小百貨批發(fā)商場(chǎng)運(yùn)作管理體系

【專家解說(shuō)】：參考下: 管理大綱 第一條 為了加強(qiáng)管理，完善各項(xiàng)工作制度，促進(jìn)公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)目公司具體情況及相關(guān)法律法規(guī)，特制訂本管理大綱。 第二條 公司全體員工都必須遵守國(guó)家法律、法規(guī)及遵守公司的規(guī)章制度。 第三條 公司的財(cái)產(chǎn)屬股東所有。禁止任何組織、個(gè)人利用任何手段侵占或破壞公司財(cái)產(chǎn)。 第四條 公司禁止任何入駐廠家、經(jīng)營(yíng)商戶及個(gè)人損害公司的形象、聲譽(yù)。以及為了小集體、個(gè)人利益而損害元瑞公司利益或破壞公司發(fā)展。 第五條 公司通過(guò)發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營(yíng)水平，不斷完善公司的經(jīng)營(yíng)、管理體系，不斷壯大公司實(shí)力和提高經(jīng)濟(jì)效益。 第六條 公司提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)文化知識(shí)，公司為員工提供學(xué)習(xí)、深造的條件和機(jī)會(huì)，努力提高員工的素質(zhì)和水平，造就一支思想和業(yè)務(wù)過(guò)硬的員工隊(duì)伍。 第七條 公司鼓勵(lì)員工發(fā)揮才能，多作貢獻(xiàn)。對(duì)有突出貢獻(xiàn)者，公司予以獎(jiǎng)勵(lì)、表彰。 第八條 公司為員工提供平等的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和晉升機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)員工積極向上。 第九條 公司倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作和集體創(chuàng)造精神。 第十條 公司鼓勵(lì)員工積極參與公司的決策和管理，歡迎員工就公司事務(wù)及發(fā)展提出合理化建議，對(duì)作出貢獻(xiàn)者公司予以獎(jiǎng)勵(lì)、表彰。公司實(shí)行“按勞取酬”、“多勞多得”的分配制度。 第十四條 公司推行崗位責(zé)任制，實(shí)行考勤、考核制度，端正工作作風(fēng)和提高工作效率，反對(duì)辦事拖拉和不負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度。 第十五條 公司提倡厲行節(jié)約，反對(duì)鋪張浪費(fèi);降低消耗，增加收入，提高效益。 第十七條 維護(hù)公司紀(jì)律，對(duì)任何人違反公司章程和各項(xiàng)制度的行為，都要予以追究。 財(cái)務(wù)管理 為加強(qiáng)管理，明確財(cái)務(wù)人員的職責(zé)和義務(wù)，發(fā)揮財(cái)務(wù)的監(jiān)督和經(jīng)營(yíng)管理作用，確保收支兩條線嚴(yán)格管理，提高經(jīng)濟(jì)效益特制訂以下制度: 1、嚴(yán)格按公司的各項(xiàng)管理制度審核各種費(fèi)用報(bào)銷。 2、各種費(fèi)用的審核程序是:費(fèi)用使用者填寫費(fèi)用報(bào)銷單，直接上級(jí)簽字核查，然后交財(cái)務(wù)人員審核，總經(jīng)理審批。 3、嚴(yán)格控制銷售公司各種費(fèi)用的使用情況，嚴(yán)格區(qū)分各種費(fèi)用。 4、要建立相關(guān)財(cái)務(wù)臺(tái)帳，明確收支數(shù)據(jù)，合理規(guī)避稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。 