物業(yè)管理怎樣的服務(wù)質(zhì)量才算到位

【專家解說】：一般按照物業(yè)費，物價局將其分為三個等級標(biāo)準(zhǔn)，一級的要求最高，物業(yè)費最多。詳細(xì)的服務(wù)質(zhì)量要求從下面的一個標(biāo)準(zhǔn)可以看得出來: 一、 1.小區(qū)符合城市規(guī)劃要求 符合0.5，基本符合0.3，不符合0 2.嚴(yán)格按照國家驗收標(biāo)準(zhǔn)驗收 符合0.5，基本符合0.3，不符合0 3.具有完整的驗收資料、圖紙、檔案 完整0.5，比較完整0.3，不完整0.2 4.已辦理交接手續(xù) 已辦理0.5，未辦理0 二、 1.小區(qū)實行專業(yè)化的管理，由專業(yè)的管理單位(物業(yè)管理公司、房屋管理公司、房管處、房管所或其它管理單位)對小區(qū)行統(tǒng)一的專業(yè)化管理 實行1.5，基本實行1.0，未實行0 2.有固定的管理經(jīng)營場所 管理經(jīng)營場所具備0.5，有管理場所無經(jīng)營場所0.3，管理經(jīng)營場所不具備0 3.1994年4月份以后竣工驗收交付使用的新建小區(qū)，必須是由物業(yè)管理公司對住宅小區(qū)統(tǒng)一實施社會化、專業(yè)化管理 符合1.5，不符合0 三、小區(qū)管理單位為企業(yè)的，要有企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，建立現(xiàn)代企業(yè)制度方案;不是企業(yè)的，要有轉(zhuǎn)換經(jīng)營機(jī)制，向企業(yè)過渡的規(guī)劃和實施方案發(fā)展現(xiàn)劃、實施方案齊全2.0，缺一項扣1.0;規(guī)劃、方案不具備0 四、小區(qū)成立小區(qū)管理委員會或業(yè)主管理委員會(以下簡稱管委會)，1994年4月份以后交付使用的新建小區(qū)，必須按照建設(shè)部第33號令《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》的規(guī)定，成立管委會按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定成立管委會2.0 1994年4月份后支付使用的小區(qū)，成立的管委會不符合部33號令要求扣1.0，未成立管委會0 五、小區(qū)管委會與小區(qū)管理單位責(zé)、權(quán)利關(guān)系明確 明確2.0，基本明確1.0，不明確0 六、小區(qū)管理單位依照物業(yè)管理合同或與上級主管部門簽定的小區(qū)管理目標(biāo)責(zé)任制，對小區(qū)實施管理經(jīng)營與有償服務(wù) 符合2.0，基本符合1.0，不符合0 七、小區(qū)管理單位制定出爭創(chuàng)全國優(yōu)秀管理小區(qū)規(guī)劃和具體的實施方案 規(guī)劃、方案齊全2.0，缺一項扣1.0，規(guī)劃、方案不具備0 八、小區(qū)各項管理制度完善，制定了住戶公約或業(yè)主公約及各項專業(yè)管理制度、辦法及工作崗位考核標(biāo)準(zhǔn) 公約、制度、考核標(biāo)準(zhǔn)完善2.0，公約、制度、考核標(biāo)準(zhǔn)基本完善1.0，公約、制度、考核標(biāo)準(zhǔn)不完善0.5 九、小區(qū)管理應(yīng)用計算機(jī)等現(xiàn)代化管理手段，進(jìn)行科學(xué)管理 ①配置計算機(jī)并實際應(yīng)用廣泛，可查閱各種資料1.5，配置計算機(jī)但實際應(yīng)用不廣泛1.0，配置計算機(jī)但尚未應(yīng)用0.5 ②具備其他現(xiàn)代化管理手段(如監(jiān)控、報警、對講機(jī)、機(jī)動能力等)0.5，不具備0 十、1.小區(qū)管理人員要有明顯標(biāo)志，整體素質(zhì)高，遵守職業(yè)道德規(guī)范 符合1.0，基本符合0.5(經(jīng)過職業(yè)道德培訓(xùn)) 2.主要負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)骨干經(jīng)過房地產(chǎn)管理及物業(yè)管理專業(yè)培訓(xùn)，有較強(qiáng)的事業(yè)心和開拓精神符合(有培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書)1.0，基本符合0.5 十一、房屋及維修管理 1.房屋外觀完好、整潔 完好、整潔2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不完好或不整潔扣0.1 2. 小區(qū)內(nèi)組團(tuán)及棟號有明顯標(biāo)志及引路方向平面圖 標(biāo)志、引路圖齊全2.0，無引路圖扣0.5，棟號標(biāo)志每缺一個扣0.1 3.房屋完好率達(dá)98%以上 符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定2.0，完好率每降低1%扣0.5 4.無違反規(guī)劃私搭、亂建現(xiàn)象 符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5 5.封閉陽臺的，要統(tǒng)一有序。陽臺(包括平臺和外廊)的使用不礙觀瞻。裝飾房屋的，不危及房屋結(jié)構(gòu)與他人安全 ①封閉陽臺、陽臺使用符合規(guī)定1.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合規(guī)定扣0.1 ②裝飾房屋符合規(guī)定1.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2 6.房租、水、電、氣等各項費用，實行便民統(tǒng)一代收代繳，收繳率達(dá)98%以上 ①各種費用實行統(tǒng)一代收代繳1.0，缺一項扣0.2 ②收繳率達(dá)標(biāo)1.0，每降低1%扣0.2 7.房屋零修及時率達(dá)98%以上，零修合格率達(dá)100%，并建立回訪制度和回訪記錄 ①及時率達(dá)標(biāo)1.0，每降低1%扣0.5;合格率達(dá)標(biāo)0.5，每降低1%扣0.25 ②建立回訪制度、回訪記錄0.5，缺一扣0.25 8.房屋資料檔案齊全、管理完善，并建立住戶居住檔案，住戶所在棟號、門號、房號清晰，隨時可查 ①房屋資料檔案齊全完善1.0，基本齊全完善0.5 ②住戶居住檔案清晰可查1.0，基本清晰可查0.5 十二、設(shè)備管理 1.