小鴨牌電熱水器質(zhì)量怎么樣呢？我看著價格好像很便宜誒。。

【專家解說】：小鴨屬于典型的國有企業(yè)，其前身濟南洗衣機廠創(chuàng)建于改革開放初始的1979年。作為新生企業(yè)，改革開放的春風為小鴨帶來了發(fā)展契機，1985年，小鴨集團率先引進意大利先進技術，成為中國第一家生產(chǎn)滾筒洗衣機的企業(yè)，經(jīng)過一段時間的積累，其產(chǎn)品在技術和市場方面都占有很大的優(yōu)勢。1990年，小鴨·圣吉奧全自動滾筒洗衣機產(chǎn)量1.2萬臺，1993年生產(chǎn)16萬臺，1994年猛增到30萬臺，門前車水馬龍，但各地消費者還是望機興嘆，供不應求。1994年銷售收入突破6億元，企業(yè)跨進全國先進企業(yè)行列，小鴨·圣吉奧的名字紅遍大江南北。十幾年的努力，小鴨集團已成長為中國最大最專業(yè)化的滾筒洗衣機生產(chǎn)基地，與海爾、小天鵝、榮事達組成中國洗衣機行業(yè)的“四大家族”，“小鴨”品牌也從名不見經(jīng)傳一躍為中國最著名的家電品牌之一。 1999年“小鴨”牌商標被國家工商總局認定為“中國馳名商標”；2001年“小鴨滾筒洗衣機”榮獲“首屆中國名牌產(chǎn)品”稱號；2002年“小鴨熱水器”榮獲“中國名牌產(chǎn)品”稱號，這是小鴨歷史上最輝煌的幾年。 1999年9月，集團下屬的小鴨電器股份有限公司9000萬A股在深交所成功上網(wǎng)發(fā)行。小鴨在資本運營道路上邁出的這一步，似乎預示著小鴨的騰飛即將翻開新的篇章。然而，也是從此時開始，小鴨電器業(yè)績下滑，終于在2001年走上了虧損的道路。 不堪承受之重 1999年對小鴨來說是一個轉(zhuǎn)折點，這一年小鴨走進資本市場，然后利用所募資金開始了大規(guī)模的擴張與購并。從洗衣機到熱水器、冰柜、空調(diào)、灶具，從家用電器到ERP、電子商務、納米材料，小鴨的視野越來越廣闊，開始大范圍的多元化，一度投入數(shù)億元巨資，并購了主業(yè)非相關資產(chǎn)，大量現(xiàn)金固化，多年難以消化。結果在市場嚴重供大于求的情況下，小鴨電器背上了盲目快速多元化的沉重包袱，終于被壓成了病鴨。 1999年，小鴨大舉進軍空調(diào)業(yè)。2000年6月，小鴨與具有金融背景的深圳市靜林空調(diào)有限責任公司合作斥資收購中山匯豐空調(diào)工業(yè)有限公司，成立了中山市小鴨靜林空調(diào)有限責任公司。小鴨集團高層當時透露，小鴨將用三年時間，追加7.5億元擴大完善中山空調(diào)生產(chǎn)基地，兼并廣東相當一部分的中小型空調(diào)生產(chǎn)企業(yè)，形成年產(chǎn)150萬－200萬臺的生產(chǎn)能力。小鴨空調(diào)的目標是，產(chǎn)銷量進入國內(nèi)同行業(yè)前五名，高新技術開發(fā)能力進入前三名。 作為市場新丁，小鴨并不具備渠道或品牌上的優(yōu)勢，為迅速立足，唯有靠價格武器與競爭對手來搶奪市場。2001年元月小鴨空調(diào)在京上市時，推出的一匹分體單冷空調(diào)市場售價僅1488元，跌破1500元的心理大關，創(chuàng)下了當時的市場記錄。短時間內(nèi)，小鴨確實看到了市場效果，小鴨空調(diào)一度供不應求?？墒请S著價格戰(zhàn)的繼續(xù)，各大品牌紛紛加入降價陣營，小鴨的法寶逐漸失靈。與那些行業(yè)巨頭相比，小鴨在規(guī)模效應、成本比較方面顯然處于劣勢，時間一長，入不敷出，吃虧最大的還是小鴨。所以說，有時低價競爭是就像注射嗎啡，見效或許很快，可解決不了根本問題，副作用卻非常明顯。 多元化還帶來了消費者的信用危機。