幾何國際地板產(chǎn)品有質(zhì)量問題，廠家售后服務(wù)不到位

【專家解說】：空氣能熱水器:魚龍混雜 時間:2010-03-18 09:24來源:《中國質(zhì)量萬里行》 作者:陳愛軍 有第四代熱水器之稱的空氣能熱水器，因為節(jié)能環(huán)保效果超過太陽能熱水器成為市場的新寵，大批企業(yè)紛紛進入這一市場淘金。但伴隨市場急劇膨脹而來的是泥沙俱下，魚龍混雜。 核心提示:有“第四代”熱水器之稱的空氣能熱水器，因為節(jié)能環(huán)保效果超過太陽能熱水器成為市場的新寵，大批企業(yè)紛紛進入這一市場“淘金”。但伴隨市場急劇膨脹而來的是泥沙俱下，魚龍混雜。無證生產(chǎn)、“貼洋名牌”、不實宣傳、技術(shù)短板、售后缺失、價格虛高……各種問題浮出水面?？諝饽軣崴魇袌雒媾R一場嚴峻的考驗。 中國質(zhì)量萬里行雜志 文/ 圖 黃永生 張松橋 本刊記者 陳愛軍 1月6日，廣東省江門市質(zhì)監(jiān)局稽查分局猛然揮拳，集中對空氣能熱水器生產(chǎn)廠家進行了為期兩天的專項整治執(zhí)法檢查?！罢J證不全、假冒偽劣、虛假宣傳等等，已經(jīng)嚴重擾亂了空氣能熱水器市場，不治理不行了!”一位執(zhí)法隊長說。 哥本哈根會議后的第15天，新年的第6天，第一場干凈利落的質(zhì)量“嚴打”--這無疑在空氣能熱水器廠家林立的江門市引起了不小的震動。此次標(biāo)志性意味濃厚的嚴打也被很多業(yè)界人士看作觀測新年市場的重要風(fēng)向標(biāo)之一?！翱諝饽軣崴魇袌龅恼L(fēng)運動開始了?！鳖愃频恼f法開始在業(yè)界悄然游走。 空氣能熱水器，又稱空氣源熱泵熱水器，是繼鍋爐、電熱、燃氣和太陽能之后最新一代高端熱水器產(chǎn)品，因為節(jié)能環(huán)保效果超過太陽能而享有“第四代”熱水器之美譽。其能耗只是傳統(tǒng)電熱水器的1/4、燃氣熱水器的1/3、太陽能熱水器的2/3，而且由于它在結(jié)構(gòu)上沒有電加熱元件與水接觸，實現(xiàn)了徹底的水電分離，與傳統(tǒng)的電熱水器相比更加安全可靠。 在發(fā)達國家，空氣能熱水器市場已經(jīng)相當(dāng)成熟，使用比例最高達70%。在中國，空氣能熱水器自2000年之后逐步興起，成長勢頭迅猛。 市場統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2002年，空氣能熱水器年銷售總額還不到1000萬元，而2009年，其年銷售總額已超過15億元。盡管這還不到整個熱水器市場份額的1%，但專家預(yù)計5年內(nèi)市場規(guī)模將超過100億元。 有人評價，就象前幾年互聯(lián)網(wǎng)接入時的發(fā)展速度一樣，空氣能熱水器整個行業(yè)銷售增長率將以幾何基數(shù)增長，市場空間十分巨大。 巨大的市場空間帶來的是泥沙俱下，群雄逐利。而直到2009年9月1日，空氣能熱水器國家標(biāo)準(zhǔn)才正式實施，“之前的標(biāo)準(zhǔn)真空決定了空氣能熱水器市場必然要經(jīng)歷一場從大亂到大治的強烈陣疼，空氣能熱水器市場面臨一場嚴峻的考驗，”有資深觀察人士分析。 菲爾普森廣告:“省80%”。 “美國菲爾普森”的組織架構(gòu)。 執(zhí)法人員在菲達斯執(zhí)法現(xiàn)場。 惠州雙和所宣傳的“太空能熱水器”。 無證產(chǎn)品被依法封存。 “菲爾普森”洋名爭奪暗戰(zhàn) 1月7日，江門市質(zhì)監(jiān)局執(zhí)法人員進入江門菲達斯新能源有限公司突擊檢查。