高速公路監(jiān)控中心主任崗位職責(zé)

【專家解說】：第一章 總則 第一條 為加強(qiáng)沿海高速公路收費(fèi)監(jiān)控管理的科學(xué)化、制度化、精細(xì)化，進(jìn)一步完善監(jiān)控機(jī)制，充分發(fā)揮收費(fèi)監(jiān)控在運(yùn)營管理工作中的職能作用，明確工作職責(zé)，規(guī)范工作管理，結(jié)合沿海高速公路運(yùn)營管理工作實(shí)際，制定本辦法。 第二條 收費(fèi)監(jiān)控人員應(yīng)熱愛本職工作、堅(jiān)持原則，熟悉有關(guān)政策法規(guī)及規(guī)章制度，精通監(jiān)控業(yè)務(wù)，認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)格遵守并執(zhí)行本辦法。 第三條 本規(guī)定適用于沿海高速公路收費(fèi)監(jiān)控管理工作，各有關(guān)單位應(yīng)積極配合收費(fèi)監(jiān)控工作的開展，落實(shí)本辦法內(nèi)容。 第二章 組織機(jī)構(gòu) 第四條 收費(fèi)監(jiān)控中心為沿海管理處直屬單位，成立于2009年12月，主要負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查沿海管理處13個(gè)收費(fèi)站的收費(fèi)和監(jiān)控作業(yè)規(guī)范情況；接聽24小時(shí)收費(fèi)投訴電話；定期出具監(jiān)控報(bào)告；以規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)沿海管理處的良好社會形象。 第五條 全線13個(gè)收費(fèi)站均設(shè)監(jiān)控室，監(jiān)控員實(shí)行四班三運(yùn)轉(zhuǎn)。監(jiān)控室主要負(fù)責(zé)監(jiān)督收費(fèi)員作業(yè)情況、非正常情況的記錄、反饋和上報(bào)、遇突發(fā)事件的處理、做好監(jiān)控記錄、明確崗位紀(jì)律和規(guī)范文明服務(wù)等內(nèi)容。各收費(fèi)站監(jiān)控室人員有責(zé)任配合中心人員開展錄像查詢和情況核實(shí)等工作，并提供書面文字說明及站長/當(dāng)班站長簽字。 第三章 收費(fèi)監(jiān)控中心職責(zé) 第六條 貫徹落實(shí)國家、省和高管局有關(guān)法律、法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度，根據(jù)省高速公路收費(fèi)監(jiān)控體系的有關(guān)政策、法規(guī)和規(guī)定，制定沿海處收費(fèi)監(jiān)控管理工作思路和方針，并制定中心工作流程。 第七條 通過監(jiān)控系統(tǒng)對各收費(fèi)站收費(fèi)亭、監(jiān)控室人員進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，負(fù)責(zé)沿海高速收費(fèi)和監(jiān)控作業(yè)違規(guī)違紀(jì)情況的發(fā)現(xiàn)、匯總、調(diào)查、核實(shí)、整理、分析和發(fā)布監(jiān)控報(bào)告的工作。 第八條 定期形成監(jiān)控報(bào)告報(bào)處領(lǐng)導(dǎo)審批后，送收費(fèi)科、稽查大隊(duì)等相關(guān)部門存閱，加強(qiáng)信息溝通。內(nèi)容包括各站違規(guī)違紀(jì)情況統(tǒng)計(jì)、核實(shí)情況、案例分析、先進(jìn)典型、注意事項(xiàng)等。 第九條 設(shè)置沿海高速公路24小時(shí)收費(fèi)投訴電話0335-3956019，受理圍繞高速公路收費(fèi)情況、服務(wù)質(zhì)量等相關(guān)信息內(nèi)容的社會咨詢和投訴，給予解答或及時(shí)轉(zhuǎn)送相關(guān)業(yè)務(wù)部門辦理。 第十條 負(fù)責(zé)維護(hù)中心設(shè)備運(yùn)行狀況，有故障或報(bào)警及時(shí)向機(jī)電科報(bào)修。 第十一條 對監(jiān)控工作進(jìn)行研究分析，完善監(jiān)控報(bào)告內(nèi)容，形成制度化。 第十二條 定期對中心監(jiān)控員及收費(fèi)站監(jiān)控員進(jìn)行業(yè)務(wù)、技能、規(guī)范化等方面的知識培訓(xùn)，提高工作效率和服務(wù)水平。 