什么是現(xiàn)金價值權(quán)益

【專家解說】：我認(rèn)為現(xiàn)金價值是某一保單年度您所繳納的保險費扣除保障成本和初始費用后保單所具有的保費現(xiàn)金價值，有些險種保單價值還包括保單紅利或?qū)嶋H經(jīng)營后所得到的收益，保單價值隨您所擁有保單年度的增加而增加，而并非簡單的就是保險費的一半。時間超過一定年限，保單現(xiàn)金價值要比保費還要多的也有的是。 duolanduo11@sina.com 保單的現(xiàn)金價值是保險公司扣除了保障費用和辦公費用后,留下來的未到期責(zé)任準(zhǔn)備金 如何做好售后服務(wù)應(yīng)如從下幾個方面著手： 1、 首先要樹立正確的售后服務(wù)觀念 服務(wù)觀念是長期培養(yǎng)的一種個人（或者店鋪）的魅力，賣家都應(yīng)該建立一種“真誠為客戶服務(wù)”的觀念，問心無愧地做好售后服務(wù)，而不是作秀。 2005年春，我去天津拜訪做水暖生意的孫經(jīng)理，他的店面相當(dāng)大，營業(yè)面積不低于300平米，六七個服務(wù)員忙的團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，生意非常紅火。當(dāng)問到他生意為什么比別人好時，他給我講了發(fā)生他身上的一段故事：2003年大年30下午，孫經(jīng)理一家人結(jié)束了一年的忙碌，高高興興回老家過年，一家人剛到離市區(qū)20公里的老家，市區(qū)一個用戶打電話過來，說家里的水管上的彎頭漏水，讓派人過去維修，可是店里的安裝工已放假，孫經(jīng)理也完全可以借過年并遠(yuǎn)在 20公里之外的老家拖延兩三天，但他沒有這么做，只是想不能因為彎頭漏水而影響用戶過年，馬上驅(qū)車趕回市里到用戶家維修，當(dāng)用戶知道孫經(jīng)理為了修好一彎頭是從20公里外的老家專門趕回來的，一家人非常感動，說什么也要留孫經(jīng)理在他家吃年夜飯?？上攵?，這位用戶以后的水暖生意會找誰干。只要我們在“真誠為客戶服務(wù)”思想的指導(dǎo)下，相信一定會得到回報的。 2、比競爭對手做的多一點，比用戶的心里期望值多一點 面對競爭日益激烈的太陽能市場，各個廠家的經(jīng)銷商都在重視打好服務(wù)這張牌，如果大家都是同樣的服務(wù)，如接到電話，然后約定時間上門維修，修好填單返回，售后人員按部就班的做好自己份內(nèi)的工作，這樣做是應(yīng)該的，但還是不夠的，我們的服務(wù)應(yīng)比對手更上一個檔次，舉例如下：如太陽能安裝完畢，三天內(nèi)要打電話詢問使用情況，主要因為用戶剛買太陽能，對產(chǎn)品的使用不太了解，有新鮮感、不安全感及期望值過高等多重心理，打個電話詢問一下，是讓顧客放心。當(dāng)用戶使用三個月后，還要打電話或上門訪問，主要是不要讓顧客忘記我們，從而多交流、建立感情，增進(jìn)了解，增強(qiáng)信任感。顧客也會把他們認(rèn)為很好的產(chǎn)品推薦給更多的朋友。當(dāng)然還有其它很多方法來做好服務(wù)，如入冬前對太陽能全面體檢；如為同一小區(qū)新用戶安裝太陽能時，順便訪問老用戶；如年關(guān)送些小禮品等。 做好售后服務(wù)，還要提供超出消費者預(yù)期的超值服務(wù)。比如說我們承諾接到維修電話24小時內(nèi)上門服務(wù)，而實際上基本做到不超6小時就有人上門，這就是超過預(yù)期。而每次都是如此，并且提供非常專業(yè)技術(shù)的服務(wù)，這時顧客表現(xiàn)出的心理就會是滿意。另外對于售后服務(wù)人員做的其它一些額外服務(wù)（如家里有老年人的可幫其順手把垃圾袋下樓，修理一下臉盆的小毛病等等），則就會給顧客一個驚喜。在這個時候，顧客表現(xiàn)出來的滿意是發(fā)自內(nèi)心的，他認(rèn)為你沒有任何功利。 3、做售后也要敢于創(chuàng)新，不斷創(chuàng)新 “不怕想不到，就怕做不到”，做服務(wù)和做產(chǎn)品一樣，要勇于創(chuàng)新。