新疆哈密郵局工作人員是怎么排班的

【專家解說】：　　各營業(yè)網(wǎng)點每天根據(jù)業(yè)務高低峰時段分布規(guī)律按8小時工作制設定梯形排班表。 　　每天營業(yè)開門時安排部分（或全部）臺席營業(yè)，再每隔一定時段逐步增加（或減少）臺席，至業(yè)務高峰時開滿臺席，業(yè)務量低峰時段逐步減少臺席，直至營業(yè)終了。 　　《營業(yè)網(wǎng)點梯形排班作業(yè)管理辦法（試行）》的通知 　　各縣（市）郵政局、各縣（市）支行、市局直屬各單位、市分行各部門： 　　為了切實解決營業(yè)窗口忙閑無差異，勞動效率低下等問題，特制定《營業(yè)網(wǎng)點梯形排班作業(yè)管理辦法（試行）》，現(xiàn)下發(fā)給你們，請各單位認真遵照執(zhí)行。 　　附件：梯形排班作業(yè)流程 　　營業(yè)網(wǎng)點梯形排班作業(yè)管理辦法（試行） 　　第一章 總則 　　第一條 　　為切實解決營業(yè)窗口忙閑無差異、臺席業(yè)務分配不合理、勞動效率低下、用人需求與工時不飽滿的問題，促進營業(yè)窗口人員的科學合理配置，避免人浮于事、人員閑置的現(xiàn)象，提高員工的有效工時利用率，制定梯形排班作業(yè)管理辦法。 　　第二章 指導原則 　　第二條 堅持“先試點、后推行”的原則。實施梯形排班的網(wǎng)點要做到先試運行三天到一周，然后根據(jù)試運行中出現(xiàn)的具體問題解決后再組織實施。 　　第三條 堅持先易后難、穩(wěn)步推進的原則。對符合梯形排班的網(wǎng)點，可按小網(wǎng)點到大網(wǎng)點逐步推進實施梯形排班。 　　第四條 　　堅持梯形排班與網(wǎng)點實際相結(jié)合的原則。梯形排班必須與網(wǎng)點所處的區(qū)域、業(yè)務淡旺季、用戶的用郵習慣等實際情況結(jié)合起來，達到網(wǎng)點班務安排最優(yōu)化的效果。 　　第五條 　　堅持先培訓、后實施的原則。在網(wǎng)點實施梯形排班前，各單位必須要將梯形排班的原則方法對網(wǎng)點人員進行培訓，使大家對實行梯形排班必須性有充分的認識，避免網(wǎng)點人員的抵觸情緒，促使梯形排班的順利實施。 　　第六條 　　堅持不斷提高網(wǎng)點人員業(yè)務素質(zhì)的原則。梯形排班實施后，對網(wǎng)點人員業(yè)務素質(zhì)的要求很高。因此，各單位要加強對網(wǎng)點人員業(yè)務素質(zhì)的培訓，組織經(jīng)常性的業(yè)務操作培訓，不斷提高網(wǎng)點人員的綜合業(yè)務素質(zhì)。 　　第三章 工作目標 　　第七條 總體目標：有效提高營業(yè)窗口工時利用率，使營業(yè)窗口勞動生產(chǎn)率、業(yè)務辦理時限、業(yè)務辦理質(zhì)量有一個大幅度提高。 　　第八條 　　通過中心支局所的設立和組劃，減少管理層次，整合區(qū)局各網(wǎng)點人員，建立以人力資源配置與業(yè)務工作量相匹配，從業(yè)人數(shù)與網(wǎng)點效益結(jié)合的營業(yè)窗口組織制度。 　　第九條 通過對各網(wǎng)點臺席的合理配置，搭建網(wǎng)點營銷業(yè)務平臺，為網(wǎng)點業(yè)務超常規(guī)發(fā)展提供強有力的支撐。 　　第十條 通過梯形排班法促進各網(wǎng)點人員的流動，人力資源配置向規(guī)模大、效益高的網(wǎng)點傾斜，提高企業(yè)的運行效益。 　　第十一條 　　促進營業(yè)網(wǎng)點人員業(yè)務素質(zhì)的全面提高。通過梯形排班法的實施，強化綜合業(yè)務素質(zhì)較差人員學業(yè)務、學技能的積極性，同時通過培訓全面提升網(wǎng)點人員綜合業(yè)務素質(zhì)，為企業(yè)的長遠發(fā)展提供人員保障。 　　第四章 業(yè)務規(guī)范要求 　　第十二條 儲蓄綜合柜員的業(yè)務職責和規(guī)范流程。 　　1、認真做好班前各項準備工作，備好各種服務用品、用具，檢查普通柜員營業(yè)前準備情況，確保郵政儲蓄對外正常營業(yè)和工作質(zhì)量。 　　