美容院服務(wù)流程是怎樣的？

【專家解說(shuō)】：

　　美容師每日工作服務(wù)規(guī)范流程

　　時(shí)間 工作內(nèi)容 目的

　　9：00-12：00

　　1、消毒物品（包括暗瘡針、碗針筒） 可以馬上進(jìn)入服務(wù)狀態(tài)

　　2、打掃中心館的衛(wèi)生 干凈整潔令客人倍感輕松舒適

　　3、整理好床鋪與毛巾物品，可以馬上進(jìn)入服務(wù)狀態(tài)

　　9：00-12：00

　　1、有客人為客人服務(wù) 按接待程序進(jìn)行

　　2、無(wú)客人必須訂好午餐，在客人未到前吃完 一般客人都 集中午時(shí)分到，可防

　　止用餐時(shí)客人到達(dá)，怠慢客人

　　3、看預(yù)約知道客人情況

　　時(shí)間 工作內(nèi)容 目的

　　13：00-14：30 客人高峰期，根據(jù)上午總結(jié)，為客人服務(wù) 提高工作效率

　　15：00-16：30 總結(jié)上午工作美容師相互交流、總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 提高工作質(zhì)量和效率

　　17：00-17:30 準(zhǔn)備晚餐 提前進(jìn)餐，可提高工作效率

　　17：30-19：00 客人高峰期，根據(jù)上午總結(jié)，為客人服務(wù) 提高工作效率

　　19：00-20:30 客人不算太多，進(jìn)行銷售工作 提高銷售額

　　20：30-21：00 搞衛(wèi)生、倒拉圾及收拾床鋪 避免早上回來(lái)有客人

　　一. 美容師規(guī)范

　　1. 按規(guī)定著裝，衣服要干凈合體，戴好工作帽；

　　[point=10]2. 頭發(fā)清潔無(wú)頭屑，發(fā)型利索大方，不要頭發(fā)遮面，長(zhǎng)發(fā)要用發(fā)夾盤起來(lái)并戴上發(fā)網(wǎng)，切勿把發(fā)觸到顧客身上；

　　3. 工作時(shí)一定要戴品罩，要保持口腔清潔，消除口臭，不吃刺激性影響口氣的食品；

　　4. 做好皮膚保養(yǎng)，切忌長(zhǎng)粉刺，青春痘，堅(jiān)持每月做二次皮膚護(hù)理，常做手部保養(yǎng)，保持有一雙細(xì)嫩的手；

　　5. 經(jīng)常修指甲，保持指甲圓潤(rùn)，工作時(shí)不能戴戒指，不涂深色指甲油；

　　6. 美容師上崗不準(zhǔn)穿拖鞋和涼鞋、赤腳上崗，襪子要保持清潔；

　　7. 美容師上崗要化淡妝，清抹淡雅，不要濃妝艷抹和噴灑濃烈香水；

　　● 美容師應(yīng)具備的專業(yè)知識(shí)和操作規(guī)范。

　　1． 美容師要具有一定的文化修養(yǎng)和審美能力；

　　2． 美容師要有扎實(shí)的美容專業(yè)理論知識(shí)；

　　3． 美容師要學(xué)習(xí)掌握有關(guān)醫(yī)療基礎(chǔ)知識(shí)；

　　4． 美容師要掌握銷售技巧；

　　5． 美容師要懂得消費(fèi)心里及顧客性格；

　　6． 美容師要掌握各種美容儀器的原理，操作技能，嚴(yán)格操作程序，認(rèn)真準(zhǔn)確一絲不茍完成每一操作步驟，達(dá)到效果明顯、顧客滿意。

　　● 美容師的服務(wù)規(guī)范

　　■ 美容師的言談舉止規(guī)范

　　1. 美容師要說(shuō)普通話、面帶微笑、音量適中、聲音甜美悅耳，語(yǔ)言要流利、簡(jiǎn)練、準(zhǔn)確、使顧客感到親切；

　　2. 美容師與顧客交談一定要抓住顧客心理，選擇顧客關(guān)心感興趣的話題，談話氣氛使顧客感到愉快。在與顧客接觸中，要了解顧客，善等顧客，誘導(dǎo)顧客，影響顧客，達(dá)到開發(fā)顧客的目的；

　　3. 美容師與顧客接觸，不論遇到什么情況，都要保持平靜心情，不要與顧客爭(zhēng)辯，要有耐心，顯示出較高的職業(yè)修養(yǎng)。在顧客面前不議論本公司他人長(zhǎng)短和個(gè)人私事，更不能去探問(wèn)顧客的隱私；

　　4. 美容師要養(yǎng)成習(xí)慣說(shuō)禮貌用語(yǔ)，常說(shuō)："謝謝、""您好"、"對(duì)不起"等，處處顯示對(duì)別人的尊重，容忍、諒解的品質(zhì)；