記者在執(zhí)法現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)，菲達斯生產(chǎn)線十分簡陋，生產(chǎn)現(xiàn)場竟全部采取手工操作，沒有專用的實驗室和檢驗設(shè)備，目前根本無法達到國家強制性產(chǎn)品3C認證的要求。因涉嫌無證生產(chǎn)、冒用認證標(biāo)志，執(zhí)法人員隨即調(diào)走了菲達斯公司所有的生產(chǎn)銷售記錄，并現(xiàn)場查封生產(chǎn)線及封存了現(xiàn)場所有產(chǎn)品。而在另外一家號稱是“中國最大最專業(yè)熱泵熱水器生產(chǎn)基地”的工廠--菲爾普森(江門)新能源科技有限公司，其貼上了認證標(biāo)志的數(shù)十種不同型號產(chǎn)品只辦理了一張3C證書，覆蓋范圍僅限于三款產(chǎn)品。 業(yè)內(nèi)人士透露，由于熱泵市場進入門檻低，甚至連一個冷氣維修部的夫妻檔也在改裝空氣能熱水器?！岸諝饽軣崴髯鲆粋€型號的3C認證費用就高達2.5-3萬元，面對市場層出不窮的型號規(guī)格變化，這些小企業(yè)根本無法承擔(dān)逐一認證的高額費用?！睒I(yè)內(nèi)人士向記者透露，“像菲爾普森這種只搞一個證書應(yīng)付監(jiān)管部門及消費者的情況，只不過是全國空氣能熱水器市場的一個縮影?！? 據(jù)統(tǒng)計，目前空氣能熱泵熱水器全行業(yè)大概有500多家企業(yè)，主要集中在江浙周邊地區(qū)和廣東地區(qū)，其中江浙一帶有200多家，廣東一帶有300多家。而有自主品牌的只有美的、格力、同益等為數(shù)不多的十幾家，其它大多都是雜牌，沒有獨立生產(chǎn)能力，均采取“拿來主義”，隨意DIY(自己動手組裝)。 由于產(chǎn)品質(zhì)量得不到保障，甚至沒有售后服務(wù)，很多廠家賣完一批產(chǎn)品就找不到人了，“他們會換一個牌子”。圈內(nèi)人自嘲，“一個冬天就會倒掉一批企業(yè)?！? 中國質(zhì)量萬里行記者在調(diào)查中了解到，空氣能熱水器最主要的部件就是壓縮機，但是現(xiàn)在全國范圍內(nèi)鮮有企業(yè)能夠突破技術(shù)瓶頸，高端核心技術(shù)基本被國外企業(yè)掌握，本土企業(yè)在國際產(chǎn)業(yè)價值鏈中處于低端位置。目前廣東大部分中小型企業(yè)使用的壓縮機主要來源于空調(diào)壓縮機的改進產(chǎn)品，90%以上屬于空調(diào)概念的熱泵熱水產(chǎn)品。 于是，在利益的驅(qū)使之下，部分企業(yè)披上了諸如“美國品牌”、“日本技術(shù)”、“德國制造”等洋皮。 菲爾普森(江門)新能源科技有限公司網(wǎng)站宣稱:自建廠四年多以來，菲爾普森不斷擴大銷售網(wǎng)絡(luò)，完善和健全售后服務(wù)工作，在中國各地均設(shè)立分公司、辦事處、專賣連鎖店，且于智利、澳大利亞、英國、馬來西亞等國家和地區(qū)均設(shè)立菲爾普森公司;具有國家、國際及香港安全認證……菲爾普森全球產(chǎn)品輸出比例:美洲45%、歐洲30%、亞洲25%…… 而菲達斯電器(江門)有限公司的宣傳網(wǎng)站也宣稱:PHELPSON菲爾普森電器(中山)有限公司，由屬于美國菲達斯集團的美國菲爾普森國際(控股)有限公司投資興建，擁有PHELPSON菲爾普森和PHELPSON菲力浦森等多個產(chǎn)品知名注冊商標(biāo)，是一家以研發(fā)、生產(chǎn)高科技節(jié)能環(huán)保產(chǎn)品和家用電器為主的生產(chǎn)型企業(yè)，自行研發(fā)并生產(chǎn)的主要產(chǎn)品涉及家用型及商用型空氣能中央熱水器、空氣能中央空調(diào)熱水兩用機組、LED等高科技節(jié)能產(chǎn)品系列…… 外界難以理解的是，“菲爾普森”這個洋名，只因洋味十足竟成了香餑餑。