家具商場員工管理制度

【專家解說】：管理大綱
第一條 為了加強管理，完善各項工作制度，促進(jìn)公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)目公司具體情況及相關(guān)法律法規(guī)，特制訂本管理大綱。
第二條 公司全體員工都必須遵守國家法律、法規(guī)及遵守公司的規(guī)章制度。
第三條 公司的財產(chǎn)屬股東所有。禁止任何組織、個人利用任何手段侵占或破壞公司財產(chǎn)。
第四條 公司禁止任何入駐廠家、經(jīng)營商戶及個人損害公司的形象、聲譽。以及為了小集體、個人利益而損害元瑞公司利益或破壞公司發(fā)展。
第五條 公司通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營水平，不斷完善公司的經(jīng)營、管理體系，不斷壯大公司實力和提高經(jīng)濟(jì)效益。
第六條 公司提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)文化知識，公司為員工提供學(xué)習(xí)、深造的條件和機會，努力提高員工的素質(zhì)和水平，造就一支思想和業(yè)務(wù)過硬的員工隊伍。
第七條 公司鼓勵員工發(fā)揮才能，多作貢獻(xiàn)。對有突出貢獻(xiàn)者，公司予以獎勵、表彰。
第八條 公司為員工提供平等的競爭環(huán)境和晉升機會，鼓勵員工積極向上。
第九條 公司倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì)，發(fā)揚團(tuán)隊合作和集體創(chuàng)造精神。
第十條 公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，歡迎員工就公司事務(wù)及發(fā)展提出合理化建議，對作出貢獻(xiàn)者公司予以獎勵、表彰。公司實行“按勞取酬”、“多勞多得”的分配制度。
第十四條 公司推行崗位責(zé)任制，實行考勤、考核制度，端正工作作風(fēng)和提高工作效率，反對辦事拖拉和不負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度。
第十五條 公司提倡厲行節(jié)約，反對鋪張浪費；降低消耗，增加收入，提高效益。
第十七條 維護(hù)公司紀(jì)律，對任何人違反公司章程和各項制度的行為，都要予以追究。
財務(wù)管理
為加強管理，明確財務(wù)人員的職責(zé)和義務(wù)，發(fā)揮財務(wù)的監(jiān)督和經(jīng)營管理作用，確保收支兩條線嚴(yán)格管理，提高經(jīng)濟(jì)效益特制訂以下制度：
1、嚴(yán)格按公司的各項管理制度審核各種費用報銷。
2、各種費用的審核程序是：費用使用者填寫費用報銷單，直接上級簽字核查，然后交財務(wù)人員審核，總經(jīng)理審批。
3、嚴(yán)格控制銷售公司各種費用的使用情況，嚴(yán)格區(qū)分各種費用。
4、要建立相關(guān)財務(wù)臺帳，明確收支數(shù)據(jù)，合理規(guī)避稅務(wù)風(fēng)險。
5、促銷活動方案要嚴(yán)格把關(guān)，降低經(jīng)營風(fēng)險；每月進(jìn)行一次成本核算，并報經(jīng)理及總經(jīng)理。
6、及時、準(zhǔn)確、合理、公平的按照相關(guān)制度核算好員工的當(dāng)月工資。
7、每月初給銷售經(jīng)理提供經(jīng)營報表，包括市場各區(qū)域銷售額、當(dāng)月盈虧分析、各種費用明細(xì)等。
8、每月底與倉管一起盤點庫存，做到帳物相符，同時做好固定資產(chǎn)的盤存登記。
