商小販。了解小區(qū)的基本設(shè)施設(shè)備，熟悉崗位職責(zé)和工作程序，掌握有關(guān)消防器械的使用。每天定時或不定時的巡查工作，檢查小區(qū)內(nèi)安全，防火，防盜，防破壞的防范工作，發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備發(fā)生故障，立即像工程部反映情況，熟悉應(yīng)急措施的搶救工作，做好各項登記及交接班記錄。 　　年 月 日 　　工作態(tài)度月度考核表 　　指標 指標釋義 評分標準 被考核員 考核員 　　良 　　10-15 中 　　4-9 差 　　0-3 　　物管部 1.工作素質(zhì) 　　僅考慮工作的品質(zhì)，與期望值比較，工作過程、結(jié)果的符合程度（準確性、反復(fù)率等）。 　　2.工作量 　　僅考慮完成工作數(shù)量。職責(zé)內(nèi)工作、上級交辦工作及自主性工作完成的總量。 　　3.工作速度 　　僅考慮工作的速度，完成工作的迅速性、時效性，有無浪費時間或拖拉現(xiàn)象。 　　4.合作性 　　人際關(guān)系，團隊精神及與他人（部門）工作配合情況。 　　5.計劃性 　　工作事前計劃程度，對工作（內(nèi)容、時間、數(shù)量、程序）安排分配的合理性、有效性。 　　6.應(yīng)變力 　　針對客觀變化，采取措施（行動）的主動性、有效性及工作中對上級的依賴程度。 　　7.主動積極性 　　問題意識強否，為有效工作，在改進工作方面的主動性及效果。工作自覺性、積極性；對工作的投入程度，進取精神、勤奮程度、責(zé)任心等。 　　8.職務(wù)技能 　　對擔(dān)任職務(wù)相關(guān)知識的掌握、運用，工作的熟練程度。 　　10.周全縝密 　　工作認真細致及深入程度，考慮問題的全面性、遺漏率。 　　11.業(yè)主投訴 　　業(yè)主投訴的次數(shù)及問題的處理度，嚴格要求自己與否，遵守制度紀律情況。是否做到廉潔、誠信，是否具有職業(yè)道德。 　　工程部 　　保潔部 　　保安部 　　年 月 日 　　工作態(tài)度月度考核表 　　指標 指標釋義 評分標準 被考核員 考核員 　　良 　　10-15 中 　　4-9 差 　　0-3 　　物管部 1.工作素質(zhì) 　　僅考慮工作的品質(zhì)，與期望值比較，工作過程、結(jié)果的符合程度（準確性、反復(fù)率等）。 　　2.工作量 　　僅考慮完成工作數(shù)量。職責(zé)內(nèi)工作、上級交辦工作及自主性工作完成的總量。 　　3.工作速度 　　僅考慮工作的速度，完成工作的迅速性、時效性，有無浪費時間或拖拉現(xiàn)象。 　　4.合作性 　　人際關(guān)系，團隊精神及與他人（部門）工作配合情況。 　　5.計劃性 　　工作事前計劃程度，對工作（內(nèi)容、時間、數(shù)量、程序）安排分配的合理性、有效性。 　　6.應(yīng)變力 　　針對客觀變化，采取措施（行動）的主動性、有效性及工作中對上級的依賴程度。 　　7.主動積極性 　　問題意識強否，為有效工作，在改進工作方面的主動性及效果。工作自覺性、積極性；對工作的投入程度，進取精神、勤奮程度、責(zé)任心等。 　　8.職務(wù)技能 　　對擔(dān)任職務(wù)相關(guān)知識的掌握、運用，工作的熟練程度。 　　10.周全縝密 　　工作認真細致及深入程度，考慮問題的全面性、遺漏率。 　　11.業(yè)主投訴 　　業(yè)主投訴的次數(shù)及問題的處理度，嚴格要求自己與否，遵守制度紀律情況。是否做到廉潔、誠信，是否具有職業(yè)道德。 　　工程部 　　保潔部 　　保安部 　　年 月 日 　　員工考核分數(shù)月統(tǒng)計表 　　姓名 考勤 工作態(tài)度 工作任務(wù) 總分 備注 　　年 月 日 　　從來都是不自在