幫忙寫篇論文，題目是《加油站選址策略的研究》。給提供文獻(xiàn)材料也可以，謝謝?。。?！

【專家解說】：目前，國內(nèi)成品油零售市場依然保持穩(wěn)增勢頭，作為石油產(chǎn)品銷售的末端市場，如何提升加油站管理水平，增加市場份額，成為加油站營銷必須解決的問題。新疆因其特殊的地理環(huán)境，疆內(nèi)加油站現(xiàn)狀，存在相當(dāng)大的發(fā)展空間，因此主要通過加油站的服務(wù)策略、品牌策略以及廣告宣傳等營銷策略淺析疆內(nèi)加油站營銷策略，特別是國道加油站的營銷策略。 關(guān)鍵詞：服務(wù)策略；品牌策略；營銷策略 1 新疆地區(qū)成品油市場現(xiàn)狀分析 1.1疆內(nèi)成品油市場特點。近年以來，新疆地區(qū)國民經(jīng)濟繼續(xù)保持快速發(fā)展的良好勢頭，成品油市場需求也保持了較快的增長速度。新疆農(nóng)牧業(yè)、工業(yè)的快速發(fā)展，交通、電力等部門和行業(yè)用油需求大幅增加，電力資源相對緊張，使得生產(chǎn)用油大幅度增長，同時，私人汽車擁有量的快速增長，油品需求量有增無減，由此拉動了整個市場需求量的增加。 1.2新疆加油站發(fā)展現(xiàn)狀。新疆維吾爾自治區(qū)截止到2003年底共有加油站1721座，現(xiàn)有加油站點分布情況見表1。 表1 新疆維吾爾自治區(qū)及各地州市加油站點分布情況表 根據(jù)新疆地區(qū)的地理特點及社會經(jīng)濟發(fā)展趨勢，及全疆加油站分布情況、道路情況和全疆現(xiàn)有機動車保有量等因素分析，可以發(fā)現(xiàn)新疆加油站現(xiàn)狀呈現(xiàn)以下特點： 第一，新疆加油站點已形成一定規(guī)模，但加油站點布局不夠合理。 第二，新疆加油站數(shù)量較多，單個加油站整體上日均銷售量不大。 第三，新疆加油站點設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)低，不符合安全、環(huán)保要求。 第四，新疆加油站點經(jīng)營、管理服務(wù)有待進一步提高。 1.3國道機動車日平均交通流量。根據(jù)新疆地形和地貌、人口和城市分布，以及經(jīng)濟特點和產(chǎn)業(yè)布局，新疆加油站點劃分為三個范圍，即城區(qū)范圍、國省干道范圍和農(nóng)村公路范圍。其中，國省干道范圍又劃分為快速干線范圍和一般干線范圍?？焖俑删€范圍和一般干線范圍共同構(gòu)成新疆加油站點的主要部分。 新疆公路管理局2002年在所轄公路網(wǎng)共設(shè)間隙式觀測點145個，總觀測里程為11324km，其中國道布點81個，觀測里程為7202km，省道布點63個，觀測里程為4114km。 現(xiàn)將主要國道年平均日交通量統(tǒng)計如下： G217線：阿勒泰市-庫車縣下馬巴克，全長1090km，年平均日交通量：汽車1122輛/日，拖拉機66輛/日； G218線：霍城縣清水河鎮(zhèn)-尉犁縣，全長1125km，年平均日交通量：汽車2330輛/日，拖拉機117輛/日； G219線：葉城縣-皮山縣神仙灣，全長406km，年平均日交通量：汽車224輛/日，拖拉機8輛/日； G312線：哈密市星星峽-霍城縣霍爾果斯口岸，全長1431km，年平均日交通量：汽車1712輛/日，拖拉機34輛/日。 2 服務(wù)策略 2.1加油站客戶服務(wù)的重要性。服務(wù)作為一個商品，本身也具備質(zhì)量方面的因素。服務(wù)是把雙刃劍，好的服務(wù)也會帶給顧客良好的心理感受和美好回憶。雖然服務(wù)不可能立竿見影，但是完美的服務(wù)確實是行之有效的竟?fàn)幨侄?，時間一長自然就會起到“潤物細(xì)無聲”的市場效果。 服務(wù)營銷追求的是與競爭對手的優(yōu)勢。這種優(yōu)勢是通過與競爭對手在服務(wù)營銷采取的手段、模式及質(zhì)量方面的差異性來體現(xiàn)的。隨著我國成品油零售市場的開放，加油站的經(jīng)營主體日趨多元化，各種先進的加油站經(jīng)營理念也逐漸被國內(nèi)成品油零售企業(yè)所理解和接受。 2.2加油站客戶服務(wù)的項目。具有不同利益追求和行為特征的顧客群體是加油站選擇服務(wù)營銷策略的基礎(chǔ)。城市加油站、國道加油站、鄉(xiāng)鎮(zhèn)加油站等，由于消費群體的不同，開展服務(wù)營銷的重點也應(yīng)有所不同。例如，國道加油站的客戶，除了關(guān)心油品的質(zhì)量、價格水平，同時對服務(wù)的時間、地點和過程的方便和快捷特別注重。因此，國道加油站開展服務(wù)營銷就應(yīng)該主要圍繞提高服務(wù)效率來制定領(lǐng)先策略。 加油站要開展人性化、個性化的服務(wù)，除了為顧客提供常規(guī)的免費洗車、免費送油、免費飲水等服務(wù)外，可以提供配套的車輛維修、餐飲招待等系統(tǒng)的服務(wù)項目。就以國道加油站舉例，通過調(diào)查，國道行車大多分為大行客貨車、小行家用車和部分出租車等。