辦公室主管崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)
崗位職責(zé)
處理公司日常行政事務(wù)。
負(fù)責(zé)公司相關(guān)文件、制度、企業(yè)文化等撰寫。
辦公用品日常管理。
每日檢查員工禮儀服飾。
檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量。
做好顧客投訴和接待工作。
采購員崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)
負(fù)責(zé)收集一線家具商品的供貨信息，產(chǎn)品價格，提交采購分析和總結(jié)報告。
根據(jù)公司家具賣場的銷售情況，拿出合理采購計劃，按時按質(zhì)按量完成家具商品的采購。
負(fù)責(zé)辦理所采購家具的驗收，運輸入庫，清點交接手續(xù)等。
負(fù)責(zé)公司在節(jié)假日做促銷活動的促銷商品采購。
嚴(yán)把采購質(zhì)量關(guān)，選擇供貨廠家，協(xié)助營業(yè)員妥善處理解決銷售過程中出現(xiàn)的家具質(zhì)量問題。
積極開拓貨源市場，或（價）比三家，選擇物美價廉的家具產(chǎn)品，努力降低采購成本，對供貨廠家提出改進(jìn)意見。
服務(wù)總臺服務(wù)人員
為顧客提供咨詢、商品捆扎、包裝服務(wù)。
負(fù)責(zé)顧客遺失物品的收取、登記與上繳。
負(fù)責(zé)促銷贈品的管理。
按公司規(guī)定管理和發(fā)放各類贈品。
導(dǎo)購人員（營業(yè)員）崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)
學(xué)習(xí)并掌握一定的銷售禮儀與技術(shù)
用自己的導(dǎo)購技巧全力推銷家具產(chǎn)品，做好銷售工作。
負(fù)責(zé)自己展場清潔、家具的陳列和展示，保持家具商品及促銷用品的整齊、清潔有序。
保持良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，積極熱情地接待顧客，向顧客推薦商品，并幫助其做出恰當(dāng)?shù)膿瘛?br />運用各種銷售技巧，營造顧客在賣場的參與氣氛，提高顧客的購買愿望，提升賣場的營業(yè)額。
通過你的服務(wù)，向顧客展示良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)及品牌知名度。
及時妥善處理顧客抱怨，收集顧客對家具賣場的意見、建議和期望，并將信息反饋給企業(yè)，以幫助企業(yè)改善經(jīng)營策略和服務(wù)水平。
收集競爭對手的產(chǎn)品、價格、市場等方面信息，并將信息反饋給企業(yè)，為企業(yè)的經(jīng)營決策提供參考。
按照規(guī)定完成日、周、月的報表填寫工作，做好專柜銷售記錄和定期盤點庫存，確保商品帳實相符。
提高安全防范意識，加強責(zé)任心，確保營業(yè)時間專柜貨品的安全，嚴(yán)格履行商品防盜搶的職責(zé)。
認(rèn)真清點貨品數(shù)量，每天做好交接班工作。
遵守企業(yè)的各項管理規(guī)定，切實履行企業(yè)的各項經(jīng)營策略，出色完成上司交付的各項工作。
電工人員崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)
對主管負(fù)責(zé)，對商場的所有動力事務(wù)進(jìn)行管理。
負(fù)責(zé)商場設(shè)備、設(shè)施的管理、維修和保養(yǎng)工作。
負(fù)責(zé)突發(fā)性設(shè)備障礙的處理與人員調(diào)度，并組織調(diào)查故障原因，制定預(yù)防措施。
