作為一名爐具商場(chǎng)促銷(xiāo)員，請(qǐng)問(wèn)怎么去介紹一臺(tái)煙機(jī)和煤氣爐?

【專(zhuān)家解說(shuō)】：促銷(xiāo)員，作為廠商在零售終端設(shè)置的一個(gè)常設(shè)崗位，其重要性不言而喻。隨著競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，促銷(xiāo)員隊(duì)伍的規(guī)模也日漸龐大。在這個(gè)龐大的隊(duì)伍中，筆者認(rèn)為，其中大部分充其量只能算是一個(gè)“賣(mài)貨的人或介紹產(chǎn)品的人”。而一個(gè)真正優(yōu)秀的促銷(xiāo)員，不僅在銷(xiāo)售產(chǎn)品，更承擔(dān)著“消費(fèi)者了解產(chǎn)品和企業(yè)的窗口、協(xié)調(diào)廠家和商家之間關(guān)系的紐帶”等重大的使命。要做一個(gè)優(yōu)秀的促銷(xiāo)員首先必須做好六件事: 第一， 保持良好的個(gè)人形象; 個(gè)人形象，包括一個(gè)人的穿著發(fā)型、談吐舉止、知識(shí)結(jié)構(gòu)、品德修養(yǎng)、溝通能力等等。調(diào)查結(jié)果顯示，當(dāng)兩個(gè)人初次見(jiàn)面的時(shí)候，第一印象中的55%是來(lái)自你的外表，包括你的衣著、發(fā)型等;第一印象中的38%來(lái)自于一個(gè)人的儀態(tài)，包括你舉手投足之間傳達(dá)出來(lái)的氣質(zhì)，說(shuō)話的聲音、語(yǔ)調(diào)等，而只有7%的內(nèi)容上來(lái)源于簡(jiǎn)單的交談。也就是說(shuō)，第一印象中的93%都是關(guān)于你的外表形象的。 形象作為一種溝通工具，不管你是否愿意，時(shí)刻都帶給別人關(guān)于你的一種直接印象。而這種印象在銷(xiāo)售過(guò)程中顯得格外重要。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，如果你是一個(gè)銷(xiāo)售化妝品的促銷(xiāo)員，而你自己滿臉都是青春痘，你認(rèn)為消費(fèi)者會(huì)相信你推銷(xiāo)的“去痘膏”嗎?你的臉就已經(jīng)告訴他你的產(chǎn)品效果了。 同時(shí)，一個(gè)人的形象對(duì)他的職業(yè)升遷也起到一定的作用。美國(guó)一個(gè)形象設(shè)計(jì)專(zhuān)家對(duì)美國(guó)財(cái)富排行榜前300位中的100人進(jìn)行過(guò)調(diào)查，調(diào)查的結(jié)果是:97%的人認(rèn)為，如果一個(gè)人具有非常有魅力的外表，那么他在公司里會(huì)有很多遷的機(jī)會(huì);92%的人認(rèn)為，他們不會(huì)挑選不懂得穿著的人做自己的秘書(shū);93%的人認(rèn)為，他們會(huì)因?yàn)榍舐氄咴诿嬖嚂r(shí)的穿著不得體而不予錄用。所以，保持良好的個(gè)人形象，是你銷(xiāo)售成功的保障，也是你人生成功的保障。 第二， 精通所銷(xiāo)售產(chǎn)品的知識(shí)并掌握足夠的關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)的知識(shí); 要自立于商場(chǎng)之上，就必須建立屬于自己的、必要的和科學(xué)合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)，使整個(gè)知識(shí)體系呈“T”字型展開(kāi)。其中“T”的縱向表示要具備相當(dāng)?shù)木疃龋趯?zhuān)業(yè)上深刻透徹，以滿足更深層次的需要;橫向表示要有一定的寬廣度，包容多方面、多學(xué)科的知識(shí)，以滿足工作、生活、交往等方面的需要。 要精通所銷(xiāo)售產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，就像是“T”字的縱向，越專(zhuān)業(yè)越好。做你所從事行業(yè)(最起碼是你銷(xiāo)售的產(chǎn)品方面)的專(zhuān)家，用你的專(zhuān)業(yè)知識(shí)去折服你的顧客，這是達(dá)成銷(xiāo)售的重要前提。