作為一名爐具商場促銷員，請問怎么去介紹一臺煙機(jī)和煤氣爐?

【專家解說】：促銷員，作為廠商在零售終端設(shè)置的一個常設(shè)崗位，其重要性不言而喻。隨著競爭的日益激烈，促銷員隊伍的規(guī)模也日漸龐大。在這個龐大的隊伍中，筆者認(rèn)為，其中大部分充其量只能算是一個“賣貨的人或介紹產(chǎn)品的人”。而一個真正優(yōu)秀的促銷員，不僅在銷售產(chǎn)品，更承擔(dān)著“消費(fèi)者了解產(chǎn)品和企業(yè)的窗口、協(xié)調(diào)廠家和商家之間關(guān)系的紐帶”等重大的使命。要做一個優(yōu)秀的促銷員首先必須做好六件事: 第一， 保持良好的個人形象; 個人形象，包括一個人的穿著發(fā)型、談吐舉止、知識結(jié)構(gòu)、品德修養(yǎng)、溝通能力等等。調(diào)查結(jié)果顯示，當(dāng)兩個人初次見面的時候，第一印象中的55%是來自你的外表，包括你的衣著、發(fā)型等;第一印象中的38%來自于一個人的儀態(tài)，包括你舉手投足之間傳達(dá)出來的氣質(zhì)，說話的聲音、語調(diào)等，而只有7%的內(nèi)容上來源于簡單的交談。也就是說，第一印象中的93%都是關(guān)于你的外表形象的。 形象作為一種溝通工具，不管你是否愿意，時刻都帶給別人關(guān)于你的一種直接印象。而這種印象在銷售過程中顯得格外重要。舉個簡單的例子，如果你是一個銷售化妝品的促銷員，而你自己滿臉都是青春痘，你認(rèn)為消費(fèi)者會相信你推銷的“去痘膏”嗎?你的臉就已經(jīng)告訴他你的產(chǎn)品效果了。 同時，一個人的形象對他的職業(yè)升遷也起到一定的作用。美國一個形象設(shè)計專家對美國財富排行榜前300位中的100人進(jìn)行過調(diào)查，調(diào)查的結(jié)果是:97%的人認(rèn)為，如果一個人具有非常有魅力的外表，那么他在公司里會有很多遷的機(jī)會;92%的人認(rèn)為，他們不會挑選不懂得穿著的人做自己的秘書;93%的人認(rèn)為，他們會因為求職者在面試時的穿著不得體而不予錄用。所以，保持良好的個人形象，是你銷售成功的保障，也是你人生成功的保障。 第二， 精通所銷售產(chǎn)品的知識并掌握足夠的關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)的知識; 要自立于商場之上，就必須建立屬于自己的、必要的和科學(xué)合理的知識結(jié)構(gòu)，使整個知識體系呈“T”字型展開。其中“T”的縱向表示要具備相當(dāng)?shù)木疃龋趯I(yè)上深刻透徹，以滿足更深層次的需要;橫向表示要有一定的寬廣度，包容多方面、多學(xué)科的知識，以滿足工作、生活、交往等方面的需要。 要精通所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識，就像是“T”字的縱向，越專業(yè)越好。做你所從事行業(yè)(最起碼是你銷售的產(chǎn)品方面)的專家，用你的專業(yè)知識去折服你的顧客，這是達(dá)成銷售的重要前提。但同時要學(xué)會深入潛出，用最簡單的語言表達(dá)出來，因為，不是每個消費(fèi)者都能聽懂深奧的專業(yè)知識的;而掌握關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)的知識，就像是“T”字的橫向，包容多方面、多領(lǐng)域，形成一定的廣度。銷售的過程其實就是一個溝通的過程、信息傳遞的過程，消費(fèi)者形形色色，什么行業(yè)的人都有，如果你只懂你的行業(yè)或產(chǎn)品，你又怎么去跟形形色色的人溝通呢?如果在和你溝通的過程中，消費(fèi)者的問題都得到了解決，而且你們聊的很開心，你說這樣成交率是不是會高很多呢?舉個例子，如果你是一個銷售彩電的促銷員，如果一個農(nóng)民來問你，叫你教他怎么安裝室外天線，你能告訴他說:我沒賣過天線，我不會嗎?當(dāng)然不行，因為如果這樣話，你的顧客會越來越少，到最后會一個都沒有。 第三， 有良好的應(yīng)變能力; 應(yīng)變，簡單的來說就是應(yīng)付在你預(yù)料之外發(fā)生的事。有一句話說的很有道理:“這個世界唯一不變就是在變化”。世界每天都在變化，在促銷員的日常工作中，也經(jīng)常會碰到突發(fā)事件，如果這些突發(fā)事件如果沒有得到妥善的處理，就會對銷售甚至企業(yè)造成嚴(yán)重的影響。 舉個例子，假如你正在給一位顧客介紹你銷售的產(chǎn)品，在要達(dá)成銷售的時候，突然走過來了一個說昨天購買了你產(chǎn)品使用的效果不理想，要退貨。你想想看，如果這件事不能妥善處理的話，結(jié)果可想而知。