電子商務(wù)企劃書論文誰有啊！完整的帶內(nèi)容的!

【專家解說】：一、發(fā)展校園網(wǎng)銷的背景 中國互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，我國全國各地在校大學(xué)生也已達(dá)到2300萬以上，他們是時(shí)尚、電子、數(shù)碼、服飾等產(chǎn)品的強(qiáng)大消費(fèi)群體。他們的前衛(wèi)意識(shí)、創(chuàng)新精神、強(qiáng)大的購買力、消費(fèi)示范效應(yīng)，決定了他們必然是中國現(xiàn)在及未來網(wǎng)上購物的主要消費(fèi)群體。隨著互聯(lián)網(wǎng)在中國的普及，電子商務(wù)必將成為未來最重要的商務(wù)模式之一，市場(chǎng)發(fā)展前景廣闊。因此開拓高校消費(fèi)市場(chǎng)不僅有著良好的發(fā)展前景、經(jīng)濟(jì)利益，也抓住了未來的網(wǎng)上購物的主力消費(fèi)群體。與此同時(shí)國家每年都會(huì)有一些政策傾向大學(xué)校園，校園也越來越顯現(xiàn)注意力經(jīng)濟(jì)效益，開拓這塊市場(chǎng)有巨大潛在的經(jīng)濟(jì)效益，還非常有利于樹立良好的企業(yè)形象，帶來一定的社會(huì)效益?！　《壳吧形从袑Ｗ⑿@領(lǐng)域的電子商務(wù)公司，原因：1. 中國電子商務(wù)市場(chǎng)還屬于粗獷發(fā)展階段，市場(chǎng)細(xì)分還沒有達(dá)到絕對(duì)明確的地步，很多公司尚未顧及到；2. 電子商務(wù)起點(diǎn)較高，有些公司看到發(fā)展前景，但有心無力去發(fā)展這塊市場(chǎng)；3. 校園市場(chǎng)相對(duì)復(fù)雜，難以逾越的的校園壁壘，使得很多公司望而卻步，缺少有效開拓市場(chǎng)的營銷模式。二、項(xiàng)目介紹 在互聯(lián)網(wǎng)上申請(qǐng)自己的域名，建立自己的門戶網(wǎng)站，通過整合廠家資源，全國物流配送體系，立體式滲透型的營銷模式，打造我國最有活力、最具特色、最有競(jìng)爭(zhēng)力的校園電子商務(wù)第一品牌?！　【W(wǎng)站定位：高校電子商務(wù)門戶網(wǎng)站，校園商務(wù)第一品牌　　產(chǎn)品定位：時(shí)尚飾品、服飾、電子數(shù)碼　　消費(fèi)群體定位：大學(xué)生、白領(lǐng)、上班族等具有活力的年輕消費(fèi)群體　　項(xiàng)目特點(diǎn)： 　　1.校園消費(fèi)市場(chǎng)潛力巨大，大學(xué)生是網(wǎng)上購物的主要消費(fèi)群體，他們對(duì)于未來的電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展起決定性作用?！　?.大學(xué)生消費(fèi)前衛(wèi)性、易誘導(dǎo)性、示范效應(yīng)是這塊市場(chǎng)與眾不同之處?！　?.國家對(duì)高校的政策傾向，有利于樹立企業(yè)形象，產(chǎn)生良好的社會(huì)效益。　　4.校園市場(chǎng)人力成本相對(duì)較低。　　項(xiàng)目創(chuàng)新分析：　　1. 注重差異定位和不可復(fù)制性，針對(duì)大學(xué)生市場(chǎng)，以人為本，人性營銷，人與人的溝通，這是任何廣告宣傳都難以達(dá)到的效果?！　?. 模式創(chuàng)新，網(wǎng)上和網(wǎng)下真正互動(dòng)起來，相互促進(jìn)相互推動(dòng)發(fā)展。 4. 