但同時(shí)要學(xué)會(huì)深入潛出，用最簡(jiǎn)單的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)，因?yàn)?，不是每個(gè)消費(fèi)者都能聽(tīng)懂深?yuàn)W的專(zhuān)業(yè)知識(shí)的;而掌握關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)的知識(shí)，就像是“T”字的橫向，包容多方面、多領(lǐng)域，形成一定的廣度。銷(xiāo)售的過(guò)程其實(shí)就是一個(gè)溝通的過(guò)程、信息傳遞的過(guò)程，消費(fèi)者形形色色，什么行業(yè)的人都有，如果你只懂你的行業(yè)或產(chǎn)品，你又怎么去跟形形色色的人溝通呢?如果在和你溝通的過(guò)程中，消費(fèi)者的問(wèn)題都得到了解決，而且你們聊的很開(kāi)心，你說(shuō)這樣成交率是不是會(huì)高很多呢?舉個(gè)例子，如果你是一個(gè)銷(xiāo)售彩電的促銷(xiāo)員，如果一個(gè)農(nóng)民來(lái)問(wèn)你，叫你教他怎么安裝室外天線，你能告訴他說(shuō):我沒(méi)賣(mài)過(guò)天線，我不會(huì)嗎?當(dāng)然不行，因?yàn)槿绻@樣話，你的顧客會(huì)越來(lái)越少，到最后會(huì)一個(gè)都沒(méi)有。 第三， 有良好的應(yīng)變能力; 應(yīng)變，簡(jiǎn)單的來(lái)說(shuō)就是應(yīng)付在你預(yù)料之外發(fā)生的事。有一句話說(shuō)的很有道理:“這個(gè)世界唯一不變就是在變化”。世界每天都在變化，在促銷(xiāo)員的日常工作中，也經(jīng)常會(huì)碰到突發(fā)事件，如果這些突發(fā)事件如果沒(méi)有得到妥善的處理，就會(huì)對(duì)銷(xiāo)售甚至企業(yè)造成嚴(yán)重的影響。 舉個(gè)例子，假如你正在給一位顧客介紹你銷(xiāo)售的產(chǎn)品，在要達(dá)成銷(xiāo)售的時(shí)候，突然走過(guò)來(lái)了一個(gè)說(shuō)昨天購(gòu)買(mǎi)了你產(chǎn)品使用的效果不理想，要退貨。你想想看，如果這件事不能妥善處理的話，結(jié)果可想而知。這樣的例子有很多，比如剛出庫(kù)的新產(chǎn)品卻不能正常使用、開(kāi)完單卻被告知沒(méi)有這個(gè)型號(hào)的貨、說(shuō)好要去顧客家?guī)椭{(diào)試的卻發(fā)現(xiàn)技術(shù)服務(wù)部沒(méi)有人，甚至有些顧客根本就是無(wú)理取鬧，你該怎么辦呢?所以，促銷(xiāo)員一定要具備很好的隨機(jī)應(yīng)變能力。 第四， 制定好自己的日常工作計(jì)劃; 古語(yǔ)云:“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”。只有預(yù)先做好了安排，有了計(jì)劃，明確了奮斗目標(biāo)，有了具體的工作、活動(dòng)程序，這樣才可以有效的減少工作的盲目性，從而也就可以合理地安排人力、物力、財(cái)力、時(shí)間，使工作、活動(dòng)有條不紊地進(jìn)行。因此制定出切實(shí)可行的計(jì)劃，是建立正常的工作秩序，提高工作效率，推動(dòng)工作順利進(jìn)行必不可少的程序和措施。任何工作都需要有計(jì)劃，促銷(xiāo)員也不例外。 講一個(gè)親身經(jīng)歷的例子，那是一個(gè)周末，我所再的商場(chǎng)彩電區(qū)生意非常好。因?yàn)?5寸高清電視款式漂亮、功能獨(dú)特、價(jià)格相對(duì)優(yōu)惠，而且其它品牌都沒(méi)有25寸的高清電視，所以這款電視不一會(huì)兒就銷(xiāo)售完了，打電話到辦事處去要貨，辦事處告知貨源被其它商場(chǎng)訂完了，最后損失了十幾臺(tái)的銷(xiāo)量。事后分析原因，就是因?yàn)樵谥芪鍥](méi)有考慮到雙休日的銷(xiāo)售情況，沒(méi)有做要貨計(jì)劃，導(dǎo)致影響周末銷(xiāo)售。像這樣的情況是完全可以避免的，比如:什么時(shí)候該主推什么產(chǎn)品?促銷(xiāo)禮品該如何發(fā)放?什么時(shí)候去盤(pán)庫(kù)?怎樣去做要貨計(jì)劃?促銷(xiāo)活動(dòng)前你要做些什么配合?這些都可以在計(jì)劃中提前安排，不至于臨時(shí)抱佛腳，搞的手忙腳亂。 