菲爾普森(江門)新能源科技有限公司使用“菲爾普森”做了廠名，而江門菲達斯新能源有限公司則搶先注冊了“菲爾普森”商標(biāo)。甚至為了這個洋名，兩家公司曾展開過一場“暗戰(zhàn)”。中國商標(biāo)網(wǎng)的查詢顯示，“PHELPSON菲爾普森”商標(biāo)申請日期為2004年12月30日，注冊號為4441740，所有人為黎代榮，專用期限從2009年04月07日至2019年04月06日;而2006年4月，江門市菲爾普森新能源科技有限公司也提出申請“菲爾普森PHELPSON”商標(biāo)，被國家商標(biāo)局駁回。 而中國質(zhì)量萬里行記者經(jīng)多方調(diào)查證實，無論是菲爾普森(江門)新能源科技有限公司打著的“美國菲爾普森(香港)國際有限公司”，還是菲達斯的“美國菲爾普森國際(控股)有限公司”，皆是在香港注冊的空殼公司。 據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，在香港注冊一家公司，通過代理中介公司幾千元就能完成注冊?！皻W典地板”的前車之鑒并沒有擋住企業(yè)趨利貼洋名牌現(xiàn)象。 一度電在家泡溫泉? “一度電在家泡溫泉”是廣東美的商用空調(diào)設(shè)備有限公司打出的誘人廣告。 據(jù)美的官方網(wǎng)站宣稱:美的推出的節(jié)能舒適的“溫泉”系列空氣能熱水器系列產(chǎn)品，通過消耗極少的電能吸收房間外空氣中大量的免費熱量，將外部的空氣熱能集中輸送到冷水中，使冷水迅速升溫并滿足家庭衛(wèi)浴要求，改變了傳統(tǒng)的燃氣和電加熱方式，熱能的產(chǎn)生完全出自空氣存在的熱量，真正地達到了節(jié)能先鋒的目標(biāo)。 然而，記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，美的一款450瓦的一體機產(chǎn)品卻加裝了兩根電熱棒。 江門凱立信科技有限公司的總工程師賴輝盛告訴記者，目前市場上的產(chǎn)品不能一概以真假來區(qū)分。只能以哪種加熱方式為主來甄別，一種是單純的空氣能熱泵，現(xiàn)在稱之為空氣能熱水器。一種是以空氣能為主，電加熱為輔的產(chǎn)品，可以稱之為電輔助加熱空氣能熱水器;一種是空氣能為輔，電加熱為主，可稱之為空氣能輔助電熱水器。純空氣能熱水器就可以達到真正節(jié)能的效果，那些電輔助加熱的產(chǎn)品節(jié)能效果就差一些。 目前在廣東、福建、廣西市場上的產(chǎn)品多數(shù)屬于第一類產(chǎn)品;在華東、華中的市場上多數(shù)以第二種產(chǎn)品為主，其設(shè)計理念主要是應(yīng)對低溫天氣和針對低溫地區(qū)的北方市場。 但是，目前市場上一些產(chǎn)品，為了縮小體積，降低成本，采用的是小功率壓縮機，小面積熱交換器，大功率電輔助加熱裝置的做法，這樣一來，節(jié)能就大打折扣了。目前市場上所謂的“一體機”就是屬于這種情況。 