純電動(dòng)汽車客戶滿意度評(píng)價(jià)研究

【摘要】：隨著我國汽車產(chǎn)銷量的高速平穩(wěn)增長,能源緊缺、環(huán)境污染、溫室效應(yīng)等問題也隨之而來,新能源汽車因其耗能低、排污少等優(yōu)點(diǎn),引起越來越多的關(guān)注,以純電動(dòng)汽車為代表的新能源汽車,掀起了汽車產(chǎn)業(yè)的新一輪革命。與成熟的傳統(tǒng)燃油汽車相比續(xù)駛里程短、購置成本高、維修售后不易,成為制約消費(fèi)者需求和市場化前景的兩大重要因素。因此,本課題在充分剖析純電動(dòng)汽車技術(shù)構(gòu)成的基礎(chǔ)上,從產(chǎn)品特性本身、購買使用成本、售后服務(wù)質(zhì)量等環(huán)節(jié)建立純電動(dòng)汽車的客戶滿意度評(píng)價(jià)體系,是對(duì)純電動(dòng)汽車客戶滿意度的深入探索與研究,具有前沿性與創(chuàng)新性。 【作者單位】： 同濟(jì)大學(xué)汽車學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 純電動(dòng)汽車 客戶滿意度 評(píng)價(jià)
【分類號(hào)】：F426.471;F274
【正文快照】： 引言1我國已經(jīng)形成多種典型的純電動(dòng)汽車商業(yè)模式,不同的商業(yè)模式對(duì)應(yīng)不同的銷售服務(wù)體系,但是無論哪種商業(yè)模式,其客戶滿意度體系都不完善,評(píng)價(jià)體系更是盲區(qū)。因此,亟待建立純電動(dòng)客戶滿意度評(píng)價(jià)體系,解除開發(fā)者及銷售者的誤區(qū),推動(dòng)純電動(dòng)汽車產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。因此,需要在傳統(tǒng)汽

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基于顧客滿意度的汽車消費(fèi)者評(píng)價(jià)模型構(gòu)建    姚層林;

網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)顧客滿意度及忠誠度問題研究    吳煒;劉瓊;易娜;常誠;

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論顧客滿意度評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建    南劍飛,熊志堅(jiān)

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我國純電動(dòng)汽車發(fā)展迅速    常艷軍;

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武漢投資30億元建首個(gè)純電動(dòng)汽車產(chǎn)業(yè)基地    熊金超

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