5、促銷活動(dòng)方案要嚴(yán)格把關(guān)，降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn);每月進(jìn)行一次成本核算，并報(bào)經(jīng)理及總經(jīng)理。 6、及時(shí)、準(zhǔn)確、合理、公平的按照相關(guān)制度核算好員工的當(dāng)月工資。 7、每月初給銷售經(jīng)理提供經(jīng)營(yíng)報(bào)表，包括市場(chǎng)各區(qū)域銷售額、當(dāng)月盈虧分析、各種費(fèi)用明細(xì)等。 8、每月底與倉(cāng)管一起盤點(diǎn)庫(kù)存，做到帳物相符，同時(shí)做好固定資產(chǎn)的盤存登記。 辦公室主管崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn) 崗位職責(zé) 處理公司日常行政事務(wù)。 負(fù)責(zé)公司相關(guān)文件、制度、企業(yè)文化等撰寫。 辦公用品日常管理。 每日檢查員工禮儀服飾。 檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量。 做好顧客投訴和接待工作。 采購(gòu)員崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn) 負(fù)責(zé)收集一線批發(fā)商品的供貨信息，產(chǎn)品價(jià)格，提交采購(gòu)分析和總結(jié)報(bào)告。 根據(jù)公司批發(fā)賣場(chǎng)的銷售情況，拿出合理采購(gòu)計(jì)劃，按時(shí)按質(zhì)按量完成批發(fā)商品的采購(gòu)。 負(fù)責(zé)辦理所采購(gòu)商品的驗(yàn)收，運(yùn)輸入庫(kù)，清點(diǎn)交接手續(xù)等。 負(fù)責(zé)公司在節(jié)假日做促銷活動(dòng)的促銷商品采購(gòu)。 嚴(yán)把采購(gòu)質(zhì)量關(guān)，選擇供貨廠家，協(xié)助營(yíng)業(yè)員妥善處理解決銷售過(guò)程中出現(xiàn)的商品質(zhì)量問(wèn)題。 積極開拓貨源市場(chǎng)，或(價(jià))比三家，選擇物美價(jià)廉的批發(fā)商品，努力降低采購(gòu)成本，對(duì)供貨廠家提出改進(jìn)意見。 服務(wù)總臺(tái)服務(wù)人員 為顧客提供咨詢、商品捆扎、包裝服務(wù)。 負(fù)責(zé)顧客遺失物品的收取、登記與上繳。 負(fù)責(zé)促銷贈(zèng)品的管理。 按公司規(guī)定管理和發(fā)放各類贈(zèng)品。 導(dǎo)購(gòu)人員(營(yíng)業(yè)員)崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn) 學(xué)習(xí)并掌握一定的銷售禮儀與技術(shù) 用自己的導(dǎo)購(gòu)技巧全力推銷批發(fā)商品，做好銷售工作。 負(fù)責(zé)自己展場(chǎng)清潔、商品的陳列和展示，保持批發(fā)商品及促銷用品的整齊、清潔有序。 保持良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購(gòu)物環(huán)境，積極熱情地接待顧客，向顧客推薦商品，并幫助其做出恰當(dāng)?shù)膿瘛? 運(yùn)用各種銷售技巧，營(yíng)造顧客在賣場(chǎng)的參與氣氛，提高顧客的購(gòu)買愿望，提升賣場(chǎng)的營(yíng)業(yè)額。 通過(guò)你的服務(wù)，向顧客展示良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)及品牌知名度。 及時(shí)妥善處理顧客抱怨，收集顧客對(duì)批發(fā)賣場(chǎng)的意見、建議和期望，并將信息反饋給企業(yè)，以幫助企業(yè)改善經(jīng)營(yíng)策略和服務(wù)水平。 