第五， 做好與廠家、商家及同事之間的溝通; 廠家，就是你銷(xiāo)售的產(chǎn)品的娘家，也就是給你發(fā)工資老板。與廠家做好溝通，可以得到你想要的資源，比如政策、特價(jià)、還有其它相關(guān)的支持等等，有了這些資源才可以更好的戰(zhàn)斗，工作起來(lái)也會(huì)輕松很多。你還可以將你的想法和建議與他們交流，由此，你可能還會(huì)得到提升的機(jī)會(huì)。你不用擔(dān)心他們不會(huì)理會(huì)你或不重視你。因?yàn)?，你們是真正接觸消費(fèi)者的人，你們的話是很有權(quán)威性的。 商家，就是你銷(xiāo)售的產(chǎn)品的婆家，廠家把產(chǎn)品嫁到婆家(也就是經(jīng)銷(xiāo)商)之后，由你來(lái)負(fù)責(zé)促進(jìn)銷(xiāo)售。換句話說(shuō)，商家就是你日常工作的直接管理者。和商家進(jìn)行溝通是很有必要的，甚至比和廠家溝通都更重要，因?yàn)槟?0%的時(shí)間都在跟商家打交道。很多資源都掌握在商家的手里，比如產(chǎn)品擺放的位置及大小(這將直接影響你的銷(xiāo)售量);進(jìn)什么貨?進(jìn)多少?什么時(shí)候進(jìn)(這也直接影響你的銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)及提成率)等等。最起碼一點(diǎn)，和商家溝通好了，他們不會(huì)在廠家面前說(shuō)你的壞話。 同事，可以是你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，也可以是和你不相干的其它產(chǎn)品促銷(xiāo)員。很多人認(rèn)為，和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有什么好溝通的，再說(shuō)了，你想跟他溝通他還不一定愿意和你溝通呢!其實(shí)，我們沒(méi)有必要和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手勢(shì)不兩立，特別是促銷(xiāo)員這個(gè)崗位的員工，每天都是抬頭不見(jiàn)低頭見(jiàn)的。 “本是同根生，相煎何太急”呀?更何況“三人行必有我?guī)煛薄爸褐耍賾?zhàn)不殆”呢!跟同行學(xué)習(xí)，可以讓你從深度上去了解你所從事的行業(yè)。跟其它產(chǎn)品的促銷(xiāo)員溝通的道理就更簡(jiǎn)單了。首先，跟他們溝通可以了解不同的行業(yè)，得到不同的信息，可以讓你從廣度上去了解你從事的事業(yè)! 第六， 合理的安排好自己的學(xué)習(xí); 在日常工作中，我們所接觸的人非常復(fù)雜，他們有不同的籍貫、性別、年齡、宗教信仰，有不同的文化背景，思想觀念、社會(huì)閱歷、生活習(xí)慣和交往方式。特別是在促銷(xiāo)員這個(gè)崗位上，面對(duì)的顧客包羅萬(wàn)象，士、農(nóng)、工、商，老、少、中、青全都有，所以我們要不斷的學(xué)習(xí)，掌握多方風(fēng)土人情、生活習(xí)俗，了解社會(huì)各階層的知識(shí)水平和涵養(yǎng)，以適應(yīng)不同顧客的具體要求。你想想，銷(xiāo)售一套床上用品給一個(gè)大學(xué)生和銷(xiāo)售給一個(gè)農(nóng)民，銷(xiāo)售一套化妝品給小女孩和銷(xiāo)售給一個(gè)老婦女使用的方法一樣嗎?肯定不一樣。因?yàn)椋煌娜巳?、不同的年齡，購(gòu)物的心理都不一樣，所以，你就要會(huì)一點(diǎn)心理學(xué)，如果不學(xué)習(xí)的話，能行嗎?再舉個(gè)例子:三年賣(mài)彩電，你只要知道怎么開(kāi)關(guān)機(jī)、怎么選臺(tái)、怎么換頻道等一些原始功能就可以了。現(xiàn)在你去試試看?“家電IT化”--這句話是創(chuàng)維集團(tuán)CEO張學(xué)斌先生說(shuō)的，什么意思呢?也就是說(shuō):以后的彩電就像電腦一樣……。你能告訴老板說(shuō)你從來(lái)沒(méi)有碰過(guò)電腦，不會(huì)操作嗎?如果是的話，那你就等著下崗吧! 學(xué)習(xí)，可以讓你不被淘汰出局;勤奮學(xué)習(xí)，可以讓你更優(yōu)秀或得到提升;持續(xù)不斷的勤奮學(xué)習(xí)，可以讓你的人生活的比別人更有意義。