電熱水器好拆裝嗎？

【專家解說】：電熱水器拆裝和維修服務技術規(guī)范發(fā)布 來源： http://news.cnfol.com:80/090617/101,1280,6046407,00.shtml 2009-06-17 中金在線 促進提升電熱水器拆裝和維修服務質(zhì)量 6月16日，中國家用電器維修協(xié)會在北京民族飯店召開《家用儲水式電熱水器拆裝和維修服務技術規(guī)范》(試行)新聞發(fā)布會。協(xié)會副會長郭赤兵發(fā)布了由協(xié)會和A.O。史密斯(中國)熱水器有限公司共同主持起草，由國內(nèi)外熱水器生產(chǎn)、銷售和專業(yè)維修服務企業(yè)共同審定通過的《家用儲水式電熱水器拆裝和維修服務技術規(guī)范》(以下簡稱電熱水器服務規(guī)范)。中國商業(yè)聯(lián)合會、中國消費者協(xié)會、中國質(zhì)量協(xié)會、中國家用電器維修協(xié)會的領導，以及國內(nèi)外電熱水器生產(chǎn)、銷售和專業(yè)維修服務企業(yè)的領導出席了新聞發(fā)布會。郭會長表示，隨著電熱水器市場銷售不斷增長，城鎮(zhèn)居民家庭擁有量迅速提高，特別是電熱水器下鄉(xiāng)政策的出臺，農(nóng)民也將大量購買、安裝和使用電熱水器；當前政府出臺的家電節(jié)能政策和政府采購清單，必將鼓勵消費者購買新型電熱水器產(chǎn)品。因此，在電熱水器市場將出現(xiàn)拆裝和維修服務需求快速增長的關鍵時刻，協(xié)會發(fā)布由A.O。史密斯(中國)熱水器有限公司率先提出并主持起草、國內(nèi)外電熱水器企業(yè)參與審定，眾多企業(yè)聯(lián)合自律執(zhí)行的電熱水器服務規(guī)范很有意義，十分必要，將促進提升電熱水器拆裝和維修服務質(zhì)量。一、出臺電熱水器服務規(guī)范填補行業(yè)空白我國GB 20429-2006《電熱水器安裝規(guī)范》國家標準對電熱水器的安裝做出了規(guī)范要求。從專業(yè)技術角度規(guī)范電熱水器拆裝和維修服務，在國內(nèi)尚屬空白。電熱水器服務規(guī)范是國內(nèi)首個規(guī)定了家用儲水式電熱水器在使用場所的拆卸/安裝和規(guī)定場所的維修服務的技術、操作規(guī)范及質(zhì)量檢驗要求的行業(yè)規(guī)范。該規(guī)范適用于在家庭中使用的用電功率不大于3.5Kw的儲水式電熱水器的拆裝和維修服務。該規(guī)范對拆裝、維護保養(yǎng)和維修服務提出了基本要求；對拆卸、安裝、維修保養(yǎng)、維修的作業(yè)程序提出了規(guī)范要求；對拆裝和維修服務質(zhì)量提出了檢驗規(guī)范要求；對與消費者密切相關的安裝服務協(xié)議、日常使用注意事項、維修單以及拆裝和維修服務常用工具配備等附錄了參考資料。協(xié)會發(fā)布的電熱水器服務規(guī)范，填補了國內(nèi)電熱水器服務行業(yè)空白。電熱水器服務規(guī)范由協(xié)會標準化推進委員會和協(xié)會技術部專家顧問組聯(lián)合青島海爾熱水器有限公司、博西華家用電器服務江蘇有限公司、廣東美的廚衛(wèi)電器制造有限公司、廣東萬家樂燃氣具有限公司、浙江帥康營銷有限公司等電熱水器企業(yè)審議通過，自2009年6月16日起在行業(yè)內(nèi)試行，試行期半年。協(xié)會將加大力度在行業(yè)企業(yè)中宣貫電熱水器服務規(guī)范，特別是在企業(yè)管理人員中提高對電熱水器服務規(guī)范的理解和認識，掌握技術規(guī)范要求；通過協(xié)會和電熱水器企業(yè)聯(lián)合組織，在維修服務企業(yè)和從業(yè)人員中開展培訓和達標評價工作，推動執(zhí)行電熱水器服務規(guī)范。協(xié)會還將針對農(nóng)村電熱水器使用、安裝和維修服務環(huán)境，加強從業(yè)人員的專項技術培訓，重點是用電環(huán)境檢測。同時，向廣大消費者介紹電熱水器拆裝和維修服務流程以及日常維護使用保養(yǎng)等相關知識。二、試行電熱水器服務規(guī)范提升顧客滿意度去年，我國家用儲水式電熱水器銷售量近1500萬臺，目前，市場需求顯示，今后三、五年，將呈現(xiàn)比較旺盛的增長態(tài)勢。從電熱水器專業(yè)技術角度規(guī)范拆裝和維修服務，將促使電熱水器生產(chǎn)、銷售和專業(yè)維修服務企業(yè)加強建設拆裝和維修服務隊伍；按照統(tǒng)一制定的技術規(guī)范要求和質(zhì)量檢驗規(guī)范，評價并促進提高維修服務企業(yè)的拆裝和維修服務水平。協(xié)會調(diào)查顯示，廣大消費者對統(tǒng)一電熱水器拆裝和維修服務規(guī)范標準，逐步解決安裝穩(wěn)固、保證地線安裝安全，防止漏水、漏電、松動、線路短路等現(xiàn)象發(fā)生，需求最為迫切。另據(jù)協(xié)會今年5月依據(jù)商務部SB/T 10425-2007《家用和類似用途電器服務顧客滿意度測評規(guī)范》行業(yè)標準對12個熱水器品牌開展的測評顯示，熱水器行業(yè)上門安裝服務顧客滿意度得分為78分，其中，A.O。史密斯、海爾、美的、西門子、萬家樂、阿里斯頓、帥康、華帝8個品牌榮獲“服務顧客滿意品牌”。服務顧客滿意以顧客關注點為焦點，把顧客需求作為企業(yè)市場發(fā)展的動力，隨著電熱水器市場迅速增長，顧客對拆裝和維修服務需求快速增長，滿足顧客對拆裝和維修服務需求，自律規(guī)范企業(yè)服務，成為提升電熱水器企業(yè)市場核心競爭力的重要內(nèi)容之一。三、電熱水器服務規(guī)范詳細規(guī)定了服務質(zhì)量電熱水器服務規(guī)范詳細規(guī)定了拆裝、維護保養(yǎng)和維修服務技術要求，規(guī)定了拆卸作業(yè)、安裝作業(yè)、維護保養(yǎng)、修理作業(yè)程序以及質(zhì)量檢驗標準。主要內(nèi)容有:對安裝和維修質(zhì)量保證期做出了明確的規(guī)定，以質(zhì)量保證期為例:根據(jù)安裝面質(zhì)量設定要求，首次安裝自安裝完成當日起計算，通常應不少于3年(≥36個月)；根據(jù)待安裝產(chǎn)品質(zhì)量、安裝面質(zhì)量和安裝附件配件質(zhì)量綜合狀況，再次安裝自再次安裝完成當日起計算，通常應不少于3個月；根據(jù)待維護保養(yǎng)整機質(zhì)量狀況、維護保養(yǎng)項目工藝及內(nèi)容、補充或更換單元/器材質(zhì)量等具體情況(補充或更換單元/器材質(zhì)量保證期包含在內(nèi))，預防性維修(維護保養(yǎng))自交付當日起計算，通常最低保證期應＞6個月；