收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)等方面信息，并將信息反饋給企業(yè)，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策提供參考。 按照規(guī)定完成日、周、月的報(bào)表填寫工作，做好專柜銷售記錄和定期盤點(diǎn)庫(kù)存，確保商品帳實(shí)相符。 提高安全防范意識(shí)，加強(qiáng)責(zé)任心，確保營(yíng)業(yè)時(shí)間專柜貨品的安全，嚴(yán)格履行商品防盜搶的職責(zé)。 認(rèn)真清點(diǎn)貨品數(shù)量，每天做好交接班工作。 遵守企業(yè)的各項(xiàng)管理規(guī)定，切實(shí)履行企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)策略，出色完成上司交付的各項(xiàng)工作。 電工人員崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn) 對(duì)主管負(fù)責(zé)，對(duì)商場(chǎng)的所有動(dòng)力事務(wù)進(jìn)行管理。 負(fù)責(zé)商場(chǎng)設(shè)備、設(shè)施的管理、維修和保養(yǎng)工作。 負(fù)責(zé)突發(fā)性設(shè)備障礙的處理與人員調(diào)度，并組織調(diào)查故障原因，制定預(yù)防措施。 根據(jù)電力設(shè)備的特點(diǎn)，制定設(shè)備的年、季、月、周預(yù)防性檢修、保養(yǎng)計(jì)劃，并監(jiān)督落實(shí)。 對(duì)經(jīng)銷商店面突發(fā)性障礙及時(shí)維修。 制定商場(chǎng)節(jié)能措施。 制定電工的日常工作維修計(jì)劃。 對(duì)電工有關(guān)設(shè)備操作、基本原理等理論，實(shí)際操作進(jìn)行不斷培訓(xùn)。 保安部門崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn) 要求著裝整潔，儀容端莊，無(wú)體臭、口臭。女保安員要化淡妝。 配戴腰帶、肩章(有的商場(chǎng)不同)、對(duì)講機(jī)等。配戴要整齊，執(zhí)勤時(shí)要有精神，使顧客感到既莊重又溫暖。 對(duì)顧客要有禮貌，語(yǔ)言要親切。無(wú)論是干預(yù)或勸解，態(tài)度都要和藹，決不可兇神惡煞，使人感到缺少教養(yǎng)。 要有高度的事業(yè)心和責(zé)任感，做到忠于職守。對(duì)治安安全保衛(wèi)工作要有敏感性，自覺地、認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好治安安全保衛(wèi)工作。 保安員要認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)法規(guī)和各項(xiàng)政策紀(jì)律，增強(qiáng)法制觀念和政策、紀(jì)律觀念，自學(xué)地遵紀(jì)守法。 商場(chǎng)正門前保安員的職責(zé) 門前保安員要不斷學(xué)習(xí)、鉆研保安業(yè)務(wù)，善于根據(jù)顧客的特點(diǎn)進(jìn)行判斷，以便提高工作質(zhì)量。 根據(jù)商場(chǎng)的具體規(guī)定，放行顧客出入商場(chǎng)。對(duì)于一家開放的商場(chǎng)，一般只要不是精神病患者、衣衫襤褸者、衣冠不整者、形跡可疑者均可準(zhǔn)予入店。 對(duì)來(lái)商場(chǎng)的顧客要彬彬有禮，無(wú)論是步行還是乘車來(lái)的顧客都要表示歡迎。 對(duì)帶有危險(xiǎn)品、易燃易爆品入店的顧客，要?jiǎng)衿浣槐０膊看鸀楸９堋? 對(duì)離店的顧客要表示歡送，歡迎他們?cè)俅喂馀R。 本商場(chǎng)員工不準(zhǔn)由正門出入，若由正門出入者要扣留，查詢其工作部門及姓名交部門教育，責(zé)其檢討，保安部可處以罰款或批評(píng)教育。 商場(chǎng)內(nèi)保安員職責(zé) 在顧客購(gòu)物時(shí)，要注意商品和顧客的錢包物品的安全。 