求自來水公司行風(fēng)建設(shè)綜合評議報(bào)告

【專家解說】：同志們： 今天我們召開的民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作會議，既是聘請行評代表的會議，也是民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作轉(zhuǎn)段會議。自5月26日全市民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作大會以來，在市民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市行評辦的具體指導(dǎo)下，各被評部門以嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度扎實(shí)組織開展了宣傳動(dòng)員和自查自糾工作，保證了民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作按照《實(shí)施意見》有步驟地進(jìn)行。從今天起，民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作轉(zhuǎn)入第二階段，開展評議與集中評議。剛才我們聘請了9名評議代表，這既是下一階段評議工作的需要，也是幫助被評單位加強(qiáng)整改工作的重要舉措。希望評議代表進(jìn)駐以后，扎實(shí)工作，不負(fù)重托。下面，我代表市民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組講兩點(diǎn)意見。 一、宣傳發(fā)動(dòng)和自查自糾階段工作基本情況 在市民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，市行評辦按照“改進(jìn)評議方法，縮短評議時(shí)間，增強(qiáng)評議效果，減少評議成本”的總體思路，對民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作進(jìn)行統(tǒng)籌安排，統(tǒng)一部署，明確不同階段的任務(wù)、目標(biāo)和要求，狠抓組織協(xié)調(diào)和督促檢查。今年，繼續(xù)堅(jiān)持了兩點(diǎn)做法，即延長宣傳發(fā)動(dòng)和自查自糾時(shí)間，從5月底到8月上旬達(dá)兩個(gè)多月，把評議的主動(dòng)權(quán)交給被評單位，讓各被評單位有充足的時(shí)間查找問題，繼而有針對性地整改；延遲聘請行評代表時(shí)間，以減輕被評單位負(fù)擔(dān)。經(jīng)過努力，各被評單位前期宣傳發(fā)動(dòng)和自查自糾工作任務(wù)順利完成。 1、領(lǐng)導(dǎo)重視，全面進(jìn)行了宣傳發(fā)動(dòng)。動(dòng)員會后，3個(gè)被評部門按照會議要求迅速制定了切實(shí)可行的實(shí)施方案和抓落實(shí)的具體措施，抓宣傳，抓動(dòng)員，上認(rèn)識，上責(zé)任心，定領(lǐng)導(dǎo)，定專班，定場所，做到工作目標(biāo)、工作時(shí)限、工作要求三落實(shí)，一級抓一級，一級對一級負(fù)責(zé)。市電力公司大力弘揚(yáng)“努力超越，追求卓越”的企業(yè)精神，確定了“12345”的總體思路，確保一個(gè)目標(biāo)，打造兩個(gè)平臺，落實(shí)三個(gè)到位，塑造四種形象，強(qiáng)化五種措施，把民主評議行風(fēng)作為促進(jìn)公司管理提檔、形象提升、發(fā)展提速的有效載體，堅(jiān)持在學(xué)習(xí)中趕超、在整改中提高、在創(chuàng)新中發(fā)展。為保證工作優(yōu)質(zhì)開展，市電力公司特意制定了周密的行評工作日程表。市石油分公司在動(dòng)員會后做了充分準(zhǔn)備，先后召開黨政一班人會議、領(lǐng)導(dǎo)班子會議和中層骨干會議，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，并對行評工作做了具體安排。該公司確立“提升服務(wù)，美化環(huán)境，塑造品牌”的行評工作目標(biāo)，以人為本，結(jié)合行評，在8月份開展“加油站優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”和崗位技術(shù)練兵活動(dòng)，并對職工進(jìn)行技術(shù)等級鑒定，進(jìn)一步提高了職工素質(zhì)。前期，市石油分公司印制1000多份宣傳資料，全部加油站都懸掛宣傳橫幅，宣傳投入達(dá)3萬多元。市政公用事業(yè)服務(wù)公司在制定周密工作方案，召開全系統(tǒng)行風(fēng)評議動(dòng)員大會的同時(shí)，與二級單位簽定民主評議行風(fēng)工作目標(biāo)責(zé)任書，各二級單位也相應(yīng)召開了動(dòng)員會，制定了方案，落實(shí)了專班，進(jìn)行了廣泛的宣傳發(fā)動(dòng)。 