基于清潔生產(chǎn)的汽車售后服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計研究

【摘要】：汽車產(chǎn)業(yè)已成為我國國民經(jīng)濟(jì)中最為重要的支柱型產(chǎn)業(yè)之一。汽車售后服務(wù)業(yè)作為汽車產(chǎn)業(yè)中與車輛運(yùn)行和駕車者生活息息相關(guān)的細(xì)分產(chǎn)業(yè)，對人民工作生活以及社會環(huán)境的影響日益加大。汽車售后服務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行，要消耗能源、水和相關(guān)材料，并產(chǎn)生大量的廢水、廢氣和固體廢棄物。由于汽車售后服務(wù)站大都位于城市居民生活工作的集聚區(qū)附近，因此，這些廢棄物對居民的生活會造成一定的污染。如何使汽車售后服務(wù)站的服務(wù)減少資源消耗和盡可能少地產(chǎn)生環(huán)境污染，也是一個越來越為國內(nèi)外有關(guān)理論界和業(yè)界一直試圖研究解決的重要課題。在生產(chǎn)領(lǐng)域，過去幾十年，人們對清潔生產(chǎn)做了相當(dāng)多有益的研究探索，但在新興的服務(wù)業(yè)包括汽車售后服務(wù)業(yè)，這方面的研究成果十分鮮見，尚屬一片課題研究和市場競爭的“藍(lán)?！?。因此，本文試圖做一次粗淺研究，以彌補(bǔ)當(dāng)前清潔生產(chǎn)和汽車售后服務(wù)領(lǐng)域缺少此項研究上的不足。 本文在細(xì)致分析國內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)研究基礎(chǔ)上，對汽車售后服務(wù)業(yè)、服務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行、服務(wù)的清潔性等概念進(jìn)行界定，并針對汽車售后服務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行所包含的服務(wù)投入、服務(wù)轉(zhuǎn)化和服務(wù)產(chǎn)出三個階段過程，基于清潔生產(chǎn)相關(guān)理論和工具，提出了相應(yīng)的服務(wù)運(yùn)行系統(tǒng)設(shè)計方案，以實現(xiàn)汽車售后服務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行的清潔化。為了保證汽車售后服務(wù)系統(tǒng)實現(xiàn)清潔化，汽車售后服務(wù)站還需從制度創(chuàng)新、組織機(jī)構(gòu)及相應(yīng)的崗位責(zé)任制和清潔生產(chǎn)審核及評價指標(biāo)體系設(shè)計等方面，加強(qiáng)清潔生產(chǎn)的實施，因此本文進(jìn)一步展開了基于清潔生產(chǎn)的汽車售后服務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行支撐體系設(shè)計。 本文將清潔生產(chǎn)的有關(guān)先進(jìn)技術(shù)和工藝方法引入到汽車售后服務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行過程中，對減少汽車售后服務(wù)站服務(wù)行為對環(huán)境的負(fù)面影響具有指導(dǎo)意義。此外，文中關(guān)于汽車售后服務(wù)系統(tǒng)清潔生產(chǎn)評價指標(biāo)體系的設(shè)計內(nèi)容，對在汽車售后服務(wù)業(yè)推行清潔生產(chǎn)具有相當(dāng)重要的現(xiàn)實意義和作用。 【關(guān)鍵詞】：清潔生產(chǎn) 汽車售后服務(wù) 系統(tǒng)設(shè)計
【學(xué)位授予單位】：上海交通大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類號】：F426.471;X38
【目錄】：