開門前檢查所有上鎖門是否正常，在職值班保安員巡場(chǎng)檢查關(guān)門前清場(chǎng)，商場(chǎng)收市后，要督促檢查商場(chǎng)職工是否已鎖好貨柜門和商場(chǎng)房間門、窗。更深夜靜后要加強(qiáng)警衛(wèi)，保證商場(chǎng)的安全。 商場(chǎng)巡邏保安員要提高警惕，做到鄞巡、鄞查，發(fā)現(xiàn)可發(fā)現(xiàn)可疑的人要密切注意監(jiān)視，防止其進(jìn)行犯罪活動(dòng)。 定期消防設(shè)備檢查、消防隱患檢查，制定火災(zāi)應(yīng)變措施并組織執(zhí)行，做好全員消防安全教育。 處理和平息顧客與顧客、顧客與員工、員工與員工之間在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的沖突 防止盜竊事件發(fā)生 突發(fā)事故處理:買賣糾紛、盜竊、蓄意破壞、干擾、停水、停電、風(fēng)災(zāi)、水災(zāi)、地震等應(yīng)變及支援處理。 輔助工作: 顧客服務(wù):解答顧客咨詢，在不影響本職工作的情況下，帶顧客到其要求的地點(diǎn)。對(duì)顧客詢問(wèn)不知的內(nèi)容，主動(dòng)幫助咨詢相關(guān)的工作人員，直到問(wèn)題解決 衛(wèi)生清潔:協(xié)助做好賣場(chǎng)內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生、整潔 保潔部門崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn) 樹立高度的責(zé)任心，關(guān)心商場(chǎng)的利益，嚴(yán)格片區(qū)保潔責(zé)任制，在清潔過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備有損壞或異常情況應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管或工程維修人員匯報(bào)，負(fù)責(zé)管理好片區(qū)衛(wèi)生器具，認(rèn)真做到衛(wèi)生器具整潔、布置合理，隨時(shí)保持清爽、美觀，保證商場(chǎng)內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，不留衛(wèi)生死角。保潔人員應(yīng)隨時(shí)巡視賣場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)污物雜物應(yīng)及時(shí)處理，隨時(shí)保證商場(chǎng)內(nèi)的清潔衛(wèi)生。 上班時(shí)必須穿著清潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正戴在左胸前，不管在任何時(shí)候，任何工作場(chǎng)所都不得穿短褲、背心、拖鞋。 商場(chǎng)內(nèi)的垃圾要隨時(shí)清除干凈，用垃圾桶、垃圾袋及時(shí)運(yùn)送出場(chǎng)外或指定地點(diǎn)并倒入集裝箱。不準(zhǔn)用扶梯運(yùn)送垃圾，運(yùn)送垃圾必須走樓梯通道，扶梯上、樓梯及周圍的污漬、垃圾必須及時(shí)清除 保潔人員在工作中有權(quán)勸阻、制止破壞公共衛(wèi)生的行為，不能處理、解決時(shí)應(yīng)立即向上級(jí)主管匯報(bào)，有權(quán)提出工作中的一些合理化建議。 必須小心謹(jǐn)慎，愛護(hù)公共設(shè)施及物品。 清掃地面時(shí)，要防止塵土飛揚(yáng)，臟水肆溢。 工作時(shí)勿發(fā)出較大的噪聲或大聲喧嘩。 對(duì)客戶或訪客的詢問(wèn)，必須謙和禮貌，認(rèn)真回答。 檢查所轄范圍的清潔成效: 主要走道、通道、店堂中廳，公司辦公區(qū)域地面、墻面及相關(guān)設(shè)施的清潔情況。 扶梯及相關(guān)設(shè)施的清潔情況。 玻璃墻、玻璃柜、展臺(tái)、護(hù)欄及燈箱等清潔情況。 