根據(jù)電力設(shè)備的特點，制定設(shè)備的年、季、月、周預(yù)防性檢修、保養(yǎng)計劃，并監(jiān)督落實。
對經(jīng)銷商店面突發(fā)性障礙及時維修。
制定商場節(jié)能措施。
制定電工的日常工作維修計劃。
對電工有關(guān)設(shè)備操作、基本原理等理論，實際操作進(jìn)行不斷培訓(xùn)。
保安部門崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)
要求著裝整潔，儀容端莊，無體臭、口臭。女保安員要化淡妝。
配戴腰帶、肩章（有的商場不同）、對講機等。配戴要整齊，執(zhí)勤時要有精神，使顧客感到既莊重又溫暖。
對顧客要有禮貌，語言要親切。無論是干預(yù)或勸解，態(tài)度都要和藹，決不可兇神惡煞，使人感到缺少教養(yǎng)。
要有高度的事業(yè)心和責(zé)任感，做到忠于職守。對治安安全保衛(wèi)工作要有敏感性，自覺地、認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好治安安全保衛(wèi)工作。
保安員要認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)法規(guī)和各項政策紀(jì)律，增強法制觀念和政策、紀(jì)律觀念，自學(xué)地遵紀(jì)守法。
商場正門前保安員的職責(zé)
門前保安員要不斷學(xué)習(xí)、鉆研保安業(yè)務(wù)，善于根據(jù)顧客的特點進(jìn)行判斷，以便提高工作質(zhì)量。
根據(jù)商場的具體規(guī)定，放行顧客出入商場。對于一家開放的商場，一般只要不是精神病患者、衣衫襤褸者、衣冠不整者、形跡可疑者均可準(zhǔn)予入店。
對來商場的顧客要彬彬有禮，無論是步行還是乘車來的顧客都要表示歡迎。
對帶有危險品、易燃易爆品入店的顧客，要勸其交保安部代為保管。
對離店的顧客要表示歡送，歡迎他們再次光臨。
本商場員工不準(zhǔn)由正門出入，若由正門出入者要扣留，查詢其工作部門及姓名交部門教育，責(zé)其檢討，保安部可處以罰款或批評教育。
商場內(nèi)保安員職責(zé)
在顧客購物時，要注意商品和顧客的錢包物品的安全。
開門前檢查所有上鎖門是否正常，在職值班保安員巡場檢查關(guān)門前清場，商場收市后，要督促檢查商場職工是否已鎖好貨柜門和商場房間門、窗。更深夜靜后要加強警衛(wèi)，保證商場的安全。
商場巡邏保安員要提高警惕，做到鄞巡、鄞查，發(fā)現(xiàn)可發(fā)現(xiàn)可疑的人要密切注意監(jiān)視，防止其進(jìn)行犯罪活動。
定期消防設(shè)備檢查、消防隱患檢查，制定火災(zāi)應(yīng)變措施并組織執(zhí)行，做好全員消防安全教育。
處理和平息顧客與顧客、顧客與員工、員工與員工之間在現(xiàn)場發(fā)生的沖突
防止盜竊事件發(fā)生
突發(fā)事故處理：買賣糾紛、盜竊、蓄意破壞、干擾、停水、停電、風(fēng)災(zāi)、水災(zāi)、地震等應(yīng)變及支援處理。
輔助工作：
顧客服務(wù)：解答顧客咨詢，在不影響本職工作的情況下，帶顧客到其要求的地點。對顧客詢問不知的內(nèi)容，主動幫助咨詢相關(guān)的工作人員，直到問題解決
衛(wèi)生清潔：協(xié)助做好賣場內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生、整潔
保潔部門崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)