　　5. 美容師站、走、坐姿要端正：站姿：要表情自然、挺胸、兩肩端平；坐姿：大腿與小腿形成九十度，以腳支撐大腿的重量。工作時(shí)一條腿前一條后，雙膝靠攏，兩腳稍分開。雙腳交叉時(shí)，腳尖朝下；走姿：身體挺直、提殿、用大腿帶小腿邁步，雙腳基本在一條直線上。

　　美容師操作手法規(guī)范

　　美容師在按摩時(shí)，應(yīng)該訓(xùn)練手的觸覺(jué)去了解客人身體狀況，例如緊張、不適、某一部分疼痛的現(xiàn)象，然后照需要按摩，不同的膚質(zhì)，肌肉組織亦可由手部觸覺(jué)而決定按摩手法。

　　1） 手法按摩首要原則是要順著臉部肌肉的方向。

　　2） 手法要穩(wěn)定，位置要準(zhǔn)確。

　　3） 手法要盡量靈活，應(yīng)付不同的按摩動(dòng)作。

　　4） 根據(jù)肌肉及所觀察到的特殊皮膚狀況，調(diào)節(jié)所用的壓力。

　　5） 手法力度要?jiǎng)側(cè)峤Y(jié)合，動(dòng)作要保持節(jié)奏感。

　　6） 手法按摩頻率勿太快，要使客人盡量放松心情，

　　7） 手不法按摩動(dòng)作次數(shù)視皮膚情況而定，要懂得控制時(shí)間。

　　8） 末完成按摩前，應(yīng)避免中途停止，如有必要，雙手離開臉時(shí)要輕柔緩慢，重新開始

　　一、 美容師的工作程序

　　美容師是與顧客直接溝通的人，她們的工作程序與工作質(zhì)量在美容的經(jīng)營(yíng)當(dāng)中至關(guān)重要。

　　1． 上班簽到后換工衣、戴工卡。

　　2． 領(lǐng)取必須用品如口罩等，檢查儀器設(shè)備。

　　3． 接待顧客，調(diào)取顧客檔案，新客人填皮膚分析表，確定服務(wù)項(xiàng)目。

　　4． 幫助顧客存放物品，換美容服。

　　5． 整理美容床，幫助顧客躺下。

　　6． 消毒雙手，必須當(dāng)著顧客的面，用噴霧式發(fā)聲瓶噴灑到手消毒；。

　　7． 按各項(xiàng)目規(guī)定程序?yàn)轭櫩瓦M(jìn)行護(hù)理。

　　8． 護(hù)理結(jié)束幫助客人換衣服，取物品，幫助顧客整理頭發(fā)、化妝。

　　9． 確定客人的家用產(chǎn)品，并幫助客人到前臺(tái)交款提貨。

　　10． 將客人送走。

　　11． 清理工作場(chǎng)所，換床單、毛巾及清洗、消毒的物品。

　　12． 做好護(hù)理記錄，顧客檔案。

　　13． 接待下一位顧客，并在工作空余時(shí)間幫助做好顧客的售后跟蹤服務(wù)。

　　14． 顧客來(lái)到美容院是為了享受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，放松疲憊的身心，

　　目前來(lái)光臨的顧客,大多是通過(guò)熟人介紹或已經(jīng)享受過(guò)服或看到宣傳廣告慕名而來(lái)的。那么如何讓顧客一進(jìn)店就馬 上被吸引，流連忘返，繼續(xù)光臨，甚至介紹親友前來(lái)呢？除了在院內(nèi)環(huán)境布置、設(shè)備上多花心思外，美容院的各個(gè)服務(wù)流程細(xì)節(jié)都不容忽視，想要顧客絕對(duì)滿意，必須有準(zhǔn)備工作.

　　二、 一套設(shè)計(jì)嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的可操作性強(qiáng)的服務(wù)規(guī)范、實(shí)踐證明，下面這套美容一條龍服務(wù)是很有效的。

　　1. 了解產(chǎn)品作為一名專業(yè)美容師，您必須了解產(chǎn)品特點(diǎn)（即產(chǎn)品功效）。概念競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　2、自我形象穿戴整齊的工服，適當(dāng)?shù)闹b，親切的微笑及

　　適宜的工作妝容是您自信的源泉。

　　3、標(biāo)準(zhǔn)的陳列，好的產(chǎn)品陳列能吸引消費(fèi)者的視線和注意力。在眾多的競(jìng)爭(zhēng)品牌中顯示自身優(yōu)勢(shì)。并提高品牌形象。

　　4、良好的心情調(diào)整好心情，迎接一天的工作，祝愿自己今天再創(chuàng)銷佳績(jī)。

　　5、美容院環(huán)境衛(wèi)生整潔的環(huán)境給顧客留下良好的印象。

　　6、美容用品衛(wèi)生，良好的衛(wèi)生習(xí)慣是美容院內(nèi)部物品管理最基本和條件。

　　二）進(jìn)入店鋪

　　●顧客對(duì)美容院的第一印象很重要，美容院內(nèi)的布置力求溫馨、舒適并有自己的特色，擺設(shè)物品一定整潔，美容師的服裝統(tǒng)一，要有本中心館的個(gè)性，顏色應(yīng)與院內(nèi)裝飾協(xié)調(diào)。