第十三條 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)工作。 第四章 收費(fèi)監(jiān)控中心崗位職責(zé) 第十四條 收費(fèi)監(jiān)控中心主任職責(zé) 在管理處的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)中心的全面工作，制定年度工作計(jì)劃，完成年度工作目標(biāo)。 1、貫徹落實(shí)上級政策、法規(guī)、規(guī)定，對收費(fèi)監(jiān)控工作進(jìn)行研究、分析，制定本路段監(jiān)控體系的各項(xiàng)規(guī)章制度。 2、組織開展日常監(jiān)控，做好信息管理、機(jī)電設(shè)備日常維護(hù)、日常值班管理，履行管理處賦予的各項(xiàng)職能。 3、組織開展職工績效考核評比工作，并落實(shí)獎(jiǎng)懲措施。 4、負(fù)責(zé)中心日常值班管理工作，保證各種指示、事件上傳下達(dá)及時(shí)、準(zhǔn)確、到位。 5、負(fù)責(zé)制訂中心年、季、月工作計(jì)劃，定期召開工作例會，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，制定改進(jìn)措施。 6、開展職工的思想道德教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，有計(jì)劃組織崗位練兵活動(dòng)，提高隊(duì)伍整體素質(zhì)。 7、加強(qiáng)安全教育，嚴(yán)格管理，落實(shí)制度，確保全年無責(zé)任事故發(fā)生。 8、負(fù)責(zé)行政管理和后勤工作，保證落實(shí)到位。 9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)工作。 第十五條 中心副主任職責(zé) 在主任的領(lǐng)導(dǎo)下完成分管工作。主任外出時(shí)，受委托的副主任履行主任職責(zé)。 1、制定和完善中心各項(xiàng)管理制度和工作流程，并負(fù)責(zé)具體落實(shí)。 2、負(fù)責(zé)監(jiān)控管理、機(jī)電設(shè)備日常維護(hù)、日常值班管理，保證日常監(jiān)控工作落實(shí)到位，高效、有序開展。 3、審查監(jiān)控工作各種記錄、報(bào)表，并簽字。掌握監(jiān)控動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。 4、制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，不斷修改完善應(yīng)急措施。 5、協(xié)助主任做好外聯(lián)工作，保障聯(lián)動(dòng)機(jī)制反映及時(shí)、到位。 6、負(fù)責(zé)中心職工績效考核評比工作。 7、負(fù)責(zé)中心政風(fēng)行風(fēng)、文明創(chuàng)建等形象建設(shè)工作。 8、加強(qiáng)監(jiān)控人員的思想教育及業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。 9、做好環(huán)境衛(wèi)生管理、內(nèi)務(wù)管理等后勤保障工作。 10、負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)。 11、對監(jiān)控業(yè)務(wù)進(jìn)行研究、分析，并提出改進(jìn)措施。 12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)工作。 第十六條 監(jiān)控員崗位職責(zé) 在主任、副主任的領(lǐng)導(dǎo)下，開展日常監(jiān)控工作。 1、熟練掌握收費(fèi)監(jiān)控崗位流程和技能，嚴(yán)格按規(guī)范操作，發(fā)現(xiàn)監(jiān)控設(shè)備工作異常或發(fā)生故障，及時(shí)通知技術(shù)人員，并作好記錄《設(shè)備運(yùn)行記錄表》。 2、熟悉工作流程，熟練掌握設(shè)備和軟件的操作，認(rèn)真查閱和分析監(jiān)控系統(tǒng)的各項(xiàng)報(bào)表、數(shù)據(jù)，根據(jù)高速公路運(yùn)營管理需要和有關(guān)部門的要求，及時(shí)提供相關(guān)數(shù)據(jù)、資料。 3、仔細(xì)查閱不同時(shí)段各收費(fèi)站收費(fèi)、監(jiān)控業(yè)務(wù)錄像，做好違規(guī)違紀(jì)情況記錄，遇特殊情況及時(shí)與相關(guān)站辦公室聯(lián)系，做好突發(fā)情況的應(yīng)急準(zhǔn)備工作。 