這樣的例子有很多，比如剛出庫的新產(chǎn)品卻不能正常使用、開完單卻被告知沒有這個型號的貨、說好要去顧客家?guī)椭{(diào)試的卻發(fā)現(xiàn)技術(shù)服務(wù)部沒有人，甚至有些顧客根本就是無理取鬧，你該怎么辦呢?所以，促銷員一定要具備很好的隨機(jī)應(yīng)變能力。 第四， 制定好自己的日常工作計劃; 古語云:“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”。只有預(yù)先做好了安排，有了計劃，明確了奮斗目標(biāo)，有了具體的工作、活動程序，這樣才可以有效的減少工作的盲目性，從而也就可以合理地安排人力、物力、財力、時間，使工作、活動有條不紊地進(jìn)行。因此制定出切實可行的計劃，是建立正常的工作秩序，提高工作效率，推動工作順利進(jìn)行必不可少的程序和措施。任何工作都需要有計劃，促銷員也不例外。 講一個親身經(jīng)歷的例子，那是一個周末，我所再的商場彩電區(qū)生意非常好。因為25寸高清電視款式漂亮、功能獨(dú)特、價格相對優(yōu)惠，而且其它品牌都沒有25寸的高清電視，所以這款電視不一會兒就銷售完了，打電話到辦事處去要貨，辦事處告知貨源被其它商場訂完了，最后損失了十幾臺的銷量。事后分析原因，就是因為在周五沒有考慮到雙休日的銷售情況，沒有做要貨計劃，導(dǎo)致影響周末銷售。像這樣的情況是完全可以避免的，比如:什么時候該主推什么產(chǎn)品?促銷禮品該如何發(fā)放?什么時候去盤庫?怎樣去做要貨計劃?促銷活動前你要做些什么配合?這些都可以在計劃中提前安排，不至于臨時抱佛腳，搞的手忙腳亂。 第五， 做好與廠家、商家及同事之間的溝通; 廠家，就是你銷售的產(chǎn)品的娘家，也就是給你發(fā)工資老板。與廠家做好溝通，可以得到你想要的資源，比如政策、特價、還有其它相關(guān)的支持等等，有了這些資源才可以更好的戰(zhàn)斗，工作起來也會輕松很多。你還可以將你的想法和建議與他們交流，由此，你可能還會得到提升的機(jī)會。你不用擔(dān)心他們不會理會你或不重視你。因為，你們是真正接觸消費(fèi)者的人，你們的話是很有權(quán)威性的。 商家，就是你銷售的產(chǎn)品的婆家，廠家把產(chǎn)品嫁到婆家(也就是經(jīng)銷商)之后，由你來負(fù)責(zé)促進(jìn)銷售。換句話說，商家就是你日常工作的直接管理者。和商家進(jìn)行溝通是很有必要的，甚至比和廠家溝通都更重要，因為你80%的時間都在跟商家打交道。很多資源都掌握在商家的手里，比如產(chǎn)品擺放的位置及大小(這將直接影響你的銷售量);進(jìn)什么貨?進(jìn)多少?什么時候進(jìn)(這也直接影響你的銷售結(jié)構(gòu)及提成率)等等。最起碼一點(diǎn)，和商家溝通好了，他們不會在廠家面前說你的壞話。 同事，可以是你的競爭對手，也可以是和你不相干的其它產(chǎn)品促銷員。很多人認(rèn)為，和競爭對手有什么好溝通的，再說了，你想跟他溝通他還不一定愿意和你溝通呢!其實，我們沒有必要和競爭對手勢不兩立，特別是促銷員這個崗位的員工，每天都是抬頭不見低頭見的。 “本是同根生，相煎何太急”呀?更何況“三人行必有我?guī)煛薄爸褐?，百?zhàn)不殆”呢!跟同行學(xué)習(xí)，可以讓你從深度上去了解你所從事的行業(yè)。跟其它產(chǎn)品的促銷員溝通的道理就更簡單了。首先，跟他們溝通可以了解不同的行業(yè)，得到不同的信息，可以讓你從廣度上去了解你從事的事業(yè)! 第六， 合理的安排好自己的學(xué)習(xí); 在日常工作中，我們所接觸的人非常復(fù)雜，他們有不同的籍貫、性別、年齡、宗教信仰，有不同的文化背景，思想觀念、社會閱歷、生活習(xí)慣和交往方式。特別是在促銷員這個崗位上，面對的顧客包羅萬象，士、農(nóng)、工、商，老、少、中、青全都有，所以我們要不斷的學(xué)習(xí)，掌握多方風(fēng)土人情、生活習(xí)俗，了解社會各階層的知識水平和涵養(yǎng)，以適應(yīng)不同顧客的具體要求。你想想，銷售一套床上用品給一個大學(xué)生和銷售給一個農(nóng)民，銷售一套化妝品給小女孩和銷售給一個老婦女使用的方法一樣嗎?肯定不一樣。因為，不同的人群、不同的年齡，購物的心理都不一樣，所以，你就要會一點(diǎn)心理學(xué)，如果不學(xué)習(xí)的話，能行嗎?再舉個例子:三年賣彩電，你只要知道怎么開關(guān)機(jī)、怎么選臺、怎么換頻道等一些原始功能就可以了。現(xiàn)在你去試試看?“家電IT化”--這句話是創(chuàng)維集團(tuán)CEO張學(xué)斌先生說的，什么意思呢?也就是說:以后的彩電就像電腦一樣……。你能告訴老板說你從來沒有碰過電腦，不會操作嗎?如果是的話，那你就等著下崗吧! 學(xué)習(xí)，可以讓你不被淘汰出局;勤奮學(xué)習(xí)，可以讓你更優(yōu)秀或得到提升;持續(xù)不斷的勤奮學(xué)習(xí)，可以讓你的人生活的比別人更有意義。