　　●顧客花錢到美容中心，是為了保養(yǎng)皮膚并精神上得到放松和休息，所以，美容中心不同于醫(yī)院，

　　應(yīng)該給人溫馨愉悅的服務(wù)。因此，顧客進(jìn)來(lái)以后，應(yīng)該首先見到的微笑，聽到的是"您好！"的問(wèn)候，并以專業(yè)禮儀和專業(yè)術(shù)語(yǔ)，迎客入內(nèi)，倒茶引座，讓顧客覺(jué)得美容師有修養(yǎng)、有氣質(zhì)，專業(yè)水準(zhǔn)高。

　　1、開門迎客，道歡迎詞。顧客距前門三米之內(nèi)，前臺(tái)應(yīng)相視而笑，略微笑躬腰點(diǎn)頭，并說(shuō)："您好！靖進(jìn)！"顧客進(jìn)門，美容師應(yīng)熱情 主動(dòng)上前問(wèn)候；"您好！我能幫你什么？"

　　2．客人坐好，立即倒茶，并親切交談，遞上相關(guān)資料。

　　3．如果是來(lái)咨詢的顧客，問(wèn)候語(yǔ)是"您好！請(qǐng)問(wèn)想咨詢點(diǎn)什么？

　　4、 如果是第一次來(lái)做護(hù)理的顧客，問(wèn)候語(yǔ)是"您好！請(qǐng)跟我來(lái)！""您好！請(qǐng)到美容二室。""您好！是做保養(yǎng)護(hù)理嗎？讓XX給您做好嗎？她的手法很到位，您試試。"

　　5．如果是經(jīng)常來(lái)的顧客，問(wèn)候語(yǔ)是：

　　" 您好！今天想做什么，上次做完后，感覺(jué)怎么樣？"

　　"您好！看上去皮膚滋潤(rùn)多了，您自己感覺(jué)怎么樣？"

　　"您好！約好了美容師嗎？今天想讓誰(shuí)給您做護(hù)理？"

　　專業(yè)咨詢：

　　了解顧客以前曾做何種美容，使用哪類產(chǎn)品，有多長(zhǎng)時(shí)間，并認(rèn)真記錄，以表現(xiàn)出你做事的嚴(yán)謹(jǐn)，增強(qiáng)顧客的信任感。

　　1． 邀約客人到皮膚檢測(cè)儀前結(jié)合自己的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，幫助顧客檢查并分析出皮膚情況，填寫資料卡，并與她一起討論針對(duì)她皮膚類型的保養(yǎng)應(yīng)注意的事項(xiàng)。不單只是從科學(xué)的角度理論上去分析還要涉及到日常生活的一些細(xì)節(jié)。就她的實(shí)際狀況，以及從交談中得知她內(nèi)心所需尋的幫助方式，提出具針對(duì)性的、合理化的、建設(shè)性的護(hù)理意見，要說(shuō)得真誠(chéng)而且有理，讓她能放心把皮膚"交"給你。

　　2． 如果沒(méi)有皮膚檢測(cè)儀就需要在第一眼見到顧客時(shí)邊與顧客交談邊注意觀察顧客皮膚的性質(zhì)，這次是否需要去死皮，、角質(zhì)等，同時(shí)，注意，詢問(wèn)顧客是否有過(guò)敏現(xiàn)象，有多長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有做去死皮，這次是否需要做去死皮等，同時(shí)確定顧客選用哪一種產(chǎn)品（油性、干性等）。

　　3． 由顧客選擇美容項(xiàng)目，決定辦卡、開療程。

　　4． 分配責(zé)任美容師。

　?。ㄋ模┑怯浛ㄆ㈩櫩蜋n案詳細(xì)資料

　?。ㄎ澹┌仓妙櫩?/p>

　　配備更衣柜，讓客人消除后顧之憂，安心享受服務(wù)。與此同時(shí)，美容師應(yīng)將顧客安排到指定的床位后，再去準(zhǔn)備物品，以免顧客無(wú)所適從，以下是幾句話示范用語(yǔ)：

　　●"您好，請(qǐng)您跟我來(lái)。"

　　●"您好，請(qǐng)您到美容三室，這是您的更衣柜，請(qǐng)您將衣物鎖好鑰匙您自己保管好。"

　　●"請(qǐng)您躺在這張床上。"

　　●"請(qǐng)把鞋脫了躺在這張床上。"

　　●若顧客做的是美體項(xiàng)目，要引領(lǐng)其沐浴更衣。

　　2．調(diào)節(jié)好室內(nèi)燈光亮度，音樂(lè)的音量。

　　3．美容師負(fù)責(zé)客人躺好，詢問(wèn)蓋的被子，躺的姿勢(shì)是否舒適等。

　　4．仔細(xì)分析客人皮膚狀況，并給予一些護(hù)理建議。

　　5．每做一個(gè)程序，每用一種產(chǎn)品時(shí)，都要向客人詢問(wèn)和說(shuō)明情況。

　?。╊A(yù)熱機(jī)器

　　對(duì)于需要使用離子噴霧機(jī)需預(yù)熱2-5分鐘才能噴出蒸氣，所以在將客人的床位置好之后，就應(yīng)順手將噴霧機(jī)打開，進(jìn)行預(yù)熱，以免客人等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。

