呼倫貝爾市的小區(qū)物業(yè)管理一類二類是根據(jù)什么劃分的

標 準   一               類  

住宅小區(qū)管理    基 礎(chǔ)條 件    1、小區(qū)封閉，規(guī)劃建筑面積不低于5萬平方米； 2、有不少于小區(qū)住宅建筑面積3‰以上物業(yè)管理用房，固定的社區(qū)活動館所300平方米以上； 3、小區(qū)綠化率30%以上（包括水面）； 4、有不少于小區(qū)住宅建筑面積3%以上的休閑活動場地，并設(shè)有體育、健身設(shè)施； 5、小區(qū)安全防范具備對講門禁和監(jiān)控系統(tǒng)； 6、小區(qū)有固定的停車位和自行車存車場； 7、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)名稱、平面示意圖、宣傳欄； 8、房屋組團、幢、單元、戶及公共配套設(shè)施標識齊全、規(guī)范、明顯、美觀； 9、小區(qū)交通標識齊全規(guī)范，道路暢通，路面平整無塌陷； 10、小區(qū)出入口、門衛(wèi)室、圍墻、圍欄美觀、完好、整潔； 11、樓道燈、景觀燈公共照明完好，井蓋、井篦無缺損。  

房屋管理   1、按有關(guān)法規(guī)政策和業(yè)主公約約定對房屋及配套設(shè)施進行管理服務(wù)； 2、樓房外觀完好、外墻面磚、涂料裝飾材料無脫落，無亂懸掛現(xiàn)象，住宅防護欄及陽臺封閉規(guī)范； 3、樓梯間無亂堆放現(xiàn)象，墻面、地面、玻璃窗整潔； 4、房屋裝修、由物業(yè)公司與業(yè)主簽訂管理協(xié)議，查驗裝修方案，建立現(xiàn)場巡視檢查記錄及驗收手續(xù)，無危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和侵占共用部位現(xiàn)象。  

公用設(shè)施設(shè)備管理   1、維修養(yǎng)護制度健全并在工作場所明示； 2、共用設(shè)施、設(shè)備運轉(zhuǎn)正常； 3、共用設(shè)備用房整潔，有設(shè)備臺帳、運行記錄、檢查記錄、維修保養(yǎng)記錄； 4、實行24小時報修值班制度，急修15分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，預(yù)約維修按雙方約定的時間到達現(xiàn)場，回訪率達90%以上； 5、主要設(shè)備標識清楚齊全，危及人身安全隱患處有明顯標識，對設(shè)備故障及重大突發(fā)事件有應(yīng)急方案及現(xiàn)場處理記錄； 6、室外共用管線規(guī)范有序，無亂接架空管線有礙觀瞻現(xiàn)象； 7、排水、排污管線暢通，定期清掏化糞池、滲水井，無堵塞外溢現(xiàn)象。  

住宅小區(qū)管理   公共秩序管理    1、小區(qū)安全防范制度健全，有專職保安隊伍，人員統(tǒng)一著裝，實行24小時值班巡視； 2、小區(qū)危及人身安全處有明顯標志； 3、定期對服務(wù)人員進行消防培訓(xùn)，保證消防通道暢通、消防器材可隨時啟用； 4、對火災(zāi)、水浸等突發(fā)事件有應(yīng)急處理方案； 5、機動車輛管理制度完善； 6、非機動車輛管理有序。  

環(huán)境衛(wèi)生管理    1、環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，垃圾箱保持干凈整潔； 2、建立消殺工作管理制度，并根據(jù)實際情況開展消殺工作，適時投放消殺藥物； 3、小區(qū)共用部位清潔； 4、小區(qū)內(nèi)的主路、干路積水、積雪及時進行清掃； 5、樓道、扶手每天清掃、擦洗一次，公共區(qū)域玻璃每月擦洗一次； 6、商業(yè)房管理有序；  

綠化管理   1、花草樹木長勢良好，適時修剪，有良好的觀賞效果； 2、園林建筑、雕塑小品，整潔無損； 3、綠地無垃圾、無改變用途和裸土現(xiàn)象；  

企業(yè)內(nèi)部管理   員工管理   1、建立健全管理制度、各崗位工作標準和職責范圍； 2、建立各崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃，員工培訓(xùn)率100%； 3、員工統(tǒng)一著裝，佩戴標志，工作規(guī)范、語言文明、作風嚴謹，管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗率90%，特種作業(yè)人員應(yīng)持證上崗率100%。  