2、嚴(yán)格要求，深入開展了自查自糾。市電力公司以國網(wǎng)公司“三個(gè)十條”為標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持把政府放不放心、外商滿不滿意、客戶高不高興作為開展行評工作的出發(fā)點(diǎn)和檢驗(yàn)行評工作成效的落腳點(diǎn)，以開闊的胸懷、開明的思想、開放的姿態(tài)開門評電，開門納諫，做到意見不推諉、問題不回避、矛盾不激化。該公司聘請20余名行風(fēng)監(jiān)督員，定期召開座談會，認(rèn)真聽取意見；不斷完善和拓展95598客戶服務(wù)系統(tǒng)功能，保持和客戶的密切聯(lián)系；和市電視臺聯(lián)手打造“供電直通車”電視媒體宣傳平臺，加大和客戶溝通力度；公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常帶隊(duì)走訪客戶，聽取客戶意見。今年來，共開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)明查暗訪25次，走訪客戶1200余人次。市石油分公司開通投訴電話，在全市各加油站點(diǎn)設(shè)立顧客意見箱、意見薄，建立加油站整改臺賬。對社會發(fā)放問調(diào)查問卷，上門走訪，公司經(jīng)理吳輝多次到基層站點(diǎn)進(jìn)行暗訪，并要求下屬各單位逐條逐項(xiàng)對照市行評工作《實(shí)施意見》評議重點(diǎn)進(jìn)行自查自糾。市政公用事業(yè)服務(wù)公司通過征求意見信、到用戶中走訪、設(shè)立意見箱，廣泛征求了意見。通過積極主動(dòng)，全面深刻的自查自糾工作，各被評單位都查找出了行風(fēng)方面存在的大量問題，為抓好整改、強(qiáng)化行風(fēng)建設(shè)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 3、未評先改，行風(fēng)建設(shè)效果初顯。各被評單位對自查自糾過程中發(fā)現(xiàn)的問題，不等不拖，能立即糾正的立即糾正，邊查邊改，未評先改，不斷優(yōu)化服務(wù)，行風(fēng)建設(shè)取得初步成效。市供電公司堅(jiān)持以振興廣水經(jīng)濟(jì)為己任，自覺服從地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)大局，把行評工作的意義放在踐行服務(wù)宗旨，維護(hù)國家電網(wǎng)品牌，優(yōu)化企業(yè)形象的大局中加以審視，全面提高服務(wù)能力和水平，積極服務(wù)于經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和人民生活，做出了較大貢獻(xiàn)。該公司竭誠服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)，今年在建設(shè)十里工業(yè)園區(qū)和服務(wù)我市重點(diǎn)引進(jìn)項(xiàng)目和企業(yè)上做了較大投入。積極投身新農(nóng)村建設(shè)，想方設(shè)法爭取上級資金1553萬元開展“戶戶通”工程，8月底將全面解決廣水934戶無電戶的用電問題。積極配合全市抗旱中心工作，11個(gè)抗旱搶修隊(duì)24小時(shí)枕戈待命，公司累計(jì)捐贈物資和資金21萬元，投入人力700人次。公司還針對客戶反映的用電熱、難點(diǎn)問題，積極探索有效的報(bào)裝接電、故障報(bào)修、投訴舉報(bào)、電費(fèi)交納等方式，強(qiáng)化監(jiān)督檢查，認(rèn)真落實(shí)國網(wǎng)公司“三個(gè)十條”，今年共開展明查暗訪35次，發(fā)現(xiàn)違反報(bào)修服務(wù)承諾時(shí)間問題和違反工作紀(jì)律問題各二起，對出現(xiàn)問題的單位和個(gè)人給予了嚴(yán)肅處理，對違規(guī)人員和單位負(fù)責(zé)人分別處罰500－7000元罰金，在全公司大會上檢討并通報(bào)批評。市石油分公司針對客戶反映的規(guī)范化服務(wù)管理不夠到位、部分加油場地環(huán)境秩序混亂等問題，針對性地開展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)”，開展技術(shù)練兵，并請市公安局交警大隊(duì)、消防大隊(duì)、市城管局監(jiān)察大隊(duì)等部門支持，一舉解決了北關(guān)加油站交通秩序混亂問題。為保證供油計(jì)量準(zhǔn)確，該公司主動(dòng)要求計(jì)量監(jiān)督部門將對計(jì)量器具的檢查鉛封由每季度一次改為每月一次。市政公用事業(yè)服務(wù)總公司針對發(fā)現(xiàn)的問題，不計(jì)代價(jià)，能整改的堅(jiān)決整改。