　　1． 預(yù)熱機(jī)器前期準(zhǔn)備

　　噴霧機(jī)中，一定要加蒸餾水，如沒(méi)有蒸餾水時(shí)，可臨時(shí)用涼開水或開水代替，總之，要避免使用自來(lái)水，以防加熱器老化甚至影響噴霧機(jī)打開，進(jìn)行預(yù)熱，以免客人等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。

　　2． 接通電源

　　一定要在水加好后，再將電源接通，以免水少，將機(jī)器燒壞。電源接通后，按亮開關(guān)即可。

　　3． 噴霧操作程序

　　噴頭切勿對(duì)準(zhǔn)面部，直至噴霧，可先用手試溫度，確認(rèn)噴出的完全是霧狀，沒(méi)有水滴時(shí)，方可噴向面部皮膚，以防出現(xiàn)噴傷意外。噴頭可對(duì)準(zhǔn)顧客下額部中下頰部噴向面部。

　　4．噴霧期間嚴(yán)禁離人

　　噴霧機(jī)的工作原理是將水加熱到100℃，使液態(tài)水變?yōu)闅鈶B(tài)水，利用霧狀的氣態(tài)水，對(duì)皮膚進(jìn)行美護(hù)，所以熱水霧的溫度很高，若噴霧中夾有水滴噴出，那么高溫的水滴噴到面部嬌嫩的皮膚上，后果將不堪想象，因而，除了要做好平以隨時(shí)處理意外情況，杜絕一切事故的苗頭。

　?。ㄆ撸?zhǔn)備洗臉?biāo)?/p>

　　1．美容師選配護(hù)理品

　　美容師根據(jù)顧客的皮膚性質(zhì)，為客人選配適合的護(hù)膚品。美容師所需準(zhǔn)備的物品如下：顧客用一次性帽子、圍巾、洗面用的小毛巾卸妝用棉、卸妝霜、按摩膏、模粉、倒模用小碗、倒模棒。

　　2．準(zhǔn)備洗臉?biāo)?/p>

　　洗面用的盆應(yīng)每次高溫消毒，或用一次性小塑料袋罩在盆上，既衛(wèi)生又方便。洗面用水應(yīng)以溫水為宜，因?yàn)檫^(guò)高，會(huì)刺激皮脂腺的分泌，使皮膚更油膩，而水溫過(guò)低，又不能很好的溶解掉面部的油污，不能徹底的清潔皮膚。

　　3． 標(biāo)準(zhǔn)配制

　　美容中心館可設(shè)立中心配制，統(tǒng)一、規(guī)范、準(zhǔn)確的標(biāo)準(zhǔn)配制顧客所需護(hù)膚品，以統(tǒng)一化妝品管理及用量的規(guī)范化。

　　4． 清潔雙手

　　為顧客做面部美容治療前，美容師應(yīng)預(yù)先清潔自己的雙手，并用噴霧劑，顧客所需消毒劑，當(dāng)著顧客的面和發(fā)出聲音，讓顧客感覺(jué)到雙手已消毒請(qǐng)勿留長(zhǎng)指甲，以免劃傷客人的皮膚。若自己手上有傷口，不應(yīng)為顧客做服務(wù)，雙手冰涼時(shí)，不能給客人做，應(yīng)用熱水洗手，待手部溫度完全與體溫相近時(shí)，方向開始為顧客服務(wù)。

　　5．包頭準(zhǔn)備

　　將顧客頭發(fā)包入毛巾內(nèi)，或使用一次性紙帽子，將頭發(fā)包好，以免倒模時(shí)，將頭發(fā)粘住，客人的胸前，應(yīng)圍上圍巾，以免使客人的衣服滴上水，或粘上護(hù)膚品，圍巾應(yīng)直接圍到領(lǐng)口，對(duì)于穿高領(lǐng)衣服的顧客，應(yīng)將高領(lǐng)卷下，以充分暴露頸部的皮膚，

　　6．面部卸妝

　　對(duì)于化了濃妝的客人，應(yīng)先卸妝，再潔面。卸妝時(shí)，應(yīng)先用1%的生理鹽水打濕的棉片將皮膚做全面消毒。

　?。ò耍┟廊葸^(guò)程

　　1．清潔皮膚

　　●表面清潔

　　■溫水是最好的溶劑，對(duì)面部的灰塵、汗液有極好的溶解作用。

　　①將毛巾浸濕

　　把洗面用的小毛巾或棉片，在溫水中充分浸濕。

　　②擰干

　　擰干毛巾時(shí)，要適度，毛巾既不可過(guò)濕，這樣容易水滴到顧客衣服上或臉上，毛巾也不可過(guò)干，以免無(wú)法使皮膚濕潤(rùn)而擦傷皮膚。