衛(wèi)生間的門墻、地面、鏡面設(shè)備、潔具等清潔情況。 商場(chǎng)外公共地面、停車場(chǎng)、玻璃大門等清潔情況 銷售經(jīng)理崗位職責(zé) 依據(jù)公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，并配合公司對(duì)子營(yíng)部的要求，擬訂本部門的目標(biāo)與工作計(jì)劃，并隨時(shí)予以追蹤控制，以便有效執(zhí)行。 主持本部門日常工作，負(fù)責(zé)擬定和修改本部門專業(yè)管理制度，并組織實(shí)施。 根據(jù)本部門工作計(jì)劃，估算所需的款項(xiàng)支出，編制本部門的年度預(yù)算，并逐月加以控制;并進(jìn)行平衡、協(xié)調(diào)、督促檢查考核。 對(duì)銷售中的項(xiàng)目，應(yīng)根據(jù)不同的客戶群體，制定相宜的促銷方案，修正確保銷售目標(biāo)的達(dá)成。 負(fù)責(zé)本部門員工的考核工作，審慎辦理所屬員工的考核、獎(jiǎng)懲等事項(xiàng)，并力求處理公平合理。與公司配合，有計(jì)劃地培訓(xùn)所屬人員，以提高其工作能力與素質(zhì)。 建立健全銷售檔案，定期轉(zhuǎn)存公司相關(guān)部門。 做好銷售業(yè)績(jī)的日(周、月)報(bào)工作，及時(shí)組織收取銷售應(yīng)達(dá)帳，確保帳款的安全、到位。 據(jù)市場(chǎng)需求的變化，及時(shí)向相關(guān)部門反饋市場(chǎng)信息。 銷售主管崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)把客戶要求傳遞到公司相關(guān)部門; 負(fù)責(zé)與客戶溝通雙方在合作中出現(xiàn)的問(wèn)題，尋找最佳解決方案; 負(fù)責(zé)價(jià)格溝通; 實(shí)現(xiàn)或超額完成銷售目標(biāo)及促銷目標(biāo)。 管理及發(fā)展銷售主管及銷售代表。 訪問(wèn)客戶，聽取客戶意見。 負(fù)責(zé)向銷售經(jīng)理提出自營(yíng)部系統(tǒng)管理、發(fā)展的建議。 負(fù)責(zé)向銷售經(jīng)理回饋市場(chǎng)信息狀況，協(xié)助經(jīng)理制定自營(yíng)部銷售策略。 負(fù)責(zé)完成銷售經(jīng)理指派的行政工作。 負(fù)責(zé)對(duì)下屬工作指導(dǎo)，并進(jìn)行績(jī)效考核; 負(fù)責(zé)對(duì)新上崗導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 定期拜訪重要零售及批發(fā)客戶，并討論制定促銷計(jì)劃。。 通過(guò)銷售主管，督促銷售代表建立完善的市場(chǎng)及客戶檔案，并確保資料體系的完整及準(zhǔn)確。 根據(jù)市場(chǎng)部的要求，協(xié)助市場(chǎng)部組織實(shí)施本地區(qū)的廣告、宣傳促銷工作。 巡查區(qū)域內(nèi)零售、分銷市場(chǎng)。 導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé) 學(xué)習(xí)并掌握一定的銷售禮儀與技術(shù) 用自己的導(dǎo)購(gòu)技巧全力推銷產(chǎn)品，做好銷售工作。 負(fù)責(zé)店面清潔、商品的陳列和展示，保持商品促銷用品的擺放整齊、清潔有序。 保持良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購(gòu)物環(huán)境，積極熱情地接待顧客，向顧客推薦商品，并幫助其做出恰當(dāng)?shù)倪x擇。 運(yùn)用各種銷售技巧，營(yíng)造顧客在賣場(chǎng)的參與氣氛，提高顧客的購(gòu)買愿望，提升賣場(chǎng)的營(yíng)業(yè)額。 通過(guò)你的服務(wù)，向顧客展示良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)及品牌知名度。 