針對群眾反映的供水搶修服務(wù)差問題，由市第一自來水公司成立兩個(gè)搶修維修分隊(duì)，保證在接到任務(wù)后半小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場解決問題。針對用戶反映強(qiáng)烈的供水底度數(shù)問題，于6月15日全面取消底度數(shù)，實(shí)行供水實(shí)用實(shí)收，為此第一自來水公司每月?lián)p失達(dá)萬元。針對群眾反映用水難問題，在投入產(chǎn)出嚴(yán)重失衡情況下，基本解決了應(yīng)山城區(qū)供水死角。為解決三里河駐軍的用水問題，支援部隊(duì)建設(shè)，對三里河駐軍安裝供水設(shè)施的80多萬元安裝費(fèi)用，市第一自來水公司僅收取不到5萬元。同時(shí)，通過市政服務(wù)總公司不懈努力，廣水城區(qū)供水項(xiàng)目取得重大突破，廣水城區(qū)新水廠建設(shè)即將開工，供水問題的解決指日可待。 前期行評工作存在的主要問題有：行評工作宣傳力度不大，水、電、油用戶對行評工作參與性不夠；行評動(dòng)員工作不夠深入，自查自糾形式單一，基層職工觸動(dòng)不大，有些行風(fēng)問題沒能發(fā)現(xiàn)。 二、真評實(shí)改，下階段評議和整改工作務(wù)必取得實(shí)效 從今天起，民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作轉(zhuǎn)入了第二階段評議與集中評議階段。這一階段從今天到9月上中旬，前后時(shí)間不足一個(gè)月。主要任務(wù)是進(jìn)一步摸準(zhǔn)各被評單位政風(fēng)行風(fēng)方面存在的問題，搞好定性測評和定量測評，形成綜合評議報(bào)告，組織集中測評。十個(gè)復(fù)評單位在這個(gè)階段主要任務(wù)是進(jìn)一步鞏固政風(fēng)行建設(shè)成果，搞好復(fù)評驗(yàn)收工作。各被評單位、行評代表、行評辦務(wù)必加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)協(xié)調(diào)，強(qiáng)化紀(jì)律，以扎實(shí)有效的工作保證民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)。 1、要進(jìn)一步提高認(rèn)識。民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作以加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)為核心，以社會各界廣泛參與為基礎(chǔ)，以強(qiáng)化社會監(jiān)督為重點(diǎn)，以解決問題為目的，要實(shí)現(xiàn)促進(jìn)工作、社會認(rèn)可的目標(biāo)。為此，各被評單位要進(jìn)一步提高認(rèn)識，解決好以下幾個(gè)問題。一是提高對行評是為了促進(jìn)工作的認(rèn)識，不能一味追求名次，更不能靠弄虛作假騙取榮譽(yù)。二是提高靠改進(jìn)工作搞好行評的認(rèn)識，認(rèn)真查找政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)中存在的突出問題，認(rèn)真整改，力戒形式主義，防止走過場。三是提高對行評成果該怎樣正確評價(jià)的認(rèn)識，不僅要看行業(yè)部門的排名，更要看被評部門的風(fēng)氣是否比過去好了，工作效率是否提高了，服務(wù)是否優(yōu)化了，群眾反映的突出問題是否解決了，是否建立起了防止問題反彈的機(jī)制和制度。這里，對評議與集中評議階段工作任務(wù)提出“四字”要求：查找問題力求“準(zhǔn)”字；核查問題力求“實(shí)”字；厲行整改力求“快”字；行風(fēng)建設(shè)力求“好”字。對這一階段工作的組織與開展，提出“四個(gè)”確保要求：確保時(shí)間與任務(wù)，確保程序與效果，確保公正與公平，確保廉潔與自律。 2、要認(rèn)真整改政風(fēng)行風(fēng)問題。一是查擺的問題要處理到位。對評議中群眾反映的問題，要認(rèn)真負(fù)責(zé)地將核實(shí)處理情況書面或當(dāng)面告知反映者，做到件件有著落，事事有回聲，對已調(diào)查核實(shí)的問題，要依規(guī)依紀(jì)依法做出處理。二是制訂切實(shí)可行的整改方案，規(guī)定整改時(shí)限。對反映的問題，能立即糾正的必須立即整改；對受制于客觀條件限制一時(shí)不能糾正的，要拿出整改措施，限期整改；對于老百姓反映強(qiáng)烈、嚴(yán)重?fù)p害群眾利益、有條件而又必須解決的問題，若故意拖著不辦或不想解決、不愿解決的，市糾風(fēng)辦要采取發(fā)整改通知書的辦法，限期整改。三是推行政風(fēng)行風(fēng)評議授牌和摘牌制度，鞏固整改成果。