請問企業(yè)的價值觀、愿景、使命感、宗旨是指什么?他們之間有什么關聯(lián)?謝謝!

【專家解說】：所謂價值觀，指的是人們關于基本價值的信念、信仰和理想。價值觀是人們生活價值狀態(tài)的反映和實踐經(jīng)驗的凝結，是人們內心深處的評價標準系統(tǒng)。價值觀的內容體現(xiàn)在方方面面，如經(jīng)濟價值、政治價值、道德價值、人生價值等等，是一種深層次的、系統(tǒng)的而且相對穩(wěn)定的東西，不會輕易轉變。 對企業(yè)來說，最要緊、最有價值的東西仍然是企業(yè)的價值觀，這也是企業(yè)文化的核心。企業(yè)價值觀不同，企業(yè)文化的性質也就不同;從一定意義上說，企業(yè)價值觀決定著企業(yè)的發(fā)展方向。那么什么叫企業(yè)價值觀呢?企業(yè)價值觀是指企業(yè)在追求經(jīng)營成功過程中所推崇的基本信念和奉行的目標。西方企業(yè)價值觀大致經(jīng)歷了最大利潤價值觀、經(jīng)營管理價值觀和企業(yè)社會互利價值觀三個階段。當代企業(yè)價值觀是70年代興起的一種西方社會的企業(yè)價值觀，它的一個最突出的特征是以人為中心，即以人為本。我們企業(yè)的價值觀，同樣應該以人為中心，以人為本。 現(xiàn)代理論認為，一個完整的企業(yè)文化的價值觀包括如下內容: 一、企業(yè)的價值觀應該是股東、經(jīng)營管理人員、職工和顧客都得到利益。 二、應該同樣重視個人的成果和集體成果，不能為了一種成果而犧牲另一種成果。 三、再好的個人目標和組織目標，如果不能得到有關部門和人員的支持和合作，也難以實現(xiàn)。因此，相關部門和人員之間充分的互相協(xié)商和協(xié)調，是非常重要的。 四、經(jīng)營管理人員共有的三種價值觀，即嚴守交貨期，降低成本，保證質量，是在任何情況下也不能妥協(xié)的。如果不能同時實現(xiàn)這三項，而需要決定其優(yōu)先順序的話，第一是嚴守交貨期，第二是保證質量，第三是降低成本。令人放心的交貨期和可靠的質量是現(xiàn)在新的非價格競爭力量，其重要性日益增大。 五、顧客的意見不一定總是正確的，但是，正確的部分總比不正確的多。顧客是企業(yè)的生命線，因此企業(yè)應該正確地對待顧客。 六、自發(fā)的誠實是人的最重要的價值之一。誠實是使每個人和公司緊密聯(lián)系的紐帶。中遠集團總裁魏家福有一篇專門論述企業(yè)價值觀的文章《無形勝有形》，該文指出，在通常情況下，衡量一個企業(yè)的價值大小，主要指的就是兩個部分。一是包括船舶、汽車、房地產(chǎn)、土地等實物的實物資產(chǎn)，二是包括現(xiàn)金、應收帳款、債務等在內的金融資產(chǎn)。而實際上，在真正的市場條件下衡量企業(yè)價值的要素，除了上面所講的兩大部分外，還包括其他三個重要因素:一是建立符合市場競爭要求的企業(yè)組織，二是建設內部滿意員工隊伍，三是能給企業(yè)帶來利潤的外部滿意客戶群。充分發(fā)揮這三者的作用，才能實現(xiàn)企業(yè)整體價值最大化。在此基礎上，魏家福提出了中遠企業(yè)文化建設的三個最大化:一是經(jīng)營利潤最大化，二是股東回報最大化，三是企業(yè)價值最大化。 目前，中遠集團確立并大力倡導“服務客戶最優(yōu)、回報股東最大"的企業(yè)價值觀，正是魏家?！叭齻€最大化”論述的延伸，以此激勵8萬員工在新世紀向更高目標奮進。這里的“服務客戶最優(yōu)"是指服務股東、服務客戶、服務員工……其中服務客戶是核心;我們要以服務的心態(tài)去看待我們所做的每一件事，以為客戶創(chuàng)造價值為使命，以客戶滿意為企業(yè)行為的最高目標。長期以來，中遠正是通過一站服務、綠色快航、電子商務、現(xiàn)代物流等優(yōu)質、高效手段為客戶提供超值服務，牢牢地把客戶留在企業(yè)之中;“回報股東最大"中的“回報”，是指回報股東、經(jīng)營管理人員、職工和顧客，其中核心是回報股東。要達到此宗旨就要在“創(chuàng)造價值”上下功夫，以利潤為中心，通過產(chǎn)業(yè)結構調整等途徑，千方百計降低成本，增加收入，創(chuàng)造高附加值的服務。 