新時代外包呼叫中心的組網(wǎng)方案和節(jié)能減排

【摘要】：闡述了新時代外包呼叫中心的建設(shè)原則,對比了傳統(tǒng)的呼叫中心和"綠色座席"的組網(wǎng)方案,根據(jù)現(xiàn)網(wǎng)實(shí)際數(shù)據(jù),客觀地分析了"綠色座席"能達(dá)到的節(jié)能指標(biāo)。 【作者單位】： 陜西通信規(guī)劃設(shè)計(jì)研究院有限公司網(wǎng)絡(luò)分院;
【關(guān)鍵詞】： 呼叫中心 節(jié)能減排 “綠色座席”
【分類號】：TN99
【正文快照】： 隨著市場競爭的加劇,企業(yè)為了保持市場占有率,對提高客戶服務(wù)水平的意識日益增強(qiáng)。外包呼叫中心的出現(xiàn),使企業(yè)節(jié)省了投資、更關(guān)注核心業(yè)務(wù)、避免自建呼叫中心和學(xué)習(xí)運(yùn)營管理需要的時間,能在短時間內(nèi)滿足客戶服務(wù)的需要。隨著外包呼叫中心的不斷發(fā)展,已逐漸成為全球呼叫中心產(chǎn)

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