讓我們跨行業(yè)借鑒一下：在某地有一個修理洗衣機(jī)的小店，老板的小生意總是紅紅火火，他修理洗衣機(jī)和別人的不同之處是每次為用戶上門維修時，總要預(yù)先帶著一臺能使用的洗衣機(jī)，如用戶的洗衣機(jī)短時間內(nèi)修不好，他就把備用洗衣機(jī)讓用戶留下暫時使用，把壞了洗衣機(jī)拉走維修，修好之后再給用戶換過來，他這么一個新點子便換回了眾多的回頭客。我們太陽能行業(yè)的服務(wù)也要創(chuàng)新，經(jīng)銷商朋友們平常要多琢磨、多研究、多借鑒，看看我們行業(yè)的劣勢在哪里，我們的競爭對手的劣勢在哪里，別人沒做好的由我們來做，創(chuàng)新來自靈感，讓我開動大腦認(rèn)真思索吧！ 4、做好售后服務(wù)人員的培訓(xùn) 目前我們太陽能商店大都是銷售、安裝、售后在一起的，售后由安裝工代勞，所以首先應(yīng)抓好對他們的培訓(xùn)工作。加強(qiáng)對售后服務(wù)人員相關(guān)的培訓(xùn)，包括專業(yè)知識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)用語、服務(wù)規(guī)范等各方面的培訓(xùn)。良好的培訓(xùn)能使售后服務(wù)從業(yè)人員具有專業(yè)的產(chǎn)品知識、積極的服務(wù)態(tài)度和認(rèn)真敬業(yè)的服務(wù)精神，才能在工作中給顧客提供愈來愈好的服務(wù)質(zhì)量，贏得顧客的滿意。所有的太陽能的安裝、維修人員都要經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)才能上崗。一些安裝人員僅憑經(jīng)驗去作業(yè)， “兩三個人，似懂非懂，拿來就裝”的混亂局面也頻頻出現(xiàn)，這就造成安裝服務(wù)等方面費用支出的爭執(zhí)從未間斷，怎么能談得上讓顧客滿意？曾經(jīng)有一句話這樣說： “我們首先制造人，其次才是制造產(chǎn)品”。良好的售后服務(wù)是靠專業(yè)的、受過正規(guī)和系統(tǒng)培訓(xùn)的服務(wù)人員去完成和實現(xiàn)的。海爾在這方面就做的非常好。他們十分重視對人員的綜合素質(zhì)，諸如產(chǎn)品知識、服務(wù)應(yīng)答規(guī)范等各方面的培訓(xùn)，經(jīng)常性地舉行售后人員培訓(xùn)。培養(yǎng)服務(wù)人員具有過硬的專業(yè)知識和兢兢業(yè)業(yè)為顧客服務(wù)的責(zé)任心。 5、平和心態(tài)處理投訴 服務(wù)做的再好也不可能讓100%的用戶滿意，因為我的用戶的素質(zhì)也會千差萬別，發(fā)生了顧客投訴，處理客戶投訴是傾聽他們的不滿，不斷糾正自己的失誤，維護(hù)商業(yè)信譽(yù)。運用得當(dāng)，不但可以增進(jìn)和鞏固與客戶的關(guān)系，甚至還可以促進(jìn)銷售的增長，怎么樣處理、解決這些問題呢？ ●一旦出現(xiàn)客戶投訴，應(yīng)迅速做出反應(yīng)，力爭在最短的時間內(nèi)全面的解決問題，給顧客一個合理的答復(fù)。 ●問題要分清責(zé)任，對于是因為自身原因所造成顧客不便或者損失的，要給予賠償或者退換，因為其他原因所造成顧客不滿的，要及時地對顧客進(jìn)行解釋，并幫助其解決問題，對于確實是因為顧客自身原因的，要耐心地給予答復(fù). ●售后服務(wù)工作是靠售后服務(wù)人員與顧客的交流和溝通來完成的。實際生活中，只有業(yè)務(wù)專業(yè)、心態(tài)平和、態(tài)度良好的服務(wù)人員，才可能提供高質(zhì)量的令顧客滿意的服務(wù)。每個人在生活和工作中，都會有喜怒哀樂、都會遇到快樂或者煩心的事情。所以要提供給顧客滿意的服務(wù)，作為售后服務(wù)人員，一定要具備強(qiáng)烈的服務(wù)意識。心態(tài)一定要平穩(wěn)，保持不急不燥，不卑不亢。服務(wù)人員服務(wù)意識的好壞是決定能否給顧客提供優(yōu)質(zhì)、令顧客滿意的服務(wù)的基礎(chǔ)。 簡單的說就是褪保時能拿到的錢 好像是利息比率一樣 累加的那部分