樹立高度的責(zé)任心，關(guān)心商場的利益，嚴(yán)格片區(qū)保潔責(zé)任制，在清潔過程中，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備有損壞或異常情況應(yīng)及時向上級主管或工程維修人員匯報，負(fù)責(zé)管理好片區(qū)衛(wèi)生器具，認(rèn)真做到衛(wèi)生器具整潔、布置合理，隨時保持清爽、美觀，保證商場內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，不留衛(wèi)生死角。保潔人員應(yīng)隨時巡視賣場，發(fā)現(xiàn)污物雜物應(yīng)及時處理，隨時保證商場內(nèi)的清潔衛(wèi)生。
上班時必須穿著清潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正戴在左胸前，不管在任何時候，任何工作場所都不得穿短褲、背心、拖鞋。
商場內(nèi)的垃圾要隨時清除干凈，用垃圾桶、垃圾袋及時運送出場外或指定地點并倒入集裝箱。不準(zhǔn)用扶梯運送垃圾，運送垃圾必須走樓梯通道，扶梯上、樓梯及周圍的污漬、垃圾必須及時清除
保潔人員在工作中有權(quán)勸阻、制止破壞公共衛(wèi)生的行為，不能處理、解決時應(yīng)立即向上級主管匯報，有權(quán)提出工作中的一些合理化建議。
必須小心謹(jǐn)慎，愛護(hù)公共設(shè)施及物品。
清掃地面時，要防止塵土飛揚，臟水肆溢。
工作時勿發(fā)出較大的噪聲或大聲喧嘩。
對客戶或訪客的詢問，必須謙和禮貌，認(rèn)真回答。
檢查所轄范圍的清潔成效：
主要走道、通道、店堂中廳，公司辦公區(qū)域地面、墻面及相關(guān)設(shè)施的清潔情況。
扶梯及相關(guān)設(shè)施的清潔情況。
玻璃墻、玻璃柜、展臺、護(hù)欄及燈箱等清潔情況。
衛(wèi)生間的門墻、地面、鏡面設(shè)備、潔具等清潔情況。
商場外公共地面、停車場、玻璃大門等清潔情況
銷售經(jīng)理崗位職責(zé)
依據(jù)公司經(jīng)營計劃，并配合公司對子營部的要求，擬訂本部門的目標(biāo)與工作計劃，并隨時予以追蹤控制，以便有效執(zhí)行。
主持本部門日常工作，負(fù)責(zé)擬定和修改本部門專業(yè)管理制度，并組織實施。
根據(jù)本部門工作計劃，估算所需的款項支出，編制本部門的年度預(yù)算，并逐月加以控制；并進(jìn)行平衡、協(xié)調(diào)、督促檢查考核。
對銷售中的項目，應(yīng)根據(jù)不同的客戶群體，制定相宜的促銷方案，修正確保銷售目標(biāo)的達(dá)成。
負(fù)責(zé)本部門員工的考核工作，審慎辦理所屬員工的考核、獎懲等事項，并力求處理公平合理。與公司配合，有計劃地培訓(xùn)所屬人員，以提高其工作能力與素質(zhì)。
建立健全銷售檔案，定期轉(zhuǎn)存公司相關(guān)部門。
做好銷售業(yè)績的日（周、月）報工作，及時組織收取銷售應(yīng)達(dá)帳，確保帳款的安全、到位。
據(jù)市場需求的變化，及時向相關(guān)部門反饋市場信息。
銷售主管崗位職責(zé)
負(fù)責(zé)把客戶要求傳遞到公司相關(guān)部門；
負(fù)責(zé)與客戶溝通雙方在合作中出現(xiàn)的問題，尋找最佳解決方案；
負(fù)責(zé)價格溝通；
實現(xiàn)或超額完成銷售目標(biāo)及促銷目標(biāo)。
管理及發(fā)展銷售主管及銷售代表。
訪問客戶，聽取客戶意見。
負(fù)責(zé)向銷售經(jīng)理提出自營部系統(tǒng)管理、發(fā)展的建議。
負(fù)責(zé)向銷售經(jīng)理回饋市場信息狀況，協(xié)助經(jīng)理制定自營部銷售策略。
負(fù)責(zé)完成銷售經(jīng)理指派的行政工作。