　?、巯疵娴捻樞?/p>

　　應(yīng)先從額部、眼部、面頰部、口周部、鼻部開始。面部油污重的地方，應(yīng)最后擦洗，如此順序，應(yīng)重復(fù)兩遍，頸部皮膚及耳部皮膚應(yīng)擰干毛巾后，單獨(dú)清潔。

　　■ 洗面奶表層清潔

　　在用溫水清洗面部皮膚后，應(yīng)使用具有溶解油脂作用的洗面奶，以進(jìn)一步除面部的油污。

　?、?方法一：

　　擠出2分幣大小的洗面奶于掌心，揉開后，涂抹于面部，一方面是檢查洗面奶中是否有異樣的顆粒，以防劃傷病人皮膚，另一方面是使洗面奶的溫度與人體體溫相近，以防在冬季時(shí)，冰涼的洗面奶刺激病人的皮膚，爾后，用雙手的中指、無(wú)名指按摩1-2分鐘。

　?、?方法二：

　　1）擠出2分幣大小的洗面奶于掌，分五點(diǎn)涂于顧客面部皮即額部、鼻部、口周、面頰部。其中，鼻尖部和下額洗面奶可略少，爾后，用雙手的中指、無(wú)名指按摩1-2分鐘。

　　2）有毛巾或棉花將洗面奶徹底清洗干凈，切勿將洗面奶殘留在面部，尤其應(yīng)注意鼻孔內(nèi)、耳邊、發(fā)際、下額等邊緣部位。

　　■噴霧蒸面

　　當(dāng)洗面奶開始時(shí)，就預(yù)先將噴霧機(jī)打開，待噴出水霧后將噴頭 對(duì)準(zhǔn)客人的面部，進(jìn)行熱噴霧以達(dá)到軟化角質(zhì)層暢通毛孔、促進(jìn)血液循環(huán)的目的。

　　噴霧時(shí)間及距離

　　中性皮膚 干性皮膚 油性皮膚 混合性皮膚 過(guò)敏性皮膚

　　時(shí)間 5分鐘 5-8分鐘

　　5分鐘 8分鐘 5分鐘、冷噴

　　或冷噴

　　距離 30cm 30cm 35cm 30cm 35cm

　　● 深層清潔

　　可以使用去死皮膏或去角質(zhì)霜，或其它各種品牌的深層清潔用品，對(duì)皮膚毛孔內(nèi)的污垢進(jìn)行清潔。

　　去角質(zhì)嗜喱具有一定的滋潤(rùn)性，因而適用任何皮膚，痤瘡性皮膚使用，應(yīng)避開痤瘡部位。

　　■ 暗瘡針的使用

　?、?暗瘡針的適用范圍：面部有黑白頭者、面部有膿胞者。如果是暗瘡為紅腫者，則不宜挑破。

　?、?進(jìn)行的部位：就選白頭最薄的部位，或膿皰欲破潰處。

　　進(jìn)針的方向：持針時(shí)，應(yīng)與皮膚呈水平方向，刺破最薄處，爾后用暗瘡內(nèi)的另一頭，按壓在針刺點(diǎn)的對(duì)側(cè)，稍用力，將痤瘡內(nèi)的膿血喬出。若垂直于皮膚進(jìn)針，則不利于將暗瘡內(nèi)的內(nèi)容物順利的擠出，過(guò)度擠壓，容易造成面部的逆行感染，嚴(yán)重者甚至可引發(fā)腦膜炎。

　　③ 進(jìn)針的方向：持針時(shí)，應(yīng)與皮膚呈水平方向，刺破最薄處，爾后用暗瘡內(nèi)的另一頭，按壓在針刺點(diǎn)的對(duì)側(cè)，稍用力，將痤瘡內(nèi)的膿血刮出。若垂直于皮膚進(jìn)針，則不利于將暗瘡內(nèi)的內(nèi)容物順利刮出，由于面部的血液是可以逆行的，過(guò)度擠壓，容易造成面部的逆行感染，嚴(yán)重甚至可引發(fā)腦膜炎。

　?、?消毒：每個(gè)部位在處理之前都應(yīng)用酒精消毒，每刺一針前后，都應(yīng)消毒，以防交叉感染。

　　■ 超聲波聲頭的消毒，每次用完后應(yīng)用75%酒精消毒。

　　2、徒手按摩

　　● 按摩前的準(zhǔn)備

　　■ 按摩就在清潔皮膚之后，倒膜之前，按摩前應(yīng)保證面部無(wú)任何化妝品殘留，以免損傷皮膚。

　　■ 按摩時(shí)，應(yīng)開噴霧蒸面，根據(jù)皮膚性質(zhì)的不同，噴霧時(shí)間的長(zhǎng)短亦不同，時(shí)間應(yīng)在5--12分鐘內(nèi)，以增加皮膚的水分，加速血液循環(huán)，并增加按摩膏的潤(rùn)滑度。

