基于天然氣客戶的消費波動特征與顧客分類研究

【摘要】：如何有效滿足連續(xù)型消費且消費量呈周期性波動的客戶需要,是生產(chǎn)供應(yīng)商急需解決的現(xiàn)實問題。本研究對連續(xù)型客戶日消費量的時間序列數(shù)據(jù),首次利用譜分析方法進行消費量的波動特征分析,再根據(jù)客戶不同波動指標經(jīng)過分層聚類分析以及判別分析,構(gòu)建了判別函數(shù)方程?；赪E銷售公司在江蘇省的用氣客戶的日消費量數(shù)據(jù)進行了分析驗證,研究發(fā)現(xiàn),客戶消費的波動特征可以通過譜分析得出的13項指標進行刻畫反映,并根據(jù)這些波動指標對廣大客戶進行分類,以便供應(yīng)商針對不同波動類別的客戶采取不同的調(diào)峰手段,為供應(yīng)商優(yōu)化調(diào)峰方案提供分析基礎(chǔ),特別是根據(jù)新用戶未來用氣波動需求進行判別歸類,有利于生產(chǎn)供應(yīng)商提前主動地采取有效措施解決新用戶的消費波動問題。 【作者單位】： 上海交通大學(xué)安泰經(jīng)濟與管理學(xué)院;新華都商學(xué)院;中國石油西氣東輸管道公司;
【關(guān)鍵詞】： 天然氣 譜分析 聚類分析 判別分析 顧客分類
【分類號】：F274
【正文快照】： 3.中國石油西氣東輸管道公司,上海200122)1引言對特大型連續(xù)服務(wù)供應(yīng)企業(yè)來說,盡管存在若干自然壟斷因素,但是顧客滿意與顧客忠誠對企業(yè)本身的發(fā)展來說還是至關(guān)重要的?？陀^上顧客滿意度的水平和口碑也還是在相當程度上影響著服務(wù)供應(yīng)商的供應(yīng)政策和供應(yīng)行為[1]。對天然氣供應(yīng)

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