檔案管理   1、建立完善的檔案管理制度（包括物業(yè)竣工驗收材料、房屋及設(shè)備檔案、業(yè)主資料、日常管理檔案等）； 2、各種基礎(chǔ)資料、臺帳、報表等齊全； 3、運用計算機對各類檔案資料、收費核算、日常辦公等進行管理，提高工作效率。  

報修投訴管理   1、建立24小時值班制度，公示服務(wù)聯(lián)系電話； 2、建立業(yè)主對物業(yè) 管理服務(wù)報修、救助、建議、問詢、投訴等各類信息的收集、反饋和處理記錄，落實維修服務(wù)承諾。  

財務(wù)管理   1、健全財務(wù)管理制度，按有關(guān)規(guī)定和合同約定，每年公布1次物業(yè)收費收支情況 2、按有關(guān)規(guī)定建立維修基金管理，使用制度和明細臺帳，帳目清楚、準確，定期公布繳存、使用情況。  

標 準   二               類  

住宅小區(qū)管理   基礎(chǔ)條件    1、小區(qū)封閉，規(guī)劃建筑面積不低于4萬平方米； 2、有不少于小區(qū)住宅建筑面積3‰以上的物業(yè)管理用房； 3、小區(qū)綠化率15%以上（包括水面）； 4、有不少于小區(qū)住宅建筑面積3%以上的休閑活動場地，并設(shè)有體育、健身設(shè)施； 5、小區(qū)安全防范具備對講門禁； 6、有固定的停車位和自行車存車場； 7、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)名稱和宣傳欄； 8、房屋組團、幢、單元、戶及公共配套設(shè)施標識齊全、美觀； 9、小區(qū)交通標識齊全規(guī)范，道路暢通； 10、小區(qū)出入口、門衛(wèi)室完好整潔； 11、樓道燈、景觀燈公共照明完好，井蓋、井篦無缺損；  

房屋管理   1、按有關(guān)法規(guī)政策和業(yè)主公約約定對房屋及配套設(shè)施進行管理服務(wù)； 2、樓房外觀完好，住宅防護欄及陽臺封閉規(guī)范； 2、樓梯間無亂堆放現(xiàn)象； 3、房屋裝修無危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和侵占共用部位現(xiàn)象。  

共用設(shè)施設(shè)備管理   1、維修養(yǎng)護制度健全并在工作場所明示； 2、共用設(shè)施、設(shè)備運轉(zhuǎn)正常； 3、共用設(shè)備用房整潔； 4、實行24小時報修值班制度，急修報修15分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，預(yù)約維修按雙方約定的時間到達現(xiàn)場； 5、主要設(shè)備標識清楚齊全，危及人身安全隱患處有明顯標識，對設(shè)備故障及重大突發(fā)事件有應(yīng)急方案； 6、室外共用管線規(guī)范有序； 7、排水、排污管線暢通，定期清掏化糞池、滲水井，無堵塞外溢現(xiàn)象，  

住宅小區(qū)管理   公共秩序管理    1、小區(qū)安全防范制度健全，人員統(tǒng)一著裝； 2、小區(qū)危及人身安全處有明顯標志； 3、定期對服務(wù)人員進行消防培訓(xùn)，保證消防通道暢通，消防器材可隨時啟用； 4、對火災(zāi)、水浸等突發(fā)事件有應(yīng)急處理方案； 5、機動車輛管理制度完善； 6、非機動車輛管理有序。  

環(huán)境衛(wèi)生    1、環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，垃圾箱整潔； 2、建立消殺工作管理制度，適時投放消殺藥物； 3、小區(qū)共用部位清潔； 4、小區(qū)內(nèi)的主路、干路積水、積雪及時進行清掃； 5、樓道、扶手每天清掃、擦洗1次，公共區(qū)域玻璃整潔； 6、商業(yè)房管理有序。  

