商務(wù)中心文員是做什么的

【專家解說】：商務(wù)涉及的領(lǐng)域很廣，如酒店、旅游、票務(wù)，就是坐辦公室也要掌握本行業(yè)的工作狀況，現(xiàn)提供一份可共享工作內(nèi)容作參考： 許多商務(wù)行業(yè)為了滿足顧客對(duì)速度的追求和一些特殊的需求，設(shè)置了專門的通訊與商務(wù)設(shè)施供顧客使用和代為翻譯、打字、復(fù)印等專項(xiàng)服務(wù)。設(shè)專門部門來完成以上種種服務(wù)，這便是商務(wù)中心的由來。不少商務(wù)中心設(shè)在前廳部。 商務(wù)中心文員在崗時(shí)，除按照服務(wù)規(guī)程工作外，在禮貌服務(wù)上應(yīng)做到： 一、注重個(gè)人儀表 在工作崗位上，要儀表整潔，儀容端莊，儀態(tài)大方。工作時(shí)間要精神飽滿，精力集中，在客戶面前，注意自己的坐立、行走姿勢(shì)。要符合員工守則中有關(guān)規(guī)定的要求。 二、工作熱情主動(dòng) 要熱情主動(dòng)地接待客戶，微笑問候，敬語(yǔ)當(dāng)先，尊重客戶的意愿，對(duì)客戶不得漫不經(jīng)心，愛搭不理，顯出無所謂的樣子，尤其是對(duì)一些有特殊要求的客戶，不得有不耐煩的表示。在同時(shí)接待數(shù)位客戶時(shí)，應(yīng)按先后次序一一受理，同時(shí)向各位打招呼致意，使其不致有被冷落感。要忙而不亂，有條有理。要講究職業(yè)道德，注重信譽(yù)，確保質(zhì)量，按規(guī)定收費(fèi)，代客保密。商務(wù)中心的辦公室既是服務(wù)的場(chǎng)所，又是接待客戶的地方，一定要做到環(huán)境衛(wèi)生整潔，整體布置井然有序，使客戶有舒適、方便、信賴感。 三、辦事認(rèn)真、講究效率 1、承辦電傳、傳真、打字、復(fù)印、翻譯、快遞等項(xiàng)業(yè)務(wù)，要做到準(zhǔn)確、快捷、細(xì)心、周到，杜絕差錯(cuò)?？蛻羧绻麑?duì)服務(wù)有不滿時(shí)，商務(wù)中心文員應(yīng)做耐心解釋，不應(yīng)置之不理。解釋時(shí)說話態(tài)度要謙和，語(yǔ)氣要委婉，解釋是要耐心申述事情的原委，不應(yīng)轉(zhuǎn)化為與客戶一比高下的爭(zhēng)辯。 2、電傳（Telex）又叫用戶電報(bào)。商務(wù)中心安裝的電傳機(jī)可供直接拍發(fā)和接收。由于電傳通訊既方便又迅速，商務(wù)客人使用很是方便。商務(wù)中心文員代客發(fā)電傳時(shí)，要瀏覽客戶的電傳底稿，有不清楚的地方要詢問明白，并請(qǐng)客戶重抄或經(jīng)客戶同意后代為改正。代發(fā)的電傳應(yīng)留下復(fù)制件以便查詢。代客發(fā)畢電傳后，要把通報(bào)時(shí)間、發(fā)報(bào)機(jī)位、發(fā)出時(shí)間及操作人員工號(hào)填寫在掛號(hào)單上，并請(qǐng)客人到收銀處付款。代收電傳時(shí)，收到電傳后應(yīng)檢查有無收?qǐng)?bào)人地址和姓名，將電文連同發(fā)來電傳的時(shí)間記錄并小心撕下，填上經(jīng)手人工號(hào)，可將電傳送到客人房間或打電話請(qǐng)客人到商務(wù)中心領(lǐng)取，請(qǐng)客人在電傳登記簿上簽名。 3、傳真（Fax）也稱傳真電報(bào)。它比電傳機(jī)快五十多倍，能重現(xiàn)“原件”，將任何形式的印刷、打印或手抄材料、繪圖、圖表和照片從一個(gè)地方輸?shù)搅硪粋€(gè)地方，它能將文件復(fù)制品完全準(zhǔn)確地傳送到任何距離去，既有電話的速度，又具有辦公室內(nèi)復(fù)印機(jī)的復(fù)印功能。代客發(fā)傳真時(shí)應(yīng)仔細(xì)核對(duì)發(fā)送對(duì)方的地區(qū)號(hào)和傳真號(hào)，以防錯(cuò)發(fā)，傳真發(fā)畢應(yīng)將發(fā)送時(shí)間及操作人員工號(hào)填在帳單上并請(qǐng)客人去收銀處付款。 4、要樹立良好的服務(wù)形象，不得利用工作之便謀私利，不向客戶換匯、套匯，維護(hù)人格、國(guó)格。