負(fù)責(zé)對下屬工作指導(dǎo)，并進(jìn)行績效考核；
負(fù)責(zé)對新上崗導(dǎo)購員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
定期拜訪重要零售及批發(fā)客戶，并討論制定促銷計劃。。
通過銷售主管，督促銷售代表建立完善的市場及客戶檔案，并確保資料體系的完整及準(zhǔn)確。
根據(jù)市場部的要求，協(xié)助市場部組織實施本地區(qū)的廣告、宣傳促銷工作。
巡查區(qū)域內(nèi)零售、分銷市場。
導(dǎo)購員崗位職責(zé)
學(xué)習(xí)并掌握一定的銷售禮儀與技術(shù)
用自己的導(dǎo)購技巧全力推銷產(chǎn)品，做好銷售工作。
負(fù)責(zé)店面清潔、商品的陳列和展示，保持商品促銷用品的擺放整齊、清潔有序。
保持良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，積極熱情地接待顧客，向顧客推薦商品，并幫助其做出恰當(dāng)?shù)膿瘛?br />運用各種銷售技巧，營造顧客在賣場的參與氣氛，提高顧客的購買愿望，提升賣場的營業(yè)額。
通過你的服務(wù)，向顧客展示良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)及品牌知名度。
及時妥善處理顧客抱怨，收集顧客對商品賣場的意見、建議和期望，并將信息反饋給企業(yè)，以幫助企業(yè)改善營策略和服務(wù)水平。
收集競爭對手的產(chǎn)品、價格、市場等方面信息，并將信息反饋給企業(yè)，為企業(yè)的經(jīng)營決策提供參考。
按照規(guī)定完成日、周、月的報表填寫工作，做好專柜銷售記錄和定期盤點庫存，確保商品帳實相符。
提高安全防范意識，加強責(zé)任心，確保營業(yè)時間專柜貨品的安全，嚴(yán)格履行商品防盜搶的職責(zé)。
認(rèn)真清點貨品數(shù)量，每天做好交接班工作。
遵守企業(yè)的各項管理規(guī)定，切實履行企業(yè)的各項經(jīng)營策略，出色完成上司交付的各項工作。
安裝工（搬運工）崗位職責(zé)
熱愛本職工作，遵守公司各項規(guī)章制度，愛護(hù)家具產(chǎn)品和倉庫一起物品。
努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識（對產(chǎn)品的型號、擺放位置、單據(jù)操作等），不斷提高自己。
搬運工人是負(fù)責(zé)（擺放）家具商品，對所搬運（擺放）商品的數(shù)量，質(zhì)量負(fù)責(zé)，有監(jiān)督倉管員是否按單收、發(fā)商品的權(quán)力。
搬運工要根據(jù)倉庫 、場地的安排，整齊規(guī)范擺放商品。
搬運（擺放）工作要實行正確的方式，嚴(yán)禁野蠻操作。
大件商品搬運（擺放）必須兩人或兩人以上操作，家具商品嚴(yán)禁拖地操作，從高處下放，要用般放方式操作，嚴(yán)禁亂丟，亂放家具，嚴(yán)禁用家具作墊臺下丟家具，根據(jù)各種不同家具的搬運（擺放）方式要求，嚴(yán)格執(zhí)行各種不同的搬運（擺放）方式。
負(fù)責(zé)客戶家具安裝工作及家具保養(yǎng)知識的宣傳。
負(fù)責(zé)客戶家具維修及售后服務(wù)。
不允許在客戶家中抽煙、亂丟垃圾與客戶發(fā)生沖突。
員工 員工守則
遵紀(jì)守法，忠于職守，克己奉公。
維護(hù)公司聲譽，保護(hù)公司利益。
服從領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)心下屬，團(tuán)結(jié)互助。
愛護(hù)公物，節(jié)約開支，杜絕浪費。