務(wù)實(shí)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，把我們的優(yōu)質(zhì)的服務(wù)扎根于大學(xué)校園，讓我們的服務(wù)成為電子商務(wù)領(lǐng)域中的“佼佼者”，創(chuàng)造第一個(gè)讓品牌文化深入人心的校園電子商務(wù)品牌。三、商業(yè)模式　　1. 廠商資源整合廠家進(jìn)貨：正規(guī)的廠家貨源充足，態(tài)度較好，建立長期合作關(guān)系，可以爭(zhēng)取到滯銷換款，質(zhì)量方面也可以得到一定的保障。2. 物流體系整合 物流運(yùn)作是電子商務(wù)成敗的關(guān)鍵。只有這部分做好，買家才能得到滿意的服務(wù)。目前申通快遞具有較高的知名度和信譽(yù)度，可以選擇該快遞公司作為我們今后的合作伙伴。 對(duì)于物流的發(fā)貨時(shí)間的規(guī)定如下： 周1~周5每天下午4點(diǎn)30分之前下單，和周六上午11點(diǎn)之前下單，并完成貨款支付的，當(dāng)天發(fā)貨，周日下的訂單依照快遞公司的情況，盡可能的早發(fā)貨，由于快遞公司休息等緣故不能周末發(fā)貨的，將全部在周一下午統(tǒng)一派發(fā)?！　?. 支付系統(tǒng)整合網(wǎng)上所有買賣的資金流都通過支付寶完成，整個(gè)收款流程都會(huì)在支付寶里進(jìn)行，并有交易的記錄。在整個(gè)交易的過程中，資金全部由支付寶進(jìn)行保管，所以“錢財(cái)兩空”的現(xiàn)象絕對(duì)不會(huì)出現(xiàn)。　　4.營銷模式網(wǎng)上銷售、市場(chǎng)銷售、促銷銷售5推廣模式有效利用淘寶網(wǎng)這樣的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)的規(guī)則和活動(dòng)，充分進(jìn)行店鋪宣傳促銷，增加買家對(duì)店鋪的瀏覽量，刺激買家購買力。運(yùn)用淘寶網(wǎng)上的幾種常用交易方式來進(jìn)行：(1) 團(tuán)購。淘寶網(wǎng)上賣家能設(shè)定團(tuán)購的起定量，如果購買人數(shù)達(dá)到這個(gè)限定，買家將以賣家的優(yōu)惠團(tuán)購價(jià)格購買。如果沒有達(dá)到團(tuán)購人數(shù)限定，已經(jīng)拍下的買家有權(quán)以原價(jià)購買，或是撤出團(tuán)購不購買。目前團(tuán)購方式是淘寶上受買家最喜歡的購買方式。在團(tuán)購策略上，產(chǎn)品團(tuán)購售價(jià)，在原定價(jià)格基礎(chǔ)上減少30元作為團(tuán)購定價(jià)。如遇到重大節(jié)日，加大促銷力度下，團(tuán)購價(jià)格不得低于“原定價(jià)格-50元”。(2)單件拍賣。作為網(wǎng)上購買第二受歡迎的銷售形式，買家通過競(jìng)價(jià)方式，在限定時(shí)間內(nèi)最高出價(jià)者，將獲得以所出價(jià)格購買的優(yōu)先權(quán)利。為了保證公司利益，在做拍賣的時(shí)候，將和公司內(nèi)部其他擁有淘寶帳號(hào)的同事進(jìn)行溝通，讓“自己人”直接將價(jià)格抬高到最低售價(jià)，在此價(jià)格之上如有其他買家繼續(xù)拍高價(jià)，將按最后的價(jià)格成交。如果在“自己人”太高價(jià)格后，沒有其他人出更高的價(jià)格，將按淘寶的交易流程完成交易，并相互給好評(píng)，增加信譽(yù)度。事后，將按照成交價(jià)格，以現(xiàn)金方式還給“自己人”。(3)荷蘭拍賣。為多件相同商品參加拍賣，價(jià)高者優(yōu)先獲得寶貝，相同價(jià)格先出價(jià)者先得。最終商品成交價(jià)格是最低成功出價(jià)的金額。如果寶貝的拍賣數(shù)量大于出價(jià)人數(shù)，則最終按照起拍價(jià)成交。