南寧市汽車客運(yùn)服務(wù)人員素質(zhì)情況調(diào)研目錄怎么寫

1》時(shí)間地點(diǎn)參與的人員。（時(shí)間：分不同的時(shí)間段，地點(diǎn)：參與調(diào)查的人員在不同的地方，進(jìn)行實(shí)時(shí)調(diào)查，a售票口 b進(jìn)出站口   c站外是否有與站外黑車勾結(jié)的情況；參與人員：著便裝）

2》車輛開(kāi)出高峰時(shí)：1有誤點(diǎn)情況發(fā)生如何處置；2車輛是否超載，主動(dòng)提出質(zhì)疑，車站服務(wù)人員如何回應(yīng)；3站外拉客，是否與服務(wù)人員有關(guān)，是否知道此種現(xiàn)象；4遇到突發(fā)事件服務(wù)人員如何應(yīng)急處置；5遇到顧客投訴主要負(fù)責(zé)人如何及時(shí)處理，避免事態(tài)擴(kuò)大；6所有營(yíng)運(yùn)車輛都具有合格的營(yíng)運(yùn)資質(zhì)，是否存在營(yíng)私舞弊的現(xiàn)象；7對(duì)于外地乘客的疑問(wèn)是否能做到有求必應(yīng)，有問(wèn)必答，態(tài)度是否和藹親善；8著裝是否整齊，禮貌用語(yǔ)是否能運(yùn)用；9車站內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生是否能保證10能否提供必要的服務(wù)（熱水，安全的食品，必需的日常藥品，簡(jiǎn)易的繩子，袋子，搬運(yùn)車子等等）

3》綜合評(píng)定：文明用語(yǔ)，車站干凈整潔，著裝整齊，站內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生，超載情況，黑車營(yíng)運(yùn)情況，站內(nèi)負(fù)責(zé)人是否及時(shí)到崗，能否完全及時(shí)處置應(yīng)急事件。

只是個(gè)人想法，不足之處，你在自己斟酌，這只是憑借自己乘車的所見(jiàn)所聞想到的一些！