及時(shí)妥善處理顧客抱怨，收集顧客對(duì)商品賣場(chǎng)的意見、建議和期望，并將信息反饋給企業(yè)，以幫助企業(yè)改善營(yíng)策略和服務(wù)水平。 收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)等方面信息，并將信息反饋給企業(yè)，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策提供參考。 按照規(guī)定完成日、周、月的報(bào)表填寫工作，做好專柜銷售記錄和定期盤點(diǎn)庫(kù)存，確保商品帳實(shí)相符。 提高安全防范意識(shí)，加強(qiáng)責(zé)任心，確保營(yíng)業(yè)時(shí)間專柜貨品的安全，嚴(yán)格履行商品防盜搶的職責(zé)。 認(rèn)真清點(diǎn)貨品數(shù)量，每天做好交接班工作。 遵守企業(yè)的各項(xiàng)管理規(guī)定，切實(shí)履行企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)策略，出色完成上司交付的各項(xiàng)工作。 安裝工(搬運(yùn)工)崗位職責(zé) 熱愛本職工作，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，愛護(hù)批發(fā)商品和倉(cāng)庫(kù)一切物品。 努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)(對(duì)產(chǎn)品的型號(hào)、擺放位置、單據(jù)操作等)，不斷提高自己。 搬運(yùn)工人是負(fù)責(zé)(擺放)批發(fā)商品，對(duì)所搬運(yùn)(擺放)商品的數(shù)量，質(zhì)量負(fù)責(zé)，有監(jiān)督倉(cāng)管員是否按單收、發(fā)商品的權(quán)力。 搬運(yùn)工要根據(jù)倉(cāng)庫(kù) 、場(chǎng)地的安排，整齊規(guī)范擺放商品。 搬運(yùn)(擺放)工作要實(shí)行正確的方式，嚴(yán)禁野蠻操作。 大件商品搬運(yùn)(擺放)必須兩人或兩人以上操作，商品嚴(yán)禁拖地操作，從高處下放，要用般放方式操作，嚴(yán)禁亂丟，亂放商品，根據(jù)各種不同商品的搬運(yùn)(擺放)方式要求，嚴(yán)格執(zhí)行各種不同的搬運(yùn)(擺放)方式。 負(fù)責(zé)客戶必要商品安裝工作及保養(yǎng)知識(shí)的宣傳。 負(fù)責(zé)客戶必要商品的維修及售后服務(wù)。 不允許在客戶家中抽煙、亂丟垃圾與客戶發(fā)生沖突。 員工 員工守則 遵紀(jì)守法，忠于職守，克己奉公。 維護(hù)公司聲譽(yù)，保護(hù)公司利益。 服從領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)心下屬，團(tuán)結(jié)互助。 愛護(hù)公物，節(jié)約開支，杜絕浪費(fèi)。 努力學(xué)習(xí)，提高水平，精通業(yè)務(wù)。 積極進(jìn)取，勇于開拓，創(chuàng)新貢獻(xiàn)。 客戶 客戶的滿意與成功是度量我們工作成績(jī)最重要的標(biāo)尺 員工 是公司最重要的財(cái)富，員工素質(zhì)及專業(yè)知識(shí)水平的提高就是公司財(cái)富的增長(zhǎng)，員工的福利待遇及生活水平是公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的具體體現(xiàn) 產(chǎn)品 不斷創(chuàng)新的產(chǎn)品是公司發(fā)展的軌跡 質(zhì)量 產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量是公司發(fā)展的生命線 品牌 是公司產(chǎn)品及服務(wù)的一面明鏡 市場(chǎng) 尋找、開拓最適合我們的市場(chǎng)并力爭(zhēng)取得最高占有率 管理 一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基石方針專業(yè)化、集團(tuán)化口號(hào) 創(chuàng)新求是 企業(yè)目標(biāo) 一流的產(chǎn)品、一流的管理、一流的服務(wù)、一流的人才 請(qǐng)謹(jǐn)記: 你的一言一行塑造著公司的形象、你的工作狀態(tài)影響著公司的發(fā)展 企業(yè)質(zhì)量方針 真材實(shí)料件件精，顧客滿意。 