如果最后一位獲勝者可獲得的寶貝數(shù)量不足，則可以放棄購買。這樣的交易規(guī)則，會(huì)使得買家會(huì)覺得拍賣過程更為“刺激”，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)銷售。但是這種情況下，需要更多的“自己人”來幫助“哄抬”拍賣價(jià)格。因此荷蘭拍賣的起始定價(jià)尤為關(guān)鍵。(4) 一口價(jià)。是最常見的網(wǎng)絡(luò)銷售方式，賣家設(shè)定成交價(jià)格后，買家如果接受該價(jià)格，可以直接買下付款，而不像拍賣需要等待拍賣時(shí)間關(guān)閉后才能進(jìn)行成交。所以有相當(dāng)一部分的買家更多的使用一口價(jià)進(jìn)行購買，以節(jié)省購買的時(shí)間成本。(5) 一口價(jià)小幅讓利。單單具有銷售方法還不能達(dá)到很好的效果，還需要到互聯(lián)網(wǎng)上去尋找、去挖掘顧客，將“把鞋子賣給不穿鞋子的人”的營銷策略充分利用起來，到互聯(lián)網(wǎng)上的人氣最多的地方去找我們的客戶，在互聯(lián)網(wǎng)上最醒目的廣告牌上打上我們的廣告，讓顧客主動(dòng)來找我們！(1) 通過在淘寶論壇里多發(fā)帖子，多介紹產(chǎn)品知識(shí)的帖子，讓帖子來吸引潛在購買的買家。。(2)在淘寶里還有“商盟”這樣的虛擬團(tuán)體。通過以個(gè)人名義加入該商盟后，能得到商盟里其他盟友的支持，以及客戶的轉(zhuǎn)接。(3)積極參與淘寶網(wǎng)的公開活動(dòng)。淘寶網(wǎng)公開活動(dòng)一般都會(huì)在其首頁上有宣傳動(dòng)畫或是鏈接，這就和廠商贊助體育賽事一樣，雙贏。做一個(gè)活躍份子，讓更多的人知道網(wǎng)店。(4)印制不干膠。通過專門的設(shè)計(jì)，打印不干膠，粘貼在每件網(wǎng)絡(luò)銷售出的商品、說明書、包裝上，讓客戶每次使用的時(shí)候都能看到，或許能讓買家的朋友等看到，來到網(wǎng)店購買。(5) 印制名片。印制一張網(wǎng)店名片，給買家郵寄商品的時(shí)候不妨塞一張名片進(jìn)去，好看的話，會(huì)被對(duì)方收藏的，還可能推薦給買家的朋友。如果在內(nèi)貿(mào)策略容許的情況下，可以在零售店里里放一些名片供別人隨意取，當(dāng)他們離開零售店，還有可能在網(wǎng)上繼續(xù)瀏覽網(wǎng)店。反之亦然。(6) 搜索網(wǎng)站推廣。由于百度在其搜索結(jié)果頁面上已經(jīng)嵌入了百度知道，百度吧中的搜索結(jié)果，所以可以通過在百度知道，百度吧等百度搜索引擎的周邊服務(wù)中發(fā)帖子，發(fā)布文章，能免費(fèi)的達(dá)到，搜索推廣的服務(wù)。如果集團(tuán)公司新網(wǎng)站出臺(tái)后，整體頁面和布局具有一定的視覺效果，可以通過百度和google的付費(fèi)競(jìng)價(jià)排名來進(jìn)行推廣，推廣的同時(shí)也能順帶將網(wǎng)店推廣出去，達(dá)到雙贏效果。此外，設(shè)置好網(wǎng)店的關(guān)鍵詞，通過朋友同學(xué)在全國各地來訪問網(wǎng)頁，這樣也能讓百度google主動(dòng)將網(wǎng)店排名靠前。反過來也是對(duì)網(wǎng)店的有利支持。6退貨處理方式產(chǎn)品需要進(jìn)行退貨、換貨，從買家那里物流回至到我公司，處理方式如下：1）由于產(chǎn)品本身的質(zhì)量原因，造成買家無法使用，需要進(jìn)行退貨、換貨。讓客戶先將問題商品發(fā)回，在我公司收到后，按照質(zhì)保條款進(jìn)行維修、更換等。