誰能提供一些服裝商場的服務(wù)準(zhǔn)則及行為規(guī)范？

【專家解說】：為民服務(wù)事項工作人員服務(wù)準(zhǔn)則 1.行政院原子能委員會核能研究所(以下簡稱本所)為加強為民服務(wù)，特訂定本準(zhǔn)則，俾供本所為民服務(wù)負(fù)責(zé)人員(以下簡稱本所人員)遵循。 2.本程序之適用範(fàn)圍暫定為本所大門為民服務(wù)櫃臺、保健物理技術(shù)服務(wù)、輻射照射技術(shù)服務(wù)、密封射源更換與維修及廢料處理技術(shù)服務(wù)等。 3.本準(zhǔn)則第二點各為民服務(wù)事項之本所人員面對民眾時，服務(wù)態(tài)度應(yīng)親切有禮，答覆詢問應(yīng)熱忱盡責(zé)，受(處)理案件應(yīng)快速有效率；另服勤時間不得因看報、飲食、聊天而怠慢民眾。對於民眾來所申請服務(wù)，本所人員應(yīng)做成紀(jì)錄，陳報單位主管知悉。 4.本所人員在接獲民眾電話申請技術(shù)服務(wù)時，應(yīng)儘速接聽並在短時間內(nèi)協(xié)助找到合適人員答覆；另接話時應(yīng)維持電話禮貌，回答問題態(tài)度應(yīng)謙和熱忱，且能保持耐心詳細(xì)解說。並應(yīng)做成電話紀(jì)錄，陳報單位主管知悉。 5.本所人員在接悉民眾以電話、傳真或電子郵件申請技術(shù)服務(wù)時，應(yīng)在上班時間六小時內(nèi)做出回應(yīng)。以任何方式回應(yīng)時，均應(yīng)注意禮貌，維持迅速、熱忱及耐心的服務(wù)態(tài)度。案件處理完畢後應(yīng)做成紀(jì)錄，陳報單位主管知悉。 6.本所人員每月五日前應(yīng)針對上個月各為民服務(wù)事項及其處理情形，報由本所綜合計畫組彙整陳核。結(jié)果並將隨即公布在本所大門公佈欄及「本所全球資訊網(wǎng)頁─為民服務(wù)」項下。 7.本所綜合計畫組每季(每年一、四、七、十月之十日前)，將針對本所各為民服務(wù)事項之成果及服務(wù)品質(zhì)加以彙整考評，並做成考評紀(jì)錄，俾便於追蹤改善，該考評紀(jì)錄將陳報行政院原子能委員會核備。 8.本所經(jīng)原能會評比成績優(yōu)良者，由綜合計畫組針對過去一年考評結(jié)果紀(jì)錄、資料之完整性及每月所報民眾滿意度調(diào)查結(jié)果，經(jīng)簽準(zhǔn)後辦理敘獎，以鼓勵服務(wù)績優(yōu)人員；另對於績效不佳者，將要求期限改善，若連續(xù)半年仍未見改善時，將議處相關(guān)失職人員。 9.本準(zhǔn)則如有未盡事宜，得經(jīng)簽奉核準(zhǔn)後修訂之。