為什么電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃必須是一個循環(huán)過程

【專家解說】：面對網(wǎng)絡(luò)時代引起的傳統(tǒng)商業(yè)模式的改變，一些大的行業(yè)早就做到了未雨綢繆，已經(jīng)率先進入了電子商務(wù)時代，但是中小企業(yè)則感到茫然和無助。對于中小企業(yè)來說，能否迅速的登上互聯(lián)網(wǎng)這輛快車，決定著他們能否適應(yīng)一個新的時代，提高自己的競爭能力，在全球化的經(jīng)濟大潮中求得更廣闊的生存與發(fā)展空間。 中小企業(yè)上網(wǎng)為了什么 電子商務(wù)正在逐步取代傳統(tǒng)的商務(wù)活動，成為新的商貿(mào)活動手段?；ヂ?lián)網(wǎng)的興起和電子商務(wù)的發(fā)展打破了時空的界限，使傳統(tǒng)的貿(mào)易方式和經(jīng)濟活動發(fā)生了根本改變，從而為中小型企業(yè)同大企業(yè)在同一個起跑線上競爭創(chuàng)造了有利條件。從我國中小企業(yè)的現(xiàn)狀來看，它們雖然已經(jīng)認識到網(wǎng)絡(luò)化管理能夠提高企業(yè)的管理和運作效率，但是還遠遠不夠。不少中小企業(yè)的經(jīng)營者缺乏利用網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的意識，還沒有認識到電子商務(wù)對于企業(yè)信息化時代生存和發(fā)展的必要性和緊迫性。據(jù)CNNIC(中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心)的第十四次互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告顯示：目前在我國1500萬左右的中小企業(yè)中，只有62.66萬家企業(yè)擁有自己的網(wǎng)站，除東部和南部少數(shù)地區(qū)普及率較高外，其他地區(qū)普及率還不到5%。眾所周知，互聯(lián)網(wǎng)可以成為一個商務(wù)平臺。如果企業(yè)運用的好，其宣傳廣告效應(yīng)將大大的超過普通媒體。中小企業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)在全球銷售產(chǎn)品和服務(wù)，而不必花費昂貴的推銷費用。此外，中小企業(yè)還可以通過互聯(lián)網(wǎng)結(jié)成盟友，爭取到他們各自不能單獨完成的定單，從而拓展出更廣闊的市場空間，帶來更多的機遇。沒有充分利用網(wǎng)絡(luò)無限資源的企業(yè)，只能白白丟掉許多寶貴的商機。 值得信賴的標(biāo)簽 在國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境日益成熟的情況下，企業(yè)的電子商務(wù)距離我們越來越近，隨著時代的發(fā)展，應(yīng)運而生的專業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站也越來越多。對于我國多達幾千萬家的中小企業(yè)用戶而說，由于資金、人力的限制，它們的市場推廣實力普遍欠缺，可以說，中小企業(yè)最適合通過電子商務(wù)網(wǎng)站借力發(fā)揮。目前我國擁有電子商務(wù)網(wǎng)站20000多家，這么多的網(wǎng)站，難免良莠不齊，對于迫切需要開展電子商務(wù)的中小企業(yè)來說，又應(yīng)該如何選擇呢？ 第一，看模式。要正確的選擇電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展經(jīng)營模式。網(wǎng)站正確的發(fā)展經(jīng)營模式使企業(yè)自身能夠在網(wǎng)上營銷和推廣中少走彎路，最大化的節(jié)省不必要的開支，創(chuàng)造最大化利潤。一個好的電子商務(wù)網(wǎng)站在市場定位中會切身的考慮商家和消費者的利益，使商家能夠充分發(fā)揮自有優(yōu)勢，在產(chǎn)品的營銷和推廣中根據(jù)市場的需求及時做出變化，使消費者滿意網(wǎng)站提供的一切服務(wù)。 第二，看技術(shù)。主要是搜索引擎技術(shù)，因為購物網(wǎng)站意味著海量的商品信息，直接面臨的就是商品搜索。先進的搜索引擎技術(shù)能使消費者更方便、迅速、準(zhǔn)確、滿意的找到所需產(chǎn)品，在極大地減少搜索時間的同時，帶來更愉悅的購物體驗。網(wǎng)上購物的理想境界是足不出戶，隨心購物，應(yīng)有盡有。試想，蝸牛般的搜索速度，只能讓心急的消費者半途放棄，并永久地放棄這個網(wǎng)站。 第三，看價格。俗話說“好鋼要用在刀刃上”，在網(wǎng)上建立網(wǎng)絡(luò)商店需要給網(wǎng)站繳納一定的費用和傭金，這些費用雖然和自己建立網(wǎng)站的費用比較起來相差甚遠，但是既然花錢了就一定要有所值。因此一定要選擇既物有所值又放心的電子商務(wù)網(wǎng)站。 第四、看服務(wù)。