2、根據(jù)《中國郵政儲蓄業(yè)務制度》和其他相關(guān)業(yè)務規(guī)定，履行崗位職責。 　　3、根據(jù)排班安排，負責營業(yè)期間的繳撥款、憑證的上繳與下?lián)芗笆跈?quán)等工作。 　　4、監(jiān)督普通柜員的臨時簽退，檢查普通柜員尾箱。 　　5、檢查普通柜員是否按規(guī)定辦理業(yè)務。 　　6、強行簽退普通柜員，強行軋賬、上繳普通柜員尾箱。 　　7、檢查當天賬務及現(xiàn)金、重要空白憑證、有價單證的軋賬和核對情況 　　8、負責做好網(wǎng)點營業(yè)終了機構(gòu)軋帳相關(guān)事宜，編制、打印各類憑證、營業(yè)軋賬單。負責網(wǎng)點繳協(xié)款計劃安排。督促營業(yè)員按規(guī)定登記各類登記簿。 　　9、負責ATM機的日常管理，掌握ATM機的管理密碼，并對放入ATM 　　機的現(xiàn)金進行復核，每日對ATM機及監(jiān)控設施的運行情況至少進行二次檢查。 　　第十三條 儲蓄普通柜員的業(yè)務職責和規(guī)范流程 　　1、提前10分鐘到崗做好班前準備。 　　2、根據(jù)《中國郵政儲蓄業(yè)務制度》和其他相關(guān)業(yè)務規(guī)定，履行崗位職責。 　　3、營業(yè)期間中途如有離柜，在不離開營業(yè)場所時可按規(guī)定在系統(tǒng)中做好臨時簽退，現(xiàn)金、重要空白憑證、章戳放入抽屜并加鎖。在離開營業(yè)場所時，應在綜合柜員監(jiān)督下在系統(tǒng)中做好現(xiàn)金、重要空白憑證的上繳，再做簽退。 　　4、每日營業(yè)終了，普通柜員應即時檢查其當天賬務、現(xiàn)金、重要空白憑證的軋賬和核對情況，確保賬款、賬實相符。并按規(guī)定登記各類登記簿，同時做好上繳現(xiàn)金及重要空白憑證，重要空白憑證、章戳必須由綜合柜員日終檢查入庫保管。 　　5、營業(yè)至日終的，應會同綜合柜員對日終現(xiàn)金、重要空白憑證進行復核盤點，并將實物尾箱及賬務尾箱上繳綜合柜員，協(xié)助綜合柜員做好現(xiàn)金、重要空白憑證、章戳的入庫工作。 　　第十四條 郵政營業(yè)員的業(yè)務職責和規(guī)范流程。 　　1、根據(jù)網(wǎng)點實際情況，確立營業(yè)臺席和封班臺席，明確各臺席工作職責，確保各臺席的郵件封發(fā)處理。 　　2、早班營業(yè)臺席人員負責班前準備工作，接趟車郵件并做好郵件交接驗收、勾挑核對，準點開門營業(yè)。 　　3、營業(yè)人員按規(guī)定登陸電子化支局系統(tǒng)，進行業(yè)務操作，按封發(fā)頻次進行郵件交接，中途離柜，應簽退。 　　4、封班臺席按頻次進行封發(fā)處理，準點進行郵件交接，上傳信息。 　　5、 每日做好郵件的查詢、催領(lǐng)、退轉(zhuǎn)包裹、平衡合攏，信箱（筒）開取、庫房整理等業(yè)務處理工作。 　　6、中途休息人員應將所有收寄郵件進行交接處理，確保郵件安全并按正常頻次出口。 　　7、營業(yè)終了，打印個人繳款單、營業(yè)日報單，進行資金歸集，并按要求進行各類基礎(chǔ)管理資料的填寫和統(tǒng)計工作。 　　第十五條 推行網(wǎng)點“3定7S管理”制度，使網(wǎng)點服務環(huán)境整潔干凈，物品存放整齊有序，用取方便，工作效率快捷，創(chuàng)造良好的社會服務形象。 　　3定，即對窗口單位采取定點（營業(yè)時間、四季換裝時間、投訴電話）、定位（業(yè)務通知、業(yè)務宣傳品、桌椅、物品、用具）、定時（處理業(yè)務時限、午餐時限、衛(wèi)生清掃頻次與時限、各類業(yè)務通知和條幅懸掛時限。 　　7S，即服務態(tài)度、服務環(huán)境、內(nèi)外衛(wèi)生、物品擺放、儀容儀表、個人素養(yǎng)、服務安全。 　　第五章 梯形排班作業(yè)標準 　　第十六條 　　梯形排班法是根據(jù)網(wǎng)點業(yè)務量高低峰時段分布情況，通過增減服務臺席、調(diào)配人員，使各時段臺席數(shù)量、人員配置與業(yè)務需求量相適應，使人力資源配置與業(yè)務工作量相匹配，使作業(yè)流程更加優(yōu)化的一種作業(yè)組織方式。 　　