　　■ 被按摩者應(yīng)閉眼，勿說(shuō)話，全身肌肉放松，進(jìn)入半睡眼的休息狀態(tài)后，按摩的效果最好。

　　■ 按摩者應(yīng)清潔雙手，保持手的溫度與體溫相似。

　　● 按摩膏的選用

　　■ 按摩時(shí)，為了增加皮膚的潤(rùn)滑度，應(yīng)使用一定量的優(yōu)良按摩膏，以防止磨擦系數(shù)過(guò)大時(shí)，過(guò)度牽拉皮膚，形成人為的皺紋。

　　■ 根據(jù)皮膚的性質(zhì)不同，可選用不同的按摩膏，油性皮膚或痤瘡性皮膚，可選用有收劍毛孔，平衡油脂作用的按摩膏。干性和混合性皮膚多選用具有補(bǔ)充水分、平衡油脂作用的按摩膏等。

　　■ 按摩膏使用量不宜過(guò)多，正常情況下，按摩結(jié)束時(shí)，面部皮膚呈現(xiàn)自然的光澤、紅潤(rùn)、白凈，則說(shuō)明按摩膏的量適中；若按摩結(jié)束后，皮膚表面仍可見白色的按摩膏，或口周、鼻旁、耳邊、發(fā)際仍有按摩膏堆積，則說(shuō)明按摩膏用量過(guò)，一方面造成不必要的浪費(fèi)，另一方面也容易堵塞毛孔，而且會(huì)影響按摩的力度;若按摩過(guò)程中，感到手在皮膚上的滑動(dòng)有生澀感受，則說(shuō)明按摩膏用量過(guò)少。

　　● 按摩時(shí)間

　　■ 面部皮膚的按摩以30分鐘左右為宜，每個(gè)動(dòng)作手法應(yīng)重復(fù)3-5遍。按摩應(yīng)在飯后半小時(shí)后，剛吃飽飯，不宜馬上做按摩，過(guò)于饑時(shí)也不宜按摩。

　　● 頭面部按摩的順序

　　■ 在做面部按摩時(shí)，通常情況下，先從額部開始，依次是眼部、鼻部、口周、面頰部、頸部、耳部、頭部，最后是肩部、胸部、頸背部的放松。

　　■ 在額頭開始動(dòng)作時(shí)，應(yīng)先輕柔舒緩每一手法重復(fù)一、兩遍之后，可逐漸加大力度，加快節(jié)奏，切忌一開始，就猛打猛拍，應(yīng)給顧客一個(gè)適應(yīng)的過(guò)程。

　　■眼部，整套手法，都要求輕柔、舒緩、到位，因?yàn)檠鄄康钠つw最嬌嫩，易出現(xiàn)皺紋，皮膚組織較疏松，易出現(xiàn)水腫即形成眼袋和黑眼圈，眼周的穴位最敏感，手法做到位易達(dá)到放松肌肉，消除疲勞，調(diào)整氣血流通的作用，也是顧客最易產(chǎn)生舒適感的部位。因而，眼部的按摩應(yīng)該是頭面部按摩中的重點(diǎn)。

　　■ 接下來(lái)，是鼻部和口周部，這兩個(gè)部位的節(jié)奏和力度都可以比眼部略快些、重些（鼻尖部應(yīng)略輕），但要注意的一點(diǎn)是，不要將按摩膏揉進(jìn)嘴里或鼻孔內(nèi)。

　　■面頰部的特點(diǎn)是要按著標(biāo)準(zhǔn)手法中的三條線，而面頰部做全面的按摩切勿只按摩三條線，應(yīng)該順著三條線將面頰做到位，切勿有遺漏的區(qū)域。

　　■ 頸部由于其肌肉群的走向，基本上都是縱向的，因而，無(wú)論哪一種手法，其方向應(yīng)該是從鎖骨抹向下額部，要注意杜絕在頸部，順著頸部橫紋向的拉抹。

　　■ 耳部按摩的重要性可以說(shuō)是僅次于眼部，因?yàn)槎繐碛腥硌ㄎ坏姆瓷潼c(diǎn)，在將耳部按摩的手法、力度、方向、頻率、掌握的恰到好處，顧客會(huì)產(chǎn)生舒服感、全身放松、甚至想睡覺(jué)的感覺(jué)，如果說(shuō)，眼部是整套手法的第一高潮，那么耳部就可以說(shuō)列為第二高潮。③

　　■ 頭部的按摩可以說(shuō)是整套按摩手法中的最后一個(gè)高潮，因?yàn)轭^部有許多大的穴位，如百會(huì)、神庭、風(fēng)池等。在做頭部的按摩時(shí)，力度可適當(dāng)加大，點(diǎn)穴時(shí)，可用拇指，停留時(shí)間應(yīng)略長(zhǎng)，以手指按摩頭皮為主，切忌用指甲抓撓頭皮，叩頭時(shí)，應(yīng)有震顫感，切忌硬敲亂叩。

　　肩、胸和背部的按摩，可在頭部做完后，延續(xù)下來(lái)，也可在倒膜后或卸膜后再做。無(wú)論何時(shí)做，都是以放松為主，手法以揉捏拍打?yàn)橹?，至此，頭部的按摩才算是全部完成。