往來的運(yùn)費(fèi)由公司承擔(dān)，讓客戶感受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，減少買家對(duì)商品及品牌的不良影響。2）如果物流公司在運(yùn)送過程造成損壞情況下，只要買家沒有簽收，就讓買家向物流公司提出退回要求，當(dāng)我公司收到物流退回的包裹，向物流投訴索賠。同時(shí)向客戶再發(fā)送一個(gè)完整能使用的相同產(chǎn)品，讓客戶能盡早的使用。3）如果物流公司在運(yùn)送過程造成損壞情況下，買家先簽收，后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品損壞的情況下。告知買家對(duì)當(dāng)?shù)乜爝f公司進(jìn)行投訴，拍下用相機(jī)拍下?lián)p壞情況，我們積極配合買家對(duì)物流公司進(jìn)行投訴。如果，買家那里投訴無望，就要求客戶將物品寄回。在收到后發(fā)現(xiàn)可維修的情況，就立即給客戶發(fā)一個(gè)完成的相同產(chǎn)品。并同時(shí)我公司對(duì)快遞公司進(jìn)行投訴。4）由于客戶的種種原因要求退貨的，原則上容許退貨，但是退回的費(fèi)用必須由客戶承擔(dān)，在收到退貨后，檢查是否完整、正常，方可對(duì)支付寶進(jìn)行放款，否則向淘寶進(jìn)行投訴。5）由產(chǎn)品質(zhì)量問題和運(yùn)送損壞的商品，日常收集保管好，待一定數(shù)量后統(tǒng)一退還給內(nèi)貿(mào)部進(jìn)行調(diào)換、維修。7服務(wù)網(wǎng)絡(luò)銷售的整體過程就是對(duì)客戶服務(wù)的過程，從售前的產(chǎn)品咨詢服務(wù)，到售中的銷售服務(wù)，以及售后服務(wù)，都是和實(shí)際業(yè)務(wù)中的服務(wù)一樣，只是服務(wù)途徑和服務(wù)平臺(tái)搬到了互聯(lián)網(wǎng)上，所以建議一個(gè)有效的服務(wù)基本原則，對(duì)日后的銷售會(huì)產(chǎn)生更大的效益。整體服務(wù)的過程，全程按照以下幾點(diǎn)執(zhí)行：服務(wù)是客戶的深度的挖掘，這樣就需要制定服務(wù)的基本面.服務(wù)是銷售的基本面，銷售也是為客戶創(chuàng)造利益，滿足客戶的最大需求的同時(shí)，也是給企業(yè)帶來利潤。如何有效抓住客戶的需求，有效深度挖掘客戶潛在期望，就是網(wǎng)銷服務(wù)的基本點(diǎn)。網(wǎng)銷服務(wù)的基本面如下：1）有效觀察客戶的利益，通過觀察了解客戶的潛在期望。我們網(wǎng)銷的產(chǎn)品主要是針對(duì)中老年用戶群，而網(wǎng)銷對(duì)象更多的是年輕人，如何讓網(wǎng)絡(luò)上的年輕買家了解產(chǎn)品，關(guān)愛自己長輩，就是網(wǎng)銷服務(wù)的重點(diǎn)。2）買家永遠(yuǎn)是對(duì)的。不要否定買家的認(rèn)知！3）年輕買家購買xx產(chǎn)品贈(zèng)送給長輩，除了孝敬長輩這樣明顯期望外，注意了解年輕買家為長輩購買xx產(chǎn)品的潛在期望，并在能力范圍內(nèi)，盡力滿足年輕買家的潛在期望。4）注意對(duì)客戶服務(wù)的每個(gè)細(xì)節(jié)，尤其是運(yùn)送包裝的牢固、精美。封膠帶也要講究藝術(shù)之美！5）要主動(dòng)幫助客戶追查物流情況，并將信息反饋給買家，讓買家減少物流過程中的擔(dān)心。6）定期進(jìn)行回訪，了解客戶的使用情況，產(chǎn)品滿意度，xx知識(shí)情況等。了解買家顯性和潛在期望的滿意層度。8對(duì)投訴的處理方式在收到客戶投訴后，將按照如下級(jí)別，分為重大投訴，退換投訴兩大塊。