“暖心”護理服務(wù)文化的構(gòu)建與效果

【摘要】：目的探討"暖心"護理服務(wù)文化的實施與效果。方法樹立"暖心"護理服務(wù)文化理念,制訂"暖心"護理服務(wù)規(guī)范,從2010年開始實施"暖心"護理服務(wù),即賓館式禮儀"暖心"護理服務(wù)、醫(yī)院式個性化"暖心"護理服務(wù)、家庭式溫馨"暖心"護理服務(wù)。結(jié)果實施"暖心"護理服務(wù)后病人及護士的滿意度提高(P0.01或P0.05)。結(jié)論 "暖心"護理服務(wù)可以提升醫(yī)院服務(wù)品牌。 【作者單位】： 河北工程大學附屬醫(yī)院骨一科;
【關(guān)鍵詞】： 護理服務(wù)文化 護理理念 護患關(guān)系
【基金】：河北省社會科學基金項目(HB13SH035)
【分類號】：R47
【正文快照】： “3H”護理服務(wù)模式是運用馬斯洛的“人的需要層次理論”,以整體護理為基礎(chǔ),使各層次病人在生理、心理、社會方面得到全面護理的新型護理服務(wù)模式之一。即:賓館(Hotel)式禮儀服務(wù)、醫(yī)院(Hospital)式個性化護理服務(wù)、家庭(Home)式溫馨服務(wù)[1]。我院自2010年開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以

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重塑護理文化 推進整體護理    孫淑云

我國護士成就感調(diào)查分析    楊同衛(wèi);張新慶;

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程“七聲服務(wù)”效果評價及分析    王靜;秦霞;張文靜;

“3H”護理服務(wù)模式的實踐    巨海燕

婦產(chǎn)科醫(yī)院護理品牌建設(shè)    李雪芬;龔曉紅;

“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”對護士生活質(zhì)量的影響    丁宜生;

護理文化概念及建設(shè)的研究進展    張紅;賈琦;姚荷英;

我國護理文化的建設(shè)現(xiàn)狀與思考    黃行芝;劉中俊;嚴久英;

護理人員與患者對護理文化認知的差異性    杜琳;王桂生;

“3H”護理服務(wù)模式的實施與效果    許玉春;

加強軍隊醫(yī)院護理文化建設(shè)的探索    俞立農(nóng);何煒;

改進門診優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)流程的效果觀察    郭美英;

我院的暖心護理文化建設(shè)    劉月梅;

優(yōu)質(zhì)護理在保健病房中的效果評價    魏麗霞;

護理人員和患者對護理文化認知差異的比較研究    杜琳

護理風險的倫理研究    王瑩

員工工作成就感與組織承諾關(guān)系研究    程剛

基于人一組織文化匹配理論的護士長護理組織文化勝任力評價指標體系研究    趙璐

不同人群優(yōu)質(zhì)護理觀點調(diào)查    劉慶素;安秀艷;于蕾;王建華;陳艷芝;李紹仁;馬彩娟;周風偉;

一個患者家屬對護理工作者的建議    趙曉輝,笪宇威

不同病人的護理觀察要點    劉瑞霜,史紅巖

特需病房護理服務(wù)文化的應(yīng)用    桂慧華;駱秋芳;

引入服務(wù)人員五項修煉提高護理服務(wù)質(zhì)量的嘗試    宋海燕;楊桂芹;

星級護理服務(wù)的實踐與體會    陳雪梅

論醫(yī)院文化與醫(yī)院建設(shè)    于振萍,高淑貞

全面流程管理在病房管理中的實施    吳秀媛,王玉玲

重視住院病人需求完善護理服務(wù)文化    朱曉平,丁學易,李洪,嚴麗珉,陳京力

護理服務(wù)文化的探索和實踐    朱曉平,趙建華,黃素英,張曉紅,丁學易

創(chuàng)新醫(yī)院服務(wù)文化——對新形勢下醫(yī)院服務(wù)文化建設(shè)的思考    許煥通

市場經(jīng)濟中的護理服務(wù)文化    史瑞芬

淺談醫(yī)院服務(wù)文化在臨床護理中的實踐    米冬花

影響和制約護理服務(wù)文化實施的因素及對策    梁誼,陳菊,陳慧琴

護理服務(wù)文化在醫(yī)院文化建設(shè)中的作用    齊艷;吳美福;

新時期護理服務(wù)文化與提升    陳艷芝;劉俊榮;王麗娜;

談療養(yǎng)院的護理服務(wù)文化    孟凡偉;

建設(shè)護理服務(wù)文化 提高患者滿意度    王萍;馬風桃;

醫(yī)院要重視護理服務(wù)文化建設(shè)    侯同秀;

護理服務(wù)主管在病房服務(wù)文化中的作用    陳曉紅;

重視護理隊伍人文教育促進醫(yī)院服務(wù)文化發(fā)展    戴喜玲;

改善科室服務(wù)文化 提高護理服務(wù)質(zhì)量    丁丹玲;

護理服務(wù)文化在醫(yī)院干部門診中的作用    郭瑞珍;

醫(yī)院要重視護理服務(wù)文化建設(shè)    侯同秀;

“義利并重”——現(xiàn)代企業(yè)的成功之道——服務(wù)文化是“義”“利”并舉的文化    陳步峰;

護理服務(wù)主管在病房服務(wù)文化中的作用    陳曉紅;

護理服務(wù)文化研究初探    朱曉平;趙建華;黃素英;張曉紅;丁學易;

倡導(dǎo)人性化服務(wù)完善護理服務(wù)文化    張琳;

飯店業(yè)呼喚服務(wù)文化    河南中都飯店總經(jīng)理 趙國強

以科學務(wù)實的精神策劃服務(wù)文化    陳步峰

城市供水服務(wù)文化急需創(chuàng)建    煙臺市自來水公司 楊海軍

壟斷行業(yè)應(yīng)率先構(gòu)建服務(wù)文化    陳步峰 系中國企業(yè)文化研究會研究員、服務(wù)文化專家 賈京方

打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化 提升企業(yè)核心競爭力    包鋼集團萬開實業(yè)有限公司 蔡宏

構(gòu)建服務(wù)文化是提升農(nóng)電服務(wù)質(zhì)量的最佳途徑    陳步峰

淺談地礦服務(wù)文化建設(shè)    劉志成

努力創(chuàng)建中國的服務(wù)文化學    賈春峰

服務(wù)文化建設(shè)的側(cè)重點    梅棋友

打造電信企業(yè)服務(wù)文化    朱道平

奧林巴斯的企業(yè)服務(wù)文化及其實踐    于泳