　　3.附加銷售，主動(dòng)推薦配套產(chǎn)品

　　● 在按摩過(guò)程中，根據(jù)客人的當(dāng)時(shí)的心情、身體狀況與顧客聊天（音量適中）。

　?、佼?dāng)顧客非常疲憊時(shí)-美容師可說(shuō)："今天請(qǐng)好好休息吧"之類的話，不需東拉西扯；

　　②當(dāng)顧客顯得焦慮時(shí)-美容師應(yīng)量手腳利落地處理；

　　③當(dāng)顧客高度緊張時(shí)-美容師可加快療程的速度。

　　在輕松舒適的環(huán)境和心情下聊天可進(jìn)一步加深彼此了解，融洽關(guān)系，在操作中應(yīng)隨時(shí)細(xì)心留意顧客的反應(yīng)，適時(shí)調(diào)整話題，并詢問(wèn)她本人對(duì)本院的感覺(jué)，看看她有何建議。

　　● 詢問(wèn)的技巧，注意在交流中不能用絕對(duì)口氣，應(yīng)多用"可能""也許"等給自己留有余地的口氣。

　　① 不要單方面地詢問(wèn)顧客-多讓顧客說(shuō)；

　?、?詢問(wèn)商品要自然引導(dǎo)興趣，避免生硬推銷；

　?、?逐漸集中點(diǎn)提問(wèn)-引導(dǎo)產(chǎn)品，避免無(wú)主題地詢問(wèn)；

　　④ 當(dāng)顧客發(fā)表意見時(shí)，不要隨意打斷顧客的說(shuō)話；

　　⑤ 要注意分析，抓住其中的銷售機(jī)會(huì)。

　?、?盡量不要否定顧客，如"你說(shuō)的不對(duì)""你的臉真黑"等；

　　4.實(shí)施治療

　　對(duì)于面部有皺紋、有色素斑、有痤瘡的顧客，要在按摩后，實(shí)施治療的方案，應(yīng)根據(jù)每個(gè)人的具體情況而制訂。常用的有精華導(dǎo)入治療、超聲波導(dǎo)入治療等等。導(dǎo)入時(shí)間，全面部不應(yīng)超過(guò)8分鐘，時(shí)間過(guò)長(zhǎng)反而會(huì)導(dǎo)致皮膚組織的疲勞。

　　● 面膜護(hù)理

　　倒膜是全套美容中三大主要內(nèi)容的最后一項(xiàng)（即清潔、按摩、倒膜）。倒膜的主要作用，簡(jiǎn)要言之，就是營(yíng)養(yǎng)和治療。在操作時(shí)，美容師應(yīng)能夠根據(jù)顧客的皮膚的狀況，選擇最適合的面膜。

　　面膜的選擇

　　面膜種類 皮膚類型

　　硬膜 熱硬膜

　　混合性、干性、色斑性皮膚、健胸、減肥、油性皮膚、冬天美容

　　冷硬膜 油性、痤瘡性皮膚及過(guò)敏性皮膚

　　軟膜

　　皮膚的類型 面膜的種類

　　油性皮膚 清爽凈膚調(diào)理面膜

　　痤瘡皮膚 消痘無(wú)痕奇效膜

　　干性皮膚 特潤(rùn)嫩膚膜、青春再生袪皺膜等

　　混合性皮膚 特潤(rùn)嫩膚膜、清爽凈膚調(diào)理面膜、青春再生袪皺膜等

　　色斑皮膚 瑩白如玉調(diào)理膜、凈膚亮白膜、新活皙白面貼等

　　過(guò)敏性皮膚 息敏靜膚安撫膜、新活修復(fù)精華面貼等

　　● 卸膜時(shí)，要注意的方法

　?、?硬膜的卸法：

　　■ 應(yīng)先將硬膜輕拍松動(dòng)，或請(qǐng)客人稍微活動(dòng)一下面部肌肉，如笑一下或鼓一下腮，爾后用雙手托住下頷兩側(cè)的硬膜殼，輕輕向上揭起即可。

　　■ 若不慎將發(fā)際的頭發(fā)或眉毛粘住，切勿慌亂，應(yīng)將大部分膜揭下，而后盡量將粘住頭發(fā)的部分捏碎成小塊，將頭發(fā)輕輕拉出，切忌魯莽的將客人的頭發(fā)剪下了事，這樣容易造成與顧客間的糾紛。