• 摘要3-4
• ABSTRACT4-9
• 第一章 緒論9-20
• 1.1 研究背景9-10
• 1.1.1 行業(yè)背景9-10
• 1.1.2 清潔生產(chǎn)的背景和發(fā)展10
• 1.2 國內(nèi)外有關(guān)研究10-15
• 1.2.1 汽車售后服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計研究10-12
• 1.2.2 國外清潔生產(chǎn)研究12-13
• 1.2.3 國內(nèi)清潔生產(chǎn)研究13-14
• 1.2.4 第三產(chǎn)業(yè)的清潔生產(chǎn)研究14-15
• 1.3 國內(nèi)汽車售后服務(wù)行業(yè)的清潔生產(chǎn)現(xiàn)狀15-17
• 1.3.1 汽車售后服務(wù)行業(yè)當(dāng)前的環(huán)境污染現(xiàn)狀15
• 1.3.2 當(dāng)前汽車售后服務(wù)站的服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計研究現(xiàn)狀15
• 1.3.3 汽車售后服務(wù)站的服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計存在的主要問題15-16
• 1.3.4 汽車售后服務(wù)站的服務(wù)系統(tǒng)實施清潔生產(chǎn)的必要性和可行性16-17
• 1.3.5 汽車售后服務(wù)站的服務(wù)系統(tǒng)實施清潔生產(chǎn)的開展情況17
• 1.4 本文研究的主要內(nèi)容、研究方法及研究框架17-19
• 1.4.1 研究的主要內(nèi)容17-18
• 1.4.2 研究方法18
• 1.4.3 研究框架18-19
• 1.5 本文研究的意義和作用19-20
• 第二章 基本概念和相關(guān)理論概述20-29
• 2.1 汽車售后服務(wù)業(yè)20-21
• 2.1.1 汽車售后服務(wù)業(yè)的含義20
• 2.1.2 汽車售后服務(wù)業(yè)作用和現(xiàn)狀20-21
• 2.2 汽車售后服務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行和服務(wù)站點的服務(wù)過程21-26
• 2.2.1 汽車售后服務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行21-23
• 2.2.2 汽車售后服務(wù)站的服務(wù)過程23-26
• 2.3 清潔生產(chǎn)的含義及工具26-29
• 2.3.1 清潔生產(chǎn)的含義26-27
• 2.3.2 清潔生產(chǎn)相關(guān)工具27-29
• 第三章 基于清潔生產(chǎn)的汽車售后服務(wù)運(yùn)行系統(tǒng)設(shè)計29-47
• 3.1 汽車售后服務(wù)系統(tǒng)投入環(huán)節(jié)的運(yùn)行設(shè)計29-34
• 3.1.1 清潔采購和供應(yīng)商選擇30-32
• 3.1.2 清潔材料選擇32-34
• 3.2 汽車售后服務(wù)系統(tǒng)轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)的運(yùn)行設(shè)計34-43
• 3.2.1 清潔服務(wù)工藝開發(fā)35-36
• 3.2.2 清潔服務(wù)技術(shù)的應(yīng)用36-41
• 3.2.3 服務(wù)過程的節(jié)材管理41-42
• 3.2.4 服務(wù)現(xiàn)場的噪聲控制42-43
• 3.3 汽車售后服務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)出環(huán)節(jié)的運(yùn)行設(shè)計43-47
• 3.3.1 服務(wù)的清潔滿意度檢驗43-44
• 3.3.2 汽車售后服務(wù)系統(tǒng)的廢物最少化管理44-47
• 第四章 基于清潔生產(chǎn)的汽車售后服務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行支撐體系設(shè)計47-60
• 4.1 基于清潔生產(chǎn)的服務(wù)站制度創(chuàng)新47-49
• 4.1.1 基于清潔生產(chǎn)的服務(wù)站制度創(chuàng)新的內(nèi)涵47-48
• 4.1.2 基于清潔生產(chǎn)的汽車售后服務(wù)系統(tǒng)制度創(chuàng)新的實現(xiàn)途徑48-49
• 4.2 汽車售后服務(wù)系統(tǒng)的管理機(jī)構(gòu)設(shè)計49-50
• 4.3 汽車售后服務(wù)系統(tǒng)的崗位責(zé)任制設(shè)計50-52
• 4.3.1 實施清潔生產(chǎn)的崗位責(zé)任制設(shè)計原則50-51
• 4.3.2 基于清潔生產(chǎn)的崗位責(zé)任制的實施51
• 4.3.3 崗位職責(zé)說明51-52
• 4.4 汽車售后服務(wù)系統(tǒng)的清潔生產(chǎn)審核及評價指標(biāo)體系52-60
• 4.4.1 汽車售后服務(wù)系統(tǒng)的清潔生產(chǎn)審核的功能作用與總體思路52
• 4.4.2 汽車售后服務(wù)系統(tǒng)的清潔生產(chǎn)審核程序52-53
• 4.4.3 汽車售后服務(wù)系統(tǒng)的清潔生產(chǎn)評價指標(biāo)體系設(shè)計53-60
• 第五章 實例分析60-69
• 5.1 背景60
• 5.2 汽車售后服務(wù)站廢液處理系統(tǒng)清潔生產(chǎn)審核60-66
• 5.2.1 籌劃與組織60
• 5.2.2 預(yù)評估60-63
• 5.2.3 評估63
• 5.2.4 方案產(chǎn)生和篩選63-64
• 5.2.5 方案實施與效果評估64-66
• 5.3 基于清潔生產(chǎn)的汽車售后服務(wù)站廢液處理系統(tǒng)設(shè)計66-69
• 5.3.1 工藝流程66-67
• 5.3.2 系統(tǒng)特點67
• 5.3.3 系統(tǒng)各單元功能說明67
• 5.3.4 系統(tǒng)主要處理構(gòu)筑物的設(shè)計參數(shù)67-68
• 5.3.5 系統(tǒng)技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)68-69
• 第六章 結(jié)論與展望69-71
• 6.1 結(jié)論69
• 6.2 展望69-71
• 參考文獻(xiàn)71-73
• 致謝73-74
• 攻讀碩士學(xué)位期間發(fā)表論文74-76

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誠信和標(biāo)準(zhǔn)是汽車售后服務(wù)“品牌化”的要素    南辰;

汽車售后服務(wù)也需講求細(xì)節(jié)    

汽車售后服務(wù)模式創(chuàng)新探析    易錦;張劍平;

汽車售后服務(wù)的國內(nèi)外現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢    葛郢漢;

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汽配經(jīng)營管理與信息技術(shù)應(yīng)用    金勛甲;

汽車售后服務(wù)品牌建設(shè)策略研究    陳柏林;

展望2006：車主越多 服務(wù)越精    

沃爾沃汽車售后服務(wù)模式深度分析    

汽車售后服務(wù)市場硝煙四起    葉林生

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長城汽車售后服務(wù)來實的    常軒

汽車售后服務(wù)為何難盡人意    楊鎖民

消費者更關(guān)注汽車售后服務(wù)    崔 庚

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汽車售后服務(wù)利潤擴(kuò)大    陳雄亮／編譯

汽車售后服務(wù)亟待品牌化    羅凌云

汽車售后服務(wù)模式變革初露端倪    李浩

汽車售后服務(wù)也要打品牌    

基于客戶行為差異的汽車售后服務(wù)推薦研究    曾珠

基于粗糙集的決策樹算法研究及其在汽車售后服務(wù)中的應(yīng)用    南風(fēng)露

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基于清潔生產(chǎn)的汽車售后服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計研究    厲倩

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上海通用別克汽車售后服務(wù)質(zhì)量管理研究    賀軍