因為新疆地域的特點，城鎮(zhèn)與城鎮(zhèn)之間的距離較遠(yuǎn)，行車過程中出現(xiàn)的車輛故障等問題，往往無法得到有效快速的解決，而加油站坐為一個服務(wù)中轉(zhuǎn)站，可以作為中間聯(lián)絡(luò)點，幫那些車輛發(fā)生故障等問題的顧客，聯(lián)系相關(guān)車輛維修、托車等服務(wù)的單位解決問題。“急顧客之所急，解顧客之所難”就是加油站服務(wù)策略的宗旨。 3 重視品牌戰(zhàn)略，強化品牌忠誠 品牌忠誠是消費者對某一品牌的產(chǎn)品或服務(wù)的信賴和滿意程度，主要表現(xiàn)為消費者的重復(fù)購買率和替換品牌頻率。知名企業(yè)能長久不衰地占有市場，除了其產(chǎn)品和服務(wù)過硬等因素外，關(guān)鍵是產(chǎn)品的品牌溢價和顧客對產(chǎn)品品牌的忠誠。 加油站是直面顧客的窗口，能否建立起牢固的品牌忠誠，是成品油在零售市場擴大市場份額，爭取利潤空間的關(guān)鍵所在。品牌忠誠在消費行為中體現(xiàn)為五個層次：隨意購買、習(xí)慣購買、滿意購買、情感購買和炫耀購買。這五個層次是遞進式的，一般而言，高層次忠誠度的顧客越多，產(chǎn)品市場占有率越高，企業(yè)就可以得到更多的品牌溢價，從而獲取豐厚的利潤。 要建立用戶對品牌的忠誠，首先要對用戶忠誠，樹立“以顧客為中心”的經(jīng)營理念，同時，采用靈活多樣、形式與內(nèi)容俱佳，而且能夠給消費者留下深刻印象的營銷策略，加強品牌的親和力和貼近性，使我們的品牌在他們的心目中逐漸豐滿、高大起來。加油站作為成品油零售的主要載體，提升品牌忠誠可以采取以下策略： 超預(yù)期服務(wù)策略：要建立品牌忠誠，除了高品質(zhì)的油品外，我們的服務(wù)必須是卓越的，甚至是超過消費者預(yù)期和想象的，讓消費者常常感受到“意外的驚喜”。 顧客接觸我們的成品油零售企業(yè)往往是從加油工的服務(wù)開始的，“第一印象”很重要，卓越服務(wù)的第一步就是把加油站的服務(wù)做到位。搞好服務(wù)應(yīng)把握好如下三點：一是“誠”。誠信不僅體現(xiàn)在油品的數(shù)量和質(zhì)量上，而且也體現(xiàn)在對顧客的每一項承諾上。二是“細(xì)”。關(guān)注顧客的每一個細(xì)節(jié)要求，實現(xiàn)“零缺陷”服務(wù)，讓顧客享受到文明、規(guī)范、周到、快捷的服務(wù)。三是“真”。與顧客打交道，要真心真意，提供各種應(yīng)有的便利，尤其是顧客遇到困難的時候一定盡一切可能幫助他們，體現(xiàn)出對人的關(guān)懷。 個性化營銷策略：個性化營銷是運用儲存的有關(guān)客戶的詳細(xì)數(shù)據(jù)信息，進行個性化溝通，實施“一對一”營銷。這種營銷模式有很強的針對性，通過對相關(guān)信息的了解及分析，為營銷的成功增添了勝數(shù)，對潛在目標(biāo)客戶和有特殊需要的客戶有十分明顯的效果。 準(zhǔn)確、完備的數(shù)據(jù)信息資源，可以使加油站經(jīng)理找出哪些是忠誠顧客；哪些是潛在顧客；哪些是習(xí)慣購買顧客；哪些是隨意購買顧客，并有針對性地做出營銷決策，爭取低忠誠度顧客，鞏固高忠誠度顧客，及時分析消費動向，發(fā)現(xiàn)和解決問題。 在營銷策劃中，注意內(nèi)容和形式的一致性，賦予商標(biāo)標(biāo)識以充裕的內(nèi)涵，使之成為高品質(zhì)、高品位的象征。在廣告宣傳上，注意整合戶外、報紙、雜志、電視、廣播等各種媒體資源，并結(jié)合營銷計劃選擇適當(dāng)?shù)臅r機推出，以期實現(xiàn)最佳效果。企業(yè)還應(yīng)參加一些公益活動，提升企業(yè)的公眾形象。 隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，機動車市場日趨增長，成品油市場的前景也越來越廣闊。作為成品油零售市場的末端銷售——加油站來說，市場競爭的規(guī)模、范圍和激烈程度是前所未有的，而且買方市場的趨勢比較明顯，所以，競爭會越來越激烈。 面對這種局面，我們需要加大促銷力度，擴大銷量，打開一片廣闊的市場。正確分析市場動態(tài)，合理定價，建立特色客戶服務(wù)體系，恰當(dāng)?shù)倪\用廣告宣傳等營銷手段，樹立加油站的良好形象，提高加油站的知名度和美譽度?？傊陀^分析客戶消費心理，及時了解周邊地區(qū)加油站促銷手段的變化，充分了解市場，采取靈活多樣的促銷方法，這樣才能把加油站做大、做強！ 參考文獻(xiàn) [1]新疆維吾爾自治區(qū)成品油市場管理信息系統(tǒng).新疆維吾爾自治區(qū)加油站行業(yè)發(fā)展規(guī)劃（2004~2010年）[Z]. [2]晨紅雨.21世紀(jì)加油站實務(wù)全書——營銷、管理與市場拓展[M].北京：中國石化出版社. [3]吳金林，畢港峰.加油站經(jīng)營與管理[M].北京：中國石化出版社.