由于涉足的行業(yè)太廣，許多領域?qū)τ谛▲唩碚f又很陌生，小鴨根本沒有過多的精力投入到非主業(yè)的管理中去，于是頻頻引發(fā)質(zhì)量問題和售后服務問題。投資逾2億的小鴨電熱水器是遭消費者投訴最多的一種產(chǎn)品。 武漢、沈陽、南寧、北京、烏魯木齊……今年3·15前后，小鴨電熱水器的質(zhì)量問題來了一次集中“噴發(fā)”。據(jù)了解，問題主要是因電熱水器內(nèi)膽損壞引發(fā)的。小鴨電熱水器在其“服務金卡”上承諾：“整機保修3年，內(nèi)膽保用10年；3年內(nèi)免費清洗內(nèi)膽；免費更換鎂棒；免費電器件檢測；終身上門維修服務”。但消費者投訴稱，小鴨電熱水器使用還不到兩年，內(nèi)膽就已損壞甚至發(fā)生了爆膽，而維修人員總是找種種借口推諉。烏魯木齊維修部的答復甚至是廠家沒有內(nèi)膽，修不成；武漢維修部更換鎂棒要收取費用，其他服務承諾很多不能兌現(xiàn)。 當商場找廠家協(xié)調(diào)時，竟引出了小鴨電熱水器售后服務一番驚世駭俗的“大實話”：我們承認產(chǎn)品在技術上有缺陷，內(nèi)膽設計得薄，質(zhì)量不過關，一般1年到2年之內(nèi)就會造成熱水器漏水。而內(nèi)膽漏水不是我們售后服務部門能解決的，在我們這里只能用焊接的方法暫時維持，最多也就能挺3個月左右?，F(xiàn)在內(nèi)膽出現(xiàn)質(zhì)量問題的實在太多了，我們已經(jīng)承擔不起換新機的巨額費用。 由于小鴨電熱水器因售后服務存在較多問題，而屢被各地消費者協(xié)會、家電維修協(xié)會亮“黃牌”，像蘇寧、大中、國美等家電大賣場均已不再銷售小鴨電熱水器，小鴨電熱水器市場迅速萎縮。2004年4月，小鴨集團公開承認，他們在售后服務方面存在許多問題，并已經(jīng)停止對電熱水器的批量生產(chǎn)和銷售。 多元化沒有為小鴨帶來預想中的規(guī)模效益和品牌拉動，一大堆爛攤子正等著小鴨去收拾。 主業(yè)重圍 多元化之路出師不利，小鴨在其主業(yè)市場洗衣機領域也沒有延續(xù)往日的輝煌。最根本原因是由于小鴨對洗衣機市場過度樂觀，導致競爭力逐漸落后于同類企業(yè)。 早期，洗衣機市場較為分散，市場空隙較大，小鴨能夠很容易地獲得市場生存所需要的空間。這一方面導致小鴨的自滿，沒有加強品牌建設和市場拓展；另一方面，在擁有一定資金后，小鴨也加入了多元化的陣營。但多元化并不成功，當洗衣機產(chǎn)品市場受到壓力后，難以為洗衣機產(chǎn)品提供急需的資金和品牌拉動，其最終結果是洗衣機產(chǎn)品市場的下滑。 目前，國內(nèi)洗衣機的年生產(chǎn)能力達2500萬臺，而實際每年的生產(chǎn)規(guī)模不足1500萬臺，國產(chǎn)洗衣機的生產(chǎn)能力已經(jīng)大量過剩。造成此結果的主要原因是，很多國際知名的企業(yè)，諸如松下、伊萊克斯、西門子等，紛紛以直接投資的方式進入國內(nèi)洗衣機市場，以大規(guī)模的生產(chǎn)搶占洗衣機市場，搶奪消費群；而國內(nèi)一些家電企業(yè)如春蘭、澳柯瑪?shù)?，也在實施相關的產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略，進入洗衣機市場。小鴨在洗衣機領域的地位受到前所未有的激烈挑戰(zhàn)。再者，洗衣機行業(yè)在高度競爭中步入微利時代。同為家電行業(yè)，彩電的每一次降價都關聯(lián)到了洗衣機領域，帶動了洗衣機價格的下調(diào)。從洗衣機市場現(xiàn)狀來看，洗衣機價格戰(zhàn)也是烽煙四起。