售后服務(wù)人員管理制度

【專家解說】：第一條 員工守則作為本公司員工的行為準(zhǔn)則 第二條 本公司員工均應(yīng)遵守下列規(guī)定： 1. 準(zhǔn)時上班對所擔(dān)負(fù)的工作爭取時效不拖延不積壓 2. 服從上級指揮如有不同意見應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告或以書面陳述一經(jīng)上級主管決定應(yīng)立即遵照執(zhí)行 3. 盡忠職守保守業(yè)務(wù)上的秘密 4. 員工必須遵守員工守則服從收銀員安排的一切關(guān)于客戶與公司裝樣品的所有工作，否則造成公司的損失、要承擔(dān)主要責(zé)任。 5.持公司信譽(yù)不做任何有損公司信譽(yù)的事情 6. 不私自經(jīng)營與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的商業(yè)或兼任公司以外的職業(yè) 7. 待人接物要態(tài)度謙和以爭取同仁及顧客的合作 8. 嚴(yán)謹(jǐn)操守不得收受與公司業(yè)務(wù)有關(guān)人士或行號的饋贈賄賂或向其挪借款項(xiàng) 第三條 本公司員工因過失或故意使公司遭受損失時應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任 第四條 本公司工作時間每周為56小時星期日及紀(jì)念日均休假業(yè)務(wù)部門如因采用輪班制無法于星期天休息者可每7天給予1天的休息視為例假 第五條 管理部門的每日上下班時間可依季節(jié)的變化事先制定公告實(shí)行業(yè)務(wù)部門每日工作時間應(yīng)視業(yè)務(wù)需要制定為一班制或多班輪值制如采用晝夜輪班制所有班次必須一星期調(diào)整一次 第六條 上下班應(yīng)親自簽到或打卡不得委托他人代簽或代打如有代簽或代打情況發(fā)生雙方均以曠工論處 第七條 員工應(yīng)嚴(yán)格按要求出勤 第八條 本公司每日工作時間定為8小時如因工作需要可依照政府有關(guān)規(guī)定延長工作時間至10小時所延長時數(shù)為加班 除前項(xiàng)規(guī)定外因天災(zāi)事變季節(jié)等關(guān)系依照政策有關(guān)規(guī)定仍可延長工作時間但每日總工作時間不得超過12小時其延長之總時間每月不得超過46小時其加班費(fèi)依照公司有關(guān)規(guī)定辦理 第九條 每日下班后及例假日員工應(yīng)服從安排值日值宿 （三）和客戶的業(yè)務(wù)禮儀 第六條 接待工作及其要求 1. 在規(guī)定的接待時間內(nèi)不缺席 2. 有客戶來訪馬上起來接待并讓座 3. 來客多時以序進(jìn)行不能先接待熟悉客戶 4. 對事前已通知來的客戶要表示歡迎 5. 應(yīng)記住常來的客戶 6. 接待客戶時應(yīng)主動熱情大方微笑服務(wù) 五、人員晉升管理辦法 第一條 為了提高員工的業(yè)務(wù)知識及技能選拔優(yōu)秀人才激發(fā)員工的工作熱情特制定本晉升管理辦法 第二條 晉升較高職位依據(jù)以下因素： 1. 具備較高職位的技能 2. 相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)和資歷 3. 在職工作表現(xiàn)與操行 4. 完成職位所需要的有關(guān)訓(xùn)練課程 5. 具備較好的適應(yīng)性和潛力 第三條 職位空缺時首先考慮內(nèi)部人員在沒有合適人選時考慮外部招聘 第四條 員工晉升分定期和不定期兩種形式 1. 定期：每年Χ月和Χ月根據(jù)考核評分辦法另行規(guī)定組織運(yùn)營狀況統(tǒng)一實(shí)施晉升計(jì)劃 2. 不定期：員工在年度進(jìn)行中對組織有特殊貢獻(xiàn)表現(xiàn)優(yōu)異的員工隨時予以提升 3. 試用人員成績卓越者由試用單位推薦晉升 第五條 晉升操作程序 1．人事部門依據(jù)組織政策于每年規(guī)定的期間內(nèi)依據(jù)考核資料協(xié)調(diào)各部門主管提出的晉升建議名單呈請核定不定期者另行規(guī)定 2．凡經(jīng)核定的晉升人員人事部門以人事通報形式發(fā)布晉升者則以書面形式個別通知 第六條 晉升核定權(quán)限 1．副董事長特別助理與總經(jīng)理由董事長核定 2．各部門主管由總經(jīng)理以上人員提議并呈董事長核定 3．各部門主管以下各級人員由各一級單位主管提議呈總經(jīng)理以上人員核定報董事長復(fù)核 4．