綠化管理   1、花草樹木長勢良好； 2、園林建筑、雕塑小品整潔無損； 3、綠地無垃圾、無改變用途、裸土現(xiàn)象；  

企業(yè)內(nèi)部管理   員工管理   1、建立健全各項管理制度； 2、建立各崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃，員工培訓(xùn)率100%； 3、員工統(tǒng)一著裝，佩戴標志，管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗率90%，特種作業(yè)人員應(yīng)持證上崗率100%。  

檔案管理    1、建立完善的檔案管理制度（包括物業(yè)竣工驗收材料、房屋及設(shè)備檔案、業(yè)主資料、日常管理檔案等）； 2、各種基礎(chǔ)資料、臺帳、報表等齊全； 3、運用計算機對各類檔案資料、收費核算、日常辦公等進行管理，提高工作效率。  

報修投訴管理   1、建立24小時值班制度，公示服務(wù)聯(lián)系電話； 2、建立業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)報修、建議、問詢、投訴等各類信息的收集、反饋和處理記錄，落實維修服務(wù)承諾。  

財務(wù)管理   1、健全財務(wù)管理制度。按有關(guān)規(guī)定和合同約定，每半年公布1次物業(yè)收費收支情況 2、按有關(guān)規(guī)定建立維修基金管理、使用制度和明細臺帳，帳目清楚、準確，定期公布繳存、使用情況。  

標 準   三               類  

住宅小區(qū)管理     基礎(chǔ)條件   1、小區(qū)封閉，規(guī)劃建筑面積不低于2萬平方米； 2、有不少于小區(qū)住宅建筑面積2‰以上的物業(yè)管理用房； 3、小區(qū)綠化率10%以上（包括水面）； 4、小區(qū)休閑活動場地面積100平方米以上，并設(shè)有體育、健身設(shè)施； 5、小區(qū)有固定的停車位和自行車存車場； 6、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)名稱標識和宣傳欄； 7、房屋組團、幢、單元、戶及公共配套設(shè)施標識規(guī)范； 8、小區(qū)交通標識規(guī)范，道路暢通； 9、小區(qū)出入口、門衛(wèi)室整潔； 10、樓道燈、景觀燈公共照明完好，井蓋、井篦無缺損。  

房屋管理   1、按有關(guān)法規(guī)政策和業(yè)主公約約定對房屋及配套設(shè)施進行管理服務(wù)； 2、樓房外觀完好； 3、樓梯間無亂堆放現(xiàn)象，地面、玻璃窗整潔； 4、房屋裝修無危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和侵占共用部位等現(xiàn)象。  

共用設(shè)施設(shè)備管理   1、維修養(yǎng)護制度健全； 2、共用設(shè)施、設(shè)備運轉(zhuǎn)正常； 3、共用設(shè)備用房整潔； 4、實行24小時報修值班制度，急修報修15分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，預(yù)約維修按雙方約定的時間到達現(xiàn)場； 5、主要設(shè)備標識清楚齊全； 6、室外共用管線規(guī)范有序； 7、排水、排污管線暢通，定期清掏化糞池、滲水井，無堵塞外溢現(xiàn)象。  

住宅小區(qū)管理   公共秩序管理    1、小區(qū)安全防范制度健全，實行24小時值班制度； 2、小區(qū)危及人身安全處有明顯標志； 3、定期對服務(wù)人員進行消防培訓(xùn)，保證消防通道暢通，消防器材可隨時啟用； 4、對火災(zāi)、水浸等突發(fā)事件有應(yīng)急處理方案； 5、機動車輛、非機動車輛管理有序。  

環(huán)境衛(wèi)生   1、環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，垃圾箱整潔； 2、建立消殺工作管理制度，適時投放消殺藥物； 3、小區(qū)共用部位清潔； 4、小區(qū)內(nèi)的主路、干路積雪及時進行清掃； 5、樓道、扶手每周清掃、擦洗1次，公共區(qū)域玻璃整潔； 6、商業(yè)房管理有序，無亂設(shè)攤點、亂倒垃圾、亂設(shè)廣告牌現(xiàn)象。  

綠化管理   1、花草樹木長勢良好； 2、綠地無垃圾和裸土現(xiàn)象；  

企業(yè)內(nèi)部管理   員工管理    1、建立健全各項管理制度、各崗位工作標準和職責范圍； 2、建立各崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃，員工培訓(xùn)率100%； 3、員工統(tǒng)一著裝，佩戴標志，管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗率70%。  