　　■ 最后用清水將面部徹底清洗干凈，注意耳后、發(fā)際、鼻孔、下額部位切勿有殘留膜渣。

　?、?軟膜的卸法

　　■ 較簡(jiǎn)單，直接從下額部向額部揭起可，若有邊緣部位銜接緊密，可用壓舌板或模板插入，輕輕揭起，切勿殘留膜片。

　　■ 卸膜之后，除了應(yīng)用清水將面部徹底清洗后，還應(yīng)對(duì)皮膚進(jìn)行爽膚和潤(rùn)膚的保養(yǎng)。

　　● 爽膚潤(rùn)膚

　　■ 爽膚

　　皮膚類型 收縮水各類 作用

　　油性、痤瘡性 各種收斂水、平衡液 可收縮毛孔平衡分泌

　　干性、過(guò)敏性 只可使用營(yíng)養(yǎng)水，不可使用

　　含灑精的收縮水 抑制皮脂

　　混合性 除冬季外，可使用各種收縮

　　水，但避開眼部 可平衡皮膚的PH值

　　所以爽膚水的種類應(yīng)齊全：即有收斂性的爽膚水，以用于油性皮膚，也應(yīng)備有營(yíng)養(yǎng)性的各種爽膚水，以用于干性皮膚；若因條件有限，僅備有收斂性的爽膚水，那么，過(guò)敏性皮膚的人，可免爽膚這一步，而干性皮膚在炎熱夏季，可適當(dāng)?shù)挠靡恍┦諗啃缘乃w水，但應(yīng)避開眼周。

　　■ 潤(rùn)膚

　　皮膚類型 潤(rùn)膚霜種類 作用

　　油性、痤瘡性皮膚 各種乳液，潤(rùn)膚液 補(bǔ)充水分

　　干性、混合性皮膚 夏季各種乳液，冬

　　季則是各種膏、霜 補(bǔ)充水分，并隔絕空氣對(duì)

　　皮膚水分的蒸發(fā)，以保持

　　皮膚的含水量。

　　潤(rùn)膚是皮膚護(hù)理的最后一步，目的主要是利用潤(rùn)膚霜保養(yǎng)，滋潤(rùn)皮膚，減少外界惡劣環(huán)境對(duì)皮膚的損傷。

　　（九）收尾工作

　　1.告知顧客

　?、僮o(hù)理結(jié)束后，為顧客摘去包頭的毛巾或帽子，同時(shí)告知顧客全套美容已做完。

　?、趯㈩櫩托厍皣韺?duì)折并提起將里面的污物倒掉，避免污物遺灑到顧客衣服上

　?、鄢啡ドw在顧客身上的被單，并扶顧客坐起。

　　④協(xié)助顧客整理好衣物、頭發(fā)。

　?、菡髑箢櫩偷囊庖娂案惺?，如有不妥，及時(shí)處理。

　　⑥用鏡子向顧客顯示效果，并幫助顧客整理好容妝，一舉一動(dòng)都應(yīng)體現(xiàn)你的細(xì)致及專業(yè)水準(zhǔn)，真誠(chéng)地贊美顧客："你很漂亮"、"你穿這套衣服很合適"、"你氣質(zhì)很好"、"衣服很有眼光"。

　　2.離開美容院

　　①主動(dòng)幫顧客取鞋；

　　②帶顧客去收銀臺(tái)；

　?、劭腿穗x開時(shí)提醒她是否帶好所有物品，可恰當(dāng)?shù)厮途佬《Y品，送她到門口，希望她下次光臨，態(tài)度誠(chéng)懇，語(yǔ)辭真摯。

　?、苷J(rèn)真做好存檔工作，幾天后主動(dòng)與顧客聯(lián)系，了解情況并進(jìn)行下次預(yù)約工作，建立友誼卡，用實(shí)際行動(dòng)感動(dòng)顧客，留住顧客的心。

　　3.整理物品

　?、倜廊蒈嚿系男l(wèi)生

　　● 擰緊、密閉護(hù)膚品的瓶蓋，將各類護(hù)膚品歸位。

　　● 洗凈并擦干洗面的小盆，倒膜用的小碗及面刷。

　　● 將暗瘡針?biāo)腿ハ尽?/p>

　　● 將美容車?yán)锩娴乃E擦干。

　?、诿廊荽驳男l(wèi)生

　　將美容床單上的頭發(fā)、面膜殘?jiān)榷陡蓛?，有條件的美容中心，可更換新床單，做好迎接下一位客人的準(zhǔn)備。

　　③地面的衛(wèi)生

　　切斷各種美容儀器的電源，并對(duì)儀器做簡(jiǎn)單的維護(hù)保養(yǎng)，將地面清掃干凈。

　?、軝z查自身儀容，是否符合美容院要求。

　　⑤檢查銷售產(chǎn)品及護(hù)理的當(dāng)天收入與銷售額是否相符。

　　這套一條龍的服務(wù)規(guī)范看似簡(jiǎn)單，實(shí)際操作起來(lái)卻很有難度，哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題都 會(huì)影響顧客的感受。這需要你察言觀色，隨機(jī)應(yīng)變，還需要美容院內(nèi)全體人員的配合。各個(gè)美容院可根據(jù)實(shí)際情況稍作修正，以便更適合自己的服務(wù)，讓員工們都熟記于心，形成美容院的整體服務(wù)風(fēng)格，為美容院的穩(wěn)步發(fā)展、持續(xù)經(jīng)營(yíng)奠定基礎(chǔ)，也為顧客提供真正周到、高質(zhì)量的滿意服務(wù)。