普通員工由各級單位主管核定報總經(jīng)理以上人員復(fù)核并通知財(cái)務(wù)部門與人事部門 第七條 各級職員接到調(diào)職通知后應(yīng)在指定日期內(nèi)辦妥移交手續(xù)就任新職 第八條 凡因晉升變動職務(wù)其薪酬由晉升之日起重新核定 第九條 員工年度內(nèi)受處罰未抵消者次年不能晉升職位 第十條 本辦法于20ΧΧ年Χ月Χ日正式生效 六、公司辭退與辭職管理規(guī)定 （一）總則 第一條 為加強(qiáng)本公司勞動紀(jì)律提高員工隊(duì)伍素質(zhì)增強(qiáng)公司活力促進(jìn)本公司的發(fā)展特制定本條例 第二條 公司對違紀(jì)員工經(jīng)勸告教育警告不改者有辭退的權(quán)力 第三條 公司員工如因工作不適工作不滿意等原因有辭職的權(quán)力 （二）辭退管理 第四條 公司對有下列行為之一者給予辭退： 1. 一年內(nèi)記過3次者 2. 連續(xù)曠工3日或全年累計(jì)超過6日者 3. 營私舞弊挪用公款收受賄賂者 4. 工作疏忽貽誤要務(wù)致使企業(yè)蒙受重大損失者 5. 違抗命令或擅離職守情節(jié)重大者 6. 聚眾罷工怠工造謠生事破壞正常的工作與生產(chǎn)秩序者 7. 仿效領(lǐng)導(dǎo)簽字盜用印信或涂改公司文件者 8. 因破壞竊取毀棄隱匿公司設(shè)施資材制品及文書等行為致使公司業(yè)務(wù)遭受損失者 9. 品行不端行為不檢屢勸不改者 10. 擅自離職為其他單位工作者 11. 違背國家法令或公司規(guī)章情節(jié)嚴(yán)重者 12. 泄漏業(yè)務(wù)上的秘密情節(jié)嚴(yán)重者 13. 辦事不力疏忽職守且有具體事實(shí)情節(jié)重大者 14. 精神或機(jī)能發(fā)生障礙或身體虛弱衰老殘廢等經(jīng)本公司認(rèn)為不能再從事工作者或因員工對所從事工作雖無過失但不能勝任者 15. 為個人利益?zhèn)卧熳C件冒領(lǐng)各項(xiàng)費(fèi)用者 16. 年終考核成績不及格經(jīng)考察試用仍不合格者 17. 因公司業(yè)務(wù)緊縮須減少一部分員工時 18. 工作時期因受刑事處分而經(jīng)法院判刑確定者 19. 員工在試用期內(nèi)經(jīng)發(fā)現(xiàn)不符合錄用條件者 20. 由于其他類似原因或業(yè)務(wù)上之必要者 第五條 本公司按第四條規(guī)定辭退員工時必須事前通告其本人并由其直屬主管向員工出具員工辭退通知書其預(yù)告期依據(jù)下列規(guī)定： 1. 連續(xù)工作3個月以上未滿1年者10日前告之 2. 連續(xù)工作1年以上未滿3年者20日前告之 3. 連續(xù)工作3年以上者20日前告之 第六條 辭退員工時必須由其直屬主管向人事部門索取員工辭退證明書并按規(guī)定填妥后持證明書向公司有關(guān)部門辦理簽證再送人事部門審核 第七條 被辭退員工要及時辦理移交手續(xù)填寫移交清單 第八條 被辭退的員工對辭退處理不服的可以在收到辭退證明書之日起的15日之內(nèi)向勞動爭議仲裁部門提出申訴對仲裁的不服的可以向人民法院上訴 第九條 被辭退員工如果無理取鬧糾纏領(lǐng)導(dǎo)影響本公司正常生產(chǎn)工作秩序的本公司將提請公安部門按照治安管理處罰條例的有關(guān)規(guī)定處理 第十條 人事部門在辭退員工后應(yīng)及時登記人員調(diào)整登記表 第十一條 本公司下屬各分部發(fā)展部辭退員工必須經(jīng)由公司人事處人事副總裁審核批準(zhǔn)方可執(zhí)行 （三）辭職管理 第十二條 本公司員工因故辭職時應(yīng)首先向人事部門索取辭職申請書填寫后交上級主管簽發(fā)意見再送交人事部門審核 第十三條 公司員工無論經(jīng)何種理由提出辭職申請自提出之日起仍須在原工作崗位繼續(xù)工作1個月 第十四條 員工辭職申請被核準(zhǔn)后在離開公司前應(yīng)向人事部門索要移交清單辦理移交手續(xù) 第十五條 員工辭職申請被核準(zhǔn)后人事部門應(yīng)向其發(fā)出辭職通知書并及時填寫人員調(diào)整登記表 （四）附則 第十六條 公司員工辭退辭職手續(xù)未按規(guī)定程序辦理的公司相關(guān)部門將視其情況按有關(guān)規(guī)定作適當(dāng)處理 第十七條 本條例的修改解釋權(quán)歸公司人事處所有 第十八條 本條例自頒布之日起施行 八、員工離職處理規(guī)定 第一條 本公司員工不論何種原因離職悉依本規(guī)定辦理 第二條 員工離職區(qū)分 1. 