客戶服務(wù)是網(wǎng)上購物的不可忽視的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示，42%的人認為商家信用、產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)是目前網(wǎng)上交易的最大問題。因此，中小企業(yè)選擇電子商務(wù)網(wǎng)站時，對網(wǎng)上支付、物流配送、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)，也要一一嚴(yán)格把關(guān)。 總而言之，中小企業(yè)需要選擇好一個電子商務(wù)網(wǎng)站，從而加快企業(yè)邁進電子商務(wù)時代的進程，為企業(yè)提供了更好的、更周全的服務(wù)。也使消費者能夠在網(wǎng)上盡情購物，真正體驗購物樂趣！ 探索中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展策略 電子商務(wù)是指實現(xiàn)整個貿(mào)易活動的電子化，是指交易各方之間（包括企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與消費者之間）利用現(xiàn)代信息技術(shù)和計算機網(wǎng)絡(luò)，按照一定的標(biāo)準(zhǔn)所進行的各類商貿(mào)活動，電子商務(wù)是一種使用現(xiàn)代信息技術(shù)進行商務(wù)活動的時代。中小企業(yè)一般主要經(jīng)營消費品，規(guī)模較小，產(chǎn)品品種多樣，符合網(wǎng)絡(luò)營銷的特點；同時，中小企業(yè)由于在人員管理上要比大企業(yè)簡單地、多，便于調(diào)整、管理，便于較快貫徹新的營銷觀念而不受原有的企業(yè)文化束縛，可以較快地以更新的經(jīng)營觀念適應(yīng)時代的潮流；再加上電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)、現(xiàn)實基礎(chǔ)以及其巨大的經(jīng)濟效益。因此，許多中小企業(yè)都躍躍欲試或者已經(jīng)開始嘗試。 中小企業(yè)電予商務(wù)存在問題雖然有人說：“B2B的光芒即將消失，由于B2B網(wǎng)站所帶來的交易寥寥，資本市場不久也會遠 “離它們”確實，多數(shù)企業(yè)還沒有贏利，甚至有些已經(jīng)關(guān)閉。而在有些條件成熟的領(lǐng)域，網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)帶來了明顯的經(jīng)濟效益。這種兩極分化的情況和原因是比較復(fù)雜的，必須從企業(yè)自身的現(xiàn)狀、整個社會環(huán)境等方面，分析研究，指出問題，然后才能進行策略研究。 目前中小企業(yè)電子商務(wù)過程中存在的問題主要是： l、競爭意識不強，思想認識摸糊 絕大多數(shù)企業(yè)還把競爭焦點定位于實體市場，沒有充分認識到知識經(jīng)濟時代搶占網(wǎng)絡(luò)信息虛擬市場的必要性和緊迫性。即使已經(jīng)進行電子商務(wù)的中小企業(yè)，也并未真正認識電子商務(wù)。 2．上網(wǎng)企業(yè)數(shù)量少，分布不均勻 全國560萬家企業(yè)（合鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)）中、上網(wǎng)企業(yè)所占比例不足1．5％，并且集中分布在北京、廣州、上海等幾個大城市。上網(wǎng)企業(yè)少，例覽客戶就少，網(wǎng)絡(luò)給企業(yè)創(chuàng)造的效益就減緩，從而形成惡性循環(huán)。 3、產(chǎn)四種類少，目簽花四小 目前，我國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的日用品等網(wǎng)上營銷的很少，不能形成較大的規(guī)模效應(yīng)。 4、網(wǎng)絡(luò)利用率差，營銷方式單一 大部分上網(wǎng)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷僅僅停留在網(wǎng)絡(luò)廣告和促銷上，而且也只是將廠名、品名、地址、電話掛在網(wǎng)上而且，很少有企業(yè)擁有自己獨立的域名網(wǎng)址，開展其他網(wǎng)絡(luò)管銷活動的更是寥寥無幾。網(wǎng)絡(luò)對企業(yè)的巨大優(yōu)勢與潛力遠遠沒有被挖掘。 5、社會化配送滯后，商品流通不暢 社會化配送跟不上，貨物遞送成本高，網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品不能占有價格上的優(yōu)勢，又沒有風(fēng)險保障，使得企業(yè)不敢在網(wǎng)絡(luò)營銷上進行大的嘗試。 