基本管理制度 新進(jìn)員工試用期不超過(guò)三個(gè)月，試用期滿由部門經(jīng)理依據(jù)個(gè)人表現(xiàn)，提交是否轉(zhuǎn)正、延期或辭退報(bào)告，由人事部報(bào)總經(jīng)理審核批復(fù) 轉(zhuǎn)正員工需與公司簽訂勞動(dòng)合同。勞動(dòng)合同一經(jīng)簽訂，不得隨意解除，雙方必須嚴(yán)格執(zhí)行。 員工離職分為"辭職、解雇、開除、自動(dòng)離職"四等(試用期內(nèi)員工及公司雙方均有權(quán)提出辭職或解雇，而不負(fù)擔(dān)任何補(bǔ)償。離職前須與公司結(jié)清各項(xiàng)手續(xù)但必須提前7天以書面形式申請(qǐng)批準(zhǔn)) 試用期過(guò)之后，職員辭職必需提前30天以書面形式通知公司，到職日期結(jié)算工資，但不結(jié)算任何福利 凡無(wú)故擅自曠工三天以上者，均作自動(dòng)離職論，不予結(jié)算任何工資、福利 工作期內(nèi)，員工因工作表現(xiàn)、工作能力等因互不符合本公司要求，無(wú)法勝作本職，公司有權(quán)解雇， 屆時(shí)結(jié)算工資及福利 員工因觸犯法律，嚴(yán)重違犯公司規(guī)章制度或犯嚴(yán)重過(guò)失者，即予革職開除，計(jì)薪到革職日止 對(duì)工作成績(jī)持續(xù)不佳及違紀(jì)員工，視情況給以經(jīng)濟(jì)懲罰、留職查看直至解除勞動(dòng)合同處分，具體內(nèi)容如下: 序 號(hào) 違 紀(jì) 內(nèi) 容 處 罰 辦 法 1 上班擅離職守、串崗 口頭警告 2 上班時(shí)睡覺、吃零食、看無(wú)關(guān)書刊雜志 口頭警告 3 未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自變動(dòng)一下班時(shí)間或縮短工作時(shí)間 口頭警告 4 不服從主管指令、工作調(diào)動(dòng) 書面警告 5 未經(jīng)批準(zhǔn)擅自休假 按曠工處理并書面警告 6 虛報(bào)冒領(lǐng)，似造證明(伙造病假單、發(fā)票及虛報(bào)加班等)隱瞞事故實(shí)情，謊報(bào)情報(bào)，誣陷他人 書面警告，辭退，或開除并追究經(jīng)濟(jì)損失 7 請(qǐng)假期間在外應(yīng)聘其他工作 辭退或開除并追究經(jīng)濟(jì)損失 8 破壞公物隨地吐痰、亂扔紙屑 口頭警告，并按公物價(jià)值和造成的損失價(jià)值賠償 9 公共場(chǎng)所吵鬧，干擾正常工作 口頭警告 10 打架斗毆、妨礙執(zhí)行公務(wù) 辭退或移送司法機(jī)關(guān) 11 盜竊公司財(cái)物 開除并追究經(jīng)濟(jì)損失 12 觸犯國(guó)家法律 開除，追究經(jīng)濟(jì)損失并依法懲處 考勤制度 1、 考勤制度是保證企業(yè)進(jìn)行正常運(yùn)行的一項(xiàng)基本制度，全體員工都必須嚴(yán)格遵守。 2、 執(zhí)行企業(yè)規(guī)定的工作時(shí)間的上下班制度。因故不能按時(shí)上班的員工都要事先辦理好請(qǐng)假手續(xù)，有特殊情況本人不能來(lái)請(qǐng)假的，應(yīng)用電話或其他方式向所屬部門領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，事后補(bǔ)辦手續(xù)，否則按曠工論處; 3、 本企業(yè)員工必須嚴(yán)格遵守的上下班時(shí)間，不得遲到早退，無(wú)故違犯者，按曠點(diǎn)論處，曠點(diǎn)不到一小時(shí)按一小時(shí)計(jì); 4、 考勤表是每月支付工資的依據(jù)。