自請辭職 2. 職務(wù)調(diào)動離職 3. 退休離職 4. 解雇離職 5. 其他原因離職 第三條 自請辭職者如平時工作成績優(yōu)良應(yīng)由單位高級主管加以疏導(dǎo)挽留如其去意仍堅(jiān)可辦停薪留職但不發(fā)離職證件目的仍希再返公司效力 第四條 離職手續(xù) 1．員工離職由單位直屬主管向人事單位索取員工離職通知單（如附件一）按規(guī)定填妥后持單向單列各單位辦理簽證再送人事單位審核 2．職員以上人員離職時應(yīng)向人事單位索要移交清冊3份（如附件二）按移交冊內(nèi)容規(guī)定詳加填入移交清冊辦妥移交手續(xù)后1份存原單位1份離職人保存1份隨同離職通知單及工作時間卡一并交人事單位呈轉(zhuǎn)核定移交清冊并移送稽核室存查 第五條 移交手續(xù) 1．工作移交：原有職務(wù)上保管及辦理中的賬冊文件（包括公司章則技術(shù)資料圖樣）等均應(yīng)列入移交清冊并移交指定的接替人員或有關(guān)單位并應(yīng)將已辦而未結(jié)案的事項(xiàng)交待清楚（章則技術(shù)資料圖樣等類應(yīng)交保管資料單位簽收） 2．事務(wù)移交 （1）原領(lǐng)的工作服交還總務(wù)科（1年以上的免） （2）原領(lǐng)的工具文具（消耗性的免）交還總務(wù)科或有關(guān)單位 （3）上項(xiàng)交還物品不必列入移交清冊由接收單位經(jīng)辦人在離職單上簽證即可 3．移交期限5天內(nèi)辦妥 第六條 離職人員辦理移交時應(yīng)由直屬主管指定接替人接收如未定接收人時應(yīng)臨時指定人員先行接收保管俟人選確定后再轉(zhuǎn)交如無人可派時暫由其主管自行接收 第七條 各員工所列移交清冊應(yīng)由直屬主管詳加審查不合之處應(yīng)飭更正如離職人員正式離職后再發(fā)現(xiàn)財(cái)物資料或?qū)ν獾墓緫?yīng)收款項(xiàng)有虧欠未清的應(yīng)由該單位主管負(fù)責(zé)追索 第八條 離職手續(xù)辦妥后始準(zhǔn)填發(fā)離職證明 第九條 本規(guī)定呈奉總經(jīng)理核定后實(shí)施修訂時亦同 十四、員工離職處理細(xì)則 （計(jì)算機(jī)應(yīng)用與開發(fā)股份有限公司各級人員移交辦法） 第一條 本辦法是依據(jù)人事管理規(guī)則第Ⅹ條的規(guī)定制定 第二條 本公司職員經(jīng)解職或調(diào)職時應(yīng)辦理移交除另有規(guī)定外悉依本辦法辦理 第三條 本公司職員的移交分下列級別 1. 主管人員指部經(jīng)理室主任科股長 2. 經(jīng)管人員指直接經(jīng)管某種財(cái)務(wù)或某種事務(wù)的人員 第四條 移交事項(xiàng)規(guī)定如下 1. 造具移交清冊或報告書(格式另定) 2. 繳還所領(lǐng)用或保管的公用物品(簿冊書類圖表文具印章輪鎖等) 3. 應(yīng)辦未辦及已辦未結(jié)各案應(yīng)交代清楚 4. 其他應(yīng)專案移交事項(xiàng) 第五條 主管人員的移交清冊應(yīng)由各該層次人員或經(jīng)管人員編造經(jīng)管人員移交清冊應(yīng)自行編造并均由各有關(guān)人員加蓋印章做成3份1份送人事科另2份分別由移交人接管人留存 第六條 移交清冊應(yīng)合訂1冊移交人接管人監(jiān)交人應(yīng)分別簽名蓋章監(jiān)交人在科由主管科長部科長以上人員由經(jīng)理經(jīng)理協(xié)理由副總經(jīng)理或派專人辦理 第七條 各級人員移交應(yīng)親自辦理倘是調(diào)任或重病或其他特別原因不能親自辦理時可委托有關(guān)人員代為辦理對所有一切責(zé)任仍由原移交人員負(fù)責(zé) 第八條 前任人員在規(guī)定或核準(zhǔn)移交期限屆滿未將移交表冊湊齊致使后任無法接收或短交遺漏事項(xiàng)經(jīng)通知仍不依限補(bǔ)交者應(yīng)由后任會同監(jiān)交人員呈報以逾期不移交或移交不清論徇情不報的并予議處 第九條 后任核對或盤查交案發(fā)現(xiàn)虧短舞弊時應(yīng)會同監(jiān)交人員或單獨(dú)揭報上峰倘有隱匿并予議處外應(yīng)與前任負(fù)連帶賠償?shù)呢?zé)任 第十條 本辦法經(jīng)董事長核準(zhǔn)后施行修改時亦 我是別的行業(yè) 、、、 這是我公司的管理制度