4、負(fù)責(zé)收費(fèi)投訴電話的接聽受理。 5、對機(jī)電設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)告。 6、認(rèn)真填寫、匯總各種記錄，做好各種數(shù)據(jù)、資料和文件的的整理保存工作，配合相關(guān)檢查。 7、負(fù)責(zé)維護(hù)監(jiān)控室工作環(huán)境，嚴(yán)格遵守監(jiān)控紀(jì)律，保守工作秘密。 8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 第五章 收費(fèi)站監(jiān)控室崗位職責(zé) 第十七條 收費(fèi)站監(jiān)控室充分發(fā)揮機(jī)電監(jiān)控在收費(fèi)管理中的功能，杜絕貪污作弊行為的出現(xiàn)，嚴(yán)格作業(yè)行為，提高工作效率，規(guī)范監(jiān)控管理，明確監(jiān)控職責(zé)。 1在處收費(fèi)科的指導(dǎo)下，對收費(fèi)工作進(jìn)行全程監(jiān)控，做好相關(guān)資料、數(shù)據(jù)的記錄整理工作。 2、熟悉掌握監(jiān)控設(shè)備的操作規(guī)程，做好監(jiān)控設(shè)備的日常維護(hù)工作，設(shè)備出現(xiàn)故障及時(shí)上報(bào)。 3、做好收費(fèi)人員崗位行為的監(jiān)督工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正收費(fèi)人員工作中不規(guī)范行為和違規(guī)、違紀(jì)現(xiàn)象。 4、負(fù)責(zé)收費(fèi)廣場、收費(fèi)過程的實(shí)時(shí)監(jiān)控，做好各種詳細(xì)記錄，如發(fā)現(xiàn)收費(fèi)人員有違紀(jì)、作弊行為立即報(bào)告收費(fèi)站負(fù)責(zé)人，并通知處收費(fèi)稽查人員查處。 5、認(rèn)真做好交接班記錄，交班人員向接班人員說明值班期間的上級指示、通知精神及設(shè)備運(yùn)行非正常情況。 6、認(rèn)真填寫監(jiān)控記錄、電話記錄，遇有重要通知、社會舉報(bào)、突發(fā)事件等特殊情況時(shí)要及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并做好詳細(xì)記錄，不得出現(xiàn)遲報(bào)、緩報(bào)、相互推諉等現(xiàn)象的發(fā)生。 7、監(jiān)控員要保持室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生干凈、整潔和良好的工作秩序。 第六章 收費(fèi)站監(jiān)控員崗位職責(zé) 第十八條 監(jiān)控人員應(yīng)熱愛本職，堅(jiān)持原則，要熟悉有關(guān)政策法規(guī)及規(guī)章制度，精通收費(fèi)業(yè)務(wù)，認(rèn)真履行職責(zé)。 1、監(jiān)督執(zhí)崗收費(fèi)人員有無貪污作弊行為 2、監(jiān)督收費(fèi)人員執(zhí)崗期間是否遵章守紀(jì),是否依法收費(fèi)，規(guī)范作業(yè),是否堅(jiān)持文明執(zhí)崗，形象規(guī)范。 3、對車道中非正常情況的知情、核實(shí)、反饋、記錄、上報(bào)。 4、遇突發(fā)事件的處理，包括正在進(jìn)行發(fā)卡、收費(fèi)作業(yè)的車道突然“死機(jī)”的處理、收費(fèi)系統(tǒng)癱瘓?zhí)幚?、暴力抗費(fèi)處理、停電、堵車、分流、封路、搶劫的處理。 5、特殊車輛費(fèi)額計(jì)算及處理。 6、配合票證人員做好繳款結(jié)算。 7、對特殊情況進(jìn)行日常審核。 8、規(guī)范監(jiān)控記錄及文明服務(wù)。 第七章 收費(fèi)監(jiān)控中心首問負(fù)責(zé)制 第十九條 為了加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，增強(qiáng)干部職工的服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，防止工作中出現(xiàn)推諉、扯皮現(xiàn)象，更好地為來訪電話提供方便、快捷、滿意的服務(wù)，特制定本制度。 第二十條 最先接聽來電的工作人員為首問責(zé)任人。 