G城天然氣公司員工績效考核體系設(shè)計與應(yīng)用

【摘要】：績效考核是人力資源管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)。由于國內(nèi)缺乏有效的的績效考核管理體系,嚴重影響了企業(yè)的發(fā)展。建立有效的績效考核管體系幫助企業(yè)達成管理目標、創(chuàng)造業(yè)績,實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃有重要意義。在績效管理的過程中,考核者通過科學合理的方法,選擇合理的時間周期,制定符合企業(yè)自身特點的考核標準,在適當?shù)脑u估范圍內(nèi),對企業(yè)、部門及員工的工作業(yè)績等方面進行客觀、合理、公證的綜合性評定。本文以G城天然氣公司員工的績效考核為研究對象,對現(xiàn)有的考核制度進行深入的分析,發(fā)現(xiàn)其存在簡單的考核對象,績效考核標準不明確,績效考核制度不精益求精,形式主義和考試成績起不到促進或改善員工的進步,缺乏績效考核的目的方案的有效實施措施等諸多問題?；贕城天然氣公司的績效考核存在的問題,本文選取客戶服務(wù)部員工績效考核作為研究樣本,考察了G城天然氣公司員工績效狀況,通過對客戶服務(wù)部的各崗位進行崗位說明后分析問題,改進績效考核的設(shè)計方法,制定符合自身情況的績效考核方案,希望能夠提高員工的工作能力和企業(yè)服務(wù)水平。 【關(guān)鍵詞】：員工績效考核 指標體系 KPI 360度績效考核方法
【學位授予單位】：武漢工程大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：F272.92;F426.22
【目錄】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-10
• 第1章 緒論10-18
• 1.1 研究背景及意義10-11
• 1.2 文獻綜述11-13
• 1.2.1 國外企業(yè)績效考核研究11-12
• 1.2.2 國內(nèi)企業(yè)績效考核研究12-13
• 1.3 研究思路與內(nèi)容13-15
• 1.3.1 論文研究思路13-14
• 1.3.2 研究內(nèi)容14-15
• 1.3.3 研究框架15
• 1.4 研究方法與特色15-18
• 1.4.1 研究方法15-16
• 1.4.2 研究特色16-18
• 第2章 績效考核理論及方法概述18-24
• 2.1 績效考核的定義18-19
• 2.2 績效考核體系19
• 2.3 績效考核工作流程19-21
• 2.4 績效考核內(nèi)容21-22
• 2.5 績效考核方法22-24
• 第3章 G城天然氣公司員工績效考核現(xiàn)狀分析24-30
• 3.1 公司概況24-26
• 3.1.1 基本情況24-25
• 3.1.2 公司組織結(jié)構(gòu)25
• 3.1.3 公司人力資源結(jié)構(gòu)25-26
• 3.2 G城天然氣公司員工績效考核現(xiàn)狀及存在的問題26-28
• 3.2.1 績效考核目的模糊26
• 3.2.2 考核主體單一26-27
• 3.2.3 考核標準不清晰27
• 3.2.4 考核方案不理想27
• 3.2.5 考核程序形式化27
• 3.2.6 考核結(jié)果無反饋27-28
• 3.3 G城天然氣公司績效考核的問題分析28-30
• 3.3.1 行業(yè)原因28
• 3.3.2 企業(yè)原因28
• 3.3.3 員工原因28-30
• 第4章 G城天然氣績效考核指標體系構(gòu)建與具體實施30-58
• 4.1 G城天然氣公司員工績效考核的原則30-31
• 4.1.1 員工績效考核原則30-31
• 4.1.2 員工績效考核周期31
• 4.2 G城天然氣公司績效考核指標體系構(gòu)建31-40
• 4.2.1 職位說明書及崗位流程31-40
• 4.2.2 關(guān)鍵指標選取40
• 4.3 G城天然氣公司員工績效考核流程40-42
• 4.3.1 績效考核的程序40-42
• 4.3.2 G城天然氣公司員工績效考核結(jié)果的反饋與申訴機制42
• 4.4 G城天然氣公司員工績效考核具體實施42-58
• 4.4.1 G城天然氣公司客戶服務(wù)中心含量計酬考核測算說明42-54
• 4.4.2 部分管理崗位定性考核標準54-55
• 4.4.3 績效考核結(jié)果分析55-56
• 4.4.4 考核結(jié)果的運用56-58
• 第5章 研究結(jié)果58-60
• 參考文獻60-63
• 附錄63-66
• 致謝66

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