多年來，中遠集團充分靈活運用多種經(jīng)營手段，如:生產(chǎn)經(jīng)營、資本經(jīng)營、品牌經(jīng)營、網(wǎng)絡經(jīng)營、聯(lián)合經(jīng)營、多元化經(jīng)營、跨國經(jīng)營等，通過實施差別化戰(zhàn)略(即:“你有我也有、你有我更優(yōu)、你弱我強，你無我有，你欲我搶先?！?、品牌戰(zhàn)略、采用公路運輸定位系統(tǒng)、裝貨模擬系統(tǒng)、防臺避臺指揮系統(tǒng)、航海智能系統(tǒng)等高科技含量高的服務手段，把中遠的服務提高到更高水平。使客戶滿意，從而建立起有口皆碑的信譽?！靶抛u可以使商品價格比別人高”，這是競爭的最高境界。中遠集團屬下許多企業(yè)十分注意這一點，把服務質量列入雙文明考核的重要內容之一，建立每月評估顧客滿意的程度，并將評估的結果與主管、員工的獎金多少相結合，從而調動員工參與服務的積極性，主動為顧客提供超值服務，通過為客戶提供全面、快捷、特色、優(yōu)質的服務，真正實現(xiàn)企業(yè)的利潤的最大化。比如有的遠洋公司在誠信為客戶服務中探索了許多新路子:一是按租家要求，機關航運部及船長十分重視抓好船期，千方百計按租家要求的時間到達;二是每個航次根據(jù)港口和船舶狀況盡量多裝貨;三是控制拖輪使用艘次及使用時間，降低港口使費;四是在港池能自己移泊的自己完成，決不派拖輪;五是港口國檢查、驗艙做到一次通過;六是主動幫助貨主提供解決裝貨的最佳方案。租家對該公司機關和船舶的服務表示非常滿意，當該公司提出調整租金時(合同只有半年)，租家愉快表示同意，并提出延長租期。船舶為租家提供超值服務，為租家實現(xiàn)了效益最大化，也為公司提高租金創(chuàng)造了良好條件，既為租家創(chuàng)造了最大化效益，又保證公司創(chuàng)造了效益最大化。從實踐看，"服務客戶最優(yōu)，回報股東最大"，是適應市場環(huán)境要求的，是符合建立現(xiàn)代企業(yè)制度的本質要求的。只有為客戶提供高附加值服務，實施差異化戰(zhàn)略鞏固老客戶、發(fā)展新客戶和不斷拓展業(yè)務，才能實現(xiàn)企業(yè)資產(chǎn)保值增值和效益最大化，從而達到實現(xiàn)回報股東最大的宗旨。我們對此應有足夠的認識，并在實踐中不斷總結完善。 從以上的論述，我們清楚地看到，價值觀是企業(yè)文化的基石，是企業(yè)內部職工對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和目標追求的總體評價和總的看法，具有定向、支柱、感化和暗示作用;企業(yè)在競爭中是否成功，恰恰在于全體員工能否明辨、接受和執(zhí)行企業(yè)的價值觀。 企業(yè)愿景:和一個人一樣每個人都會為自己做一種規(guī)劃希望自己能變成，作成什么樣的人.那么企業(yè)也是一樣，在企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略上也會有企業(yè)的愿景，也就是帶領全體企業(yè)員工把企業(yè)發(fā)展成所要達到的那個目標和成績! 使命感:也和個人一樣，每個人在社會當中都會產(chǎn)生使命感.那么企業(yè)對員工灌輸這樣的思想是為了和企業(yè)的文化相連接讓員工在企業(yè)內部會干勁十足.企業(yè)的使命感一般表現(xiàn)在為社會為員工所要付出的努力和貢獻!人一旦有了使命感無論做什么都會非常的認真和努力! 宗旨:也是企業(yè)文化的一部分.比如一個企業(yè)對產(chǎn)品，對客戶的服務都要灌輸一種標準.簡單的說企業(yè)的口號也算是企業(yè)宗旨.這對企業(yè)外圍的形象很重要.讓別人感覺到這個企業(yè)做事認真，規(guī)范化等等. 他們之間都有聯(lián)系，一個企業(yè)的建立，企業(yè)文化是根基非常的重要，是一個企業(yè)的魂!以上那幾點，這種文化會貫穿整個企業(yè)內部所有的員工，對企業(yè)的發(fā)展，形象塑造，員工素質保障等等都有很大幫助.一個企業(yè)的精髓所在!