述說客房工作的重要性？

【專家解說】：今天我們來共同了解一下客房部的幾個(gè)工作重點(diǎn)，眾所周知客房部作為酒店運(yùn)作中的一個(gè)重要部門,其主要的工作任務(wù)是為賓客提供一個(gè)舒適、安靜、安全、衛(wèi)生的住宿環(huán)境,并針對(duì)賓客的習(xí)慣和特點(diǎn)做好細(xì)致、便捷、周到、熱誠的對(duì)客服務(wù)。根據(jù)其特殊的工作環(huán)境與工作方式，下面我就其特性簡要談下工作中需要把握以下幾個(gè)重點(diǎn)： 第一，    衛(wèi)生是客房管理的重中之重。 客房衛(wèi)生的好壞，直接影響到客房的出售質(zhì)量與客人的滿意程度。從其范疇來講他分為兩個(gè)部分： 1，   環(huán)境衛(wèi)生。 環(huán)境衛(wèi)生包括樓面衛(wèi)生和公共區(qū)域衛(wèi)生，它是賓客到達(dá)樓層給客人的第一印象。我們?cè)谄綍r(shí)的工作中應(yīng)要求該區(qū)域員工，做到常巡視、多擦拭、多留意細(xì)節(jié)衛(wèi)生。例如：大廳等公共區(qū)域煙缸，要保證在其有二到三個(gè)煙頭就將其換掉。樓面地毯及其它設(shè)施要保證每天至少三遍以上的清理與擦拭，針對(duì)特別情況及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理，保證樓面衛(wèi)生一塵不染，等等。 2，   房間衛(wèi)生。 房間衛(wèi)生顧名思義是客用房間的整體衛(wèi)生情況。衛(wèi)生清潔工作包括：1、清理垃圾；2、床鋪整理；3、擦拭家具；4、衛(wèi)生間清潔；5、補(bǔ)充物品；6、地毯吸塵7，客用物品消毒等等，它要求做到整潔、舒適、衛(wèi)生。賓客入住酒店有大部分時(shí)間是在房間度過的，因此就要求RA對(duì)房間的清潔工作細(xì)致化程度要求非常高。在日常工作中，客房的各級(jí)管理人員要嚴(yán)格按查房程序逐級(jí)檢查房間，保證房間衛(wèi)生，并在工作中不斷提高房間衛(wèi)生質(zhì)量。 第二，對(duì)客房服務(wù)是重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。      在房間衛(wèi)生質(zhì)量保證的情況下，對(duì)客服務(wù)又是客房服務(wù)中一個(gè)重要環(huán)節(jié)。它包括：擦鞋服務(wù)、會(huì)客服務(wù)、托嬰服務(wù)、洗衣服務(wù)、夜床服務(wù)、叫醒服務(wù)、送餐服務(wù)等等，不勝枚舉。入住酒店的賓客多種多樣，每個(gè)人的習(xí)慣、愛好等也不一樣。因此就要求客房部提供的服務(wù)也要有針對(duì)性。例如：對(duì)于團(tuán)隊(duì)客人，就要做到了解客人的日程安排，掌握其出行規(guī)律，以便為其提供相應(yīng)的服務(wù)。對(duì)于會(huì)議客人和商務(wù)散客，就要求按照客人的需要及時(shí)的為賓客打掃房間，保證客人的會(huì)客等其他特殊需求，使得客人有猶如回家的感覺，達(dá)到客人滿意而來，高興而歸。    第三，安全工作是客房管理工作的前提。 安全對(duì)于客房工作是不可輕視的，因?yàn)?，如果做不好那么前面所提到的衛(wèi)生與服務(wù)都無從談起。因此，客房的安全工作就要從嚴(yán)、從細(xì)抓起。它要求客房每個(gè)人員都要做到，嚴(yán)格按照客房部所規(guī)定的安全操作制度、防火制度、鑰匙卡管理制度、來客訪問制度、開房門制度等來進(jìn)行工作。例如：在平時(shí)工作中，見了陌生人員要細(xì)心詢問、發(fā)現(xiàn)不良事件及時(shí)報(bào)告、房間鑰匙要隨身攜帶、為客開門要核對(duì)身份等。從多種渠道防止不安全的因素發(fā)生，保證賓客及酒店人身、財(cái)產(chǎn)的安全。從而，保證酒店的正常運(yùn)作，促進(jìn)酒店的效益提高。 第四，個(gè)性化服務(wù)是客房服務(wù)的一個(gè)提升。      個(gè)性化服務(wù)是在酒店為顧客提供標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范化服務(wù)之后，結(jié)合現(xiàn)代社會(huì)需要所提出來的一項(xiàng)新的服務(wù)模式，這一點(diǎn)我已在我的BLOG里已做詳盡地闡述，這里不做說明。      總之，客房的工作就是以顧客需求為轉(zhuǎn)移，以酒店效益為根本。按照市場需求著手，從細(xì)處著手，完善管理，提高質(zhì)量，達(dá)到顧客滿意，促進(jìn)與提高酒店的競爭能力，使能酒店能夠持續(xù)發(fā)展。