6、網(wǎng)上支付安全機制和配送法規(guī)不健全，企業(yè)和消費者權(quán)益缺乏可靠保證中小企業(yè)電子商務(wù)的策略研究 針對現(xiàn)階段中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀和問題，現(xiàn)從以下幾個方面對中小企業(yè)的電子商務(wù)進行研究： 1.擬定中小企業(yè)實施電子商務(wù)和總體規(guī)劃 擬定電子商務(wù)的總體規(guī)劃是實施電子商務(wù)的第一步，其中包括電子商務(wù)商業(yè)模式的選擇。目標(biāo)與計劃的制定等。進入電子商務(wù)之前、首先，企業(yè)要弄清楚電子商務(wù)要通過何種機制達到何種目的，即設(shè)計商業(yè)模式，簡單地說商業(yè)模式就是：賣什么？賣給誰？怎么賣？怎么結(jié)算？根據(jù)北京零點調(diào)查公司及其他部門最近的調(diào)查結(jié)果：網(wǎng)民們上網(wǎng)的主要目的排在前列的是閱讀新聞、發(fā)送電子郵件、聊天等、上網(wǎng)購物者并不很多；還有上網(wǎng)用戶男性、年輕人、高學(xué)歷、中等收入以上者居多等。這些情況可以使企業(yè)根據(jù)自己的具體情況決定是采用何種形式，還是賣何種產(chǎn)品，如書籍、服裝、電腦零件。這里包括管理模型，目標(biāo)、計劃和總體思想等。 2、做好目標(biāo)市場定位．把握最佳時機 目標(biāo)市場就是企業(yè)要服務(wù)的顧客群優(yōu)。只有確定了服務(wù)對象和服務(wù)的區(qū)域范圍，企業(yè)才能決定要生產(chǎn)銷售何種產(chǎn)品，以何種手段進行促銷及網(wǎng)頁設(shè)計要突出那些特點等。網(wǎng)絡(luò)銷售和單向營銷的傳統(tǒng)模式不同，它是雙向的營銷方式，所 以定位目標(biāo)市場必須了解自己的產(chǎn)品是否適應(yīng)上網(wǎng)用戶的各種情況；根據(jù)上網(wǎng)用戶男性、年輕人、高學(xué)歷、中等收入以上者居多的情況，目標(biāo)市場的定位有以下5個界定： a．男性消費者市場 b．中青年消費者市場 C.具有較高文化水準(zhǔn)的職業(yè)層市場 d.中等收入階層市場 e．不愿意面對售貨員的顧客市場 3、加強同站記外與推廣，建立良 好的企業(yè)形象 一個企業(yè)的網(wǎng)站好比一座城市，網(wǎng)站的用戶好比城市中的人口。城市的環(huán)境和服務(wù)水平等因素決定了城市人口的多少，網(wǎng)站的人口多少更取決于同站的建設(shè)和服務(wù)。因此，設(shè)計推廣網(wǎng)站是進行電子商務(wù)的前提條件。 推廣網(wǎng)站的方法很多，大體可以分為兩類：一是可以利用傳統(tǒng)媒體，例如報紙、電視、各種公司宣傳品、名片、廣告衫和產(chǎn)品電裝等宣傳網(wǎng)址：二是利用Intemet的資源推廣網(wǎng)站，將網(wǎng)上廣告精練壓縮，送到Internet上經(jīng)常被網(wǎng)民訪問的地方，如一些服務(wù)網(wǎng)點、討論組和電子信箱等。 4、選擇最佳的配送及支付結(jié)算方式降低職務(wù)成本的風(fēng)險 社會化配送及支付結(jié)算方一式是電子商務(wù)發(fā)展的兩個瓶機企業(yè)自身是無法從根本上解決的．只能采取變通的方式來解 決。貨到付款是大部分企業(yè)現(xiàn)階段采取的主要支付方式。配送主要有EMS、Upp、市內(nèi)自去取3種方式。 5、建立高效信息收集系統(tǒng)，優(yōu)化資源配置 信息網(wǎng)絡(luò)時代，誰最先獲得信息，誰就獲得市場，獲得財富。中小企業(yè)要成功地實行電子商務(wù)，一定要建立一個高效的信息收集系統(tǒng)。通過網(wǎng)站的設(shè)計。建立一個良好均數(shù)據(jù)庫，收集信息，分析信息，了解市場的需求動向及企業(yè)自身的經(jīng)營情況，企業(yè)的產(chǎn)品在網(wǎng)上受歡迎的程度等。從而優(yōu)化自身的資源配置，最大地降低成本，提高經(jīng)營效益。 6．提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)系統(tǒng)，建立穩(wěn)定的顧客群 現(xiàn)代顧客需要的是個性化服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)為顧客提供了全新的工具：全天候、即時、互動、了解信息、釋疑解難等。這些性質(zhì)迎會了現(xiàn)代顧客個性化的需求特征。所以，越來越多的企業(yè)把電子商務(wù)整合到的營銷計劃中，使顧客服務(wù)成為電子商務(wù)必不可少的環(huán)節(jié)之一。 電子商務(wù)的發(fā)展前景深遠，人類將進入更加完善的信息網(wǎng)絡(luò)時代。虛擬空間、虛擬社會已在建立，隨著新一代的成長，網(wǎng)絡(luò)消費觀念將會成為一種必然。電子商務(wù)是二個全新的、不斷變化的領(lǐng)域，隨著新技術(shù)的飛躍發(fā)展，企業(yè)應(yīng)該不斷制定相應(yīng)的戰(zhàn)略、策略，以適應(yīng)形勢發(fā)展。