熱水器著火了，沒有賠償，怎么處理

【專家解說】：我是廣東長青集團創(chuàng)爾特燃氣具江西景德鎮(zhèn)代理商，08年代理這品牌的，雖然價格沒有競爭力，但比萬家樂，華帝還是要便宜一點，又跟萬家樂，華帝等一樣的有中國名牌標簽，以為質(zhì)量也過硬，然，大錯特錯，做了不到半年，售后問題一大堆，不是這家的水溫不夠，就是那家的點不著火，今年我到老家去過年，本是想在老家過了元宵再回景德鎮(zhèn)開門營業(yè)的。初六早上接到一客戶電話，說自已家的熱水器昨一晚上著火了，還是他家的男主人凌晨4點起來拉尿發(fā)現(xiàn)的。把廚房燒掉了，嚇的我當天晚上就趕到景德鎮(zhèn)，第二天就帶了相機到客戶家去，只見那臺熱水器燒的面目全非，吊頂全燒沒了，下水道也燒沒了，掛熱水器的那一面磁磚也燒的掉下好幾塊，門也燒變形了，油煙機的排煙管，還有開關(guān)面板都有不同層度的損壞，客戶那熱臺熱水器是08年11月份買的，12月份入隹，用了一個多月，我打南昌分公司的電話，分公司叫我找江西區(qū)域經(jīng)理周經(jīng)理，我又打周經(jīng)理電話，周經(jīng)理說公司還沒上班，叫我把客戶家的購買日期和現(xiàn)場的損壞照片傳給他看一下先，我就傳了，我問他，公司什么時候來人處理，因為那一家是一樓，下水道燒壞了，樓上的一用水，他家就漏水，客戶家要正常生活。周經(jīng)理說公司現(xiàn)在還沒上班，要到初八上班，只能等了，到了初八那天，周經(jīng)理和南昌分公司的一業(yè)務經(jīng)理一起來了，到客戶家把熱水器外殼打開拍了一些相片，說傳到總公司再跟客戶答復。當天就走了，第二天我打電話過去問公司怎么處理這事。周經(jīng)理說公司答復有可能是安裝問題，接頭漏氣。我就問他，接頭漏氣能正常使用一個多月？漏氣在沒有明火的情況下能自燃？周經(jīng)理說開始可能沒漏，著火的那天才漏。我無語？？？我又問他，就算漏氣怎么會自已燒起來？何況客戶家廚房的窗戶還是打開的，有一點點常識的人都知道人工煤氣不比液化氣，人工煤氣要在在一定的空間里要有一定的濃度，還要有火花才會著火。他又說不出來了，他又說還有一種可能就是用戶使用不當？我說熱水器怎樣的不當使用才會自燃？你總要能說出個所以然來。最起碼說服我，我才能去說服用戶。他又無語了，我說公司要推銷責任也要找有一點點理由的說法呀？他只說這是總公司的結(jié)論！本來我是不想讓把這事抖出來的，因為我還有不少的庫存，這事一抖出來我那庫存怎么消化？因為賠償用用戶的錢對我那庫存來說，還是庫存重要，客戶的要求也不高嘛，就是要把家里的廚房修護原樣！但今天，也就是09年2月10，我又接到另一客戶電話，說她家的灶炸掉了，我第一句就是問有沒有傷到人，她說沒有，只是小孩嚇哭了，當時她正在燒水，突然聽到廚房傳來一聲巨響，他還以為是煤氣瓶炸了，到廚房一看，原來是灶的陶瓷面板炸掉了。我馬上拿了一臺新灶送到用戶家，把炸毀了的灶換回來。再打公司電話，公司居然說是用戶灶下面的的開孔尺寸開大了，面板才用炸，我說有沒有搞錯，每臺灶里面都有一開孔模板，都是先買好灶，拿著模板再叫做臺面的接公司的模板開的孔。這種理由也說的出來？？到了這一刻，我才發(fā)現(xiàn)這樣的公司產(chǎn)品質(zhì)量不好，服務更不好，萬幸的是到現(xiàn)在還沒有出大事，如果出了大事，公司還是不管，我一小個體戶用什么去賠？那點庫存大不了不賣了，但繼續(xù)經(jīng)營下去風險更大，賣的越多，出事的概率也就越大。想通了這點，我就把這事在這里說出來讓網(wǎng)友們看看，下次千萬不要買長青集團創(chuàng)爾特的產(chǎn)品，如果你想玩心跳，可以試試。以下是我到客戶家拍的出事圖片 長青集團創(chuàng)爾特熱水器自燃著火，如此名牌，如此服務