努力學(xué)習(xí)，提高水平，精通業(yè)務(wù)。
積極進(jìn)取，勇于開拓，創(chuàng)新貢獻(xiàn)。
客戶　客戶的滿意與成功是度量我們工作成績最重要的標(biāo)尺
員工　是公司最重要的財富，員工素質(zhì)及專業(yè)知識水平的提高就是公司財富的增長，員工的福利待遇及生活水平是公司經(jīng)營業(yè)績的具體體現(xiàn)
產(chǎn)品　不斷創(chuàng)新的產(chǎn)品是公司發(fā)展的軌跡
質(zhì)量　產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量是公司發(fā)展的生命線
品牌　是公司產(chǎn)品及服務(wù)的一面明鏡
市場　尋找、開拓最適合我們的市場并力爭取得最高占有率
管理　一切經(jīng)營活動的基石方針專業(yè)化、集團(tuán)化口號 創(chuàng)新求是
企業(yè)目標(biāo) 一流的產(chǎn)品、一流的管理、一流的服務(wù)、一流的人才
請謹(jǐn)記： 你的一言一行塑造著公司的形象、你的工作狀態(tài)影響著公司的發(fā)展
企業(yè)質(zhì)量方針 真材實料件件精，顧客滿意。
基本管理制度
新進(jìn)員工試用期不超過三個月，試用期滿由部門經(jīng)理依據(jù)個人表現(xiàn)，提交是否轉(zhuǎn)正、延期或辭退報告，由人事部報總經(jīng)理審核批復(fù)
轉(zhuǎn)正員工需與公司簽訂勞動合同。勞動合同一經(jīng)簽訂，不得隨意解除，雙方必須嚴(yán)格執(zhí)行。
員工離職分為"辭職、解雇、開除、自動離職"四等（試用期內(nèi)員工及公司雙方均有權(quán)提出辭職或解雇，而不負(fù)擔(dān)任何補償。離職前須與公司結(jié)清各項手續(xù)但必須提前7天以書面形式申請批準(zhǔn)）
試用期過之后，職員辭職必需提前30天以書面形式通知公司，到職日期結(jié)算工資，但不結(jié)算任何福利
凡無故擅自曠工三天以上者，均作自動離職論，不予結(jié)算任何工資、福利
工作期內(nèi)，員工因工作表現(xiàn)、工作能力等因互不符合本公司要求，無法勝作本職，公司有權(quán)解雇， 屆時結(jié)算工資及福利
員工因觸犯法律，嚴(yán)重違犯公司規(guī)章制度或犯嚴(yán)重過失者，即予革職開除，計薪到革職日止
對工作成績持續(xù)不佳及違紀(jì)員工，視情況給以經(jīng)濟(jì)懲罰、留職查看直至解除勞動合同處分，具體內(nèi)容如下：
序　號 違　紀(jì)　內(nèi)　容 處　罰　辦　法
1 上班擅離職守、串崗 口頭警告
2 上班時睡覺、吃零食、看無關(guān)書刊雜志 口頭警告
3 未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自變動一下班時間或縮短工作時間 口頭警告
4 不服從主管指令、工作調(diào)動 書面警告
5 未經(jīng)批準(zhǔn)擅自休假 按曠工處理并書面警告
6 虛報冒領(lǐng)，似造證明（伙造病假單、發(fā)票及虛報加班等）隱瞞事故實情，謊報情報，誣陷他人 書面警告，辭退，或開除并追究經(jīng)濟(jì)損失
7 請假期間在外應(yīng)聘其他工作 辭退或開除并追究經(jīng)濟(jì)損失
8 破壞公物隨地吐痰、亂扔紙屑 口頭警告，并按公物價值和造成的損失價值賠償
9 公共場所吵鬧，干擾正常工作 口頭警告
10 打架斗毆、妨礙執(zhí)行公務(wù) 辭退或移送司法機關(guān)
11 盜竊公司財物 開除并追究經(jīng)濟(jì)損失
12 觸犯國家法律 開除，追究經(jīng)濟(jì)損失并依法懲處
考勤制度