小區(qū)內(nèi)所有公共設(shè)備圖紙、資料檔案齊全，管理完善 符合2.0，每缺一項扣0.5 2.設(shè)備良好，運(yùn)行正常，無事故隱患，保養(yǎng)、檢修制度完備 符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合要求扣0.5 3.每日有設(shè)備運(yùn)行記錄，運(yùn)行人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范 符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合要求扣0.5 4.電梯按規(guī)定時間運(yùn)行 符合1.5，基本符合1.0，不符合0 5.居民生活用水、高壓水泵、水池、水箱有嚴(yán)密的管理措施。二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗單、操作人員健康合格證俱全符合1.5，每發(fā)現(xiàn)一處不符合要求扣0.5 6.消防系統(tǒng)設(shè)備完好無損，可隨時啟用 符合1.5，基本符合1.0，不符合0 7.鍋爐供暖、煤氣、燃?xì)膺\(yùn)行正常。北方地區(qū)，冬季供暖，居室內(nèi)溫度不得低于16℃ 符合1.5，每發(fā)現(xiàn)一處不符合要求扣0.5 十三、市政公用設(shè)施管理 1.小區(qū)內(nèi)公共配套服務(wù)設(shè)施完好，不得隨意改變用途 符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合要求扣0.5 2.供水、供電、通訊、照明設(shè)備設(shè)施齊全，工作正常 符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一項不符合要求扣0.5 3.道路暢通，路面平坦 符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合要求扣0.5 4.污水排放通暢 符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合要求扣0.5 5.交通車輛管理運(yùn)行有序，無亂停亂放機(jī)動車、非機(jī)動車。 符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合要求扣0.2 十四、綠化管理 1.小區(qū)公共綠地、庭院綠地和道路兩側(cè)綠地合理分布，花壇、樹木、建筑小品配置得當(dāng) 符合2.0，基本符合1.0 2.新建小區(qū)，公共綠地人均1平方米以上;舊區(qū)改造的小區(qū)，公共綠地人均不低于0.5平方米 符合2.0，不符合1.0 3.綠地管理及養(yǎng)護(hù)措施落實，無破壞、踐踏及隨意占用現(xiàn)象 符合2.0，管理、養(yǎng)護(hù)措施不落實扣1.0，破壞、踐踏、占用三種現(xiàn)象每發(fā)現(xiàn)一處扣0.2 十五、環(huán)境衛(wèi)生管理 1.小區(qū)內(nèi)環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站等保潔設(shè)備 符合2.0，每缺一項扣0.5 2.小區(qū)實行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔、垃圾日產(chǎn)日清 符合2.0，一項不符合扣1.0 3.小區(qū)內(nèi)不得違反規(guī)定伺養(yǎng)家禽、家畜及寵物 符合2.0，不符合0 4.房屋的公共樓梯、扶欄、走道、地 下室等部位保持清潔，不得隨意堆放雜物和占用。 符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合要求扣0.2 5.居民日常生活所需商業(yè)網(wǎng)點管理有序，無亂設(shè)攤點、廣告牌、亂貼、亂畫現(xiàn)象。 符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合要求扣0.2 十六、治安、保衛(wèi)管理 1.小區(qū)基本實行封閉式管理。 符合2.0，基本符合1.0 2.小區(qū)實行24小時保安制度。 符合2.0，不足24小時保安1.0 3.保安人員有明顯標(biāo)志，工作規(guī)范、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)。 符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一人、一處不符合要求扣0.2 4.危及住戶安全處設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施 符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合要求扣0.5 5.小區(qū)內(nèi)無重大火災(zāi)、刑事和交通事故 符合2.0，不符合0 十七、社區(qū)文化 1.小區(qū)訂有居民精神文明建設(shè)公約，居民能自覺遵守住宅小區(qū)的各項管理規(guī)定符合2.0，無精神文明建設(shè)公約扣1.0，每發(fā)現(xiàn)一起居民不能遵守小區(qū)的管理規(guī)定扣0.2 2.小區(qū)居民鄰里團(tuán)結(jié)互助，文明居住，關(guān)心孤寡老人、殘疾人。 符合1.5，每一項不符合扣0.5 3. 小區(qū)內(nèi)有娛樂場所和設(shè)施，管理單位定期組織開展健康有益的社區(qū)文體活動符合1.5，無場所和設(shè)施扣0.8，未開展活動扣0.7，不定期開展活動扣0.2 4.管理單位積極配合街道、辦事處、居委會、派出所開展的各項工作 符合1.5，基本符合1.0 5.小區(qū)居民支持和配合管理單位的工作，對管理單位的評議，滿意率達(dá)95%以上。 符合1.5，滿意率每降低1%扣0.5 十八、管理單位經(jīng)濟(jì)效益 1.為居民開展多項便民有償服務(wù)。 符合2.0，基本符合1.5 2.一業(yè)為主，多種經(jīng)營。 符合2.0，不符合0 3.建立財務(wù)管理公開、監(jiān)督制度。 符合2.0，不符合0 4.有較強(qiáng)的發(fā)展后勁及以業(yè)養(yǎng)業(yè)的發(fā)展計劃及經(jīng)濟(jì)指標(biāo) 符合2.0，無計劃、無指標(biāo)扣1.0，缺一項扣0.5。