第十七條 　　各網(wǎng)點應根據(jù)當?shù)厝丝凇⒔?jīng)濟等現(xiàn)狀，以及用戶用郵習慣對網(wǎng)點業(yè)務量、臺席設置、營業(yè)員配備等基本情況進行分析，總結(jié)出本網(wǎng)點用戶用郵高低峰分布規(guī)律，實行梯形排班法，提高勞動生產(chǎn)率。 　　第十八條 　　網(wǎng)點營業(yè)時間按照商業(yè)化原則，根據(jù)用戶用郵習慣、同業(yè)服務水平等因素，分別確定中心城區(qū)、城郊結(jié)合部、農(nóng)村網(wǎng)點的營業(yè)時間。各網(wǎng)點按規(guī)定組織營業(yè)生產(chǎn)。 　　第十九條 營業(yè)臺席設置和人員配備主要結(jié)合網(wǎng)點業(yè)務峰值情況確定對外服務臺席數(shù)量和營業(yè)人員。 　　第二十條 梯形排班法的實施 　　1、各營業(yè)網(wǎng)點每天根據(jù)業(yè)務高低峰時段分布規(guī)律按8小時工作制設定梯形排班表。每天營業(yè)開門時安排部分（或全部）臺席營業(yè)，再每隔一定時段逐步增加（或減少）臺席，至業(yè)務高峰時開滿臺席，業(yè)務量低峰時段逐步減少臺席，直至營業(yè)終了。 　　2、按照每月業(yè)務量低峰時段，合理安排休息，并結(jié)合特點實行梯形排班，在每月業(yè)務高峰期開滿營業(yè)臺席,在業(yè)務低峰期時安排營業(yè)人員分散休息，鼓勵營業(yè)人員走出去，開展集中和個人營銷創(chuàng)收。 　　3、按淡旺季設置臺席，在滿足用戶需求的基礎(chǔ)上，適當減少服務臺席和人員，解決員工年休問題。 　　第二十一條 網(wǎng)點梯形排班方法 　　1、堅持推行計量與實施梯形排班統(tǒng)籌考慮，相互匹配，增量與提高效率相結(jié)合，梯形排班與走出去營銷相結(jié)合。 　　2、實行計量到臺席的網(wǎng)點，各單位可以根據(jù)實際情況設計平均值，解決實施梯形排班出現(xiàn)的計量不均衡問題。 　　3、實行計量到支局所的網(wǎng)點，要在綜合核算分值基礎(chǔ)上，合理確定實施梯形排班后涉及的業(yè)務量問題。 　　4、實施計量和梯形排班要體現(xiàn)以量計效、多勞多得、不勞不得的分配原則。在此基礎(chǔ)上，認真合理解決好員工的輪休等問題。 　　5、在實施以量計效和梯形排班后，縣局、區(qū)局，特別是支局所要科學優(yōu)化和配置人力資源，支局所長要學會用人、用好每一個工時。同時，市局對各單位實行減人不減工資的政策，各單位也要對下轄支局所、各專業(yè)實行減人不減工資的政策，調(diào)動一線單位的積極性。 　　第六章 梯形排班相關(guān)說明 　　第二十二條 　　各經(jīng)營單位要建立以人力資源配置與業(yè)務工作量相匹配，網(wǎng)點用工總量和網(wǎng)點效益相結(jié)合的作業(yè)組織制度。按照業(yè)務規(guī)程要求，靈活調(diào)整作業(yè)流程，適時根據(jù)業(yè)務量的變化靈活調(diào)整臺席設置和人員配備，滿足用郵需求，保障服務質(zhì)量。 　　第二十三條 　　儲匯營業(yè)網(wǎng)點必須符合《中國郵政儲蓄業(yè)務制度》第五條之規(guī)定，網(wǎng)點均應保證營業(yè)時間內(nèi)至少有兩人當班，嚴格落實雙人臨柜制度，保證一人是綜合柜員（復核員），并要每日輪柜。 　　第二十四條 　　網(wǎng)點柜員制儲蓄臺席實行一臺清管理，即在規(guī)定權(quán)限內(nèi)由支局長或綜合柜員授權(quán)下單收單付、自管賬款、自我復核、人機核對；大額現(xiàn)金由支局長或綜合柜員復點，特殊業(yè)務由支局長或綜合柜員授權(quán)監(jiān)督全過程辦理；個人負責、獨立對外、授權(quán)操作、人機制約。 　　第二十五條 　　支局（所）長、綜合柜員、普通柜員等網(wǎng)點營業(yè)人員的調(diào)整、增加、刪除在符合業(yè)務部門相關(guān)規(guī)定的同時，由各區(qū)局主管局長簽字并加蓋公章后統(tǒng)一上報市局市場經(jīng)營部。 　　第二十六條 本辦法自公布之日起執(zhí)行。