退換投訴：1）由于明顯的產(chǎn)品質(zhì)量問題，在客戶收到產(chǎn)品后一周內(nèi)出現(xiàn)無法使用，導(dǎo)致的投訴。2）因快遞公司運(yùn)送過程中的暴力裝卸，導(dǎo)致產(chǎn)品到達(dá)客戶手中無法正常使用，或是外觀破損，客戶提出投訴的。3）在三包范圍內(nèi)產(chǎn)品出現(xiàn)的異常故障，導(dǎo)致產(chǎn)品無法正常使用的投訴。4）客戶收到貨物后2個(gè)工作日內(nèi)提出對(duì)產(chǎn)品不滿意的投訴。重大投訴：1）由于產(chǎn)品直接原因造成的客戶人身傷害、死亡的事故投訴。2）由于產(chǎn)品間接原因造成的客戶人身傷害、死亡的事故投訴。3）由于客戶使用不當(dāng)，造成的客戶人身傷害、死亡的事故投訴。針對(duì)退換投訴的情況，只要情況核實(shí)清楚，符合退換條件，就按照物流退換流程處理。如果出現(xiàn)重大投訴情況，在先穩(wěn)定買家情況后，及時(shí)向上級(jí)主管報(bào)告，啟動(dòng)應(yīng)急制度。9接到大單的運(yùn)作方式 為了防止和內(nèi)貿(mào)部門業(yè)務(wù)上的沖突，在大單處理上做到不影響客戶對(duì)公司信任度，不影響內(nèi)貿(mào)業(yè)務(wù)處理方式的宗旨。大單定義：?jiǎn)未斡嗁彅?shù)量在100+定義為大單。連續(xù)3次訂購40臺(tái)以上定義為大單。大單處理過程中注意點(diǎn)：1）向客戶詢問是否轉(zhuǎn)為“大客戶部”，要主動(dòng)提出，說明客戶的情況已經(jīng)可以成為大客戶，并說明轉(zhuǎn)出到“大客戶部”后服務(wù)質(zhì)量有提高，商品價(jià)格還能降低等轉(zhuǎn)為內(nèi)貿(mào)部后的好處。2）客戶選擇最為重要，無論客戶選擇那個(gè)部門，日后業(yè)務(wù)依然保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3）如果說客戶由于支付、溝通方式等原因，希望還是和網(wǎng)店聯(lián)系，那么除溝通和收款方式外，其他操作流程，全部按照內(nèi)貿(mào)業(yè)務(wù)流程和報(bào)價(jià)處理。四、投資和收益　　項(xiàng)目第一年總投資為20000元。其中，財(cái)務(wù)費(fèi)用4000元，營銷費(fèi)用12000元，流動(dòng)資金4000元 ?！　∈找鎭碓粗饕獮閺V告業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)和產(chǎn)品銷售利潤?！　№?xiàng)目運(yùn)作的可行性 　　校園電子商務(wù)市場(chǎng)前景非常的好，將從以下幾點(diǎn)分析：　　第一 目前網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)群體大專和本科學(xué)歷占67%，年齡在18-24歲之間比例為41.9%，在校學(xué)生購物比例為31%由此可見校園電子商務(wù)發(fā)展空間極其廣闊；　　第二 學(xué)生消費(fèi)時(shí)尚、折扣心理、易誘導(dǎo)性、示范效應(yīng)等消費(fèi)特點(diǎn)適合校園電子商務(wù)的發(fā)展；　　第三 目前我國正在開展高校上網(wǎng)計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化的校園模式，隨著數(shù)字校園時(shí)代的到來，電子商務(wù)逐漸成為信息時(shí)代便利生活的一部分，其發(fā)展前景十分廣闊，并且日趨成熟、完善；　　第四 大學(xué)校園是一個(gè)相對(duì)封閉的空間，消費(fèi)群體相對(duì)集中，針對(duì)性更強(qiáng)，市場(chǎng)推廣效果要遠(yuǎn)遠(yuǎn)比其它市場(chǎng)效果好，同時(shí)市場(chǎng)運(yùn)營費(fèi)用也相對(duì)低廉?！　