按月計(jì)酬的員工采用打卡制，由打卡管理員工統(tǒng)計(jì)考勤表報(bào)財(cái)務(wù)科。 5、 打卡員如實(shí)考勤，按月填報(bào)考勤匯總表，并將各種假條附上。有弄虛作假者要追查責(zé)任。 員工儀表 儀表儀容: (一) 員工在工作期間一律著工作服。工衣外不得著其他工作服，工衣內(nèi)衣服下擺不得露除。 (二) 上班時(shí)間不宜短褲、短裙(膝上10厘米以上)以及無(wú)袖、露背、露胸裝。 (三) 員工工作期間一律佩帶胸卡(左胸前)。 (四) 員工言行誠(chéng)實(shí)、謙讓、廉潔、勤勉，精神飽滿，儀容著裝保持整潔。 (五) 頭發(fā)應(yīng)修剪，保持干凈。男士不得留長(zhǎng)發(fā)、怪發(fā)。女士不得留怪異發(fā)型，不涂指甲，不畫濃妝。 (六) 員工工作時(shí)間不得佩帶首飾。 (七) 注意講究個(gè)人衛(wèi)生。 (八) 上班前不吃蔥、蒜等異味食物，不喝含酒精的飲料，保證口腔清潔。 (九) 進(jìn)入工作崗位之前應(yīng)注意檢查并及時(shí)整理個(gè)人儀表 表情、言談 (一) 接人待物時(shí)應(yīng)注意保持微笑 (二) 接待顧客及來(lái)訪人員應(yīng)主動(dòng)打招呼，做到友好、真誠(chéng)、給其留下良好的第一印象。 (三) 與顧客交談時(shí)應(yīng)全神貫注、用心傾聽。 (四) 提倡文明用語(yǔ)，“請(qǐng)”“謝”字不離口，不講“服務(wù)禁語(yǔ)”。 (五) 原則上提倡員工講普通話。 (六) 注意稱呼顧客、來(lái)訪人員為“先生”、“小姐”、“女士”或“您”，如果知道姓氏的，應(yīng)注意稱呼其姓氏。指第三者時(shí)不能講“他”，應(yīng)稱呼為“那位先生”或“那位小姐(女士)” 舉止 (一) 應(yīng)保持良好的儀態(tài)和精神面貌 (二) 坐姿應(yīng)端正，不得翹二郎腿、坐在工作臺(tái)上、將腿搭在工作臺(tái)、座椅扶手上等有損公司形象的動(dòng)作。 (三) 站立時(shí)應(yīng)做到:收腹、挺胸、兩眼平視前方，雙手自然下垂或放在背后。身體不得東倒西歪，不得駝背、聳肩、插兜等，雙手不得叉腰、交叉胸前。 (四) 不得隨地吐痰、亂丟雜物，不得當(dāng)眾挖耳、摳鼻、修剪指甲，不得敲打商品，不得跺腳、脫鞋、伸懶腰。 (五) 上班時(shí)間不得說(shuō)笑、閑聊，不得大聲喧嘩、喊叫，不得哼歌曲、吹口哨。 (六) 注意自我控制，在任何情況下不得與顧客、客戶或同事發(fā)生爭(zhēng)吵。 (七) 上班時(shí)間不能吃食物，不能看與工作無(wú)關(guān)的書報(bào)雜志。 電話禮儀 (一) 應(yīng)在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽電話。 (二) 接聽電話應(yīng)先說(shuō):“您好，元瑞國(guó)際家居商城(或XX部門)。” (三) 通話過(guò)程中請(qǐng)對(duì)方等待時(shí)應(yīng)主動(dòng)致歉:“對(duì)不起，請(qǐng)稍候?！? (四) 接到打錯(cuò)電話同樣應(yīng)以禮相待。 (五) 撥打電話前應(yīng)有所準(zhǔn)備，通話簡(jiǎn)單明了，不準(zhǔn)在電話上聊天。 (六) 通話結(jié)束時(shí)應(yīng)待顧客、客戶或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)先掛電話，自己方可掛斷。 (七) 不得模仿他人說(shuō)話的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)，不開過(guò)分的玩笑，不傳播不利于團(tuán)結(jié)的言論。