甚至有廠家“獨創(chuàng)”了“太空能熱水器”的新概念，惠州市雙和新能源科技有限公司就在宣傳中有這樣的描述:“太空能熱水器在有太陽的時候，充分利用太陽能加熱熱水，在沒有太陽的時候，空氣源熱泵做功，吸收空氣中的熱能加熱熱水，從而實現(xiàn)全天候24小時為用戶提供生活熱水…… 太空能熱水器，國家專利，獨一無二?！? “太空能熱水器是商家一廂情愿捏造出來的畸形概念，故意愚弄消費者!”廣東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局稽查局相關(guān)人員告訴記者。 更節(jié)能還是更環(huán)保? 空氣能熱水器的最大優(yōu)勢在于節(jié)能環(huán)保。國家發(fā)改委節(jié)能信息傳播中心主任康艷兵曾表示，全國只要有10%的電熱水器被空氣能熱水器替代，一年就可以節(jié)約出33億度電，約合129萬噸標(biāo)準(zhǔn)煤。 “節(jié)能是有目共睹的，但所有產(chǎn)品都做到環(huán)?？删筒桓艺f了!”業(yè)內(nèi)人士透露，“和所有的空調(diào)產(chǎn)品一樣，空氣能熱水器熱泵的壓縮機用的冷媒(制冷劑)大部分也是氟利昂R22，而目前空調(diào)產(chǎn)品已大多改用新的制冷劑R410A、R134A、R407C、R404、R502等替代品”。據(jù)悉，R410A是目前國際公認的用來替代R22最合適的冷媒，不破壞臭氧層，在歐美其、日本等國家已得到普及。 中國質(zhì)量萬里行記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，市面上很多大企業(yè)已采用新型制冷劑--特別是出口產(chǎn)品，但也有不少小企業(yè)仍打出灌裝氟利昂R22的招牌?！皣艺唠m然已經(jīng)明令禁止氟利昂R22的使用，但是市場要完全取代它，還得有個過程，R410A冷媒每公斤比氟利昂R22貴80元人民幣，市場上也不容易買到。而且由于R410A冷媒貯運要求很高，導(dǎo)致市場推廣不普及，維修起來就很不方便，維修成本就更高。很多企業(yè)就從節(jié)約成本的角度考慮，繼續(xù)使用R22?！睒I(yè)內(nèi)人士分析。 但在激烈的市場競爭中，記者了解到，很多有實力的企業(yè)開始有意識地打技術(shù)牌、打“環(huán)保”牌，研發(fā)出水循環(huán)加熱系統(tǒng)。 “我們拒絕氟循環(huán)!”成為空氣能熱水器熱泵市場最響亮的廣告。包括格力、美的等商家都紛紛推出水循環(huán)加熱產(chǎn)品。 “但是用氟循環(huán)還是水循環(huán)，實際上是一個選擇傾向于更節(jié)能還是更環(huán)保的問題!兩者的產(chǎn)品價格差不多，水循環(huán)加熱由于多加了一個水泵和內(nèi)管，造價還略高，而且耗電會多些，因為多了一個上百瓦的水泵在同時工作。所以在更節(jié)能還是更環(huán)保之間?兩者只能選其一?！奔夹g(shù)專家告訴記者。 售后服務(wù)成軟肋 1月5日，中國質(zhì)量萬里行記者來到江門市婦幼保健院采訪，不巧的是剛好碰上停電?！巴ｋ姾?，熱泵機組無法進行工作，醫(yī)院熱水都斷供了，”總務(wù)科科長黎健文為這事很煩，“我們用的是江門菲爾普森的空氣能熱水器，裝了一年多了，總體運轉(zhuǎn)還正常，就是遇到天氣變化熱水供應(yīng)不穩(wěn)定?！? 而記者在廣州的多所高校調(diào)查顯示，這并非個例?！笆酆蠓?wù)一直是空氣能熱水器的軟肋?！比A南農(nóng)業(yè)大學(xué)后勤處譚處長稱，學(xué)校熱泵系統(tǒng)配置雖然完善，但穩(wěn)定性一般，降溫對設(shè)備影響較大。