第二十一條 首問責(zé)任人的責(zé)任： 1、首問責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)能夠解決的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)辦理，一次性告知有關(guān)事項(xiàng)，必要時(shí)提供有關(guān)資料、表格等，熱情耐心地解答服務(wù)對象的詢問。 2、服務(wù)對象需辦理的事項(xiàng)不屬于管理處職責(zé)范圍的，首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)耐心解釋，并盡自己所知給予指導(dǎo)和幫助。 3、首問責(zé)任人在接聽服務(wù)對象電話時(shí)，應(yīng)文明禮貌、熱情大方，使用文明用語，禁用文明忌語。 (1)凡屬收費(fèi)監(jiān)控中心職責(zé)范圍內(nèi)的工作，一律不準(zhǔn)以"不知道"、"不清楚"、"不歸我管"、"我還有事"等為由推脫首問責(zé)任或敷衍服務(wù)對象； (2)遇到對政策理解有差異或無理取鬧的服務(wù)對象，首問責(zé)任人或具體承辦人員要堅(jiān)持原則，耐心說明，做好工作。 (3)首問責(zé)任人要做到態(tài)度熱情、用語文明、舉止端正、行為規(guī)范，不得以任何借口推諉、拒絕、搪塞或拖延處理時(shí)間。 第二十二條 首問負(fù)責(zé)制要求中心全體工作人員必須熟悉收費(fèi)監(jiān)控業(yè)務(wù)的各項(xiàng)規(guī)章制度和工作流程，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高辦事效率。 第八章 收費(fèi)監(jiān)控中心作業(yè)流程 第二十三條 監(jiān)控作業(yè)流程圖及說明 1、當(dāng)班監(jiān)控員每天到沿海處調(diào)度指揮中心隨機(jī)抽查各站收費(fèi)和監(jiān)控作業(yè)錄像資料，依據(jù)《河北省沿海高速公路運(yùn)營收費(fèi)工作違規(guī)違紀(jì)處罰辦法》查找違規(guī)違紀(jì)情況； 2、當(dāng)班監(jiān)控員拷貝違規(guī)違紀(jì)情況錄像資料，并填寫《監(jiān)控中心抽查記錄表》，以下簡稱《記錄表》； 3、收費(fèi)監(jiān)控中心定期匯總《記錄表》，將查出的違規(guī)違紀(jì)情況到相關(guān)收費(fèi)站調(diào)查核實(shí)，經(jīng)相關(guān)站認(rèn)定情況屬實(shí)后由站長/當(dāng)班副站長簽字并蓋章； 4、監(jiān)控中心定期出具監(jiān)控報(bào)告，報(bào)主管處長閱簽后抄送處稽查大隊(duì)備案； 5、處稽查大隊(duì)出具相關(guān)處理意見后抄送收費(fèi)監(jiān)控中心存檔，以便其他相關(guān)科室或部門調(diào)取查閱； 6、收費(fèi)監(jiān)控中心結(jié)合各收費(fèi)站定期對《監(jiān)控報(bào)告》以及相關(guān)處理意見進(jìn)行分析，形成書面資料報(bào)送收費(fèi)科，或視情況下發(fā)各收費(fèi)站，以便進(jìn)一步優(yōu)化沿海處的收費(fèi)管理工作。 第九章 日常管理 第二十四條 值班室實(shí)行24小時(shí)值班制度，四班兩運(yùn)轉(zhuǎn)，值班期間必須堅(jiān)守崗位，集中精力，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)。 第二十五條 值班表由主任審批，有情況變化當(dāng)報(bào)中心領(lǐng)導(dǎo)同意后執(zhí)行。 第二十六條 當(dāng)班期間要求統(tǒng)一著裝、儀表端正，不準(zhǔn)穿便裝上崗。 第二十七條 設(shè)置日常工作“任務(wù)卡”，要求涉及人員保質(zhì)保量完成每天預(yù)定工作量。已完成的工作要體現(xiàn)在任務(wù)卡中，做好記錄。 第二十八條 實(shí)行每天 “早例會”，當(dāng)班人員在例會時(shí)間匯報(bào)前一天工作內(nèi)容和完成情況，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排開展當(dāng)天工作內(nèi)容。 第二十九條 做好錄像等視頻資料的保存工作，專人保管專人負(fù)責(zé)，保管員定期檢查光盤，給光盤除塵，保證影像的正常播放。 第三十條 遵守考勤制度，不遲到，不早退，有事提前向中心領(lǐng)導(dǎo)說明情況或請假，不得私自脫崗。 