檔案管理   1、建立完善的檔案管理制度（包括物業(yè)竣工驗收資料、房屋及設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料、日常管理檔案等）； 2、各種基礎(chǔ)資料、臺帳、報表等齊全。  

報修投訴管理   1、建立24小時值班制度，公示服務(wù)聯(lián)系電話； 2、建立業(yè)主對物業(yè)服務(wù)報修、建議、投訴等各類信息的收集、反饋和處理記錄，落實維修服務(wù)承諾。  

財務(wù)管理   1、健全財務(wù)管理制度，按有關(guān)規(guī)定和合同約定，每年公布1次物業(yè)收費收支情況； 2、按有關(guān)規(guī)定建立維修基金管理、使用制度和明細臺帳，帳目清楚、準確，定期公布其繳存、使用情況。  

標 準   四                 類  

住 宅 小區(qū)管理   基礎(chǔ)條件   1、小區(qū)基本封閉，規(guī)劃建筑面積不低于5000平方米；2、小區(qū)主出口設(shè)有小區(qū)名稱標識 3、有固定物業(yè)管理用房； 4、小區(qū)綠化率5%以上（包括水面）； 5、小區(qū)有固定的停車位和自行車存車場。  

房屋管理   1、樓房外觀基本完好； 2、樓梯間、地面、玻璃窗整潔； 3、房屋裝修無危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和侵占共用部位現(xiàn)象。  

共用設(shè)施設(shè)備管理   1、維修養(yǎng)護制度健全； 2、共用設(shè)施、設(shè)備運轉(zhuǎn)正常； 3、實行24小時報修值班制度。  

住宅小區(qū)管理   公共秩序管理    1、定期對服務(wù)人員進行消防培訓(xùn)，保證消防通道暢通； 2、對火災(zāi)、水浸等突發(fā)事件有應(yīng)急處理方案； 3、機動車、非機動車管理有序。  

環(huán)境衛(wèi)生管理   1、環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，垃圾箱整潔； 2、適時投放消殺藥物； 3、小區(qū)共用部位清潔； 4、小區(qū)內(nèi)的道路積雪及時進行清掃； 5、樓道、扶手每周清掃、擦洗1次，玻璃整潔；  

企業(yè)內(nèi)部管理   員工管理   1、建立健全各項管理制度； 2、建立各崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃，員工培訓(xùn)率100%； 3、員工統(tǒng)一著裝，佩戴標志。  

檔案管理   1、建立完善的檔案管理制度（包括物業(yè)竣工驗收資料、房屋及設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料、日常管理檔案等）； 2、各種基礎(chǔ)資料、臺帳、報表等齊全。  

報修投訴管理   1、建立24小時值班制度，公示服務(wù)聯(lián)系電話； 2、建立業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)報修、建議、投訴等各類信息的收集、反饋和處理記錄。  

財務(wù)管理    1、健全財務(wù)管理制度，按有關(guān)規(guī)定和合同約定，每年公布1次物業(yè)收費收支情況； 2、按有關(guān)規(guī)定建立維修基金管理、使用制度和明細臺帳，帳目清楚、準確，定期公布其繳存、使用情況。  

標  準   五                      類  

住宅小區(qū) 管理   基礎(chǔ)條件   1、規(guī)劃建筑面積5000平方米以下或單體樓房； 2、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)名稱標識； 3、小區(qū)道路平整無塌陷。  

房屋管理    1、樓房外觀完好整潔； 2、樓梯間、地面、玻璃窗整潔； 3、房屋裝修無危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和侵占共用部位現(xiàn)象。  

共用設(shè)施    1、共用設(shè)施、設(shè)備運轉(zhuǎn)正常； 2、排水、排污管線暢通。  

公共秩序    1、消防通道暢通； 2、對火災(zāi)、水浸等突發(fā)事件有應(yīng)急處理方案。 3、非機動車、機動車管理有序。  

環(huán)境衛(wèi)生    1、小區(qū)內(nèi)設(shè)有垃圾箱； 2、共用部位保持整潔； 3、樓道玻璃、扶手整潔。  

員工管理    1、建立健全管理制度； 2、建立各崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃，落實考核辦法； 3、佩戴標志、工作規(guī)范、語言文明。