對于受損的機器,學(xué)校已經(jīng)聯(lián)系廠家維修，但廠家多不在廣州，維修所需時間較長，影響了熱水正常的供應(yīng)。 在江門市瑞榮泵業(yè)有限公司，后勤部譚先生告訴記者，公司2006年安裝了佛山市順德區(qū)碧麗飲水設(shè)備制造有限公司生產(chǎn)的空氣能熱水器，主機為9.2匹，水箱容量為8噸，可以供100多名員工使用，總共花了8萬多元。但前一段時間熱泵機組出了問題，找廠家來維修時才發(fā)現(xiàn)，“碧麗公司沒有固定的售后服務(wù)人員，出現(xiàn)問題，來處理的人像是炒更(打散工)一樣的?！弊T先生告訴記者，“配件要有更換才對!新舊產(chǎn)品更替有問題，如果因為沒有配件就要換一臺新機，就又得花幾萬塊，那不損失大了?” 而碧麗廠家稱這個控制系統(tǒng)產(chǎn)品廠家已經(jīng)不生產(chǎn)了，控制箱也是舊版，已經(jīng)沒有零件去更換了。如果要換新版，也要一千多元，換主機則要五六萬元錢。 記者在中國質(zhì)量認證中心廣州分中心了解到，碧麗飲水設(shè)備制造有限公司的熱泵熱水器產(chǎn)品強制性認證證書，由于生產(chǎn)廠未能在規(guī)定的期限內(nèi)接受監(jiān)督檢查而被暫停。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該公司以生產(chǎn)飲水設(shè)備為主，熱泵熱水器為貼牌組裝產(chǎn)品。 無緣“家電下鄉(xiāng)” 據(jù)了解，2008年11月出臺的《歐洲氣候變化協(xié)定》將空氣源熱泵技術(shù)認定為可再生能源?？諝饽軣崴髟谌毡?、澳大利亞等發(fā)達國家應(yīng)用廣泛。但空氣能熱水器的一次性投資相對于傳統(tǒng)燃氣、電熱水器來說稍高，最便宜的也要4000余元，這制約了它的普及。業(yè)內(nèi)人士認為，只有企業(yè)和政府的聯(lián)合推動才能解決這一問題。 “由于空氣能熱水器優(yōu)秀的節(jié)能效果，日本和歐美國家都有購買價25%的政策性補貼?！睋?jù)悉，日本正在大力推進熱泵熱水器的家庭普及，在其“無氣化家庭”的計劃中，將熱泵熱水器在2007年家庭普及率的10%這一數(shù)字提高到80%以上;而在澳大利亞，電熱水器正在遭到強制性淘汰。 中國家用電器研究院副院長、全國家用電器標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員秘書處秘書長馬德軍曾預(yù)言:國家還會出臺實施細則，對列入節(jié)能減排產(chǎn)品目錄的空氣能熱水器等產(chǎn)品，可能給予財政資助。 但中國質(zhì)量萬里行記者查閱商務(wù)部家電下鄉(xiāng)網(wǎng)2009年12月31日公布的下鄉(xiāng)產(chǎn)品目錄發(fā)現(xiàn)，最“節(jié)能環(huán)?！钡目諝饽軣崴髯罱K無緣“家電下鄉(xiāng)”。 “價格虛高是最主要的原因，按平均4000元/臺計算，即便國家財政補貼13%，農(nóng)民購買起來也會很吃力?！睒I(yè)內(nèi)資深人士透露，“這也是為什么盡管空氣能熱水器年銷售總額超過15億元，卻還不到整個熱水器市場份額的1%?！? 這位人士認為，造成這種尷尬局面的原因，一是眾多生產(chǎn)廠家都把空氣能熱泵熱水器視作家電行業(yè)的最后一塊蛋糕，在產(chǎn)品出廠作價時加以暴利;二是銷售成本和銷售利潤過高，整個產(chǎn)銷鏈層層翻番加碼，導(dǎo)致制造成本和終端售價的比例嚴重失衡甚至畸形。