第三十一條 上班時(shí)間不得占用投訴專線接打私人電話，不得使用電腦聊天、游戲、炒股、觀看視頻等與工作無關(guān)的內(nèi)容。 第三十二條 做好安全生產(chǎn)的預(yù)防，制定緊急預(yù)案，做好防火防災(zāi)等預(yù)防工作，提高安全意識。 第三十三條 做好檔案管理，及時(shí)歸檔文件，分類分項(xiàng)保存，登記電子檔案，方便查詢和搜索。 第三十四條 堅(jiān)持政治理論學(xué)習(xí)，做好學(xué)習(xí)記錄，撰寫學(xué)習(xí)心得，學(xué)習(xí)材料統(tǒng)一歸檔保存。 第十章 安全生產(chǎn) 第三十五條 中心和收費(fèi)站要加強(qiáng)安全教育、檢查，建立健全各項(xiàng)安全生產(chǎn)、安全操作的規(guī)章制度、維護(hù)人員必須熟悉安全操作規(guī)程，并認(rèn)真執(zhí)行。 第三十六條 普及消防知識及消防器材的使用知識，防火裝置應(yīng)定期檢查，確保消防需要。 第三十七條 認(rèn)真執(zhí)行安全保衛(wèi)制度，制定安全應(yīng)急預(yù)案，做到有備無患。 第三十八條 在維護(hù)、測試、故障處理以及工程施工等工作中，必須采取預(yù)防措施，防止工程引發(fā)的故障和通信阻斷。 第三十九條 安全工作應(yīng)有專人加強(qiáng)指導(dǎo)和定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)改進(jìn)和上報(bào)。 第四十條 機(jī)房管理規(guī)定： 1、執(zhí)行來客登記審核制度，未經(jīng)允許，不能進(jìn)入中心。外單位系統(tǒng)、線路維護(hù)人員如要進(jìn)入機(jī)房，來客需詳細(xì)登記《來往人員登記表》，必要時(shí)在值班人員陪同下方可進(jìn)入機(jī)房。進(jìn)入機(jī)房后，不得隨意搬動(dòng)或接觸網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，如因操作不當(dāng)，造成嚴(yán)重后果，進(jìn)入人員需承擔(dān)全部責(zé)任。 2、重地，嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆、易腐蝕、強(qiáng)磁物品及與工作無關(guān)物品進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)中心機(jī)房。機(jī)房內(nèi)嚴(yán)禁煙火，定期檢查消防設(shè)施和器材，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。 3、機(jī)房整潔、衛(wèi)生。所有設(shè)備擺放整齊有序，不得將任何廢棄物品留在機(jī)房內(nèi)；不存放與工作無關(guān)的物品。機(jī)房內(nèi)物品不允許私自帶出。嚴(yán)禁在機(jī)房吃和存放零食。 4、內(nèi)工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，對各類設(shè)備、設(shè)施實(shí)行規(guī)范操作，并做好日常維護(hù)和保養(yǎng)。任何人不得刪除運(yùn)行記錄的文檔，否則追究責(zé)任。 5、注意病毒防護(hù)，嚴(yán)禁在網(wǎng)絡(luò)機(jī)房內(nèi)玩計(jì)算機(jī)游戲、下載與工作無關(guān)的文檔或資料，嚴(yán)禁在服務(wù)器上安裝與工作無關(guān)的軟件，確保網(wǎng)絡(luò)中心服務(wù)器的正常運(yùn)作。 第四十一條 做好電源及UPS管理 1、機(jī)房內(nèi)的電源開關(guān)、電源插座要明確標(biāo)出控制的設(shè)備。 2、在電源配電盤附近張貼電源系統(tǒng)圖。 3、不得隨便改變線路和變動(dòng)開關(guān)。 4、熟悉UPS的工作原理和操作規(guī)程。 5、對UPS的工作異常情況要做好記錄，并及時(shí)聯(lián)系有關(guān)單位進(jìn)行處理。 6、UPS應(yīng)定期保養(yǎng)，每3個(gè)月放電一次； 第四十二條 空調(diào)管理 1、網(wǎng)絡(luò)中心機(jī)房為保證設(shè)備良好的工作環(huán)境，應(yīng)保持合適的機(jī)房溫度和濕度，機(jī)房溫度應(yīng)保持在23°C-26°C，機(jī)房濕度應(yīng)低于70%。 2、定期進(jìn)行日常巡視，填寫《機(jī)房壞境及空調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)情況記錄表》，確?？