對政風(fēng)行風(fēng)評議合格的要授予“政風(fēng)行風(fēng)評議合格單位”稱號。授牌以后，要在新聞媒體公布，請群眾續(xù)評，如果舉報(bào)意見多，問題又嚴(yán)重，就要摘牌。 3、要抓好組織協(xié)調(diào)。為保證在有限的工作時(shí)間里順利完成民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作任務(wù)，必須認(rèn)真抓好組織部署工作。行評辦要編定嚴(yán)格的工作日程，各評議小組要根據(jù)日程安排，結(jié)合各被評單位實(shí)際，緊張有序地安排具體工作，確保每一階段任務(wù)完成。要加大宣傳力度，通過新聞媒體曝光行評問題，反映行評動(dòng)態(tài)，宣傳行評成績，營造行評氛圍，制造行評聲勢。要加強(qiáng)聯(lián)系匯報(bào)，行評聯(lián)絡(luò)員要同時(shí)履行行評代表和聯(lián)絡(luò)員雙重職能，被評單位、評議單位要加強(qiáng)與行評辦的聯(lián)系，各評議小組每日工作要通過聯(lián)絡(luò)員向行評辦報(bào)告，各被評單位工作動(dòng)態(tài)要及時(shí)通過聯(lián)絡(luò)員向行評辦反饋。市民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和被評單位要加大對民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作的投入，從人力、財(cái)力、精力、領(lǐng)導(dǎo)上創(chuàng)造條件，給予支持。 4、要抓學(xué)習(xí)提高。今天我們聘請的9名政治素質(zhì)好、政策水平高、參政議政能力強(qiáng)的政風(fēng)行風(fēng)評議代表，一要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，特別是認(rèn)真學(xué)習(xí)全市政風(fēng)行風(fēng)評議工作方案和各被評單位相關(guān)知識，為搞好政風(fēng)行風(fēng)評議工作奠定基礎(chǔ)。二要處理好政風(fēng)行風(fēng)評議工作和各自分管工作的關(guān)系。今年的民主評議政風(fēng)行風(fēng)評議與集中評議階段時(shí)間短、任務(wù)多，工作有相當(dāng)難度，而我們聘請的代表都是領(lǐng)導(dǎo)干部，都在各自單位分管著一定的工作。在聘請之前，我們已經(jīng)征得你們各自單位一把手同意，為此，你們要將精力全部轉(zhuǎn)移到政風(fēng)行風(fēng)評議工作上來，一切服從市民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的安排，克服困難，沒有特殊情況不準(zhǔn)請假，扎扎實(shí)實(shí)的工作一個(gè)月，保證將民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作抓好。三要恪盡職守。領(lǐng)導(dǎo)和群眾聘請大家為代表，是對大家的信任。各位代表在工作中要做到三點(diǎn)：要深入群眾，深入基層，實(shí)地調(diào)研，全面準(zhǔn)確了解被評單位的政風(fēng)行風(fēng)情況；要清正廉潔，堅(jiān)持原則，客觀公正地反映群眾的意見和呼聲；要敢于直言，敢于反映真實(shí)情況，無論成績或問題都要用事實(shí)說話，使被評單位心服口服，干部職工受到教育，領(lǐng)導(dǎo)班子受到觸動(dòng)。 5、要強(qiáng)化行評紀(jì)律。要強(qiáng)化組織協(xié)調(diào)部門工作紀(jì)律，嚴(yán)禁編造或提供虛假材料；嚴(yán)禁隱匿或銷毀評議資料；嚴(yán)禁篡改統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)或評議名次；嚴(yán)禁授意、指使評議代表和群眾做虛假評議；嚴(yán)禁違反規(guī)定向被評部門和行業(yè)提供投訴舉報(bào)問題的單位或人員情況；嚴(yán)禁接受被評部門和行業(yè)的各種好處等。要強(qiáng)化被評部門和行業(yè)工作紀(jì)律。嚴(yán)禁向市糾風(fēng)辦或評議代表提供虛假材料；嚴(yán)禁向評議代表或評議工作人員打招呼或以各種名目請客送禮，安排高消費(fèi)娛樂活動(dòng)或組織旅游考察；嚴(yán)格用不正當(dāng)手段拉票；嚴(yán)禁對投訴舉報(bào)問題的單位或人員進(jìn)行刁難或報(bào)復(fù)等。要強(qiáng)化評議代表工作紀(jì)律。嚴(yán)禁利用評議代表身份與被評部門和行業(yè)拉關(guān)系、辦私事，謀取不正當(dāng)利益；嚴(yán)禁接受被評部門和行業(yè)的宴請、禮品、禮金、有價(jià)證券或高消費(fèi)娛樂活動(dòng)；嚴(yán)禁相互串聯(lián)，統(tǒng)一口徑，編造數(shù)據(jù)資料，弄虛作假等。