小天鵝微電腦全自動洗衣機促銷價格一度降到988元，小鴨滾筒洗衣機的促銷價格也曾降到1780元，購買伊萊克斯?jié)L筒洗衣機不僅可以享受優(yōu)惠價，還可獲贈吸塵器。 形勢突變之下，小鴨極力想維護自己的領導品牌地位，并于2000年首次推出了納米概念的滾筒抗菌洗衣機。在其宣傳材料中，納米洗衣機被描述成“可以有效抑制細菌滋生，防止污垢沉積，無論使用多長時間，洗衣機也能自潔”的健康洗衣機。9月份，證券時報發(fā)布了“小鴨電器股份率先研制出國內(nèi)第一臺納米滾筒洗衣機”的消息，小鴨股票應聲飛漲，成為二級市場上一顆耀眼的明星。在納米概念的引爆下，小鴨洗衣機迅速走俏全國各大商場，小鴨也因此無償獲得了只怕花上數(shù)以億計的廣告費也難以比擬的廣告魅力， 盡管小鴨竭力否認炒作納米之說，但它的身先士卒，確實掀起了深滬兩市炒作納米的熱潮，2000年下半年，相繼又冒出了五、六只打著納米概念的股票，形成所謂的“納米板塊”。納米概念的一鳴驚人，讓小鴨以為找到了“騰飛的翅膀”。繼滾筒洗衣機之后，小鴨又宣布將積極地向電熱水器、太陽能熱水器、冰柜、空調(diào)等產(chǎn)品推進它的納米材料應用技術。 樹大招風，“小鴨納米”的神化招來了各方的質(zhì)疑。從產(chǎn)品層面看，小鴨電器的主導產(chǎn)品洗衣機和空調(diào)并未在核心技術能力上有根本的突破，市場占有率上也沒有根本性的擴大；小鴨熱衷于用納米做成漂亮外套，而忽視了新技術所隱含的風險。因而納米在2000年并沒有給小鴨帶來業(yè)績上的驚喜，小鴨電器市場開始出現(xiàn)下滑的跡象。 品牌缺陷 外資企業(yè)在家電高端市場的勝利，很大程度上實際上是其品牌的勝利，消費者甘愿為這些聲名赫赫的大品牌多掏腰包，因為品牌背后意味著很多東西。隨著家電行業(yè)競爭的加劇，許多國內(nèi)企業(yè)也認識到品牌的重要性并開始實施品牌戰(zhàn)略，在洗衣機市場打拼了十幾年的小鴨對此卻沒有足夠的重視，品牌形象日漸老化。而當售后服務遭到空前的質(zhì)疑后，小鴨仍然沒有對品牌進行有效維護和更新，小鴨品牌的美譽度一落千丈。品牌認識上的不足導致企業(yè)營銷方面的低能，消費者漸漸遠離小鴨而去。 質(zhì)量和服務是構筑品牌的基礎。在中國家電行業(yè)，許多技術已經(jīng)非常成熟，各個企業(yè)的產(chǎn)品已經(jīng)到了同質(zhì)化的地步。對于生產(chǎn)企業(yè)，更為重要的應該是關注品牌，關注產(chǎn)品的質(zhì)量和服務，尤其是如今以消費者為中心的競爭階段，更要把用戶放在第一位。小鴨熱衷于納米技術的宣傳，卻偏偏忽視了這一點。面對售后服務和產(chǎn)品質(zhì)量的問題，小鴨沒有通過有效途徑與用戶進行接觸和溝通，以至失去了消費者的好感和信任，也失去了原有的市場。 當年，“小鴨圣潔奧”以全國第一臺滾筒洗衣機的良好形象贏得了眾多消費者青睞，那時還沒有海爾洗衣機；但短短幾年的時間，海爾就以其過硬的質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)的服務，或者說卓越的品牌形象征服了一大批消費者，把小鴨遠遠甩在身后。 人事多變 小鴨的領導層就像南方的六月天，說變就變。自從小鴨電器1999年9月上市到2004年退市，公司董事會和管理層已進行了11次人事調(diào)整，其中，10余人更換，30余人次職務調(diào)整，共更換、調(diào)整43人次，某些高管人員的任職經(jīng)過了多達8、9次的調(diào)整。小鴨高層人士進進出出，職務反復變換，令人眼花繚亂。它給人帶來這樣一種感覺：好像一個人什么職務都能干，而他又什么職務都干不了；你今天在臺上，明天就有可能走人，后天又可能回來。