照{(diào)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。 3、定期進(jìn)行一次室外機(jī)的清理，防止因散熱不良造成空調(diào)的工作異常。 4、每年進(jìn)行一次全面檢修。 第四十三條 如機(jī)房發(fā)現(xiàn)意外和緊急情況要及時(shí)報(bào)告，對重大事故要注意保護(hù)好現(xiàn)場。 第十一章 收費(fèi)投訴電話處理 第四十四條 收費(fèi)投訴電話管理要求： 1、振鈴三聲內(nèi)必須接答； 2、接答應(yīng)文明禮貌，使用文明用語； 3、接答電話應(yīng)耐心、細(xì)致，態(tài)度不卑不亢。 4、做好來電記錄，填寫《投訴案件受理登記單》； 5、不得利用值班電話接打私人電話、聊天等； 6、不得拒接、拒答。 第四十五條 處理流程及說明： 1、收費(fèi)監(jiān)控中心接到投訴電話后，首先認(rèn)真聽取投訴人的投訴事宜，并將投訴人姓名、聯(lián)系電話、投訴事項(xiàng)詳細(xì)記錄，填寫《投訴案件受理登記單》，以下簡稱《登記單》； 2、如果投訴案件不屬于收費(fèi)站職責(zé)范圍內(nèi)的，由當(dāng)班監(jiān)控員將《登記單》報(bào)送處值班室，并跟蹤案件處理進(jìn)程，將處理意見及時(shí)回復(fù)投訴人并存檔； 3、投訴案件屬于收費(fèi)站職責(zé)范圍內(nèi)的，當(dāng)班監(jiān)控員可當(dāng)場予以解答且無需調(diào)查核實(shí)的，當(dāng)場予以合理解答；不能當(dāng)場解答的情況，將《登記單》轉(zhuǎn)相關(guān)收費(fèi)站（傳真至站辦公室）進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。接到《登記單》的收費(fèi)站填寫《登記單》“收費(fèi)站處理結(jié)果”欄，由站長/值班副站長簽字蓋章，并在接到《登記單》1個(gè)工作日內(nèi)將填寫好并簽字蓋章的《登記單》交回收費(fèi)監(jiān)控中心； 4、收費(fèi)監(jiān)控中心在收到涉訴收費(fèi)站交回的《登記單》后，由接投訴的監(jiān)控員在1個(gè)工作日內(nèi)將收費(fèi)站處理結(jié)果回復(fù)投訴人，并送處稽查大隊(duì)備案； 5、如稽查大隊(duì)對投訴案件有進(jìn)一步處理意見，應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)反饋給收費(fèi)監(jiān)控中心，由收費(fèi)監(jiān)控中心視情決定是否聯(lián)系投訴人，以期取得更好的社會效應(yīng)； 6、收費(fèi)監(jiān)控中心對《登記單》在其所涉及案件處理完畢后進(jìn)行存檔。 第十二章 考核制度及獎(jiǎng)懲 第四十六條 對收費(fèi)監(jiān)控中心人員的考核： 1、認(rèn)真學(xué)習(xí)監(jiān)控的操作規(guī)程，維護(hù)和保養(yǎng)好監(jiān)控設(shè)備，占考核總數(shù)的30%。 2、隨時(shí)檢查《抽查登記表》、《匯總表》、錄像、數(shù)據(jù)和文件等相關(guān)資料的完成情況和保存狀態(tài)，占考核總數(shù)的30%。 3、檢查全年“任務(wù)卡”執(zhí)行和完成情況，占考核總數(shù)的20%； 4、每半年組織一次全面的業(yè)務(wù)考核檢查，將考核成績存檔備案，考試不合格者，下崗學(xué)習(xí)一周。成績計(jì)入年終綜合考評。占考核總數(shù)的20% 第四十七條 對收費(fèi)站收費(fèi)監(jiān)控作業(yè)的考核 1、 依據(jù)《河北省高速公路沿海管理處星級收費(fèi)站考核標(biāo)準(zhǔn)》的相關(guān)方面對收費(fèi)站監(jiān)控員進(jìn)行季度、半年、全年考核。共計(jì)110分； 2、監(jiān)控員是否嚴(yán)格遵守監(jiān)控工作紀(jì)律，占30分； 3、是否熟練掌握相關(guān)制度及操作規(guī)程，占15分； 4、是否做好各種監(jiān)控記錄，記錄內(nèi)容是否規(guī)范，占25分； 5、監(jiān)控室物品擺放是否規(guī)范，衛(wèi)生是否干凈整潔，占10分； 6、監(jiān)控設(shè)備是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常，占20分； 7、監(jiān)控員是否遵守保密條例并嚴(yán)格執(zhí)行，占10分；