〉谖?目前尚未有專業(yè)針對(duì)校園市場(chǎng)的電子商務(wù)公司，這也是目前中國電子商務(wù)粗獷化發(fā)展的結(jié)果，隨著市場(chǎng)化的細(xì)分，校園市場(chǎng)定為商家必爭(zhēng)之地，提早進(jìn)入市場(chǎng)將獲得不可取代的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?！　∠M(fèi)群體概況　　從1998 到2004 年，短短6 年，中國大學(xué)生僅人口總數(shù)就從108 萬激增到2000 多萬。大學(xué)生是潛力人群。無可否認(rèn)，大學(xué)生的現(xiàn)實(shí)消費(fèi)力并不強(qiáng)，但同樣不可忽視，他們代表的是不久的將來的實(shí)力階層——較高的教育經(jīng)歷決定了他們未來在社會(huì)上的中堅(jiān)與引導(dǎo)地位以及不菲的收入。從最功利的角度來看，大學(xué)生具有潛在的強(qiáng)消費(fèi)欲望——現(xiàn)實(shí)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力雖然可以限制他們的消費(fèi)表現(xiàn)，但無法扭曲其所擁有的高品質(zhì)價(jià)值取向，僅僅從其現(xiàn)有的消費(fèi)行為和愿望，我們就能預(yù)見到他們的欲望輪廓?！　≡谡{(diào)查中，發(fā)現(xiàn)大學(xué)生具有“低價(jià)值產(chǎn)品高層化、高價(jià)值產(chǎn)品低層化”消費(fèi)特點(diǎn)。也就是說，為了能夠達(dá)到消費(fèi)的目的，他們可以在高價(jià)值產(chǎn)品上降低某些附加需求以達(dá)到核心需求的滿足，但是在低價(jià)值產(chǎn)品上，他們則會(huì)追求完全的需求滿足，享受痛快淋漓的消費(fèi)體驗(yàn)?？梢韵胍?，這樣的一群消費(fèi)者，一旦他們的社會(huì)地位和經(jīng)濟(jì)能力提升，他們所蘊(yùn)涵的市場(chǎng)價(jià)值與商機(jī)無可估量。　　群體規(guī)模和消費(fèi)水平　　中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第十五次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示：網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)群體大專和本科學(xué)歷占67%，年齡在18-24歲之間比例為41.9%，在校學(xué)生購物比例為31%，通過以上數(shù)據(jù)可以看出，大中專院校學(xué)生為目前中國網(wǎng)絡(luò)購物的主要消費(fèi)群體。2004年，中國目前大中專院校學(xué)生已經(jīng)有3000萬人左右。大學(xué)生每學(xué)期的消費(fèi)支出高達(dá)4819 元，這意味著大學(xué)生的人均年消費(fèi)超過了城鎮(zhèn)居民人均年純收入（8472.2 元）。2009年這些數(shù)字還要增加。　　消費(fèi)者行為特點(diǎn)　?。?）強(qiáng)大的消費(fèi)能力和潛在的消費(fèi)巨大空間　?。?）個(gè)性獨(dú)特帶來普遍消費(fèi)　　（3）實(shí)惠消費(fèi)心理　?。?）情感消費(fèi)　　（5）潮汐性消費(fèi)　?。?）消費(fèi)行為易誘導(dǎo)