　1、 考勤制度是保證企業(yè)進(jìn)行正常運行的一項基本制度，全體員工都必須嚴(yán)格遵守。
　2、 執(zhí)行企業(yè)規(guī)定的工作時間的上下班制度。因故不能按時上班的員工都要事先辦理好請假手續(xù)，有特殊情況本人不能來請假的，應(yīng)用電話或其他方式向所屬部門領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，事后補辦手續(xù)，否則按曠工論處；
　3、 本企業(yè)員工必須嚴(yán)格遵守的上下班時間，不得遲到早退，無故違犯者，按曠點論處，曠點不到一小時按一小時計；
4、 考勤表是每月支付工資的依據(jù)。按月計酬的員工采用打卡制，由打卡管理員工統(tǒng)計考勤表報財務(wù)科。
5、 打卡員如實考勤，按月填報考勤匯總表，并將各種假條附上。有弄虛作假者要追查責(zé)任?！?br />員工儀表
儀表儀容：
（一） 員工在工作期間一律著工作服。工衣外不得著其他工作服，工衣內(nèi)衣服下擺不得露除。
（二） 上班時間不宜短褲、短裙（膝上10厘米以上）以及無袖、露背、露胸裝。
（三） 員工工作期間一律佩帶胸卡（左胸前）。
（四） 員工言行誠實、謙讓、廉潔、勤勉，精神飽滿，儀容著裝保持整潔。
（五） 頭發(fā)應(yīng)修剪，保持干凈。男士不得留長發(fā)、怪發(fā)。女士不得留怪異發(fā)型，不涂指甲，不畫濃妝。
（六） 員工工作時間不得佩帶首飾。
（七） 注意講究個人衛(wèi)生。
（八） 上班前不吃蔥、蒜等異味食物，不喝含酒精的飲料，保證口腔清潔。
（九） 進(jìn)入工作崗位之前應(yīng)注意檢查并及時整理個人儀表
表情、言談
（一） 接人待物時應(yīng)注意保持微笑
（二） 接待顧客及來訪人員應(yīng)主動打招呼，做到友好、真誠、給其留下良好的第一印象。
（三） 與顧客交談時應(yīng)全神貫注、用心傾聽。
（四） 提倡文明用語，“請”“謝”字不離口，不講“服務(wù)禁語”。
（五） 原則上提倡員工講普通話。
（六） 注意稱呼顧客、來訪人員為“先生”、“小姐”、“女士”或“您”，如果知道姓氏的，應(yīng)注意稱呼其姓氏。指第三者時不能講“他”，應(yīng)稱呼為“那位先生”或“那位小姐（女士）”
舉止
（一） 應(yīng)保持良好的儀態(tài)和精神面貌
（二） 坐姿應(yīng)端正，不得翹二郎腿、坐在工作臺上、將腿搭在工作臺、座椅扶手上等有損公司形象的動作。
（三） 站立時應(yīng)做到：收腹、挺胸、兩眼平視前方，雙手自然下垂或放在背后。身體不得東倒西歪，不得駝背、聳肩、插兜等，雙手不得叉腰、交叉胸前。
（四） 不得隨地吐痰、亂丟雜物，不得當(dāng)眾挖耳、摳鼻、修剪指甲，不得敲打商品，不得跺腳、脫鞋、伸懶腰。
（五） 上班時間不得說笑、閑聊，不得大聲喧嘩、喊叫，不得哼歌曲、吹口哨。
（六） 注意自我控制，在任何情況下不得與顧客、客戶或同事發(fā)生爭吵。
（七） 上班時間不能吃食物，不能看與工作無關(guān)的書報雜志。
電話禮儀
（一） 應(yīng)在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽電話。
（二） 接聽電話應(yīng)先說：“您好，元瑞國際家居商城（或XX部門）?！?br />（三） 通話過程中請對方等待時應(yīng)主動致歉：“對不起，請稍候?！?br />（四） 接到打錯電話同樣應(yīng)以禮相待。
（五） 撥打電話前應(yīng)有所準(zhǔn)備，通話簡單明了，不準(zhǔn)在電話上聊天。
（六） 通話結(jié)束時應(yīng)待顧客、客戶或上級領(lǐng)導(dǎo)先掛電話，自己方可掛斷。
（七） 不得模仿他人說話的語氣、語調(diào)，不開過分的玩笑，不傳播不利于團(tuán)結(jié)的言論。